Como explorar a prova social oculta da sua loja

A prova social é uma coisa inegavelmente poderosa. Diga a um cliente que seu produto é ótimo e ele pode encolher os ombros. Mas mostre a eles o feedback de cinquenta clientes existentes que dizem que é ótimo em suas próprias palavras e, bem, você é ouro.

No entanto, para muitas lojas, o poço da prova seca depois de apenas alguns mergulhos no proverbial balde. O que você pode aproveitar se tiver apenas algumas avaliações ou depoimentos? E se você não tiver seguidores nas mídias sociais para recorrer?

Aqui está um pequeno segredo que compartilharemos com você: a prova social está em toda parte em sua loja e em mais lugares do que você imagina . É fácil ir além do básico de avaliações e curtidas no Facebook para provar que sua loja vale bem o tempo de um novo comprador... se você souber onde procurar.

Hoje, mostraremos como explorar algumas provas sociais ocultas para convencer mais clientes em potencial a comprar seus produtos. Mas primeiro, vamos rever por que vale a pena fazer tudo isso em primeiro lugar.

Uma revisão rápida: o que é prova social e por que vale a pena ter

Se você não está familiarizado com prova social, aqui está uma breve cartilha para você.

A Wikipedia define prova social como “um fenômeno psicológico em que as pessoas assumem as ações de outras na tentativa de refletir o comportamento correto para uma determinada situação”. Isso tudo é apenas uma maneira elegante de dizer que prova social é o que acontece quando um indivíduo é influenciado pelas ações de um grupo .

No mundo do comércio eletrônico, normalmente nos referimos à prova social como um método de marketing usado especificamente para aumentar as conversões. De um modo geral, quanto mais clientes você puder mostrar usando, gostando ou aprovando seus produtos, maior a probabilidade de um novo comprador ser convencido a comprar de você . Então, novamente - é um indivíduo (um cliente em potencial) sendo influenciado pelas ações de um grupo (seus clientes existentes).

As formas mais comuns de prova social são avaliações, depoimentos e seguidores nas mídias sociais – como você pode imaginar, coisas que mostram aprovação explícita de seus produtos e marca em grande número. Mas isso representa um desafio para algumas lojas, especialmente as mais novas ou de nicho, já que coletar avaliações ou até mesmo fotos enviadas por clientes pode levar algum tempo.

Vale a pena ter prova social, especialmente porque vários estudos mostraram que ela pode aumentar a confiança e tornar os compradores mais propensos a comprar. Portanto, se você não tiver as formas óbvias de prova à mão, é hora de ser criativo .

Vamos nos aprofundar em algumas maneiras não convencionais de tornar sua loja mais confiável e aumentar essas conversões.

Mostre seus produtos mais populares

A falta de avaliações não se traduz necessariamente em falta de vendas, como você provavelmente sabe. Seu produto mais vendido pode ter zero avaliações, enquanto um de seus vendedores mais lentos pode ter dez. Não é engraçado como isso acontece?

Uma maneira de usar isso a seu favor: mostre os produtos que são seus mais vendidos . Só porque eles não têm comentários não significa que não vale a pena falar sobre eles! Crie uma categoria ou página de destino especial para esses itens populares, certifique-se de que eles são os favoritos dos clientes e pronto.

Se você estiver usando o WooCommerce, poderá usar um código de acesso para criar uma seção de preenchimento dinâmico (e atualização!) de seus produtos mais comprados . Isso mostrará o que seus clientes estão realmente navegando e comprando e dará aos visitantes o conhecimento de que sua loja vendeu itens suficientes para que os favoritos surjam.

Como alternativa, se você tiver classificações ativadas em sua loja e tiver produtos que foram classificados, mas não revisados, poderá usar um código de acesso diferente para exibi-los em uma seção "Produtos com melhor classificação". Ou você pode até fazer as duas coisas!

Diga aos compradores quantos clientes satisfeitos você tem

Mostrar seus produtos mais populares é uma maneira de provar que você está satisfazendo seus clientes. Mas não é a solução mais ideal para todas as lojas – por exemplo, se sua loja vende apenas alguns itens ou se seus clientes tendem a comprar apenas um produto de alto valor por pedido.

Então aqui está outra abordagem: em vez de focar nos produtos, foque nos pedidos. Adicione algum texto à sua loja dizendo quantos pedidos você atendeu ou até mesmo quantos clientes satisfeitos você atendeu . Você pode ter apenas dois ou três produtos populares, mas duzentos ou trezentos pedidos concluídos, e isso diz muito mais sobre o que você está fazendo.

Se você estiver confortável em automatizar isso para sua loja WooCommerce, confira esta extensão gratuita da SkyVerge, que adiciona um código de acesso [wc_order_count] que pode ser adicionado em qualquer lugar que você desejar. Mole-mole!

É claro que adicionar esse tipo de informação à sua vitrine exige que você se sinta confortável com esse nível de transparência. Depende completamente de você se você deseja divulgar esses dados - é apenas algo para se pensar.

Incorpore ou exiba postagens de mídia social selecionadas quando relevante

É comum que os donos de lojas usem seus seguidores nas redes sociais como uma forma de prova social. A lógica permanece – quanto mais fãs e seguidores você tiver, mais popular (e confiável) sua marca deve ser.

Sua empresa ainda pode construir seus seguidores nas mídias sociais, é claro, então exibir um widget pedindo aos compradores para se juntarem aos seus milhares de fãs no Facebook não é possível. Ou talvez você tenha decidido que uma presença ativa nas mídias sociais não é uma boa opção para você neste estágio (sem vergonha disso).

