Dez melhores softwares de suporte técnico SaaS para 2023

O sucesso do seu negócio depende de fornecer uma experiência excepcional ao cliente, e o software de suporte técnico pode ajudá-lo a atingir esse objetivo. A fidelidade do cliente e a receita podem ser aumentadas com o fornecimento de um excelente atendimento ao cliente. É mais fácil manter os consumidores atuais do que recrutar novos. 90% dos consumidores concordam que uma empresa deve responder aos seus problemas o mais rápido possível. Se você demorar muito para responder, corre o risco de perder a atenção e a confiança do cliente.

Aqui estão alguns dos melhores sistemas de helpdesk de CRM com base na facilidade de uso, funcionalidade, tempo de resposta, preços, integrações, gerenciamento de tíquetes e muito mais para ajudá-lo a fazer a escolha correta.

Melhor Software SaaS Help Desk

Aqui estão algumas empresas de software de suporte técnico SaaS a serem consideradas este ano.

1. Ajude o Escoteiro

Tanto para clientes quanto para agentes, o Help Scout é uma plataforma de suporte multicanal. Com o Docs, você pode criar um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento e usar o Beacon para fornecer ajuda de bate-papo ao vivo em tempo real e uma caixa de entrada compartilhada.
Como bônus, o Help Scout possui diversos recursos e opções para aumentar a produtividade da equipe. O modo de autoatendimento do Beacon, por exemplo, permite que os usuários encontrem soluções para problemas frequentes por conta própria, enquanto os fluxos de trabalho podem ser usados ​​para automatizar atividades tediosas, como alocar discussões.

O programa de inicialização da Help Scout oferece às empresas em estágio inicial um desconto significativo no serviço por até dois anos, além de um conjunto sólido de recursos. Três assinaturas básicas estão disponíveis para equipes mais estabelecidas, a partir de $ 20 por usuário por mês para a opção mais básica.
Existe um plano Help Scout para organizações de todos os tamanhos, com uma ampla variedade de recursos, aplicativos e opções de preços flexíveis.

Preço: $ 20 por usuário por mês para começar.

2. Zoho Desk

A maioria das pessoas está familiarizada com o Zoho como uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), mas também produz software de help desk e sistema de tíquetes. Além de um e-mail compartilhado, o Zoho Desk inclui integração por telefone e bate-papo. O bate-papo, por exemplo, está disponível apenas como parte da assinatura mais cara.

Uma ampla variedade de interfaces de terceiros facilita a conexão do Zoho Desk à sua infraestrutura de TI existente. Ferramentas de gerenciamento de equipe, como controle de tempo, podem ser utilizadas por equipes maiores.

Por fim, eles têm possibilidades de IA como chatbots que você pode usar para autoatendimento, mas essa função só está disponível na assinatura mais cara.

Preço: Há um plano gratuito disponível. A partir de US$ 14/agente por mês, as estratégias pagas estão disponíveis.

3. Kayako

Em 2001, Kayako criou um sistema de tíquetes de suporte mais fácil de usar. Nos anos seguintes, eles adicionaram novos recursos. O suporte por chat e autoatendimento agora está disponível para todos os clientes. No entanto, eles estão disponíveis apenas para aqueles em planos de serviço com preços mais altos.

Outros recursos de colaboração, como fazer anotações internas e observar quando outro agente está trabalhando em um ticket, também estão disponíveis no Kayako. É difícil dar errado com qualquer coisa que Kayako oferece.

Preço: $ 30 por agente por mês para começar.

4. Software Freshdesk-Help Desk

O Freshdesk é uma boa opção para equipes que buscam uma solução simples de help desk. Graças à sua solução, as trocas de e-mail e mídias sociais (Facebook e Twitter) agora podem ser feitas em uma única caixa de correio.

Além disso, você pode criar material de perguntas frequentes, vincular-se a outros programas por meio de aplicativos em seu mercado e automatizar tarefas para aumentar a eficiência em um só lugar.

Relatórios avançados e a capacidade de enviar pesquisas CSAT (pesquisas de satisfação do cliente) quando um ticket é fechado também são oferecidos pelo Freshdesk. No entanto, esses dois recursos estão disponíveis apenas nos serviços de nível superior da empresa.

Preço: Existe um plano gratuito. Os planos começam em $ 15 por mês para cada agente.

5. Software Zendesk-Help Desk

Um dos nomes mais conhecidos no software de atendimento ao cliente é o Zendesk. Devido ao seu alto custo e complexidade, a maioria das pessoas assume que são apenas para grandes organizações, mas também oferecem opções para as menores.

Além de e-mail, redes sociais, telefone e chat, o Zendesk pode ajudá-lo a lidar com os problemas do cliente. Também é possível criar sua base de conhecimento ou usar um de seus aplicativos pré-construídos. Recursos mais avançados, como IA e painéis personalizados, estão disponíveis, mas apenas nos planos mais caros.

