Nove segredos para ser notado durante a temporada de férias

Como superar a desordem, a concorrência e a resistência do cliente

A temporada de férias oferece a muitas empresas a melhor chance do ano de superar as metas de receita anual. Mas, para isso, eles devem primeiro ser notados por clientes em potencial, que provavelmente estão sobrecarregados com anúncios, e-mails e descontos.

Alguns gostam de chamar a temporada de marketing de férias o momento de menor resistência para os consumidores. Eles estão dispostos a comprar coisas que normalmente não comprariam nesta época do ano, em parte porque estão comprando presentes.

Mas eles também aumentam sua resistência a comprar qualquer coisa que não pareça estar com grandes descontos – daí a loucura da Black Friday. Embora você deva tentar capitalizar na Black Friday e na Cyber ​​Monday, há muito mais para uma temporada de férias bem-sucedida.

Se todo mundo está oferecendo o mesmo tipo de vendas – 10% de desconto em tudo, 20% de desconto em itens selecionados, até 30% de desconto, 25% de desconto em compras na loja – você acha que chamará a atenção com outro desconto por si só? Você provavelmente vai se misturar com o barulho.

O que segue são nove maneiras de fazer sua empresa ser notada e aumentar sua receita de férias, sem ter que descontar todos os seus produtos. Você aprenderá como atrair as pessoas sem sacrificar seus resultados.

1. Ofereça um novo produto ou pacote com preço mais alto

Um produto não precisa ser descontado se os clientes entenderem seu valor. O segredo para manter ou mesmo aumentar os preços e ainda atrair multidões é criar entusiasmo com a novidade do próprio produto. Faça do preço mais alto parte do motivo para comprá-lo: “Este produto é tão especial que é mais caro, mas eu tenho que tê-lo!”

Isso é muito mais fácil de implementar se você apresentar um produto novo e exclusivo. Mas você não precisa criar o próximo iPhone para agregar valor pelo qual os clientes pagarão mais alegremente. Por exemplo, você pode criar uma versão atualizada de um produto existente que:

• É mais duradouro ou mais durável
• Usa menos energia
• Tem mais e melhores nutrientes
• É feito de materiais ecológicos
• Está disponível apenas em uma oferta limitada

Ou considere criar um pacote de produtos ou um grupo de produtos relacionados. Por exemplo, se você vende bicicletas, pode oferecer um pacote de produtos que inclua a bicicleta, uma bomba de pneu, um capacete, um cadeado e uma buzina. Isso é perfeito para um presente de feriado porque inclui tudo o que é necessário para começar a andar! Ele fornece valor agregado e incentiva uma compra maior.

Os pacotes de produtos WooCommerce simplificam o processo de agrupamento e até permitem que os clientes misturem e combinem produtos para atender às suas necessidades específicas. Adicione pacotes como upsells a produtos individuais para uma estratégia de marketing ainda mais eficaz.

2. Faça um concurso que as pessoas realmente querem ganhar

Os concursos geralmente têm ótimos resultados, mas o prêmio precisa ser valioso o suficiente para que as pessoas estejam dispostas a se esforçar para participar. Ofereça um item de alto preço da sua loja ou até mesmo um cartão-presente de alto valor. Para mais atenção, compartilhe seu concurso nas redes sociais e dê entradas extras para fãs que fizerem o mesmo.

Você também pode escrever um comunicado de imprensa se o concurso começar a ganhar força suficiente para ser notícia. Se você arrecadar dinheiro para uma organização sem fins lucrativos local como parte do concurso, aumentará suas chances de atrair o interesse da mídia. Um recurso gratuito em uma notícia noturna ou jornal local e uma contribuição para uma organização sem fins lucrativos digna? É assim que você encontra ouro. Não é necessário desconto.

3. Ofereça pequenos upsells como estocagem

Produtos pequenos e de baixo preço geralmente têm margens altas. Assim como nos expositores de caixas em lojas de varejo, as pessoas não se importam em adicionar alguns dólares em itens que podem ser usados ​​como enchimentos ou presentes divertidos.

