Metas e eventos que as empresas de comércio eletrônico devem acompanhar com o Google Analytics

O acompanhamento das interações entre os clientes e sua loja de comércio eletrônico é essencial se você deseja avaliar o desempenho do seu negócio. No entanto, nem sempre é óbvio quais interações você deve acompanhar. Se você rastrear muito pouco, não obterá a imagem mais representativa e, se rastrear muito, os dados importantes serão enterrados.

Para gerar receita com eficiência, é vital que você entenda o desempenho de cada um dos pontos de contato do seu site. Ao identificar os principais objetivos e eventos por meio do Google Analytics e padronizar sua estrutura de relatórios, você poderá aproveitar esses dados para criar campanhas que promovam engajamento e crescimento.

Para ajudar, criamos o guia do proprietário da empresa de comércio eletrônico para o acompanhamento de eventos do Google Analytics. Com este guia, você saberá quais eventos de rastreamento são mais importantes e como criar metas de rastreamento para sua loja de comércio eletrônico.

Acompanhamento de eventos do Google Analytics x acompanhamento de metas

O rastreamento de eventos do Google Analytics pode iluminar padrões de comportamento do usuário que você pode usar para tomar decisões mais informadas.

Descobrir como os clientes e leads estão interagindo com sua loja virtual é crucial para otimizar a experiência do cliente. Quando isso acontece, você pode aprender muito sobre como os clientes estão interagindo com sua loja acompanhando metas e eventos no Google Analytics.

Eventos

Como o Google os define , eventos são “interações com conteúdo que podem ser medidos independentemente de uma página da web ou carregamento de tela”. Isso inclui coisas como:

• Cliques
• Visualizações de vídeo
• Downloads de arquivos
• Carregamentos de código
• Rolagem de página
• Logins de conta
• Compartilhamentos de mídia
• Produtos adicionados ao carrinho de compras

Em um sentido mais técnico, eventos são interações entre usuários e sua loja de comércio eletrônico. Isso inclui:

• Interações do mouse
• Interações do teclado
• Interações de quadros
• Interações de formulário

No Google Analytics, o rastreamento de eventos pode iluminar padrões de comportamento do usuário que você pode usar para tomar decisões mais informadas e refinar ainda mais a experiência do cliente. Embora certos eventos – como carrinhos abandonados, por exemplo – sejam frequentemente rastreados por padrão, você pode acompanhar muitas interações diferentes de clientes com eventos personalizados do Google Analytics.

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Condições do evento

O Google Analytics tem quatro condições para eventos: categoria, ação, rótulo, valor e não interação. Cada tipo de condição de evento tem sua própria aplicação, seja para organização no Google Analytics ou para atribuição de valor monetário a um evento rastreável.

Uma categoria de evento é um nome atribuído a um grupo de eventos. Eles são usados ​​principalmente para fins organizacionais. Por exemplo, você pode atribuir eventos como visualizações de página e cliques a uma categoria de evento chamada "engajamento". Ou você cria uma categoria de eventos chamada “downloads” para eventos relacionados ao download de arquivos do seu site.

Uma ação de evento é um determinado tipo de evento que você deseja rastrear para um elemento de página específico. Por exemplo, quando os usuários clicam em reproduzir, pausar ou retroceder, ou deslizar por um vídeo até um local específico, você pode acompanhar essas interações como ações do evento.

Um rótulo de evento é um nome opcional atribuído a um determinado elemento em uma página da web. Semelhante às categorias de eventos, os rótulos de eventos são em grande parte para fins organizacionais. Por exemplo, se houver vários arquivos PDF que podem ser baixados do seu site, você pode usar rótulos de evento para distinguir os downloads de um arquivo PDF de outros.

Um valor de evento é um valor numérico opcional atribuído a um evento rastreável. Embora o valor geralmente seja um valor monetário, ou seja, quanto (em dólares) um evento traz para o seu negócio, há casos em que o valor pode ser um período de tempo ou uma quantidade bruta. Por exemplo, você pode tornar o valor de um evento de página de confirmação igual ao valor médio da transação, pois sabe (em média) quanto sua empresa ganha com cada conversão.

A condição de não interação é aplicada quando um evento não é interativo. Quando o valor dessa condição for “true”, o evento é considerado não interativo. Normalmente, você só classifica um evento como não interativo quando não deseja que ele afete sua taxa de rejeição ou outras métricas no Google Analytics.

Metas

As metas do Google Analytics são essencialmente eventos que têm valor e que você deseja impulsionar para gerar mais receita. Quando você define uma meta de acompanhamento, o Google Analytics começa a contar as instâncias dessa meta como uma conversão. Por exemplo, se você definir uma meta de duração de cinco minutos e um visitante passar 5 minutos ou mais em seu site, o Google Analytics considerará uma conversão bem-sucedida.

No Google Analytics, há metas de duração, metas de destino, metas de páginas/visualizações e metas de eventos. Como seria de esperar, uma meta de duração é uma quantidade mínima de tempo que você deseja que os usuários passem interagindo com seu website. As metas de destino referem-se a quando os usuários visitam uma página específica em seu site, como uma página de agradecimento ou uma página de confirmação de pedido. Com metas de páginas/visualizações, você deseja que os usuários cliquem em um número mínimo de páginas em seu site. Por fim, as metas do evento são interações mais específicas, incluindo preenchimento de formulários, cliques em links clique para ligar e downloads de arquivos.

