WooCommerce Tech Stack: Gerenciador Web Global da Grundens

A empresa de vestuário de pesca Grundens não é uma loja de comércio eletrônico típica. A marca sueca tem uma história de 100 anos de fornecimento de equipamentos diretamente para profissionais e por meio de canais de atacado. Não foi até recentemente que eles se ramificaram em vendas diretas ao consumidor.

E apesar – ou possivelmente por causa – do recente surto de coronavírus, os negócios aumentaram muito. Nós nos sentamos (virtualmente, é claro) com Brandon, Grundens Global Web Manager, para ouvir tudo sobre a pilha de tecnologia que ele montou.

P. Fale-nos sobre a marca Grundens.

A empresa foi fundada por um pescador no início de 1900 para fazer oleados que mantinham outros pescadores aquecidos e secos. A filosofia da empresa é que as pessoas que pescam são guardiãs do oceano, uma responsabilidade que deve ser levada muito a sério.

P. O que você diria que a marca incorpora?

Para as pessoas que pescam, é um estilo de vida. É mais do que apenas uma coisa que as pessoas fazem – nasce nelas e está em seu DNA. Torna-se uma característica definidora. E para muitas pessoas que pescam recreativamente, é uma forma poderosa de terapia.

P. Como você acabou trabalhando para uma empresa sueca de roupas de pesca?

No início dos anos noventa, dois irmãos pescadores locais em Washington tornaram-se os principais distribuidores da Grundens nos EUA. Eles transformaram a Grundens USA em um negócio de mais de US$ 24 milhões. Fui apresentado à empresa em 2007 como contratado e meu papel até 2017 era apoiar o crescimento e a expansão nos EUA. Os dois proprietários, Mike e David Jackson, tinham experiência de pesca no Mar de Bering, mas precisavam de ajuda com a experiência na web da marca.

P. Como você se tornou um funcionário permanente?

Em 2017, eles decidiram que queriam expandir e me contrataram em tempo integral como Gerente Global da Web. Foi realmente emocionante porque havia tanto que eu queria fazer que não tive a oportunidade de fazer como empreiteiro. Nos últimos anos, vimos um crescimento fenomenal à medida que diversificamos a oferta de produtos de apenas equipamentos comerciais para equipamentos de pesca recreativa e calçados.

P. Por que você acha que tantas pessoas estão comprando equipamentos de pesca durante a pandemia?

Estamos crescendo, assim como muitos outros no setor de comércio eletrônico, por causa dessa pandemia. Vimos um crescimento de 30 a 40 por cento nas últimas oito a dez semanas. Acho que para qualquer marca de atividades ao ar livre, não apenas pesca, são pessoas incrivelmente apaixonadas que adoram o ar livre. O que podemos estar enfrentando é que as pessoas sentem que mal podem esperar para voltar lá. Eles não querem esperar mais um segundo do que o necessário para entrar na água.

P. Conte-nos sobre sua pilha de tecnologia. Vamos começar com WooCommerce.

Antes de mudar para o WooCommerce, eu estava em algumas plataformas diferentes. As necessidades da empresa, no início, eram muito simples – tínhamos apenas um catálogo online para atender o mercado de pesca comercial norte-americano. Em 2015, quando abrimos uma oferta direta ao consumidor, apresentei a eles o WooCommerce.

P. Por que você escolheu o WooCommerce?

Nesse ponto, a empresa não tinha certeza de como abordar o canal direto ao consumidor (DTC) e não queria fazer grandes investimentos. Optamos pelo WooCommerce porque era uma plataforma muito versátil que nos permitiria escalar. Ele também incorporou algumas das funcionalidades que gostávamos em outras plataformas DTC, mas era relativamente barato. Desde então, o WooCommerce tem sido uma constante para nós e vem apresentando um desempenho muito bom.

Também gosto de como o WooCommerce se integra ao WordPress. Todo o ecossistema funciona bem. Podemos trazer pedaços do WooCommerce para o conteúdo do site e vice-versa. É apenas uma ferramenta realmente poderosa e parece nativa do WordPress. Ele também funciona bem com tantos outros plugins.

