6 maneiras de obter mais análises de produtos de seus clientes

Qual é a primeira coisa que os consumidores fazem antes de fazer uma compra? A resposta é pesquisar. Parece que 90% dos consumidores só decidem comprar depois de ler comentários online. As avaliações do produto precisam ser positivas, é claro.

Em outras palavras, as análises de produtos podem ajudá-lo como empresa de várias maneiras. Eles podem ajudá-lo a ganhar a confiança de novos clientes, criar produtos ou serviços melhores, obter provas sociais sólidas e aumentar as conversões.

No entanto, pode ser um desafio obter avaliações de produtos dos clientes. Aqui estão seis maneiras de obter mais desses dos clientes.

1. Ofereça incentivos para escrever comentários

Alguns clientes acreditam que escrever avaliações é demorado. Portanto, ajudará a oferecer incentivos para obter avaliações de produtos. Esses incentivos podem vir de diferentes maneiras: cupons, descontos, frete grátis, pontos de fidelidade, sorteios, acesso antecipado a vendas e produtos gratuitos. Os incentivos são uma maneira eficaz de apreciar seus clientes por dar feedback.

Fonte: Hubpot

Esse é um excelente exemplo de como você deve escrever seu e-mail para incentivar um cliente a deixar comentários. Certifique-se de incentivar seus clientes a deixar comentários honestos. Os consumidores hoje em dia podem ver se as resenhas que lêem são orgânicas ou não. Além disso, críticas negativas podem ajudá-lo tanto quanto críticas positivas. Eles podem servir como suas diretrizes sobre como melhorar seus produtos ou serviços e, por sua vez, satisfazer os clientes.

2. Faça concursos

Os concursos podem ajudá-lo a obter avaliações de produtos dos clientes. As pessoas são naturalmente atraídas por concursos porque são divertidos e produzem algo de valor em troca.

Você pode realizar um concurso para uma viagem, ingressos para um show, filme, evento esportivo, academia, cartões-presente de restaurante, brindes e um eletrodoméstico.

Fonte: therealshowbbq

Aqui está um exemplo de como realizar um concurso para avaliações. A Holy Grail Steak Co. pediu aos clientes que comentassem por que seus pais mereciam o prêmio de mais de US$ 1.400 em bifes e hambúrgueres. O concurso também foi realizado em um momento apropriado, bem a tempo do Dia dos Pais.

Observe que os clientes podem deixar comentários de diferentes maneiras, incluindo vídeos ou depoimentos online. Será melhor escolher um para o seu concurso de eficiência. Se você decidir usar vídeos de produtos, defina um limite de tempo. Além disso, tenha um prazo para os clientes enviarem a avaliação. Dessa forma, sua equipe pode ter tempo suficiente para examinar cada um e determinar o vencedor.

3. Envie e-mails pós-compra

Os e-mails pós-compra provaram ser eficazes na geração de avaliações. Depois que seus clientes fizerem uma compra, é vital enviar um e-mail de acompanhamento para perguntar sobre sua experiência.

Envie este e-mail alguns dias após a compra. Isso dará ao cliente tempo suficiente para usar o produto e gerar insights. Também garantirá que o cliente se lembre de todos os detalhes sobre o produto para compartilhar com outros clientes em potencial.

Aqui está um exemplo de e-mail pós-compra enviado pela Asos para gerar feedback. Uma olhada e o destinatário do e-mail sabe que o e-mail busca gerar avaliações de produtos. O e-mail não desperdiça o tempo do destinatário fazendo rodeios.

Todas as suas necessidades de e-mail são uma declaração de agradecimento e um apelo à ação. Evite encher o conteúdo com elementos promocionais.

Além disso, você precisa personalizar o e-mail. Use o nome do cliente algumas vezes no e-mail. Se possível, inclua também as informações de compra para que eles se lembrem do produto ao qual você está se referindo.

Use uma linha de assunto relevante e breve também. Um cliente deve saber sobre o que é seu e-mail antes de abrir. Personalizar a linha de assunto também pode aumentar as chances de um cliente responder ao email. Além disso, saiba o melhor horário para enviar e-mails pós-compra.

Obter e-mails de clientes por meio de sua plataforma de comércio eletrônico é mais fácil, pois os clientes terão que fornecê-los durante o registro para comprar o produto. Se você tiver um local físico, também poderá coletar e-mails para enviar esses e-mails por meio de seus funcionários no ponto de compra ou finalização da compra. Você também pode executar um programa de referência em que seus endereços de e-mail seriam necessários para o registro.

Você pode automatizar o envio de e-mails pós-compra. Você não precisa passar horas escrevendo para cada cliente.

4. Use a plataforma correta de avaliação e classificação

É útil exibir comentários positivos em seu site ou projetá-los para mídias sociais . No entanto, além do site de uma empresa, os clientes também visitam plataformas de terceiros para obter mais informações. Se os clientes encontrarem boas avaliações sobre você nessas plataformas confiáveis, eles podem acabar comprando de você.

No entanto, com inúmeras plataformas de avaliação e classificação disponíveis no mercado, você precisa escolher a certa para você.

