Revisão da Hostinger: dissecada por 3 membros da equipe Themeisle

A internet está repleta de muitas análises da Hostinger. Infelizmente, a grande maioria deles não se baseia em nenhum tipo de experiência em primeira mão. Em vez disso, eles são compostos de informações regurgitadas retiradas do site da Hostinger misturadas com algum texto genérico para torná-los “originais”. Os piores até raspam as análises existentes e apenas as remixam com IA. O resultado final são avaliações medíocres que não fornecem nenhum tipo de visão do mundo real sobre como é realmente ser um cliente da Hostinger.

Esta revisão pretende ser diferente. Muito diferente. Recentemente conduzi uma pesquisa interna entre meus colegas , onde perguntei qual empresa de hospedagem eles usavam para seus sites pessoais. Acontece que vários deles, incluindo nosso gerente da equipe de suporte, responderam com a Hostinger.

Então decidi entrevistá-lo e a dois outros colegas sobre suas experiências pessoais como clientes da Hostinger . Perguntei-lhes a opinião deles sobre os preços da Hostinger, como é navegar na interface , se eles entraram em contato com o suporte ao cliente ou não e, por fim, o que pensam sobre o desempenho de seus sites. Além disso, um quarto colega, que também possui uma conta Hostinger, permitiu-me acessá-la para que eu pudesse ter uma ideia de como utilizar o serviço.

O resultado final da minha experimentação pessoal combinada com entrevistas com meus colegas de trabalho está abaixo.

Conheça a equipe da Themeisle Hostinger

Antes de começarmos, gostaria de fazer um rápido encontro com meus colegas. Dessa forma, você entenderá o que eles fazem, há quanto tempo usam a Hostinger e por que se inscreveram no serviço. Parte da opinião deles será influenciada por esses fatores, por isso é bom mantê-los em mente enquanto você lê.

Nome: Kush Namdev
Cargo : Suporte Técnico
Cliente Hostinger desde : 2023
Plano de hospedagem : Plano de hospedagem web premium
Por que Hostinger? Estava procurando hospedagem para implantar diversos projetos e vi recomendação em um vídeo do YouTube por uma fonte confiável

Nome: Stefan Cotitosu
Cargo : Gerente de Suporte ao Cliente
Cliente Hostinger desde : 2021
Plano de hospedagem : Plano de hospedagem web premium
Por que Hostinger? Para criar uma instância de teste para cada produto em nosso portfólio para solução de problemas e problemas do cliente

Nome: Harshit Arora
Cargo : Gerente de Produto de Tecnologia Júnior
Cliente Hostinger desde : 2019
Plano de hospedagem : Plano de negócios WordPress
Por que Hostinger? Precisava de um host com velocidade de carregamento confiável para seu site pessoal e o site de sua agência e não queria gastar muito dinheiro

Mostre-me o dinheiro! (planos e preços) 💸

Eu sei que a sabedoria convencional de vendas diz para falar sobre recursos antes de discutir dinheiro, mas não trabalho para a Hostinger e não estou aqui para lhe vender nada.

A meu ver, você provavelmente tem um orçamento ou uma ideia aproximada de quanto gostaria de gastar em seu plano de hospedagem. Portanto, você também pode ver se a Hostinger se enquadra na sua faixa de preço antes de fazer qualquer outra coisa.

Se isso acontecer, ótimo! Caso contrário, você não precisará gastar mais tempo aqui. Em vez disso, você pode consultar nosso resumo das empresas de hospedagem mais baratas para obter algumas opções alternativas. No entanto, lembre-se de que a Hostinger já é considerada um dos hosts mais baratos que existe. É até apresentado no artigo mencionado e, embora possa não ser o mais barato, também não está muito longe.