5 objetivos e eventos do Google Analytics que você deve acompanhar

O acompanhamento de metas e eventos é uma maneira eficaz de avaliar ou aumentar o desempenho do seu negócio de comércio eletrônico. Então, vamos analisar algumas metas e eventos específicos do Google Analytics que você deve acompanhar.

O Google Analytics facilita muito o acesso e a criação de metas. Depois de fazer login na sua conta do Google Analytics, vá para o menu Admin e na coluna Visualizar e clique em Metas.

Meta: Páginas de confirmação

Uma página de confirmação pode ser usada para confirmar um pedido que foi feito ou para agradecer a um lead por ingressar em uma lista de e-mails. Mas em qualquer contexto, uma página de confirmação é o que alguém vê após uma interação com sua marca ou empresa. Em outras palavras, é um acompanhamento de conversão que torna as páginas de confirmação uma meta importante a ser acompanhada.

Como configurar uma meta de página de confirmação

No menu Metas do Google Analytics, clique no botão “+ Nova meta” para abrir o novo modelo de meta.

Na parte superior do modelo de meta, você recebe uma lista de opções de modelo. Para este tutorial, optamos por configurar uma página de confirmação de compra completa - a segunda opção da lista.

Em seguida, crie um nome para sua meta de página de confirmação. Para o tipo de meta de acompanhamento, escolha "Destino", pois uma página de confirmação é o URL de destino que marca a conclusão de uma conversão.

Na terceira seção do modelo de meta, você precisará fornecer um destino e um valor e, em seguida, descrever o funil de conversão para a meta de acompanhamento.

O destino é semelhante a um rótulo e como a meta será exibida no Google Analytics. Pense nisso como um sufixo de URL e escolha algo simples que represente a página de confirmação que você está acompanhando.

O valor é, simplesmente, um valor monetário atribuído à meta que você está acompanhando.

O funil refere-se à sua conversão ou funil de vendas. Uma página de confirmação provavelmente ocupará a posição final no funil. A captura de tela acima mostra como a seção do funil ficará quando configurada corretamente.

Por fim, clique em “Verificar esta meta” na parte inferior.

A verificação de sua meta filtrará manualmente seus dados do Google Analytics dos últimos sete dias por meio de sua nova meta de acompanhamento para informar quantos hits você teria obtido durante esse período. Quando você vê valores numéricos para cada etapa do funil, sua meta de acompanhamento da página de confirmação está funcional.

Objetivo: envios de formulários

Há vários usos diferentes para formulários em um site de comércio eletrônico. Por exemplo, muitos sites usam formulários para inscrições em boletins informativos e como uma maneira conveniente de os usuários entrarem em contato com a empresa. Você também pode configurar um formulário para que os leads possam solicitar uma cotação de produtos e serviços feitos sob encomenda.

Assim como existem vários usos para formulários em seu site de comércio eletrônico, há mais de uma maneira de configurar metas de envio de formulários no Google Analytics. Primeiro, se você usar uma página de confirmação como acompanhamento de um envio de formulário, configuraria uma meta de envio de formulário da mesma forma que uma meta de página de confirmação (descrita acima). Como alternativa, você pode configurar envios de formulários como eventos do Google Analytics e usar um evento de envio de formulários como uma meta de rastreamento.

Antes de configurar uma meta de envio de formulário, você precisa configurar o envio de formulário como um evento rastreável . Para esta etapa, recomendamos usar o Gerenciador de tags do Google.

Como configurar uma meta de envio de formulário

Depois de concluir essa configuração no Google Tag Manager, retorne ao Google Analytics, abra o menu Admin, clique em "Metas" na coluna Visualizar e clique no botão "+ Nova meta".

Na captura de tela acima, você pode ver as opções que escolhemos ao configurar uma meta de rastreamento para um formulário de contato. Na primeira seção, escolhemos o modelo “Fale conosco”. Na segunda seção, nomeamos a meta como "Fale conosco" e selecionamos "Evento" como o tipo de meta. Por fim, completamos os detalhes da meta preenchendo a categoria, a ação e o rótulo. Como o envio de um formulário não equivale a uma venda, nenhum valor foi atribuído. No entanto, você pode optar por atribuir um valor a uma consulta. É simplesmente uma questão de preferência.

Objetivo: Produtos adicionados ao carrinho

Adicionar produtos ao carrinho de compras é outro objetivo importante a ser rastreado e é um pré-requisito para uma compra. A ideia é ver quantas pessoas estão adicionando produtos ao carrinho de compras para que você possa comparar com quantos desses produtos adicionados terminam com transações. Isso lhe dá uma ideia de com que frequência os usuários estão abandonando seus carrinhos de compras.