O primeiro fator a considerar é a natureza do seu negócio. Algumas plataformas de avaliação e classificação são melhores para empresas B2C, enquanto outras são ótimas para empresas B2B. Além disso, se você quiser que seus comentários cheguem às pessoas certas, use sites de nicho. Por exemplo, se você vende carros, use uma plataforma que forneça avaliações sobre carros ou concessionárias. O mesmo vale para imóveis, moda, alimentação, etc.

Você também pode determinar a plataforma de avaliação de terceiros certa para você perguntando a seus clientes como eles encontraram sua marca em primeiro lugar. Você pode solicitar isso durante o processo de registro em sua plataforma online ou na finalização da compra em seu local físico. Isso ajuda você a saber onde você deve garantir que tenha avaliações para aumentar as chances de outras pessoas encontrarem sua marca.

Além disso, os clientes raramente confiam em avaliações de plataformas que não conhecem. Assim, você precisa usar plataformas respeitáveis.

Fonte: Especialista de Negócios

Esses sites têm uma boa reputação por oferecer avaliações confiáveis. Algumas plataformas de revisão permitem que os revisores escrevam prós e contras. Não tenha medo de usá-los, especialmente se você tiver certeza de que seus produtos ou serviços são de primeira qualidade.

Além disso, escolha um site que esteja dentro do seu orçamento. Felizmente, a maioria das plataformas de avaliação e classificação cobram taxas razoáveis. Alguns são até gratuitos.

O Trustpilot, por exemplo, permite que as empresas criem uma conta gratuita para responder às avaliações dadas a elas. Você pode atualizar sua página de perfil e convidar os clientes a criar mais avaliações de clientes se receber o plano pago.

O Loox, por outro lado, oferece uma avaliação gratuita de 14 dias que permite conectá-lo à sua conta Shopify e usar análises de produtos da plataforma nas descrições de seus produtos . Após os 14 dias, você precisa escolher um plano, com o mais barato em torno de US $ 10. O plano básico permite enviar 100 e-mails pós-compra aos clientes para gerar feedback do cliente.

Além disso, o site escolhido usará seus comentários para dar uma classificação.

5. Use Programas de Amostragem de Produtos

Um estudo mostrou que 73% dos clientes comprariam um produto depois de experimentá-lo. Como resultado, os programas de amostragem de produtos ajudam as empresas a aumentar suas vendas. Além disso, eles podem ajudá-lo a obter análises de produtos. Isso ajudará você a saber o que precisa ser melhorado no produto antes de lançá-lo para um público mais amplo.

No entanto, observe que não é garantido obter as avaliações em si. Você ainda precisa enviar e-mails para incentivar os clientes a escrever as avaliações depois de usar seu produto. Certifique-se, novamente, de enviar o e-mail alguns dias após o cliente receber a amostra.

Então, como você decide que os clientes receberão o produto? Você pode fazer uma chamada aberta e perguntar quais estão dispostos a experimentar as amostras grátis. Você também pode incluir automaticamente amostras gratuitas de produtos nas compras que os clientes fazem. Certifique-se de receber seus e-mails com antecedência para acompanhar seus comentários.

Os programas de amostragem de produtos podem ajudá-lo a gerar o feedback de que você precisa. Além disso, eles também são perfeitos para a construção de audiência . As pessoas adoram receber itens gratuitos. Eles provavelmente se lembrarão de uma marca que lhes deu algo pelo qual não precisaram pagar.

6. Otimize os formulários de revisão para dispositivos móveis

A otimização móvel é um aspecto crucial de um negócio. Nem todo mundo recebe e abre seus e-mails em um desktop. Se os clientes não puderem acessar seu conteúdo por meio de um dispositivo móvel, você pode estar bloqueando alguns clientes.

Fonte: Monitor de campanha

Como isso é relevante para gerar análises de produtos?

A otimização para dispositivos móveis significa que você precisa garantir que os itens que você usa para obter suas avaliações sejam compatíveis com dispositivos móveis. Por exemplo, as plataformas que você escolher devem exibir opções de pesquisa sem que o usuário precise rolar para a esquerda ou para a direita.

Além disso, considere incluir um código QR em seus materiais físicos, como embalagens ou recibos. Incentive os clientes a digitalizar esses códigos com seus telefones celulares para acessar o formulário de avaliação e deixar seus comentários.

Em Fechamento

As análises de produtos são benéficas para as empresas. Eles são as primeiras coisas que os clientes em potencial verificam para determinar se desejam comprar algo de uma empresa. Ou seja, se você tiver boas avaliações, você aumenta suas chances de conversões, entre outras coisas.

Essas dicas podem ajudá-lo a coletar avaliações de produtos sem dificuldades. Ofereça incentivos, realize concursos e envie e-mails pós-compra. Use a plataforma de avaliação certa e os programas de amostragem de produtos e otimize seus formulários de avaliação para dispositivos móveis.

Você não precisa implementar todas essas estratégias de uma só vez. Use um método de tentativa e erro para ver quais funcionam melhor para o seu negócio. Não se esqueça de garantir que seus produtos e serviços sejam sempre de primeira qualidade. Essa é a única maneira de garantir que seus clientes sempre deixarão boas avaliações.

Boa sorte!