Hábitos e tendências de compras da geração Z: um guia de comércio eletrônico

Uma nova geração de compradores está reformulando o comércio tradicional e digital, e os vendedores precisam acompanhar. Identificar e adaptar-se aos hábitos de compra da Geração Z pode preparar sua empresa para o sucesso.

Ao contrário da crença popular, a Geração Z e os Millennials são duas gerações diferentes com hábitos de compras distintos. Os millennials se lembram da internet discada e de pagar 10 centavos para enviar uma mensagem de texto. Os compradores da Geração Z nasceram depois que a Amazon começou a vender livros.

Se você ainda está tentando acompanhar as preferências de compras dos Millenials, estará atrás da curva tentando atender às expectativas da Geração Z. Deixe este post ser seu curso intensivo sobre os hábitos de consumo da Geração Z e o que os compradores da Geração Z esperam das lojas de comércio eletrônico.

Gen Quem?

A Geração Z, também conhecida como Geração Z, iGeneration ou zoomers, é a geração que cresceu em torno da transição do século XX para o século XXI. A Geração Z nasceu entre o final dos anos 1990 e o início dos anos 2010. O Pew Research Center estuda coortes geracionais e disse algumas coisas sobre a Geração Z.

A geração Z é considerada:

• Mais racial e etnicamente diverso do que as gerações anteriores
• A geração mais bem-educada da história
• Mais preocupados com questões ambientais e de justiça social do que as gerações anteriores
• Mais experiente digitalmente do que as gerações pré-internet

O que os compradores da Geração Z querem?

Muitos da geração Z estão ganhando seus primeiros salários trabalhando em empregos de meio período no ensino médio ou estão entrando na faculdade ou no mercado de trabalho. A geração tem um poder de compra combinado de mais de US$ 140 bilhões. Se sua empresa quiser permanecer viável, você precisará se ajustar aos hábitos de compra da Geração Z.

Valor dos compradores da geração Z:

• Autenticidade . Os compradores da Geração Z valorizam mais a autenticidade e a transparência da marca. Eles querem comprar de marcas que apoiam causas sociais em que acreditam.
• Sustentabilidade . Essa geração está mais preocupada com o meio ambiente e quer produtos e modelos de entrega sustentáveis.
• Qualidade . Seu desejo de sustentabilidade leva os compradores da Geração Z a procurar produtos de qualidade que durem mais. Certifique-se de fazer uma pesquisa de produtos para encontrar os melhores itens para sua loja.
• Acessibilidade . Os compradores da Geração Z cresceram durante a Grande Recessão e testemunharam seus pais lutando com as finanças. Os compradores da Geração Z tendem a ser um pouco mais cautelosos com seus gastos, inclusive sendo menos propensos do que os Millenials a comprar a crédito.

Conectando hábitos e valores de compras da geração Z

Os hábitos de consumo da Geração Z estão diretamente relacionados aos seus valores. Embora a geração Z valorize a acessibilidade, competir apenas pelo preço não será suficiente para esta geração.

Os compradores da geração Z são mais propensos a questionar um preço barato. Se o preço parecer muito baixo, eles podem se perguntar se a qualidade é ruim, se o preço é resultado de práticas trabalhistas injustas ou se o produto foi fabricado ou enviado de maneira não sustentável.

Destacar recursos de qualidade ou sustentabilidade pode ajudar a atrair essa nova geração de compradores.

Hábitos de compras digitais versus tradicionais

Os compradores da geração Z são compradores omnichannel. Os compradores da Geração Z classificam os sites como a principal fonte de inspiração de compra. Mas, mídia social, amigos ou familiares e compras na loja basicamente empataram em segundo lugar.

Surpreendentemente, todas as gerações mais velhas pesquisadas, dos Millennials à geração Silenciosa, eram menos propensas a classificar as compras em uma loja física como uma influência para fazer uma compra.

A geração Z deseja produtos de qualidade que durem. Eles estão dispostos a fazer pesquisas para encontrar o melhor produto. Essa pesquisa geralmente começa on-line, mas também pode incluir lojas físicas.

Transformando inspiração social em decisões de compra

A mídia social também desempenha um papel na pesquisa de compras da Geração Z. O YouTube e o Instagram ocupam os primeiros lugares para o uso de mídia social dos compradores da Geração Z. As gerações mais velhas tendem a favorecer o Facebook.

Devido à popularidade das mídias sociais com os compradores da Geração Z, o marketing de influenciadores provavelmente produzirá melhores resultados com essa geração. O Google descobriu que 70% dos adolescentes que assistiram ao YouTube acharam os criadores e influenciadores do YouTube mais relacionáveis ​​do que as celebridades tradicionais. Adicionar o marketing de influenciadores às suas táticas pode ajudá-lo a alcançar os compradores da Geração Z.

O aumento do uso das mídias sociais pela Geração Z para pesquisa também significa que eles são mais propensos a fazer compras de comércio social. O comércio social é a venda direta de bens e serviços em plataformas sociais. Por exemplo, o recurso de compras do Instagram permite que as marcas marquem e publiquem seus produtos à venda para que os usuários possam clicar para comprar o item.

O comércio social elimina o atrito de ir a um site de comércio eletrônico e encontrar o produto mantendo a transição dentro da plataforma social. Dado que a Geração Z é mais propensa a ouvir um influenciador de mídia social, investir no comércio social é uma ótima maneira de alcançar a nova geração de compradores.

Como os hábitos de compras da geração Z estão mudando o comércio eletrônico

A geração Z já está causando impacto no setor de comércio eletrônico. Em nossa lista das principais tendências de comércio eletrônico a serem observadas em 2022, várias estavam diretamente relacionadas aos hábitos de compra da Geração Z.

As tendências que você pode vincular à Geração Z incluem:

• Mídias sociais impulsionando as vendas
• Preocupações ambientais que influenciam as decisões de compra
• Crescimento das compras omnicanal
• Aumentar a eficácia do vídeo como estratégia de marketing de comércio eletrônico.

Para ter sucesso com os compradores da Geração Z, as empresas não precisam abandonar tudo o que estão fazendo. Na verdade, muitas táticas que funcionaram com gerações anteriores funcionarão com a Geração Z. Os empresários experientes precisam adotar uma abordagem de vendas orientada por dados para analisar suas vendas, clientes e marketing atuais para determinar o que funciona e o que precisa de ajustes.

Construindo uma loja de comércio eletrônico para compradores da Geração Z

Você precisa de um site bem projetado e funcional, independentemente da geração de compradores que você atende. Mas sua experiência de comércio digital é fundamental para se adaptar aos hábitos de compra da Geração Z. Essa geração cresceu com a internet. Eles são a primeira geração totalmente digital.

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