Como se tornar global: configure seu negócio de comércio eletrônico para o sucesso

Em meio a todas as tendências, evoluções e reinvenções da internet e do comércio eletrônico, é fácil perder de vista o que tornou o mundo online uma ferramenta de negócios tão poderosa: acesso, conexão e alcance. Se você tem um site de comércio eletrônico, todos os compradores on-line do planeta podem entrar em sua loja.

Considere o tamanho e o impacto do seu mercado potencial:

• Havia 2,05 bilhões de compradores online no mundo em 2020, mas apenas cerca de 12% (256 milhões) viviam nos Estados Unidos.
• Vender fora dos Estados Unidos não é apenas para grandes marcas. Das cerca de 300.000 empresas norte-americanas que exportam mercadorias, 97% são pequenas ou médias empresas.

Amplie sua marca

Vender globalmente pode ajudar a aumentar as vendas e é uma jogada inteligente ao preparar sua empresa para o crescimento futuro. Por exemplo:

• As vendas internacionais podem ajudar a equilibrar os ciclos de negócios sazonais.
• As empresas que vendem fora dos Estados Unidos são, em média, 17% mais lucrativas do que aquelas que não vendem fora dos Estados Unidos.
• As vendas internacionais podem ajudar sua empresa em crescimento a preencher o vazio se sua empresa tiver excesso de capacidade de serviço, fabricação ou atacado.

Comece a planejar sua expansão internacional

Se sua lista de tarefas de comércio eletrônico internacional parece interminável, lembre-se de que você não precisa fazer tudo imediatamente. Estude os dados do seu site para entender em quais países os visitantes estão e comece a adicionar conteúdo da Web localizado e experiências que os envolvam. Para começar, escolha apenas um ou dois mercados ou regiões e aprenda à medida que avança. Em breve você descobrirá quais produtos e serviços são mais procurados e onde. E você obterá uma valiosa inteligência de mercado que pode usar à medida que adiciona mais países à sua lista de expansão internacional.

O front-end: construindo sua experiência de compra

Sua vitrine on-line geralmente é o primeiro lugar onde os compradores internacionais experimentam sua marca, produtos e serviços. Dê as boas-vindas a compradores de vários países com elementos de localização para oferecer a melhor experiência possível.

Linguagem

Comunicar-se nos próprios idiomas de seus compradores os ajudará a se sentir bem-vindos e os capacitará com melhores informações sobre seus produtos e serviços. MultilingualPress, um plugin que traduz sua loja WooCommerce para diferentes idiomas, está disponível na WooCommerce Extension Store. Também disponível na loja está o Webis Multilingual para WooCommerce, que traduz as informações do produto sem criar listagens de produtos errôneas e problemas de sincronização.

Marketing

Traduzir o idioma do seu site é apenas o começo para fazer os clientes se sentirem em casa e ganhar sua confiança. O marketing e o conteúdo que ressoam com a cultura local podem fazer uma grande diferença quando você está expandindo internacionalmente. Por exemplo, você pode lançar promoções específicas do mercado que tocam na cultura pop local ou combinam com feriados e eventos nacionais.

Moeda

As opções de moeda ajudam ainda mais a localizar sua vitrine online. Essa “linguagem” é vital para fechar vendas, porque os clientes geralmente querem pagar em suas moedas locais, em vez de adivinhar as taxas de conversão. O WooCommerce Payments possui recursos multimoeda integrados.

Além disso, o WooCommerce Currency Converter Widget permite exibir valores em todos e quaisquer códigos de moeda que você especificar, e você pode até permitir que os usuários escolham a moeda exibida enquanto navegam em seu site.

Experiência de usuário

Sites com conteúdo interativo, como vídeos e localizadores de presentes, bem como integrações avançadas de API, têm bom desempenho em regiões com acesso on-line de alta velocidade, mas podem não parecer tão bons ou funcionar perfeitamente em regiões sem esse nível de conectividade. De acordo com uma pesquisa da Digital, metade dos compradores online abandonará seus carrinhos de compras se as páginas não carregarem rápido o suficiente.

Uma rede de entrega de conteúdo (CDN) pode hospedar seu conteúdo em locais em todo o mundo e reduzirá a latência que pode impedir o desempenho consistente do site.

O back-end: apoiando seus negócios internacionais

A internacionalização não é apenas sobre o que os clientes podem ver em seu site. Você tem que tornar mais fácil para os compradores pagarem e receberem produtos.

Pagamentos

O WooCommerce Payments pode ajudá-lo a vender em 18 países, aceitar 135 moedas e habilitar métodos de pagamento locais. Aqui estão algumas coisas a serem consideradas ao escolher e configurar um gateway de pagamento para o sucesso do comércio eletrônico global:

• Ganhar confiança. Alguns clientes podem desconfiar de comprar de fornecedores estrangeiros, e os mais cautelosos podem colocar sua experiência de pagamento sob um microscópio. Oferecer carteiras digitais como PayPal e Apple Pay pode ajudar a construir confiança.
• Integrar ou redirecionar? Certos gateways de pagamento são bem conhecidos, até preferidos, em mercados estrangeiros, enquanto outros não são tão familiares. Em alguns países, um redirecionamento para um site externo para pagamento é visto como inseguro e menos confiável. Por outro lado, em alguns países, um site externo pode ser mais confiável. Pesquise quais gateways de pagamento são conhecidos - e populares - em seus mercados internacionais.
• Conformidade e segurança. Se você integrar o gateway de pagamento e as informações de pagamento do cliente de entrada, deverá garantir que os dados armazenados estejam seguros e protegidos. Esta página da web do PCI Security Standards Council é um bom lugar para começar sua pesquisa.

Impostos

É importante que sua configuração fiscal seja confiável e sempre atualizada. Uma maneira fácil de garantir a conformidade é com uma ferramenta como o WooCommerce Tax. Ele automatiza completamente os processos e calcula o valor exato do imposto a ser cobrado dos clientes com base na cidade, país ou estado.

Envio

As empresas modernas de comércio eletrônico tornaram a entrega rápida e segura uma expectativa básica – e você precisa acompanhar o ritmo. Alivie qualquer preocupação do cliente oferecendo opções de entrega internacional e seja transparente sobre custos, rastreamento e suporte para resolução de problemas. O WooCommerce tem parcerias com as transportadoras internacionais DHL e USPS.

Sua lista de verificação para o sucesso internacional

1. Analise os dados de visitantes e clientes do site para determinar quais mercados internacionais oferecem o maior potencial para o seu negócio.
2. Escolha um aplicativo de plug-in para traduzir seu site para os idiomas de seus mercados potenciais.
3. Ative recursos de várias moedas em seu site.
4. Escolha um gateway de pagamento confiável e conhecido em todos os seus mercados internacionais.
5. Automatize a cobrança de impostos para diferentes países para cobrar dos clientes o imposto correto.
6. Mantenha a transparência sobre custos, opções de entrega, rastreamento de pacotes e suporte para envio internacional.

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