Como lidar com problemas comuns de envio de feriados
Publicados: 2018-10-17Se você administra uma loja online, o envio é a única área em que tudo o que você faz se torna tangível para seu cliente. Em nenhum momento isso é mais crítico para uma experiência positiva do cliente do que os feriados, quando o produto que seu cliente está tocando provavelmente será um presente de um amigo ou membro da família.
Mas há obstáculos. Se você não se preparar, poderá arruinar as férias de alguém com uma remessa atrasada ou danificada. As férias oferecem oportunidades para construir sua marca, aumentar a fidelidade do cliente e adquirir novos clientes... mas também oferecem benefícios que melhorarão seus resultados.
A melhor maneira de garantir o sucesso do seu negócio é aprender a se preparar para alguns dos problemas mais comuns de envio de feriados . Neste post, abordaremos como você pode se preparar para tudo, desde remessas perdidas a atrasos climáticos até a corrida geral causada pelo aumento de pacotes.
Lidando com Remessas Perdidas ou Danificadas
Imagine o seguinte: você está passando pela maior tempestade do ano e está dando o seu melhor para processar todos os seus pedidos. Infelizmente, as estradas geladas e a comunicação deficiente da transportadora levam a um pacote perdido. O cliente entrou em contato com você repetidamente, mas você não consegue obter informações suficientes para determinar o paradeiro deste pacote.
Diante da decisão de enviar um substituto ou aguardar mais informações da transportadora, você decide esperar. Mas enquanto você faz isso, o cliente escreve uma crítica contundente. Outro cliente vê o comentário e também escreve uma avaliação negativa. A partir daí, as próximas 10 avaliações que você recebe são negativas – ai!
Este é o pior cenário, mas acontece. É melhor se preparar para o pior para que sua empresa e seus clientes estejam cobertos, não importa o que aconteça ou quem seja o culpado. O seguro proativo e o rastreamento de pacotes podem reduzir e até eliminar surpresas na entrega.
Segurando suas remessas
Se você faz compras on-line, é provável que você tenha um pacote danificado, perdido ou roubado em trânsito. No ano passado, a SmallBiz Trends informou que 20% dos consumidores devolveram itens porque receberam produtos danificados. Isso é ainda mais provável durante a temporada de férias movimentada e no inverno.
O seguro pode oferecer tranquilidade e proteção para você e seus clientes. Ao decidir sobre o que oferecer seguro, considere o valor de cada produto e o risco de perda, dano ou roubo durante o transporte. Esses são os mesmos atributos que seus clientes considerarão ao decidir se devem ou não comprar o seguro.
Com um risco maior de danos e perdas , o seguro garantirá que seus custos sejam cobertos. Para mais detalhes sobre se deve ou não segurar, dê uma olhada neste detalhamento.
Certifique-se de oferecer rastreamento para seus pacotes
O rastreamento é uma das maneiras mais fáceis de atender às expectativas do cliente . A maioria das soluções de envio permite o envio de modelos de e-mail personalizáveis aos clientes com a transportadora e informações de rastreamento. Com essas informações, é menos provável que um cliente entre em contato com você procurando o paradeiro do pacote.
A melhor maneira de se preparar para o rastreamento de feriados é encontrar uma solução de envio que permita integrar todos os seus mercados e visualizar o status de envio de todos os seus pedidos. Isso permitirá que sua empresa seja proativa em vez de reativa quando se trata de problemas com pacotes perdidos ou danificados.
As operadoras também começaram a desenvolver sua tecnologia de rastreamento. Em um esforço para aumentar seus esforços de envio de pacotes de comércio eletrônico há algum tempo, o Serviço Postal dos Estados Unidos lançou um aplicativo para ajudar proprietários de lojas e clientes a localizar remessas perdidas ou atrasadas: Missing Mail.
Este aplicativo fornece atualizações periódicas para itens que não chegam ao destino a tempo. No caso de uma remessa perdida, você pode receber notificações do processo de busca até que uma chamada final seja feita – o pacote é encontrado e entregue ou considerado perdido. Se você estiver usando o USPS para enviar, certamente vale a pena analisar essa ferramenta.
Como lidar com atrasos climáticos
Atrasos climáticos são inevitáveis durante os feriados - especialmente em áreas geográficas ao redor do mundo mais propensas a climas inclimáticos - mas existem maneiras de preparar sua loja e os clientes para eles.
Primeiro, pense em como você deseja comunicar as datas limite de pedidos de feriados . As transportadoras publicam seus horários de corte para remessas e, ao preenchê-los com os tempos de processamento de pedidos previstos, você dá tempo suficiente para cumprir os prazos. Se houver um atraso climático, o tempo acolchoado fornece um buffer, dando a você mais tempo para fazer as coisas funcionarem.
Outra dica: se você sabe que certas áreas estão enfrentando intempéries (ou estão prestes a passar), use filtros em seu aplicativo de remessa para classificar os pedidos por destino. Dessa forma, você pode priorizar o processamento dos pedidos que podem ter tempos de trânsito mais longos e ainda tentar entregá-los aos clientes no prazo.