Existem duas maneiras de configurar o rastreamento de metas adicionadas ao carrinho no Google Analytics, dependendo de como seu site de comércio eletrônico está configurado. Se houver algum tipo de página de confirmação quando um produto for adicionado ao carrinho de compras, você seguirá as mesmas etapas que faria para uma página de confirmação. Mas se a adição de um produto ao carrinho de compras não for seguida por uma confirmação, você precisará configurá-lo como um evento acionado com o Gerenciador de tags do Google.

Como configurar uma meta adicionada ao carrinho

Ao configurar o acionador para o evento no Gerenciador de tags do Google, você desejará selecionar “Clique – Todos os elementos” como o tipo de acionador. Isso garante que os cliques do mouse acionarão o evento. Em seguida, selecione “Alguns cliques” para o que inicia o acionador e insira a classe e as condições para o acionador de evento. Use os botões + e – à direita para adicionar ou remover acionadores conforme necessário.

Você pode ver como essas configurações são refletidas no código subjacente em seu site clicando com o botão direito do mouse no botão "Adicionar ao carrinho" e selecionando "Inspecionar elemento".

Depois de configurar o acionador do evento de rastreamento, sua meta Adicionado ao carrinho está pronta para iniciar o rastreamento.

Evento: carrinhos abandonados

Quando um carrinho é abandonado, significa que a pessoa que adicionou o produto ao carrinho de compras mudou de ideia. Em média, 69,57% dos carrinhos de compras são abandonados antes da compra. Com tantas vendas caindo, o abandono de carrinho é uma métrica muito importante para os proprietários de empresas de comércio eletrônico acompanharem.

Vale a pena notar, porém, que uma ferramenta como Jilt, que pode atuar em dados de abandono de carrinho, pode ser especialmente útil. Além disso, o Glew.io pode realmente mostrar quais produtos estão sendo abandonados no carrinho de compras com mais frequência e facilita a identificação de possíveis bloqueios na jornada do comprador. Tanto o Jilt quanto o Glew.io são ferramentas incluídas no Managed WooCommerce da Nexcess.

Como configurar um evento de carrinho abandonado

O rastreamento de eventos de carrinho abandonado geralmente é feito automaticamente quando você ativa o comércio eletrônico no Google Analytics.

Para acessar seus eventos de carrinho abandonados, navegue até comércio eletrônico > Comportamento do carrinho. Isso não apenas mostra instâncias de abandono de carrinho, mas você vê instâncias em que nenhum produto foi adicionado ao carrinho e instâncias de abandono de check-out. A ideia é obter uma representação visual concisa de quantas vendas são perdidas em diferentes pontos da jornada do comprador.

Evento: visualizações de vídeo

Os vídeos são a forma de conteúdo digital mais popular e de alta conversão atualmente, e é por isso que configurar o rastreamento de visualizações de vídeo é importante para as empresas de comércio eletrônico. Com o Google Analytics e o Google Tag Manager, você pode configurar o rastreamento de vídeo para vídeos instrutivos/informativos, análises de vídeo e vídeos de lançamento de produtos disponíveis em seu site.

O rastreamento de eventos de visualização de vídeo em seu site é particularmente útil quando combinado com uma ferramenta de análise de comércio eletrônico como Glew.io para análises de clientes mais perspicazes . Ao acompanhar as visualizações de vídeo, você pode comparar esse número com métricas como visualizações de página, visitantes únicos e conversões para ter uma visão mais clara de como os usuários estão interagindo com sua loja virtual.

Como configurar um evento de visualização de vídeo

A maneira mais eficaz (e mais fácil) de configurar eventos de visualização de vídeo é usar o Gerenciador de tags do Google. E se seus vídeos estiverem hospedados no YouTube, o Gerenciador de tags do Google leva apenas alguns minutos para ser configurado.

Na captura de tela acima, você pode ver uma configuração de gatilho bastante padrão para um evento de visualização de vídeo. Para a configuração do acionador, todas as quatro opções de captura são selecionadas, incluindo porcentagens de progresso em intervalos de 25%, mas você pode configurá-lo para rastrear o quanto for útil para você.

Depois de concluir a configuração do acionador, a configuração da tag para o evento de visualização do vídeo deve ser semelhante à captura de tela acima.

Depois que você terminar de configurar seu evento de visualização de vídeo no Gerenciador de tags do Google, esses eventos serão relatados no Google Analytics. Você pode monitorar instâncias de eventos de exibição de vídeo no Relatório de eventos de comportamento.

O Nexcess Managed WooCommerce Hosting vem junto com o Glew.io para obter informações abrangentes sobre o cliente

A Nexcess é o seu principal provedor de hospedagem, oferecendo planos de hospedagem de alta qualidade e focados no desempenho para empresas de comércio eletrônico de qualquer tamanho. No entanto, quando você escolhe o Nexcess Managed WooCommerce Hosting, você não está apenas obtendo o melhor em velocidade, desempenho e confiabilidade a um ótimo preço: você também está recebendo muitos extras, como Jilt para abandono de carrinho e Glew.io, um programa abrangente de análise de comércio eletrônico. Então, quando você quiser o melhor para o seu negócio de comércio eletrônico em crescimento, escolha o Nexcess Managed WooCommerce Hosting.

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