Quer mais receita? Melhore a experiência de checkout dos usuários

Em média em todos os setores, cerca de sete em cada dez compradores abandonarão o carrinho. Se esse número parecer chocante, você ficará desapontado ao saber que os usuários de dispositivos móveis abandonam os carrinhos a uma taxa de quase 86%. Você sempre pode tentar reconquistar esses clientes com e-mails de carrinho abandonados (e deve), mas evitar o abandono de carrinho em primeiro lugar deve ser uma alta prioridade.

Há vários motivos pelos quais os compradores podem sair de sua loja sem finalizar o pedido. Se o seu site carregar lentamente, não estiver otimizado para exibição em dispositivos móveis, não atrair o tipo certo de tráfego ou não tiver imagens e descrições de produtos de qualidade, você certamente desejará trabalhar para melhorar essas áreas.

Mas criar uma experiência de checkout suave e fácil é ainda mais importante. Não importa quão incrível seja seu site ou quão irresistíveis sejam seus produtos, se você tiver um processo de checkout complicado ou confuso, você perderá vendas.

Muitos problemas com o UX do seu checkout podem ser resolvidos com algumas alterações simples de design, funcionalidade adicional ou maior transparência. Aqui estão sete maneiras de melhorar o UX de checkout:

Seja transparente com impostos e custos de envio

Encontrar custos inesperados é a principal razão pela qual os clientes abandonam o navio durante o processo de checkout.

Há pouco mais de uma década, as pessoas nos EUA estavam acostumadas a que as compras online fossem isentas de impostos. O histórico caso de 2008 da Suprema Corte South Dakota v. Wayfair mudou tudo isso e, gradualmente, estado após estado começou a adotar políticas semelhantes que exigiam que muitos comerciantes online pagassem impostos sobre vendas. No início de 2017, a Amazon tomou a decisão de cobrar imposto sobre vendas para todas as compras de qualquer estado dos EUA. Isso levou muitos grandes varejistas a fazer o mesmo e normalizou os impostos sobre vendas em compras on-line em grande medida.

No entanto, algumas pessoas ainda podem se surpreender com o imposto sobre vendas, especialmente ao comprar em lojas menores. Deixar claro que seu preço não inclui impostos na página do produto, seja ao lado do preço ou em sua breve descrição, ajudará a preparar o cliente para cobranças adicionais na finalização da compra.

E assim como grandes players como a Amazon condicionaram muitos consumidores a esperar impostos sobre vendas, eles também acostumaram as pessoas ao frete grátis. Na verdade, um relatório de 2017 descobriu que 75% dos consumidores nos EUA esperam frete grátis – mesmo quando gastam menos de US$ 50 em um pedido.

Dependendo de como você configura suas cobranças de frete, há algumas abordagens que você pode adotar para aumentar a transparência:

• Inclua os custos de envio na descrição do produto . Esta é uma ótima solução se você tiver apenas um ou dois custos de envio de taxa fixa para todos os seus produtos.
• Adicione uma calculadora de frete à página do seu produto . Se você cobrar taxas de frete diferentes com base na localização ou nos métodos, convém adicionar uma calculadora de frete nas páginas do produto.
• Basta mencionar “+ frete ”. Isso dá aos clientes a expectativa de que os custos de envio serão adicionados ao total.

Permitir check-out de convidado e logon único (SSO)

Criar uma conta pode ser irritante. Quando estiver pronto para finalizar a compra, você será solicitado a inserir seu endereço de e-mail, aguardar um e-mail de confirmação e criar uma senha segura. Isso é suficiente para impedir que 23% dos visitantes do site concluam seus pedidos.

No WooCommerce, você pode facilmente permitir que os usuários façam check-out como convidados em WooCommerce → Configurações → Contas e privacidade :

Se você tiver produtos em sua loja que exigem uma conta (como software com chaves de licença ou produtos de atacado com acesso restrito), você pode usar as assinaturas do WooCommerce e as assinaturas do WooCommerce para gerenciar esses produtos e usuários sem impedir o checkout de todos os outros.

No entanto, você ainda pode querer dar aos clientes a opção de criar uma conta para uso futuro. Nesse caso, faça isso o mais rápido e indolor possível.