Ainda assim, é provável que você encontre alguém twittando, postando no Instagram ou postando sobre seus produtos . E se você levar alguns minutos para configurar alertas automáticos do Google para sua marca, produto ou palavras-chave de funcionários, poderá ser notificado sobre esses usos imediatamente… e aproveitá-los.

Aqui está o que estamos sugerindo:

• Monitore menções positivas de sua marca no Twitter e incorpore os tweets diretamente em seu blog ou loja – procure a opção “incorporar” diretamente em cada tweet
• Se você não tiver uma página no Facebook, monitore ou ocasionalmente pesquise menções públicas no Facebook , entre em contato com os usuários e peça permissão para republicar seus comentários em seu site
• Assista o Instagram para menções ou fotos de seus produtos – isso é fácil de fazer se você criar e promover uma hashtag exclusiva! — e peça permissão para adicionar essas fotos às páginas do produto (veja mais abaixo)
• Fique de olho em postagens sociais ou de blog adicionais que possam direcionar para sua loja e considere dar-lhes algo se eles permitirem que você republique ou vincule a seus elogios

Com uma mistura de alertas automáticos e monitoramento ocasional de mídias sociais, você pode encontrar menções casuais que podem ser reaproveitadas em sua loja como avaliações, depoimentos, postagens de blog… o que lhe parecer melhor. Prova social instantânea e sem muito tempo de sua parte para obtê-la.

Adicione exemplos ou fotos da vida real diretamente às suas páginas de produtos

Como mencionamos anteriormente, há uma grande diferença entre mostrar e contar. Dizer aos compradores que você vende um suéter super confortável não é tão eficaz quanto mostrar a eles um vídeo de um cliente delirando sobre seu suéter ser seu item de roupa favorito.

É por isso que as fotos são uma parte tão importante da prova social . Se você puder obter instantâneos de seus clientes – e adicioná-los em algum lugar altamente visível – você estará mostrando aos visitantes que seus produtos são amados em vez de simplesmente dizer “as pessoas nos amam!”

Isso é algo que vimos como sendo bem feito pela Converse quando falamos anteriormente sobre mídia social para marcas de moda. A gigante dos tênis adiciona fotos de clientes do Instagram na parte inferior de cada página de produto:

Ao passar o mouse sobre qualquer foto, você pode ver a foto do usuário do Instagram em tamanho real, seus comentários originais e um link para o produto específico que está sendo exibido (já que nem sempre é o que você já está vendo).

Essa é uma maneira fantástica de não apenas utilizar fotos que você pode estar coletando no Instagram (ou mesmo em outras redes, como o Twitter), mas também de direcionar seus compradores na direção de um produto que eles possam achar visualmente atraente .

Precisa obter mais instantâneos de clientes? O Instagram é o melhor lugar para começar para a maioria das marcas, mas, novamente, use as dicas que mencionamos acima para monitorar redes sociais e blogs, independentemente de você usá-los ou não. E lembre-se sempre de pedir permissão antes de usar uma imagem – é apenas educado.

Curto em comentários ou depoimentos? Quer mais fotos? Perguntar!

Até agora, oferecemos a você quatro maneiras de explorar pontos ocultos ou inesperados para encontrar provas sociais que possam ajudá-lo a vender mais produtos. Mas às vezes nada pode superar as avaliações ou depoimentos, ou as fotos de nível profissional que você pode obter com estudos de caso.

No entanto, em vez de ficar sentado esperando e desejando que essa prova estelar chegue, você deve pedir ativamente que seus clientes a enviem . Quão? Considerar:

• Configurando uma página “envie-nos suas fotos” – e explicando que as fotos selecionadas serão mostradas em seu site (com crédito, é claro)
• Solicitar ativamente avaliações em e-mails pós-compra, em páginas de produtos ou até mesmo em sua página do Facebook
• Solicitar depoimentos em troca de uma pequena recompensa , como um vale-presente de US$ 10 — você pode solicitá-los por e-mail ou até mesmo pelas redes sociais, se se sentir confortável
• Deixando pequenas dicas em sua loja sobre o quanto você aprecia – e está disposto a recompensar – comentários e críticas honestos, ex. nas páginas do produto, na sua página de contato, na sua página inicial... seus clientes receberão a dica

Você nunca deve ter medo de pedir a seus clientes um feedback honesto. Se for uma crítica construtiva, é uma ótima oportunidade para melhorar sua loja. Mas se for positivo, você pode usá-lo para prova social. Todos ganham!

Basta ser muito atencioso com o tempo e a energia de seus clientes . Se alguém escrever uma revisão completa ou enviar várias fotos profissionais do seu produto, vale a pena recompensá-lo de alguma forma além do simples reconhecimento. Se você potencialmente vai ganhar dinheiro por causa dos esforços deles, não é exatamente justo apenas dizer “obrigado” e seguir em frente.

Você pode encontrar provas sociais em mais lugares do que imagina

Adicionar prova social pode ser um desafio quando você é novo, está crescendo ou não tem muitas avaliações ou seguidores em quem confiar. Mas com um pouco de pesquisa, você pode encontrar oportunidades ocultas que estão prontas para serem escolhidas – e perfeitas para convencer os compradores a dar uma chance a você.

Procurando mais algumas ideias baseadas no uso de prova social em sua loja? Dê uma olhada neste artigo da Econsultancy, que pode oferecer mais 18. Que tal isso para convencer?

Se você tiver quaisquer comentários ou perguntas sobre este post, adoraríamos ouvi-los nos comentários. Sinta-se à vontade para participar com suas próprias ideias sobre como explorar provas sociais ocultas também! Obrigado por ler