Ascensão do marketing do chatbot: como uma entidade digital pode promover sua marca

A felicidade do cliente é a chave para administrar um negócio de comércio eletrônico de sucesso.

As empresas estão constantemente em busca de maneiras novas e inovadoras de interagir com seus clientes e elevar suas estratégias de marketing. Um dos avanços mais emocionantes e impactantes nesta área é a ascensão do marketing do chatbot.

84% das empresas acreditam que os chatbots de IA serão cada vez mais importantes na comunicação com o cliente.

(CCW)

Imagine um chatbot amigável e útil guiando seus clientes em sua jornada de compra, respondendo perguntas instantaneamente e fazendo recomendações personalizadas.

É como ter um assistente pessoal para cada um dos seus clientes, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Para saber mais sobre chatbots e como você pode usá-los para marketing digital, leia nossa breve cartilha sobre o tema abaixo.

Benefícios do uso de chatbots em marketing

O mercado global de chatbot deverá deter cerca de US$ 4,9 bilhões até 2032 , com um CAGR notável de 19,29% de 2023 a 2032.

A integração de chatbots em estratégias de marketing trouxe muitos benefícios para empresas de todos os tamanhos e setores.

Aqui estão algumas das principais vantagens de aproveitar chatbots em seus esforços de marketing:

1. Maior envolvimento do cliente: os chatbots fornecem um canal de comunicação 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam receber respostas imediatas, independentemente da hora do dia.
2. Marketing Personalizado: Os consumidores modernos esperam experiências personalizadas. Os chatbots se destacam nesta área, utilizando dados do cliente para oferecer sugestões de produtos, promoções e conteúdo personalizados.
3. Maior envolvimento e conversões : os chatbots podem envolver os clientes em conversas interativas e orientá-los através do funil de vendas para gerar taxas de conversão mais altas.
4. Geração aprimorada de leads : os chatbots podem coletar dados e insights valiosos dos clientes para identificar e nutrir leads qualificados de forma mais eficaz.
5. Economia de custos : implementar a tecnologia chatbot pode ser mais econômico do que manter grandes equipes de atendimento ao cliente.

Outra coisa importante é que os chatbots podem aprender e se adaptar ao longo do tempo. Essas ferramentas melhorarão continuamente suas respostas e desempenho com base nas interações e feedback dos clientes.

Como os chatbots revolucionam o envolvimento do cliente

A popularidade dos serviços de mensagens instantâneas está em alta. Aplicativos como Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat têm mais de um bilhão de usuários ativos cada. Outros concorrentes como Viber, Telegram e QQ também não ficam muito atrás.

Esses números por si só foram suficientes para levar empresas de todas as áreas de comércio a começar a explorar as mensagens instantâneas como plataforma de marketing de chatbot.

O principal desafio do marketing por meio de serviços de mensagens instantâneas é o fato de exigir que você mantenha conversas individuais com clientes potenciais, leads e clientes. E gerenciar sessões de chat individuais com milhões de usuários é praticamente impossível. Isto é, se você presumir que são os humanos que controlam a conversa.

Mas existe outra opção, que é utilizar chatbots.

Os chatbots redefiniram a forma como as empresas interagem com os seus clientes, quebrando barreiras tradicionais e criando uma experiência do cliente mais personalizada, eficiente e acessível.

Além disso, os chatbots podem lidar simultaneamente com um grande volume de interações com os clientes. Isso garante que nenhuma pergunta fique sem resposta. Isso não apenas melhora os tempos de resposta, mas também libera seus representantes humanos de atendimento ao cliente para se concentrarem em questões mais complexas ou delicadas.

Como o Chatbot realmente funciona?

O conceito de um programa que pode “falar” remonta ao artigo seminal de Alan Turing, Computing Machinery and Intelligence, onde ele descreveu um sistema computacional que poderia produzir resultados na forma de sentenças que correspondem à nossa linguagem cotidiana.

O chatbot moderno é uma implementação deste conceito. É um programa que recebe como entrada frases formuladas em linguagem natural. Em seguida, ele os analisa e interpreta. Depois disso, ele produz sentenças de saída significativas ou executa alguma ação.