Nas configurações do WooCommerce, ative a opção “ Permitir que os clientes criem uma conta durante o checkout ”. Isso torna o processo de criação de conta tão simples quanto clicar em uma caixa de seleção de estilo de ativação na mesma página em que inserem as informações de pagamento.

Abaixo está um exemplo de como a Badeloft USA, uma varejista on-line de acessórios de banho exclusivos e sofisticados, tornou a criação de contas uma opção fácil. Os clientes podem optar por criar uma conta enquanto inserem o restante de suas informações. As únicas etapas adicionadas são verificar a opção “ Criar uma conta?” caixa e adicionando uma senha.

Outra ótima opção é habilitar o logon único (SSO) por meio de contas de terceiros. Muitos consumidores preferem esse método em um esforço para:

• Evite preencher formulários de inscrição.
• Limite o número de nomes de usuário e senhas que eles precisam lembrar.
• Use a mesma identidade em várias plataformas.

Se você acha que o SSO seria uma boa opção para sua loja, o WooCommerce Social Login oferece aos usuários a capacidade de fazer login por meio de suas contas do Facebook, Twitter, Google, Amazon, LinkedIn, PayPal, Disqus, Yahoo ou VK.

Mantenha seu processo de checkout claro e simples

Formulários longos e distrações visuais são um assassino de conversão, então tente manter o cliente focado em concluir a transação, não forçando-o a pular muitos obstáculos.

Defina expectativas com dicas e avisos claros . Orientar seu cliente pelo processo de pedido pode ser extremamente útil, especialmente quando você tem um checkout de várias páginas. Usar dicas visuais, como numerar as etapas, pode ajudar os visitantes a saber o que esperar.

Elimine a desordem visual . Remova a navegação, os menus de rodapé e outras distrações da sua página de checkout para que o cliente não fique tentado a deixar de concluir o pedido.

Minimize os campos de checkout. Pedir aos clientes que insiram seus endereços de e-mail ou outras informações mais de uma vez pode parecer uma boa maneira de garantir a precisão, mas também é uma boa maneira de incomodar os usuários. De acordo com um estudo, 30% dos compradores disseram que abandonariam sua compra se tivessem que inserir novamente os detalhes. Melhore as conversões limitando os campos que um cliente deve preencher apenas para o que for absolutamente necessário.

Implemente um checkout de uma página . Com o WooCommerce One Page Checkout, implementar um shortcode simples adicionará um formulário de checkout a qualquer página. Isso mantém o cliente focado na oferta à sua frente e simplifica o checkout.

Permita que os clientes paguem através de métodos convenientes

Aceite os métodos de pagamento que seu público preferir. Isso pode significar oferecer várias opções para atender às necessidades de todos, incluindo:

• Cartões de crédito . Este é provavelmente o método de pagamento mais conhecido oferecido em sites de comércio eletrônico, mas nem todos podem ter seu cartão ao fazer uma compra. Ou talvez eles não tenham um cartão de crédito.
• Saques bancários (ACH) . Alguns visitantes podem preferir comprar diretamente com sua conta corrente. Um benefício adicional para os lojistas é que os pagamentos ACH geralmente têm taxas de comerciante mais baixas.
• Carteiras digitais . As carteiras digitais armazenam informações de pagamento que podem ser acessadas em vários dispositivos. Eles são mais populares do que você imagina – duas vezes mais transações de comércio eletrônico são feitas com carteiras móveis do que com cartões de crédito. E essa disparidade só deve crescer. Apple Pay, PayPal e Amazon Pay são alguns exemplos populares.
• Pagamentos parcelados . Se você tiver itens com preços mais altos em sua loja ou achar que os clientes preferem, você pode oferecer pagamentos parcelados. O PayPal fornece soluções de parcelamento ou você pode criar seus próprios planos personalizados com Depósitos WooCommerce.

Não há um número ideal de opções que qualquer loja deve oferecer. É completamente dependente do que funciona melhor para sua empresa e se encaixa nas preferências do seu público. Seja qual for a combinação de métodos de pagamento que você escolher, certifique-se de apresentá-los claramente para não sobrecarregar o cliente.

