Como os hotéis podem aproveitar ao máximo seu site

Se você possui um hotel, pousada, pousada ou qualquer outro tipo de local físico projetado para acomodar hóspedes, não é preciso dizer que você precisa de um site. Qual a melhor maneira de sua empresa atrair clientes em potencial?

No entanto, ter um site básico pode não ser suficiente para transformar esse interesse passageiro em uma reserva. Os visitantes têm muitas opções quando se trata de encontrar um lugar para ficar, e se o seu site não os convencer de que você é a melhor opção, eles ficarão felizes em ir para outro lugar.

Com esse objetivo em mente, há algumas coisas que você deve fazer para diferenciar o site do seu hotel dos outros, além de aumentar as reservas dos hóspedes . Desde a implementação de um design otimizado para dispositivos móveis até permitir que os hóspedes reservem online com facilidade, essas dicas ajudarão você a se destacar em grande estilo.

Aqui estão algumas maneiras de usar seu site para atrair mais visitantes de perto e de longe.

Confie no design otimizado para dispositivos móveis para os hóspedes em movimento

O melhor cenário para um hóspede que reserva um quarto em seu hotel é que ele o faça a partir de seu laptop ou computador de mesa e bem antes da data de check-in desejada. Mas a realidade muitas vezes não é nada disso.

É provável que muitos de seus hóspedes procurem um quarto de hotel em seus smartphones, o que significa que é crucial que seu site seja o mais compatível com dispositivos móveis possível . O design responsivo não é apenas crítico para suas classificações no Google – também é fundamental para a experiência do usuário.

Se um hóspede em potencial estiver viajando, procurando uma acomodação de última hora ou mesmo passando por uma emergência, sem dúvida ele procurará um lugar para ficar no telefone. Se eles precisarem rolar ou ampliar apenas para ver sua página de reserva, esqueça - eles irão para o próximo site o mais rápido possível.

Felizmente, ser compatível com dispositivos móveis não é tão difícil quanto antes. Se você estiver usando o WooCommerce, todos os seus temas (incluindo o Storefront gratuito) são responsivos e prontos para telas grandes e pequenas. Em outra plataforma? Basta mudar para um tema responsivo e você estará pronto para começar.

Pode ser tentador se contentar com um site que parece “ok” ou “próximo o suficiente” em um navegador móvel, mas com tantos de seus hóspedes provavelmente navegando e reservando de um smartphone, a capacidade de resposta é realmente o único caminho a percorrer.

Mostre o que o diferencia - em grande detalhe

Se o seu hotel fica bem no meio da cidade de Nova York, a extensa paisagem urbana e os arranha-céus podem não parecer impressionantes para você, já que você o vê todos os dias. Mas imagine como seria para um hóspede do Kansas visitando a cidade pela primeira vez. (Ou, se tiver coragem, pense em como se sentiu ao ver sua localização pela primeira vez.)

Depois, há o que está dentro do seu hotel. A lareira quente acesa no saguão, as panquecas preparadas na hora pelo seu chef no café da manhã, as cabeceiras ultra macias em cada cama king-size... Você tem algumas coisas das quais se orgulha, temos certeza.

Essas “vantagens” podem ajudá-lo a convencer os hóspedes a reservar com você em vez de sua concorrência. Mas, a menos que você os exiba em seu site, seus visitantes podem nunca perceber que eles existem.

Certamente você já ouviu o ditado “mostre, não conte”? O mesmo se aplica aqui.

Preencha seu site com fotos do que o diferencia . Talvez seja a vista deslumbrante das montanhas e árvores que os clientes podem ver de seus pubs (como a foto acima). Talvez sejam os pratos incríveis que seu cozinheiro serve em seu restaurante. Ou poderiam ser as camas super macias aconchegadas em seus quartos aconchegantes à beira-mar?

Não pare em apenas algumas fotos, também. Claro, você pode colocar um ou dois de cada quarto. Mas os hóspedes em potencial estão procurando por limpeza, conforto e paisagem (entre outras coisas)… então fotos que mostrem os detalhes são altamente recomendadas .

Para este processo, você deve absolutamente contratar um fotógrafo profissional. Fotos de qualidade contarão a história muito melhor do que fotos de celular. E como as fotos em seu site provavelmente serão captadas por fotos externas (pense na Expedia, TripAdvisor…), você quer que os clientes vindos de outros lugares também tenham visualizações precisas.

Permitir que os quartos sejam reservados diretamente do seu site

Todos nós esperamos conveniência de nossas experiências online. Esperamos pagamentos com um único clique, envio super rápido e respostas instantâneas às nossas perguntas. Experiências lentas ou complicadas não são aquelas que toleramos.

Por esta mesma lógica, os seus potenciais hóspedes procuram um hotel que lhes permita fazer tudo de forma rápida, fácil e, de preferência, sem o incômodo de um telefonema ou e-mail . No centro desse desejo? Reservas totalmente automatizadas de seus quartos.