Lidando com Devoluções
Devoluções acontecem, mas não precisam ser complicadas. A coisa mais importante para acertar nas férias: suas políticas. Políticas de devolução claras indicadas em seu site ajudarão você a evitar qualquer confusão e insatisfação do cliente.
Devoluções gratuitas, fáceis e sem perguntas estão se tornando a norma no comércio eletrônico e por um bom motivo: 58% dos clientes dizem que desejam uma política de devoluções “sem complicações” e 67% dos compradores verificam a política de devolução antes fazendo uma compra. Dito isto, oferecer retornos fáceis pode valer a pena. 92% dos consumidores comprarão novamente se o processo de devolução for facilitado para eles.
Obviamente, as devoluções gratuitas vêm com custos adicionais para você. Portanto, agora é a hora de analisar seus dados de retorno e determinar se há um caso de negócios para oferecê-los. Se você não estiver pronto para ir all-in , você pode pensar em oferecer frete de devolução com taxa fixa, devoluções gratuitas de itens selecionados ou devolução gratuita para um local físico, se você tiver um.
Dê uma olhada neste guia de comentários de férias para algumas dicas mais úteis.
Mensagens de presente e como não esquecê-las
É realmente embaraçoso dar um presente a um ente querido com o preço ainda anexado. Pior ainda: enviar um presente com uma guia de remessa mostrando o preço e sem adicionar a mensagem de presente que o cliente queria.
Soluções como o ShippingEasy chamam os pedidos de presente exibindo uma caixa de presente ao lado do pedido. Isso garante que as guias de remessa e as opções de embalagem apropriadas sejam aplicadas.
Para dar um passo adiante, você pode criar regras em sua solução de remessa para automatizar processos que você faria manualmente, como guias de remessa personalizados. As regras podem categorizar pedidos de presentes ou aplicar automaticamente guias de remessa com mensagens de presentes para ajudar a diminuir os erros . Seja o herói do feriado para seus clientes, não o Grinch.
Considere sua necessidade de mais espaço
Outra coisa para pensar: quanto espaço você precisa para armazenar o aumento planejado no estoque? Além disso, quanto espaço você precisa para acomodar sua equipe, equipamentos, caixas e suprimentos?
O aumento das necessidades de espaço muitas vezes pode ser atendido analisando atentamente sua área atual. Se simplesmente não houver espaço para lidar com níveis mais altos de estoque de feriados, talvez seja necessário encontrar espaço suplementar para alugar ou – se possível – soluções temporárias, como unidades de armazenamento portáteis.
Garantir que você tenha espaço para todo o seu inventário é tão vital quanto a capacidade do seu site de lidar com o tráfego de feriados. Com o aumento nos pedidos recebidos, é fácil ignorar esse detalhe.
O espaço não é a única consideração quando se trata de estoque. A última coisa com a qual você quer lidar durante a época mais movimentada e crucial do ano é um inventário impreciso. Uma solução de gerenciamento de estoque ajuda você a manter a precisão retirando os elementos manuais do estoque, conectando sua loja e mercados em um só lugar. Você também pode considerar adicionar alertas de “estoque de segurança” e baixo estoque para garantir que não fique sem produto inadvertidamente durante a corrida.
Considere seus equipamentos, pessoas e fluxo de trabalho
Essas três coisas finais estão todas ligadas. Pergunte a si mesmo:
- Seu equipamento é adequado para lidar com o aumento de produtividade necessário para atender à demanda de feriados?
- Você pode ajustar o processo ou o layout de sua área para aumentar a capacidade?
- Como a contratação de mais pessoas afeta os equipamentos e o fluxo de trabalho?
- Você precisa de mais equipamentos, como balanças ou impressoras, para manter as coisas em movimento?
O equipamento mais comum necessário é uma balança adicional para pesar os pacotes extras. Se você prevê a necessidade de mais pessoas, agora é definitivamente a hora de determinar como elas se encaixam no fluxo de trabalho e certifique-se de deixar tempo para contratá-las e treiná-las.
Encerrando seus preparativos de envio de férias
Nosso conselho final: certifique-se de que sua solução de remessa e estoque esteja à altura da tarefa. Você pode se beneficiar do uso de recursos avançados, como regras de envio, análise preditiva e automação? Se você está preocupado com a capacidade da sua solução de remessa de dar suporte às suas operações, agora pode ser o momento certo para explorar outras soluções.
As férias são um período estressante. Ao se preparar para remessas perdidas ou danificadas, atrasos climáticos, devoluções e logística operacional, você pode evitar as dores de cabeça de feriados que muitas empresas enfrentam. Finalize todas as alterações no seu fluxo de trabalho agora para que você possa ter uma temporada alegre.
Tem alguma dúvida sobre como enfrentar os desafios de envio nesta temporada? Deixe um comentário e ficaremos felizes em ajudar.
Este post foi trazido a você por Rob em ShippingEasy. O ShippingEasy é a plataforma de envio, gerenciamento de estoque e marketing de clientes baseada na nuvem mais fácil do mercado. Economize dinheiro com taxas de envio com desconto, imprima etiquetas facilmente, processe pedidos e muito mais. Vamos ouvir o que Rob tem a dizer sobre o transporte mais fácil nesta temporada de férias.