Um programa de chatbots precisa de acesso a um banco de dados de linguagem contendo frases e elementos de frases, bem como um conjunto de instruções sobre como usar esses dados.

Os chatbots podem ser feitos em uma variedade de linguagens de programação, sendo Python a escolha mais popular. Bibliotecas e estruturas de chatbot, como Microsoft Bot Framework , também podem ser usadas para agilizar o processo. Também pode ser montado a partir de componentes pré-existentes usando uma plataforma de criação de chatbot como o Botsify.

Por fim, a criação do chatbot pode ser terceirizada para agências terceirizadas de desenvolvimento web , que oferecem cada vez mais esse tipo de serviço.

Os chatbots podem ser hospedados em sites, mas como mencionamos em nossa introdução, os aplicativos de mensagens instantâneas estão assumindo o papel de plataforma de hospedagem preferida.

Estratégias de marketing para chatbots

Os chatbots podem ser utilizados para diversos fins, muitos dos quais relacionados ao marketing digital. Os exemplos incluem, mas não estão limitados a:

• Comércio conversacional: os chatbots atuam como vendedores digitais. Ele oferece aos usuários a opção de fazer pedidos de itens, fazer reservas para eventos ou assinar serviços.
• Suporte ao cliente: Os chatbots podem apoiar os departamentos de atendimento ao cliente graças à sua capacidade de atender vários clientes ao mesmo tempo.
• Assistentes de compras virtuais: os chatbots podem combinar dados existentes do cliente com suas contribuições para fornecer sugestões significativas de produtos e serviços.
• Embaixadores da marca: os chatbots têm um histórico de serem usados ​​como personagens de videogame. E as empresas estão agora a aproveitar esta ideia, fazendo com que atuem como porta-vozes da sua marca.
• Coleta de dados: os chatbots podem coletar dados de conversas dos clientes. Posteriormente, esses dados podem ser usados ​​para rastreamento e retargeting ou outros fins relacionados ao marketing, ou mesmo para melhorar suas capacidades de conversação.

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Exemplos de uso de marketing de chatbot

Os chatbots não são mais uma novidade; eles foram apenas alguns anos atrás. Hoje, empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até líderes na área de tecnologia, usam chatbots. Abaixo, você encontra uma lista de marcas que obtiveram grande sucesso ao incorporar chatbots em sua estratégia digital.

Spotify

O serviço de streaming de música Spotify usa um chatbot do Facebook Messenger. Oferece aos seus clientes a opção de pesquisar, ouvir e compartilhar músicas. Assim que um cliente começar a usar o chatbot, ele começará a receber sugestões de playlists com base em seu humor, atividade atual ou preferências de gênero.

MasterCard

Chatbot próprio do Facebook Messenger da Mastercard. Ele permite que os clientes verifiquem as transações de suas contas fazendo uma pergunta simples como “Quanto gastei em dezembro?”. O bot também facilita o uso da carteira digital Masterpass nos chats. Isso permite que os consumidores paguem aos comerciantes sem precisar sair da janela de chat.

Jornal de Wall Street

O chatbot do Wall Street Journal pode notificar os leitores sobre notícias de tendências, cotações de ações e outras notícias no Facebook Messenger. Os leitores podem personalizar os tipos de notificações que recebem digitando comandos básicos no chat.

Toda a comida

Whole Foods usa um bot do Facebook Messenger. Oferece aos seus seguidores sugestões de pratos, tutoriais de culinária e outros tipos de assistência relacionada à alimentação. O chatbot pode até analisar emojis, um recurso que a geração Y e os jovens da geração Z irão apreciar.

Notas finais para marketing de chatbot

Apenas começamos a arranhar a superfície do que os chatbots são atualmente capazes, para não falar de seus usos potenciais no futuro. E quanto mais cedo a sua empresa se adaptar à noção de utilização de chatbots para marketing e promoção digital, mais bem preparada estará para o futuro.

Uma postagem convidada de Angelina Harper, redatora de conteúdo do Design Rush.