Sugira vários desses produtos em sua página de checkout como simples upsells durante as festas de fim de ano.

Embora existam várias maneiras de fazer isso, você pode usar nossa extensão de recomendações de produtos para oferecer produtos relacionados e sugeridos a seus clientes antes que eles paguem. Especifique quais produtos você deseja recomendar com base em categorias, tags ou ações do cliente. Você pode até criar condições para exibir suas recomendações, como o conteúdo do carrinho do seu cliente.

Isso permite que você personalize upsells de uma maneira que aumente a probabilidade de seu cliente comprá-los.

Conheça mais estratégias de upselling e cross-selling.

4. Use e-mails segmentados para oferecer ofertas exclusivas

Aproveite todas as oportunidades para reforçar seus relacionamentos bem-sucedidos com os clientes existentes. Obter um fluxo de novos negócios é essencial, é claro. Mas as vendas mais fáceis vêm de clientes que já compraram de você e gostaram da experiência.

Envie-lhes ofertas exclusivas que só eles verão. Inclua um link para uma página de destino personalizada que somente eles podem acessar. Isso ajudará bastante a fazê-los se sentirem especiais e incentivar a fidelidade do cliente.

Para um soco extra, faça suas ofertas para economizar tempo ou aliviar o estresse de alguma forma, para facilitar a vida deles. Por exemplo, você pode oferecer um pacote de brinquedos pequenos por um ótimo preço. Você pode promovê-los com algo como “Todas as meias recheadas, com um clique!” Os detalhes, é claro, dependem do seu negócio.

5. Apelo à multidão não tão feliz

Acredite ou não, algumas pessoas não são fãs de todo o vermelho, verde, glitter e tempero natalino.

Mas este é um segmento de mercado que você pode buscar e que muitas pessoas ignoram. Crie uma promoção ou ideia de produto para eles. Em seu marketing, não deixe de ter empatia com a aversão a todas as coisas relacionadas à temporada de festas.

Isso funciona não apenas para o Natal, mas para o Dia dos Namorados e muitos outros feriados. Você pode se divertir com este! O humor quebra a resistência do comprador.

6. Considere o uso de mídia tradicional

Romper a desordem significa alcançar seus clientes de uma maneira única ou memorável. Embora a publicidade nas mídias sociais tenha seus benefícios, pode ser difícil se destacar.

O e-mail rompe a desordem porque é entregue como uma mensagem individual para uma pessoa específica. Mas ainda tem que competir com todos os outros e-mails em sua caixa de entrada.

As oportunidades tradicionais de publicidade, como mala direta, foram negligenciadas por muitas empresas que voltaram seu foco para o online. Isso significa que, em alguns casos, a mídia tradicional é a melhor maneira de capturar a atenção.

Você sabia que quase metade dos millennials ignoram a publicidade online, mas apenas 15% dizem que ignoram a mala direta?

Ser notado é o primeiro passo para ser lembrado. A mala direta é física. Ele ativa diferentes partes do cérebro, é mais difícil de escanear e descartar rapidamente e geralmente tem taxas de resposta mais altas.

Isso é verdade para muitos tipos de mídia tradicional. Embora possa ser mais caro, as taxas de resposta podem fazer a diferença.

E direcionando seus clientes potenciais que veem esses anúncios para uma página de destino personalizada em sua loja WooCommerce, você pode medir o impacto de sua campanha offline em suas vendas online.

A extensão Mailchimp para WooCommerce é uma maneira de aproveitar ao máximo a mala direta. O Mailchimp pode enviar cartões postais em seu nome, que podem ser agendados em intervalos regulares ou em torno de uma venda de feriado específica. Essa é uma ótima maneira de conectar seus canais de marketing online e offline e sincronizar os dados do cliente.

7. Adicione bate-papo ao vivo ao seu site

Serviço vende. O serviço gera lealdade. Um ótimo produto combinado com uma experiência de compra terrível é igual a um cliente que nunca mais voltará.