P. Quais são algumas de suas ferramentas favoritas?

Yotpo, que é incrível para comentários. É uma plataforma robusta de análise de clientes que não nos custou muito dinheiro para integrar.

Klaviyo, uma ferramenta para e-mail marketing. Não é apenas um ERP (aplicativo de planejamento de recursos empresariais), quase tem funcionalidade de CRM. Ele oferece a capacidade de criar perfis de clientes robustos e é ótimo na segmentação para avaliar as taxas de abertura e aumentar os cliques. O acompanhamento de conversões também é incrível. Essas duas ferramentas realmente aumentaram a conversão e a receita e nos ajudaram a coletar dados inestimáveis.

Há também o Dynamics NAV da Microsoft, um ERP para finanças, CRM, cadeia de suprimentos, etc. Implementamos isso em maio de 2017. A empresa estava crescendo a ponto de precisarmos de mais potência no departamento financeiro. Temos um canal de atacado que vende para tijolo e argamassa e Amazon, juntamente com canais diretos ao consumidor para os quais utilizamos o WooCommerce. Criamos um conector para WooCommerce e NAV para conversarem entre si, para que o NAV entre em contato com o WooCommerce, pegue os detalhes do pedido e envie os detalhes do estoque.

Para novas lojas, eu recomendo ShipStation. Não o usamos atualmente, mas tem sido inestimável em projetos anteriores. O atendimento é uma grande luta para muitas empresas e o ShipStation se integra ao site para automatizar e aliviar muitos dos pontos problemáticos.

O W3 Total Cache é ótimo para desempenho de SEO U/X. Isso nos ajudou a realmente levar nossa experiência de merchandising para o próximo nível.

FacetWP é um plugin avançado de filtragem e pesquisa para WordPress e WooCommerce. Os clientes podem pesquisar valores como números SPF para camisas ou uma amostra de cor específica. É um ótimo plugin para lojas de comércio eletrônico que valorizam a flexibilidade extra.

O InstantSearch é incrível para pesquisa e merchandising. Eu recomendo este serviço para os insights, bem como a velocidade de entrega de resultados de pesquisa.

Avalara automatiza todas as tarefas relacionadas a impostos. Precisávamos de uma solução que pudéssemos adotar globalmente para o cálculo de impostos e para o imposto europeu de IVA. A Avalara coleta e envia pagamentos, o que é importante para nós porque temos uma pequena equipe financeira. É fácil de usar e oferece integração perfeita com o WooCommerce.

Para um processador de pagamento, o Amazon Pay é sua própria oferta. Basicamente só roda. Do ponto de vista do usuário, se você já estiver logado na Amazon, é uma solução de checkout com dois ou três cliques. Um terço dos nossos clientes o utilizam.

Usamos o Authorize.Net como processador principal de cartão de crédito e também oferecemos o Apple Pay.

Para comunicações internas, nosso diretor de TI nos configurou com o Microsoft Teams. Tem sido uma parte integral de como trabalhamos internamente. Mas também tenho reuniões externas o dia todo com todas as plataformas de videoconferência disponíveis, então meu computador é inundado com atualizações para elas o tempo todo.

P: O que você considera valioso no WooCommerce?

Voltando atrás, eu diria que uma das coisas mais benéficas que experimentei com o WooCommerce é que é relativamente fácil e barato integrar serviços de terceiros, como processadores de pagamento e plataformas de revisão. Ter acesso a extensões premium nos economizou muito tempo e recursos de desenvolvimento personalizado.

P. Então você pesca?

Eu amo o ar livre e espero e sonho que poderei sair mais. Eu realmente quero entrar mais na pesca com mosca. É uma coisa tão terapêutica e catártica. Na maioria das vezes, geralmente estou sentado aqui na frente do computador, mas adoro! Sou tão apaixonado por tecnologia quanto Grundens é pela pesca.