Expanda sua loja com uma presença omnicanal

As vendas globais de comércio eletrônico atingirão US$ 5 trilhões pela primeira vez este ano. Considerando essa taxa de crescimento, é fácil colocar todo o seu foco online. Mas, você pode estar perdendo. Por quê? Porque há muito potencial no comércio omnichannel .

O comércio omnicanal unifica as interações on-line e off-line para que os compradores possam interagir com sua marca pessoalmente, em seu aplicativo, em seu site ou por meio de mídias sociais e tenham uma experiência consistente em todos os canais. É a porta de entrada para a máxima conveniência para seus clientes.

Em uma época cheia de gratificação instantânea e uma crescente competição pela atenção dos clientes, esse nível de conveniência pode fazer toda a diferença. Vamos dar uma olhada em como o comércio omnichannel pode levar a uma maior fidelidade à marca e mais compras, além de como o WooCommerce pode tornar todo o processo perfeito.

O que é o comércio omnichannel e por que é importante?

O comércio omnicanal significa criar um processo de vendas contínuo em vários métodos de compras, incluindo sua loja online, local de varejo, plataformas de mídia social e muito mais. Significa dar um passo atrás e olhar para a experiência de compra como um todo, não apenas em uma plataforma individual.

Como o comércio omnichannel pode beneficiá-lo?

1. Proporciona uma experiência de alto nível . Digamos que um comprador compre um de seus produtos no estande do festival pessoalmente e queira comprar outro algumas semanas depois. Eles podem visitar seu site ou usar uma de suas plataformas sociais para encontrar sua marca. Ao fornecer uma experiência consistente no festival e online, eles sabem o que podem esperar e entendem que estão no lugar certo. Isso os incentiva a comprar de novo e de novo.
2. Ele ajuda você a fazer mais vendas. Em um estudo, os clientes omnichannel gastaram de quatro a dez vezes mais do que seus colegas de canal único.
3. Isso leva a clientes mais fiéis. Outro estudo mostrou que os clientes retornaram a um varejista omnicanal com 23% mais frequência do que outras lojas. E isso não é uma surpresa. A maioria das pessoas escolherá o negócio que melhor atende às suas necessidades e oferece a melhor experiência de compra.
4. Ele permite que você esteja disponível no momento ideal para os compradores. Cada cliente individual é diferente. Alguns podem preferir navegar em seus produtos pessoalmente. Outros podem querer fazer uma compra rápida às 23h quando estiverem fora da cidade. Outros ainda podem descobrir seu produto por meio de uma plataforma de mídia social e querer comprá-lo sem passar por uma experiência de checkout separada. O comércio omnicanal permite que eles façam compras quando e onde for mais conveniente para eles.

Dicas para o comércio omnicanal

Então, como você pode aproveitar ao máximo o comércio omnicanal e fornecer a melhor experiência possível para seus clientes? Disponibilizamos todas as ferramentas para ajudá-lo não apenas a conectar, mas unificar vários canais de comércio.

1. Unifique os pagamentos online e offline

Digamos que você tenha uma padaria que aceite pedidos online de bolos de aniversário. Nesse caso, ter uma experiência omnicanal significa que um cliente pode fazer seu pedido de bolo on-line com uma semana de antecedência, ligar para sua padaria alguns dias depois para adicionar um topo de bolo especial e pagar o preço final pessoalmente quando chegar pegar. Eles também podem adicionar algumas velas de aniversário ao pedido no ponto de compra.

Eles agora interagiram com sua loja de três maneiras diferentes. Mas no back-end, todas essas interações estão vinculadas ao seu pedido online inicial e idealmente rastreadas a partir de um único painel de gerenciamento. Isso significa que, no futuro, você pode fazer recomendações com base em suas preferências anteriores, permitindo oferecer uma experiência mais personalizada para seus clientes, incentivar compras repetidas e aumentar o valor médio do pedido.

O WooCommerce In-Person Payments ajuda você a estender o WooCommerce Payments do online para um ponto de venda físico, criando uma experiência personalizada de checkout na loja totalmente alinhada à sua marca - sem necessidade de experiência em pagamentos pessoais ou meses de trabalho de desenvolvimento.

Combinar isso com um leitor de cartão (que é M2 nos EUA ou WisePad 3 se você estiver no Canadá) e o WooCommerce Mobile App permitirá que você aceite as opções de pagamento preferidas de seus clientes onde quer que esteja.

Não importa como seus clientes optem por pagar, o painel completo permite que você mantenha pagamentos pessoais no WooCommerce, para que todas as suas transações sejam rastreadas e visualizadas em um só lugar. Enquanto isso, seus clientes desfrutam de uma experiência sem atritos que permite que eles se envolvam com sua marca da maneira e onde for conveniente para eles.

2. Garanta receita recorrente com assinaturas

Traduzir uma experiência online para uma experiência presencial é importante, mas não conta toda a história. As assinaturas podem adicionar consistência e flexibilidade às suas interações com clientes em vários canais.