Preço: US$ 19 por agente por mês ou mais.

Leia também: 7 dicas de marketing orientadas à conversão para inicialização de SaaS

6. Central de Serviços da HubSpot

A HubSpot, mais conhecida por suas ferramentas de marketing e vendas, anunciou o HubSpot Service Hub, uma nova ferramenta de atendimento ao cliente. Além dos recursos convencionais, como caixa de entrada e relatórios compartilhados, este é um software de suporte técnico.

Pesquisas e automação também estão incluídas, como possibilidade de construir uma base de conhecimento. É possível sincronizar perfis de clientes do HubSpot CRM com o ServiceHub, oferecendo à sua equipe informações e contexto adicionais.

Preço: Existe um plano gratuito. Os planos começam em $ 45 por mês para serviços pagos.

7. Central de Serviços do Jira

O software de suporte técnico da Jira não é o foco principal da empresa. A maioria das pessoas o considera um sistema de tickets para questões de ITIL, como falhas de software e outras solicitações de novos produtos. O Service Desk é um produto voltado para o cliente que eles começaram a vender.

Outras soluções mais recentes, como o conjunto de recursos deste, são limitadas ao básico, como uma caixa de correio compartilhada e alternativas de autoatendimento, como uma base de conhecimento. Além disso, eles oferecem conectividade Slack e Microsoft Teams, permitindo que os clientes enviem problemas de suporte por meio de um terceiro canal.

Preço: Existe um plano gratuito. A partir de $ 20 por agente por mês, as estratégias pagas estão disponíveis.

Leia também: As estratégias de marketing SaaS mais bem-sucedidas para experimentar

8. Software TalkDesk-Help Desk

Você pode considerar o TalkDesk se possuir uma empresa de comércio eletrônico e precisar de uma solução de suporte personalizada. Suporte omnicanal, análise e opções de autoatendimento são alguns recursos que você encontrará em uma solução típica de suporte técnico desse provedor.

Eles também fornecem recursos específicos para comércio eletrônico, como recomendações dinâmicas de produtos com inteligência artificial para manter os clientes atualizados sobre remessas e devoluções.

Preço: $ 75 por usuário por mês para começar.

Leia também: 7 melhores ferramentas SaaS para sua startup

9. HappyFox

O HappyFox é um aplicativo de help desk e gerenciamento de projetos em um único pacote. Uma caixa de entrada, software de base de conhecimento e várias automatizações estão incluídas, bem como a capacidade de encaminhar tíquetes de suporte ao cliente.

Lembre-se de que todos os planos de suporte técnico do HappyFox têm limites de tickets, portanto, lembre-se disso. O bate-papo ao vivo e até o bate-papo no aplicativo estão disponíveis, além de sua solução de suporte técnico. Como resultado, eles precisariam adquirir diferentes softwares de gerenciamento de tíquetes para esses recursos adicionais separadamente.

Preço: US$ 29 por agente por mês ou mais.

Leia também: Melhores plugins de helpdesk do WordPress para gerenciar o suporte do WordPress

10. Software LiveAgent-Help Desk

Para ajudar na produtividade da equipe, o LiveAgent fornece um painel consolidado que mescla todos os canais de comunicação (e-mail, telefone e mídia social) em uma única plataforma.
Além disso, o atendimento ao cliente do LiveAgent pode ser personalizado por meio de gamificação. O atendimento ao cliente pode ser mais agradável para os funcionários, oferecendo pontos e prêmios pelo cumprimento de tarefas.

Preço: $ 15 por agente por mês para começar.

11. Central de Atendimento InvGate

O InvGate Service Desk é uma solução pronta para ITIL com uma interface de usuário sem precedentes, oferecendo processos de gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, ativos e conhecimento. O Service Desk fornece colaboração incomparável entre usuários, automação poderosa e ferramentas inteligentes de gerenciamento de tíquetes.
SaaS baseado em nuvem multilocatário ou implementação no local. O InvGate fornece configuração 100% livre de código, criador de fluxo de trabalho visual de arrastar e soltar, relatórios de análise de negócios, painéis personalizados, SLAs, emissão de tíquetes por e-mail e gamificação.

Conclusão do Software de Help Desk

Alcançar a retenção de clientes a longo prazo não é uma tarefa simples, no entanto. Se você está procurando uma maneira de manter as pessoas envolvidas, geralmente é melhor se ater ao básico. O atendimento ao cliente e o software de suporte são duas áreas críticas nas quais as organizações SaaS devem fazer investimentos significativos.

O software de suporte técnico ajuda você a permitir que seus funcionários tenham um desempenho de alto nível. Os clientes estão mais inclinados a retornar à sua empresa se sua equipe estiver no auge.

Leituras interessantes:

Guia de Web Design para Escritórios de Advocacia

5 melhores ferramentas automáticas de geração de legendas

As 5 principais alternativas de ferramentas para gerenciamento de tempo