Tipos de hospedagem disponíveis na Hostinger

A Hostinger tem uma linha muito atraente de opções de hospedagem, incluindo:

• Hospedagem na Web : a partir de US$ 2,69 por mês
• Hospedagem em nuvem : a partir de US$ 9,99 por mês
• Hospedagem VPS : a partir de US$ 4,49 por mês
• Hospedagem WordPress gerenciada : a partir de US$ 2,69 por mês
• Construtor de sites com tecnologia de IA (para iniciantes): a partir de US$ 2,69 por mês
• Hospedagem de e-mail : a partir de US$ 1,59 por mês

Todos os planos acima refletem o faturamento anual e as taxas promocionais. Eles renovam na taxa normal (mais alta).

Meus dois centavos:

Obviamente, você mesmo pode ver os números acima, mas, na minha opinião, eu diria que os preços da Hostinger são, em geral, muito competitivos. Principalmente no que diz respeito ao que incluem em seus planos e quanto cobram.

Para lhe dar uma perspectiva baseada em dados sobre por que me sinto assim, dê uma olhada nesta tabela de comparação dos planos básicos da Hostinger versus alguns concorrentes populares:

A Hostinger vence claramente no número de sites que você pode construir e empata em primeiro lugar no espaço em disco. Ele também oferece um domínio gratuito no primeiro ano e fornece largura de banda ilimitada, o que não é o caso em geral.

Vamos ver o que meus colegas pensam sobre isso.

O que a equipe do Themeisle diz:

Qual é seu nível de satisfação com os preços da Hostinger e, de modo geral, você acha que está fazendo valer o seu dinheiro?

Kush

Sim, posso dizer que considero a estrutura de preços satisfatória. Isso se deve principalmente ao fato de ter adquirido um plano de quatro anos, que, na minha opinião, é muito barato quando se considera o valor que você recebe em troca. Este plano também me proporcionou um domínio por um ano. O preço continua justificado, principalmente porque permite hospedar até 100 sites e permitir a criação de até 100 subdomínios.

Stefan

Considero o serviço adequado às minhas necessidades atuais e estou definitivamente satisfeito com ele. Quando me inscrevi, havia um desconto significativo na Black Friday, mas depois que me acostumei, renovei pelo preço normal e ainda vale a pena.

Duro

Eu avaliaria com nota 8 de 10. A única razão pela qual não daria nota 9 ou 10 perfeito é que, quando comecei a hospedar vários sites, senti que a velocidade do meu site diminuiu. Essa é a única razão. Acredito que outras soluções também estejam disponíveis no mercado com preços iguais ou um pouco mais altos e melhor desempenho. Mas não me cite sobre isso, pois não pesquisei esses concorrentes, pois no geral estou satisfeito com a Hostinger.

No geral, minha opinião foi validada por todos os três. Eles concordaram que a Hostinger oferece uma boa relação custo-benefício e estão satisfeitos com seus planos.

Atrás do volante (interface do usuário) 🎛️

Se você concorda com o preço e se convenceu de que o testamento meu e de meus colegas de que a Hostinger vale o dinheiro gasto, então provavelmente você está interessado em saber como é realmente usar o site deles. Vamos conversar a respeito disso!

Meus dois centavos:

Como mencionei na introdução, uma quarta colega de trabalho também tem uma conta Hostinger e me permitiu usá-la para conduzir esta análise. Usando seu e-mail e senha, fiz login e fui recebido com a opinião da Hostinger sobre o cPanel, que eles chamam de hPanel:

Para ser franco, o hPanel tem pouca semelhança com o cPanel. Acho que eles escolheram o nome mais como uma tática de marketing do que como uma representação precisa da interface. Isso não é necessariamente um grande problema, mas se você está esperando uma experiência cPanel, então você deve deixar sua expectativa de lado.

O hPanel é muito mais um painel de controle estilo iniciante, com muito menos opções.

Do lado positivo, achei fácil navegar, com a barra de menu superior rotulada de forma muito direta. Minha única reclamação é que ele realmente não faz o melhor uso do espaço.

