Lista de verificação da temporada de férias: nove etapas para preparar sua loja WooCommerce

As vendas no varejo são enormes a cada temporada de férias. De acordo com Statista, somente nos Estados Unidos, as vendas no varejo de 2020 quebraram a barreira de US$ 750 bilhões e estabeleceram um novo recorde. E isso apesar de tudo o que estava acontecendo ao redor do mundo.

Mas se você não estiver preparado para o ataque, uma onda de clientes que aumenta temporariamente seus resultados pode causar algumas dores de cabeça. Datas de envio perdidas, atrasos de estoque e funcionários insuficientes para cobrir e-mails, bate-papos ou telefonemas podem deixar os compradores insatisfeitos.

Evite esses problemas preparando sua loja WooCommerce antes dos feriados. Siga as nove etapas abaixo para começar.

1. Prepare sua equipe

Equipe-se, habilite-se e armazene-se em preparação para a corrida do feriado.

• Aumente a equipe, se necessário, contratando trabalhadores sazonais para ajudar a lidar com aumentos nas vendas ou nas necessidades dos clientes.
• Capacite-se educando os funcionários sobre vendas, detalhes do produto, prazos de entrega e descontos de feriados. Considere treinar a equipe com antecedência para que você possa transferir recursos rapidamente durante os picos de demanda.
• Faça um estoque de café na sala de descanso, guloseimas de férias para aliviar o clima durante os turnos ocupados e suprimentos que a equipe precisa para fazer seu trabalho. Se todos trabalham remotamente, considere enviar cartões-presente para essa finalidade.

É comum que os funcionários usem o tempo de férias durante a temporada, e você também pode querer passar um tempo com a família ou amigos. Verifique os horários para garantir que os turnos e as tarefas críticas sejam cobertos à medida que as pessoas entram e saem.

2. Revise sua política de devoluções

Considere se os prazos de devolução ou troca são adequados à luz dos feriados. Se alguém encomendar com antecedência para vencer a corrida de envio, pode precisar de mais tempo do que o normal para qualquer troca se o presente não couber.

Certifique-se de que sua política de devolução seja clara sobre o que pode ser devolvido e sob quais condições. Dessa forma, os doadores de presentes não têm surpresas desagradáveis ​​se surgirem problemas na manhã de Natal.

Enquanto estiver nisso, verifique se todo o resto em seu site também está correto. Descrições de produtos, perguntas frequentes e muitas imagens podem ajudar os compradores de fim de ano a escolher o presente certo na primeira vez, minimizando as devoluções para sua loja.

3. Considere adicionar cartões-presente

Obtenha mais conversões nesta temporada, facilitando muito para os compradores de fim de ano, especialmente aqueles que esperam até o último minuto.

De acordo com um estudo da OnePoll, pouco mais da metade dos americanos espera até a véspera de Natal para concluir suas compras. Os cartões-presente são um produto vantajoso para os compradores e sua loja. Eles também podem ser enviados por e-mail, tornando-os uma opção ideal para quem deseja abençoar amigos e familiares distantes.

Essas opções fáceis infundem dinheiro rápido em seu negócio e trazem novos clientes para seu site.

4. Comunique as datas dos últimos pedidos

Crie urgência para converter compradores em compradores, garantindo que os clientes entendam os prazos de entrega. Use conteúdo fácil de atualizar em todas as suas páginas para poder alterar a contagem regressiva à medida que os feriados se aproximam.

Por exemplo, uma empresa que envia de algum lugar nos Estados Unidos contíguos para outro local nos 48 mais baixos pode começar com um prazo de 15 de dezembro para pedidos enviados pelo USPS Retail Ground. Quando essa data passar, o prazo pode mudar para 18 de dezembro para o Priority Mail, depois 23 de dezembro para o Priority Mail Express.

Inclua as datas do último pedido em:

• A página inicial
• Páginas de destino
• Páginas de produtos
• Páginas do carrinho de compras

Sempre que possível, coloque as informações em um local visível acima da dobra.

