Lista de verificação de férias dos engenheiros de felicidade do WooCommerce

Em toda a produtividade e preparação para as festas de fim de ano, alguns elementos importantes do seu negócio podem passar despercebidos. No WooCommerce.com Happiness, identificamos quatro áreas focais – duas físicas, duas técnicas – que às vezes podem causar alguns obstáculos no caminho e montamos uma lista de verificação para mantê-lo coberto.

Então, aqui estão as quatro áreas a serem observadas para manter sua loja funcionando sem problemas nesta temporada de festas.

1. Analise as operações da sua loja

• Atualize o horário da sua loja para os feriados em seu site, listagens de mecanismos de pesquisa (Google, Bing, Yahoo etc.) e páginas de mídia social (Facebook, Pinterest etc.).
  Se você estiver saindo de férias durante as férias e pausando suas operações, tente ativar o Woo Store Vacation para que as pessoas saibam que você está ausente por um tempo.
• Verifique se você tem estoque suficiente para a temporada de férias, você não quer ficar sem! Nossa extensão de gerenciamento de estoque a granel facilita a visão geral e o gerenciamento do inventário — saiba mais.
• Verifique se você tem embalagem suficiente para o envio.
• Certifique-se de que você tenha um plano para gerenciar os retornos.
  • Quer você aceite devoluções ou não, certifique-se de que isso esteja claro para os clientes em seu site, juntamente com as especificações da política de devolução (por exemplo: limite de 30 dias, deve estar fechado etc.).
  • O WooCommerce possui a opção “Termos e Condições” integrada para ajudar a tornar seus termos mais claros.
  • Se você aceitar devoluções, certifique-se de que as etapas de devolução e reembolso sejam claras e fáceis para seus clientes. A extensão Devoluções e Solicitações de Garantia ajuda a gerenciar esse processo e também facilita para você.

2. Teste todas as coisas

Se administrar uma loja online é novidade para você ou se você está oferecendo novas opções nesta temporada de festas (produtos/pagamentos/envio), execute todo o processo do pedido, desde a finalização da compra até o envio do pedido. Isso ajudará você a se familiarizar com todas as etapas do processo e a se proteger contra problemas causados ​​por surpresas.

• Processo de finalização de compra
  • Verifique se todas as páginas (Loja, Produto, Checkout) carregam corretamente.
  • Verifique se o botão “adicionar ao carrinho” funciona e se você pode adicionar e remover produtos do carrinho e das páginas de checkout.
• Processador de pagamento
  • Se você ainda não recebeu nenhum pedido, é uma boa ideia fazer alguns pedidos de teste para garantir que seu processador de pagamento esteja funcionando corretamente. A maioria dos provedores de pagamento tem uma opção de “Modo de teste” que permitirá que você faça pedidos sem receber pagamentos reais. Consulte a documentação da sua opção/extensão de pagamento para obter mais informações.
  • Tente fazer um pedido fazendo login em uma conta e também tente fazer o check-out como convidado (se você tiver essa configuração ativada).
  • Verifique se os impostos estão calculando corretamente. Experimente o TaxJar for WooCommerce para calcular e deduzir impostos no checkout e consulte um profissional de impostos se não tiver certeza sobre quais impostos você precisa cobrar.
• Opções de envio
  • Certifique-se de que todas as suas zonas de envio estão configuradas corretamente e que suas taxas de envio estão sendo calculadas corretamente, fazendo alguns pedidos de teste de endereços em todas as áreas para as quais você envia. Se as suas tarifas estiverem baixas, certifique-se de verificar se os pesos e dimensões dos seus produtos estão definidos corretamente e se o endereço com o qual você está testando está correto e pertence a uma zona para a qual você envia.
  • Se você ainda não enviou nada, verifique se a embalagem disponível está correta. Além disso, certifique-se de estar ciente de quaisquer restrições associadas aos métodos de envio que você está usando (peso, distância, tamanho, residencial/comercial etc.).

3. Seja esperto com as atualizações

As atualizações são essenciais para manter seu site funcionando com eficiência máxima, mas também podem prejudicar seu site se não forem tratadas adequadamente.