Por exemplo, há um item de menu chamado Emails e outro chamado VPS , mas o plano do meu colega de trabalho não inclui email e não é um plano VPS. Então, quando cliquei em cada um desses itens de menu, fui levado a páginas de upsell para esses produtos. Achei isso chato. Na minha humilde opinião, o menu de navegação deveria ser reservado para uso prático. Deve tornar mais fácil para mim chegar a diferentes seções – seções que estão disponíveis para mim – e não como um espaço reservado para tentar me vender coisas.

No geral, porém, acho que é fácil de usar, mas se você tiver dúvidas, pode tocar no pequeno ícone no canto inferior direito para obter ajuda. Isso o levará à base de conhecimento, onde você poderá (espero) encontrar sua solução. Se não puder, você pode entrar em contato com o chat ao vivo (mais sobre isso em breve).

Se você acha que o hPanel é limitante e realmente deseja uma experiência cPanel, você pode sempre mudar para um dos planos de hospedagem cPanel da Hostinger.

O que a equipe do Themeisle diz:

Fale comigo sobre a interface de usuário da Hostinger. O que você gosta sobre isso? Tem alguma coisa que você não gosta ou que poderia ser melhor?

Kush

O que mais gosto na IU é que é muito fácil encontrar itens. Não preciso realizar muitas pesquisas aninhadas, algo com que lidei quando estava no Bluehost. Funcionalidades essenciais usadas em tarefas diárias, como gerenciamento de DNS, subdomínios e gerenciamento de arquivos, são facilmente visíveis e acessíveis.

Stefan

Existe uma página de gerenciamento onde estão disponíveis a maioria das ações que preciso regularmente, o que é bom porque não preciso usar muito a função de pesquisa. Inicialmente, tive algumas dificuldades para navegar até essa página, então marquei o URL em meu navegador. Aí um dia explorei todas as opções por curiosidade e depois disso tudo pareceu muito intuitivo.

Uma coisa que poderia ser melhor para mim é a página de acesso aos bancos de dados via phpMyAdmin. Embora o recurso funcione muito bem, a lista contém IDs de bancos de dados em vez de seus nomes. Como tenho cerca de dez subsites configurados, é difícil combinar qual ID corresponde a qual site. A solução mais fácil que encontrei para isso é instalar um plugin do Dashboard que revele o nome de cada banco de dados, mas seria bom se essa fosse a configuração padrão, em vez de ter que usar um plugin para fazer isso.

Duro

A UI/UX é limpa e fácil de entender, mesmo para usuários iniciantes. É ótimo para tarefas como instalar o WordPress, gerenciar subdomínios, criar e-mails e outras coisas.

Assistência rodoviária (suporte ao cliente) 🤝

Um dos recursos mais esquecidos que as pessoas quase esquecem quando se inscrevem em um plano de hospedagem é o suporte ao cliente. Acho que é parcialmente porque não tem o “fator de excitação” por trás disso.

Com os preços, você pode ficar entusiasmado se achar que está fazendo um ótimo negócio. Da mesma forma, você pode ficar entusiasmado com a interface do usuário porque pode se visualizar usando-a. Mas quem quer se visualizar conversando com o suporte ao cliente?

Ninguém.

Porque falar com o suporte ao cliente significa que algo deu errado ou que você está preso de alguma forma.

Mas, por mais que não queiramos pensar nessa situação, ela pode muito bem acontecer, e se acontecer, você quer ter certeza de que o suporte é confiável. Então, como a Hostinger se sai? Vamos dar uma olhada.

Opções de suporte da Hostinger

Quer você prefira opções de autoajuda ou precise de um toque mais pessoal, a Hostinger tem o que você precisa.

• ✅ Para autoajuda, eles têm vários tutoriais – incluindo tutoriais em vídeo e webinars. Eles também oferecem uma base de conhecimento, categorizada por assunto, e um “assistente pessoal” com tecnologia de IA.
• ✅ Para um toque mais pessoal, você pode contatá-los por chat ao vivo ou e-mail.
• ❌ Infelizmente, para quem gosta de falar ao telefone, não há suporte por telefone.