Forneça uma experiência de checkout segura

Alguns compradores podem abandonar a compra se acharem que suas informações não estão seguras. Fornecer uma variedade de opções de pagamento, conforme discutido acima, pode ajudar as pessoas a se sentirem mais confiantes ao fazer uma compra, mas também há outras coisas que você pode fazer para ajudar:

• Use um certificado SSL . Um certificado SSL criptografa e protege os dados que você coleta em seu site, incluindo dados de cartão de crédito, endereços, e-mails e muito mais. Isso não é apenas uma obrigação do ponto de vista da segurança, mas também contribui muito para aumentar a percepção do cliente. Por quê? Porque, com um certificado SSL, seu site mostrará um símbolo de cadeado na barra de URL do navegador enquanto, sem um, ele será exibido como “não seguro”.
• Destaque os recursos de segurança. Inclua crachás tranquilizadores e palavreado em sua página de checkout com termos como checkout seguro e inclua crachás para seus métodos de pagamento aceitos.
• Mantenha os usuários em seu site durante todo o processo de checkout. Alguns métodos de pagamento direcionam os clientes do seu site para o próprio portal deles para concluir o checkout. Isso pode ser uma experiência chocante e fazer com que eles percam a confiança em seu negócio. Usar uma solução de pagamento como o WooCommerce Payments mantém os clientes em seu site o tempo todo.
• Inclua garantias do produto e declarações de autenticidade . Se você tiver produtos que possam estar sujeitos a altas taxas de devolução ou falsificação, considere adicionar ícones ou textos tranquilizadores à sua página de checkout. Lembre os visitantes de suas políticas de devolução ou que os itens são garantidos como autênticos.

Implemente uma política de devolução sem complicações

Você não deve apenas criar uma política de devolução que seja econômica para sua empresa, mas também fácil para seus clientes. Problemas com autorizações de devolução de mercadorias (RMAs), várias estipulações de devolução e fazer o comprador pagar pelo frete de devolução podem ter um impacto negativo nas suas taxas de conversão.

Descubra uma política que seja simples para todas as partes entenderem e que se adapte aos clientes. Facilite a localização listando-o em uma guia de detalhes na página do produto, adicionando um link no rodapé do site e incluindo um breve resumo na página de checkout.

Ofereça opções de entrega rápida

Outra coisa que os clientes esperam é o envio rápido como um raio. Mas a maioria dos varejistas on-line menores não tem a capacidade de entregar tão rapidamente quanto os conglomerados gigantes. Na melhor das hipóteses, você provavelmente verá a entrega em três dias úteis, a menos que use métodos de envio caros, como o Next Day Air.

Você pode pensar que, como os clientes praticamente exigem frete grátis hoje em dia, eles podem não querer pagar por outros métodos de envio. No entanto, se eles precisarem de um produto em um determinado período de tempo (para um aniversário ou outra ocasião especial), provavelmente estarão dispostos a pagar mais para receber seu pedido rapidamente. Oferecer envio rápido pode ajudá-lo a converter aqueles clientes que simplesmente não podem esperar mais de dois dias para aquele presente de Dia dos Pais que eles definitivamente não esqueceram de pedir até o último minuto .

Verifique se o seu checkout está realmente funcionando

Os donos de lojas às vezes podem ficar ocupados e não ter o hábito rotineiro de verificar a funcionalidade do site. Talvez sua atualização recente do plugin tenha causado conflitos com seu tema ou com o próprio WooCommerce. Talvez os servidores de um gateway de pagamento estejam inativos (acontece!).

Mesmo que seu checkout ainda funcione, você pode descobrir que as atualizações em seu site ocasionalmente causam alterações inesperadas nos formulários que podem tornar o processo de pedido mais complicado. Crie um backup do seu site antes de atualizar e teste seu processo de checkout posteriormente para garantir que tudo apareça no formato correto e funcione sem problemas.

Essas sugestões para melhorar o UX do seu checkout podem parecer muito para digerir, mas apenas implementar algumas delas pode fazer uma enorme diferença nas suas taxas de conversão. Comece com as que são mais rápidas e fáceis de realizar e veja como essas mudanças têm um impacto positivo na experiência de seus clientes e em suas vendas.