• Teste as atualizações em um site de teste antes de atualizar em seu site ativo. Atualizar sem testar primeiro em um site de teste pode derrubar seu site ou causar problemas ocultos que você ouvirá de seus clientes mais tarde.
  • Pergunte ao seu provedor de hospedagem se um site de teste faz parte do seu pacote de hospedagem. Em caso afirmativo, eles poderão ajudá-lo a configurá-lo.
  • Se o seu host não puder ajudar a configurar um site de teste, o WP Staging é perfeito para criar rapidamente um clone do seu site ao vivo.
• Atualize bem antes da corrida do feriado, NÃO durante.
  • Se não tiver certeza se precisa atualizar, verifique o Status do sistema.
    • Veja se o seu tema ou plugins precisam de atualizações.
    • Verifique se o seu tema possui arquivos de modelo desatualizados. A documentação aqui ajudará a corrigir arquivos de modelo desatualizados, mas é melhor entrar em contato com o desenvolvedor do tema diretamente para obter ajuda na atualização primeiro, pois o uso dos arquivos padrão pode alterar a aparência e/ou a funcionalidade do seu site.
    • Verifique se há versões desatualizadas do PHP/MySQL/Server. Mantenha os componentes do servidor atualizados. Além disso, é hora de atualizar para o PHP 7 se você ainda não estiver lá. Peça ajuda ao seu provedor de hospedagem para resolver quaisquer problemas de servidor que você encontrar.
  • Atualize apenas durante os feriados se for uma correção de emergência. Se o seu site estiver funcionando sem problemas, NÃO atualize até que as férias acabem. Idealmente, você não quer nenhum tempo de inatividade durante a estação mais movimentada do ano.
    • Você pode determinar se uma atualização é crítica e necessária observando os detalhes da atualização no registro de alterações do plug-in/extensão. O log de alterações deve estar acessível na página de atualização do plug-in clicando no link "Ver detalhes da versão XXX" correspondente. Se você não tiver certeza de onde é, você pode entrar em contato diretamente com os desenvolvedores do plugin e pedir um link para o changelog.

4. Tenha seu plano de suporte pronto

É fundamental que você saiba exatamente onde procurar ajuda se precisar. Se acontecer X, entre em contato com Y etc. Além disso, não espere até o último minuto para entrar em contato com o suporte se encontrar algum problema. Dê a eles o máximo de tempo possível para analisar o problema.

• Hospedagem
  • Se você não tiver certeza se possui backups, entre em contato com seu provedor de hospedagem para ajudá-lo a configurá-los e orientá-lo no processo de como restaurar um backup rapidamente.
    Certifique-se, no mínimo, de ter backups completos em execução diariamente.
  • Se o seu provedor de hospedagem não for útil, recomendamos pesquisar no Jetpack Backups para backups automatizados.
• Tema e plugins
  • Saiba quem são seus desenvolvedores de temas e plugins e qual a melhor forma de contatá-los se você encontrar problemas. Se não tiver certeza, você pode ir para Plugins > Plugins Instalados em seu WP Admin e clicar no link “Ver detalhes” .
• Pagamentos e Envio
  • Tenha as informações de contato prontas para a equipe de suporte de seus provedores de pagamento e envio, caso haja algum problema com suas contas ou com o processo de pedido.
• WooCommerce
  • Nem todos os problemas com sua loja são causados ​​por bugs ou problemas de configuração no próprio WooCommerce. Conflitos de temas e plugins são causas extremamente comuns de problemas, e você pode fazer algumas soluções de problemas para descartar um conflito seguindo estas etapas.
  • Se você tiver certeza de que o problema está no WooCommerce ou em uma das extensões ou temas que vendemos aqui no WooCommerce.com, você pode fazer login na sua conta do WooCommerce.com e enviar uma solicitação de suporte para nós.

Para obter mais informações e suporte geral do WooCommerce, confira nossas Perguntas frequentes de suporte do WooCommerce.

Desejamos a você e sua loja tudo de bom para as férias

Parabéns! Você fez isso através da lista de verificação.

Esperamos que essas dicas - reunidas por mim e pelo resto de seus amigos Happiness Engineers no WooCommerce.com - tornem esta próxima temporada de férias menos estressante e mais agradável. E nessa nota: aqui estão alguns plugins para colocar sua loja no espírito natalino:

• Efeito de neve
• Saudações de Natal
• panda de natal

E isso é um embrulho! Se você tiver outras dicas para solucionar problemas e ficar à frente neste feriado, adoraríamos ouvi-lo nos comentários.