Meus dois centavos:

Decidi testar o chat ao vivo da Hostinger por mim mesmo e rapidamente percebi que descobrir onde ele está é um desafio por si só. A Hostinger realmente quer que você resolva seu próprio problema antes de tentar contatá-los, e seu funil de suporte é configurado precisamente de forma a encorajar isso.

Lembra daquele pequeno ícone no canto inferior direito que mencionei na seção anterior?

Com base em sua aparência, a maioria das pessoas o identificaria como um “ícone de bate-papo”. Mas, como mencionei anteriormente, ele não abre para chat ao vivo. Em vez disso, leva você à base de conhecimento da Hostinger, onde eles o cumprimentam com recursos infinitos. Mas dependendo da sua perspectiva e do quão frustrado você está, você pode interpretar esses recursos como obstáculos no caminho para alcançar alguém.

Se nenhum dos recursos ajudar você (ou se você estiver apenas determinado a usar o chat ao vivo), você pode rolar até o final da página. Lá você encontrará o botão “Converse agora”.

Fiz exatamente isso e acabei conversando com um bot de IA. Para minha surpresa, foi realmente muito bom. Já interagi com alguns desses chatbots de IA no passado e nunca fiquei tão impressionado quanto com o da Hostinger.

Fiz algumas perguntas sobre a instalação do WordPress. Entre cada pergunta houve uma pequena pausa para processar o que eu estava perguntando e então me deu uma resposta sólida.

A Hostinger também deixou claro que, se de alguma forma a IA não pudesse me ajudar, havia humanos disponíveis como a próxima linha de suporte. O que não ficou claro é como exatamente eu poderia falar com esses agentes. Presumo que se a IA ficar presa em alguma coisa, ela enviará um ping para um humano intervir e assumir o controle. Pelo que vale, percebi no histórico do chat que meu colega já havia interagido com um humano, o que dá alguma validação à minha teoria.

O que a equipe do Themeisle diz:

Você já entrou em contato com o suporte ao cliente da Hostinger e, em caso afirmativo, por meio de quais canais? Como você descreveria sua(s) interação(ões)?

Kush

Não, não entrei em contato com a equipe de suporte deles. Dado que eu uso a Hostinger apenas para solucionar problemas com nossos clientes, e não para blogs ou atividades comerciais, ainda não entrei em contato com seus serviços de suporte. No entanto, ouvi de muitas pessoas que elas têm um bom apoio.

Stefan

Com certeza, entrei em contato com eles no chat. A equipe de suporte respondeu rapidamente, entendeu minha dúvida e uma resolução foi fornecida em todos os casos rapidamente. Ambos foram amigáveis, educados e eficientes, e gostei da maneira como me pediram para deixar um comentário.

Duro

Entrei em contato com o suporte por chat há cerca de dois ou três anos e, embora as soluções fossem boas, o tempo de espera era um pouco alto naquela época. Não tenho certeza sobre os tempos de espera atuais.

Vroom-vroom-vroom! (desempenho do site) 🚀

Vamos encerrar examinando o desempenho do seu site se você decidir se inscrever em um dos planos da Hostinger.

É importante observar que seu desempenho será afetado pelo plano escolhido. Isso ocorre porque os planos de nível superior são naturalmente projetados para oferecer suporte a sites que consomem mais recursos.

Se alguém tem uma grande loja de comércio eletrônico com muitos dados de clientes e tráfego intenso, e se inscreve no plano básico da Hostinger, mas descobre que seu desempenho não está à altura - isso não é realmente culpa da Hostinger. Isso é culpa da pessoa por tentar cortar atalhos.