5. Ofereça pacotes de produtos

Faça upsell com pacotes de produtos divertidos que ajudam as pessoas a comprar o presente perfeito. Ofereça cestas pré-fabricadas para eliminar o trabalho de dar presentes ou deixe os clientes construírem suas próprias cestas.

Executar uma livraria de comércio eletrônico? Deixe os doadores escolherem um livro para uma cesta que também inclui uma luz de leitura, cobertor e caderno para registro no diário. Pense fora da caixa (ou dentro da cesta, conforme o caso) para combinar produtos de uma forma que atraia os consumidores.

Outras opções para posicionar produtos para presentes de fim de ano incluem:

• Assinaturas
• Produtos com temas sazonais
• Opções de personalização, como gravação

6. Configure campanhas de marketing

Comece com vantagens que incentivem as pessoas a fazer pedidos maiores. Frete grátis, complementos sazonais, brindes com uma compra de um determinado tamanho ou descontos em pedidos acima de um determinado valor são opções a serem consideradas.

Depois de configurar um benefício, aumente-o mencionando a promoção em seu marketing por e-mail de fim de ano, postagens de mídia social, anúncios de remarketing, páginas de destino e em suas páginas de produtos e carrinho de compras.

Garanta que as campanhas publicitárias se destaquem com imagens eficazes, designs simples e vídeos. Precisa de mais inspiração? Experimente uma dessas nove dicas de marketing de férias.

Não se esqueça dos clientes existentes e anteriores. Use mensagens direcionadas para alcançá-los e lembrá-los de uma experiência anterior e agradável com sua loja de comércio eletrônico.

7. Simplifique os processos de envio

Menos é frequentemente mais quando se trata de processos potencialmente complexos. Você pode oferecer todas as opções de envio possíveis aos consumidores, mas isso provavelmente criará confusão e dores de cabeça para você e para eles. Em vez disso, escolha alguns dos métodos mais populares. Isso agiliza os processos para reduzir o risco de erros e ajudar os clientes a fazer a melhor escolha para suas necessidades.

Para escolher as opções de envio certas para sua loja WooCommerce, comece com algumas pesquisas:

• Onde seus clientes estão localizados? Você atende principalmente uma base de clientes regional ou envia regularmente internacionalmente?
• Quais opções de envio são mais acessíveis e convenientes para seu público-alvo? Escolha algumas opções para suportar orçamentos flexíveis e necessidades de envio rápido.
• Quais são os prazos de envio publicados para os serviços que você está escolhendo?

Para aumentar as vendas, considere oferecer frete grátis, bem como opções rápidas pelas quais os clientes podem pagar. Mais de 90% dos compradores on-line dizem que estão motivados a comprar mais se o frete grátis estiver na mesa.

8. Atualize os designs do site para os feriados

As vitrines físicas costumam enfeitar seus salões para ajudar a deixar os compradores com disposição para compras sazonais. Você pode fazer o mesmo com o design da sua loja WooCommerce.

Em vez de enfeites brilhantes, adicione algumas imagens sazonais ou gráficos festivos. Destaque os produtos com tema natalino em carrosséis na parte superior das páginas e adicione algumas cópias sazonais às áreas de destaque. Cronômetros de contagem regressiva que criam urgência, seções de produtos relacionados que vendem mais e guias de compras de férias são apenas mais alguns exemplos de maneiras de preparar seu site para a temporada.

9. Teste tudo antes da correria

Seja algo que você acabou de adicionar, como um guia de compras de fim de ano, ou uma funcionalidade padrão em seu site, como um carrinho de compras, teste-o antes do início da temporada. Durante a correria do feriado, talvez você não tenha tempo para acompanhar links quebrados ou corrigir um problema de conexão em seu processo de pagamento.

Funções importantes a serem verificadas incluem, mas não estão limitadas a:

• O processo de checkout
• Todos os métodos de pagamento
• Calculadoras de frete
• Códigos de cupom
• Monitores móveis
• Navegação do site
• Links de páginas de destino e guias de compra
• Botões de CTA em qualquer lugar do seu site

Aproveite ao máximo a temporada de compras de fim de ano. Planeje com antecedência e integre as principais extensões para melhorar sua eficiência, entusiasmar os clientes e cumprir suas promessas.