Invista no treinamento de sua equipe e na contratação de pessoal para que você possa oferecer um atendimento de primeira classe durante as festas de fim de ano. A despesa adicional será compensada, pois os compradores se lembrarão de uma rara e excelente experiência de atendimento ao cliente.

Na temporada de festas, um ótimo serviço também pode incluir a oferta de opções de comunicação adicionais e horários estendidos, além de realçá-los claramente em seu site. Podem parecer coisas pequenas, mas importam muito para os clientes.

Uma opção a considerar é adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site. Se os clientes tiverem dúvidas sobre um produto ou pedido, eles poderão entrar em contato com você da maneira mais fácil possível. E muitas pessoas não querem perder tempo para pegar o telefone!

Nossa extensão LiveChat para WooCommerce permite que você adicione rapidamente esse recurso à sua loja online. Ele ainda se integra ao Facebook, MailChimp e CRMs para tornar seu processo de atendimento ao cliente perfeito.

Saiba mais sobre como o chat ao vivo pode aumentar as conversões durante as festas de fim de ano.

8. Use uma contagem regressiva diária nas mídias sociais e no e-mail

Você pode fazer uma contagem regressiva para um grande anúncio sobre um novo produto, o fim de uma oferta por tempo limitado ou datas importantes de feriados – o último dia de compras antes do Natal, por exemplo.

Essa contagem regressiva pode levar os usuários a uma página de destino com conteúdo útil, valioso, interessante ou engraçado. Você pode compartilhar dicas para cozinhar nas férias ou estratégias para convidar pessoas para uma festa. Em outras palavras, fornecer informações práticas e valiosas que ajudem a facilitar a vida das pessoas.

Durante toda a duração desta contagem regressiva, ofereça promoções e ofertas especiais. A cada dia, lance novo conteúdo até que ele termine em algum tipo de grande final, como o anúncio de um vencedor do concurso.

9. Ofereça um Serviço Especial Exclusivo de Férias

As férias são estressantes. As pessoas estão ocupadas. O trânsito está mais pesado. Seus clientes apreciarão serviços especiais pelos quais não precisam pagar.

Para ser claro, não estamos falando de atendimento ao cliente. Trata-se de serviço de produto .

Por exemplo, um varejista de roupas pode oferecer um consultor de moda para pessoas que precisam de ajuda com ideias de presentes. Comprar roupas para outra pessoa é difícil. Você pode até segmentar tipos específicos de compradores, como pais que compram roupas para seus filhos adolescentes.

Ou, um site de fitness pode oferecer idéias de planejamento de refeições de férias para pessoas que não querem ganhar 15 quilos em dezembro.

Se você não pode entregar um serviço como esse, procure outra empresa com a qual possa fazer parceria.

Por exemplo, o revendedor de roupas pode fazer parceria com uma empresa de beleza e pode indicar negócios um para o outro. O site de fitness pode fazer parceria com um serviço de entrega de refeições ou produtos frescos.

Outra maneira de abordar isso é oferecendo vantagens que ajudarão seus clientes durante os feriados movimentados. Ofereça serviços de embrulho para presentes, para que eles não precisem se preocupar com papel de embrulho e laços. Ou inclua a opção de cartões manuscritos, para que seus clientes possam enviar presentes diretamente para seus entes queridos.

Você pode usar a extensão WooCommerce Checkout Add-Ons para incluir opções adicionais, como embrulho de presente, no checkout. Adicione listas suspensas, campos de texto, botões de opção e muito mais para ajudar seus clientes a aproveitar facilmente as vantagens que você oferece.

Seja criativo; as opções são ilimitadas!

Existe uma extensão para isso

Destacar-se da concorrência pode ajudá-lo a aproveitar ao máximo a temporada de compras de fim de ano e, em última análise, criar clientes fiéis e duradouros. WooCommerce está aqui para ajudar!

Veja nossa biblioteca de extensão completa para formas de implementar muitas das estratégias discutidas acima. Ou visite nosso blog para mais ideias de marketing de férias.