A mensagem aqui é: não seja esse cara (ou garota) . Inscreva-se em um plano que atenda adequadamente às necessidades do seu site e você descobrirá que o desempenho da Hostinger geralmente será bom.

Meus dois centavos:

Para esta seção específica, decidi recorrer ao banco de recursos de nossa empresa para fornecer alguns dados reais de desempenho e tempo de atividade. Se você leu algum de nossos outros artigos sobre hospedagem, talvez já esteja ciente disso. Caso você não esteja, aqui está o detalhamento do nosso processo:

Há algum tempo, decidimos assinar o plano básico com várias grandes empresas de hospedagem para fins de realização de testes de desempenho. Para fazer isso, configuramos sites fictícios idênticos com algum conteúdo simples e alguns plugins que um site “básico” teria. Em seguida, testamos a rapidez com que esses sites carregavam em vários locais ao redor do mundo.

A lógica por trás disso é que queríamos ter certeza de que, quando falamos sobre qualquer empresa de hospedagem, temos dados do mundo real para avaliar e validar nossas conclusões.

Gradualmente aumentamos esse portfólio e, no momento em que este livro foi escrito, tínhamos 20 planos de assinatura nos quais realizamos testes mensais. Um deles, sem surpresa, é o Hostinger.

O que você vê abaixo é o resultado dos testes do mês passado para tempo de carregamento. Utilizamos um mecanismo de shortcode para atualizar os resultados, o que permite que você, leitor, veja sempre os dados mais recentes:

Além dos tempos de carregamento, também monitoramos o tempo de atividade do serviço da Hostinger. Os três meses mais recentes estão abaixo:

Vou terminar meus comentários aqui acrescentando que um recurso muito interessante que gosto na Hostinger em relação ao desempenho é que eles têm servidores em vários locais ao redor do mundo. Isso significa que se a maioria do seu público ou clientes vier de uma região específica, você poderá alterar a localização do seu servidor para essa região (ou qualquer servidor que esteja mais próximo dela) para aumentar seu desempenho.

O que a equipe do Themeisle diz:

Em termos de desempenho, a Hostinger atendeu, não atendeu ou superou suas expectativas? Você pode fornecer mais detalhes ou um exemplo?

Kush

Em termos de atendimento às expectativas, a Hostinger geralmente se alinhou aos meus requisitos. Como meu uso não é tão extenso, evito dizer que supera as expectativas. No entanto, uma desvantagem notável que encontrei está relacionada à velocidade. Após um breve período de uso e instalação de diversos plugins em sites, percebi alguns problemas de desempenho. Se você não usar um plugin de cache, o problema se tornará ainda mais evidente.

Stefan

Em termos de desempenho, funciona bem. Minhas expectativas não foram superadas, mas é importante lembrar que estou utilizando o plano básico. Eu meio que sabia o que esperar desde o início, conforme estava escrito nos planos de preços – algo como “desempenho padrão” em comparação com planos superiores.

Duro

A Hostinger atendeu às minhas expectativas, especialmente para sites WordPress simples com menos plugins.

Meus dois centavos finais na Hostinger 🏁

Em primeiro lugar, espero que suas expectativas tenham sido atendidas e que você tenha obtido algumas dicas sobre isso.

Em segundo lugar, se você ainda não ultrapassou completamente a barreira em qualquer direção, meu último conselho é este :

A Hostinger tem sido um pilar confiável no espaço de hospedagem há muitos anos. O seu preço, em relação às funcionalidades que oferecem, é muito atrativo em comparação com alternativas populares. Contanto que você escolha um plano de hospedagem que se alinhe às demandas de recursos do seu site, você estará em boas mãos.

A última pergunta que fiz aos meus três colegas foi se eles planejavam ou não se transferir da Hostinger para outra empresa de hospedagem. Todos os três responderam “não”.

'Nuff disse.

👉 Vá para Hostinger

* Algumas das respostas dos meus colegas foram cuidadosamente editadas por mim para maior clareza.