Mesmo que você administre uma pousada de cinco quartos ou uma pequena pousada apenas para a temporada de esqui, os clientes em potencial podem e vão abandonar seu site com base no fato de não conseguirem reservar quartos. Fazer uma ligação telefônica ou enviar um e-mail para verificar a disponibilidade é inconveniente e também pode atrasar o que às vezes é um planejamento urgente.

A solução? Obtenha um sistema que permitirá que seus hóspedes verifiquem a disponibilidade de quartos e reservem quartos por conta própria. O complemento gratuito de reservas de acomodação para a extensão WooCommerce Bookings é uma dessas soluções, oferecendo aos visitantes a capacidade de reservar pernoites tão longas ou curtas quanto quiserem .

Com esta combinação, os hóspedes podem ver o que você tem disponível e reservá-lo em um instante. Enquanto isso, você terá controle total sobre suas tarifas, além dos horários de check-in e check-out da sua localização.

É uma situação vantajosa para todos - seus hóspedes obtêm reservas on-line simples, durante a noite, e você pode gerenciar tudo a partir da interface familiar do WooCommerce .

Você vai ter avaliações em outro lugar - assuma-as

Para aqueles que estão no ramo de hospitalidade, provavelmente já estão familiarizados com sites como Yelp, TripAdvisor e Oyster. Esses sites são conhecidos por hospedar comentários honestos de viajantes, alguns dos quais podem ter ficado em seu hotel.

É natural querer coletar essas avaliações para o seu próprio site (a prova social é realmente uma coisa poderosa), em vez de permitir que essas outras plataformas as mantenham. Também é natural temer o que você não pode controlar – ou seja, as opiniões honestas de seus convidados.

Mas a melhor estratégia aqui é aceitar essas avaliações externas . E com isso, queremos dizer vincular a eles a partir de seu próprio site.

Se você leva a sério a ideia de tornar seu hotel ou pousada um local maravilhoso para viajantes ou pessoas de negócios - e temos certeza de que você é - então não precisa se preocupar. Mesmo que um cliente reclame, os sites de avaliações externas quase sempre permitem que você responda . O TripAdvisor recomenda até mesmo adicionar “Respostas de gerenciamento”, dizendo:

Responder a avaliações positivas e negativas demonstra claramente – tanto para antigos quanto para potenciais hóspedes – que você está interessado em feedback e que leva o atendimento ao cliente a sério.

Eles também citaram um estudo afirmando que aproximadamente 60% dos hóspedes em potencial são mais propensos a reservar com um hotel se virem gerentes respondendo a comentários ou reclamações.

Se você reconhece as avaliações enviadas sobre seu hotel em outros sites e as torna fáceis de encontrar, talvez veja um aumento nas reservas . Os hóspedes em potencial não precisarão procurar avaliações de todas as maneiras, porque eles estarão lá - assim como a evidência de que você se importa com a experiência deles.

Facilite o contato dos hóspedes (estejam eles dentro do hotel ou não)

Anteriormente, mencionamos o desejo de seus hóspedes por conveniência em relação à reserva de um quarto. Esse desejo se estende a contatá-lo com perguntas ou preocupações gerais também.

Provavelmente parece fácil para você pegar o telefone e ligar para alguém (é provável que você faça isso o tempo todo). Mas alguém que está pensando em fazer uma reserva com você, viajar para sua área ou mesmo já estar no seu hotel pode não querer – ou poder – fazer uma ligação telefônica . Portanto, é melhor fornecer alternativas fáceis para chegar até você e, assim, evitar perder uma reserva ou incomodar um hóspede.

Essas alternativas podem assumir a forma de:

• Um formulário de contato em seu site (de preferência uma página dedicada de “entre em contato”)
• Redes sociais , como Twitter ou Facebook
• Bate- papo ao vivo – talvez alguém em sua recepção possa fazer isso?

Você pode até experimentar mensagens de texto, se quiser, para os hóspedes que já estão hospedados no seu local.

Não tenha medo de experimentar várias opções de contato. Limitar-se a apenas uma forma de comunicação pode excluir aqueles que não têm acesso a uma determinada conta ou preferem não interagir de alguma forma.

Por fim, seu site deve deixar bem claro como você pode ser alcançado . Uma página separada “fale conosco” é sempre confiável, mas não hesite em colocar links ou informações em seu cabeçalho ou rodapé.

Impressione os hóspedes em potencial com seu site e você estará um passo mais perto de uma reserva

Uma coisa é ter um site para seu hotel, pousada, pousada ou outro estabelecimento de hospitalidade. Outra coisa totalmente diferente é ter um site que convença os hóspedes a reservar com você tão rápido quanto eles podem encontrar seu cartão de crédito.

Ao seguir as dicas acima, você poderá impressionar visitantes em potencial, estejam eles navegando para uma estadia rápida pelo telefone ou reservando férias de uma semana . Pode levar um pouco mais de tempo e esforço para criar um ótimo site para o seu hotel, mas confie em nós – os resultados valerão a pena.

Tem alguma dúvida sobre como aproveitar ao máximo seu site de hospitalidade? Ou alguma ideia própria para contribuir, com base em suas experiências? Comente abaixo, ficaríamos felizes em ouvir de você.