Vamos imaginar que você possui uma loja de flores com uma presença física. Os clientes costumam ir à sua loja para fazer um pedido único para uma ocasião especial. Em seguida, você lança uma loja online para não depender apenas do tráfego de pedestres. Isso expande seu alcance geográfico, mas você está percebendo que a receita mensal é irregular e imprevisível.

Uma ótima solução para isso é oferecer assinaturas para seus clientes. Com a funcionalidade de assinatura integrada do WooCommerce Payments (somente nos EUA), você pode permitir que os compradores comprem uma assinatura de entrega de flores semanal ou mensal através do seu site. Se você estiver fora dos EUA, poderá usar a extensão premium WooCommerce Subscriptions . O faturamento automático e os avisos de renovação integrados ajudam a eliminar a interrupção do serviço, garantir clientes recorrentes e fornecer receita residual com a qual você pode contar.

3. Ofereça um excelente atendimento ao cliente em todos os canais

Não importa como as pessoas compram com você, elas devem receber o mesmo nível de atendimento ao cliente de alto nível. Claro, isso será diferente para cada negócio e cenário. aqui estão alguns exemplos:

• Respondendo a e-mails . Forneça um endereço de e-mail em seu site ou adicione um formulário à sua página de contato para que as pessoas possam entrar em contato a qualquer hora do dia ou da noite.
• Atender chamadas telefônicas . Disponibilize um número comercial para quem preferir tirar dúvidas ou obter ajuda por telefone.
• Ativando o bate-papo ao vivo . Com uma extensão como o LiveChat, você pode fornecer atendimento instantâneo ao cliente de qualquer página do seu site e por meio de outras plataformas como o Facebook Messenger e o Apple Business Chat.
• Estar disponível nas redes sociais . Com ferramentas como a extensão Facebook para WooCommerce, você pode se disponibilizar diretamente nas mídias sociais. Os clientes podem até iniciar uma conversa em seu site e continuá-la no Facebook, não importa onde estejam.

É importante que você também disponibilize todas as informações pertinentes a cada representante de atendimento ao cliente. Forneça a documentação e especificações do produto, políticas de devolução, políticas de envio, cupons e informações de vendas, etc. para que possam responder adequadamente às perguntas em cada plataforma.

Você pode até querer usar uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) como o Jetpack CRM. Isso torna as informações sobre cada comprador individual – como histórico de vendas e detalhes pessoais – disponíveis o tempo todo e elimina possíveis desconexões em vários canais.

4. Mantenha sua marca consistente

O comércio omnicanal tem tudo a ver com a criação de uma experiência contínua e consistente. Aplique isso na sua marca também!

Não importa em qual canal seu cliente esteja comprando, ele deve saber que está no lugar certo. Use o mesmo logotipo, fontes, gráficos e cores. Fique com linguagem e mensagens consistentes. Mantenha informações como preços, locais, números de telefone e endereços de e-mail precisos e atualizados.

5. Facilite a devolução de produtos

Os retornos são uma parte inevitável da gestão de um negócio. E assim como os compradores podem comprar em várias plataformas, eles também devem poder devolver ou trocar entre elas.

Permita que eles enviem o item de volta para você ou devolvam-no diretamente à loja. Você também pode usar uma ferramenta como Devoluções e Solicitações de garantia para permitir que os compradores solicitem uma devolução diretamente por meio de sua conta em seu site.

E, novamente, certifique-se de que suas políticas sejam consistentes em todas as plataformas e equipe suas equipes de suporte com toda e qualquer informação pertinente.

Aproveite ao máximo o comércio omnichannel com o WooCommerce Payments

Criar um sistema de pagamentos que funcione perfeitamente em experiências on-line e presenciais pode ser um desafio, principalmente se sua empresa operou historicamente por meio de apenas um canal. Sejam regulamentações transfronteiriças, uma experiência de marca desarticulada, pagamentos isolados e dados de transações, ou simplesmente faltam os recursos e a experiência para conectar vários canais, você não precisa enfrentar nenhum desses desafios por conta própria — WooCommerce Payments está aqui para ajudar!

Podemos ajudá-lo a oferecer uma experiência de cliente perfeita com uma solução de pagamentos flexível e escalável, enquanto você desfruta de melhores insights sobre seus negócios com dados de clientes unificados, reconciliação simplificada e relatórios contínuos em todos os seus pagamentos e inventário. O WooCommerce Payments foi desenvolvido com foco em segurança, estabilidade e conformidade para que você possa se concentrar em criar as experiências certas para seus clientes.

Além disso, você se beneficiará de depósitos instantâneos, poderá aceitar mais de 135 moedas, permitir que os clientes salvem suas informações de cartão de crédito e integrar-se a carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay. Agora você pode fornecer uma experiência de cliente mais acessível e sem atritos, sem horas de desenvolvimento personalizado.

O WooCommerce Payments está pronto para trabalhar para você. Comece com os Pagamentos Pessoais M2 (somente EUA), Pagamentos Pessoais Wisepad 3 (somente Canadá) ou assinaturas e inicie sua jornada omnichannel hoje.