Como escolher uma plataforma de comércio eletrônico B2B

Você oferece serviços que ajudam as empresas a crescer, contratar ou gerenciar suas equipes? Você fornece produtos especificamente para empresas? Você vende itens no atacado?

Se você está no espaço B2B – ou se quiser estar – pode muito bem se beneficiar de uma plataforma de comércio eletrônico B2B. Ele pode simplificar os processos para seus clientes e sua equipe e ajudá-lo a crescer com mais rapidez e eficiência.

Vamos dar uma olhada em como uma loja de comércio eletrônico pode ajudar seus negócios B2B e como escolher a plataforma certa.

Por que criar uma loja de comércio eletrônico B2B

A maioria das lojas online com as quais você está familiarizado pode ser B2C (Business to Consumer), fornecendo comida para seu cachorro, presentes de aniversário para seu filho ou seus mantimentos favoritos. Mas não se deixe enganar pensando que as lojas de comércio eletrônico são apenas para empresas voltadas para o consumidor. Eles também podem ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para empresas B2B.

Em uma pesquisa recente, 41% dos compradores B2B afirmaram que os recursos de autoatendimento melhorariam o processo de fazer negócios online. Esse é um grande número! E fornecer aos clientes a capacidade de gerenciar suas contas e realizar outras tarefas relacionadas é um destaque da funcionalidade de comércio eletrônico.

Por exemplo, em vez de ligar para pedir uma cotação, um Gerente de Sourcing pode enviar uma solicitação on-line e descobrir essas informações imediatamente, não importa a hora do dia. Eles também podem enviar um pedido ou até mesmo se inscrever para que seus produtos sejam entregues automaticamente mensalmente. Ou, se você fornecer serviços de cuidados com o gramado para lojas de varejo, o proprietário de uma empresa poderá fazer login em sua conta para ajustar a frequência de seus serviços ou ver a próxima vez que você está programado para passar.

As lojas de comércio eletrônico B2B também percorrem um longo caminho para automatizar processos. Eles podem aliviar a carga de representantes de atendimento ao cliente e membros da equipe de vendas por meio de algumas das tarefas de autoatendimento que acabamos de discutir. Eles podem sincronizar informações entre vários canais de distribuição, garantindo que tudo esteja atualizado e preciso. E eles podem eliminar as etapas dolorosas envolvidas no envio manual de faturas e cotações e, em seguida, acompanhar cada cliente em potencial.

Por fim, uma loja online funciona como a cara da sua empresa e o centro de todas as suas estratégias de marketing. Você pode vincular diretamente a produtos e serviços em seus e-mails de marketing e campanhas publicitárias. Você pode criar conteúdo valioso que guie os clientes em potencial pelo seu funil de vendas. E você pode acompanhar o sucesso de seus esforços para orientar as decisões futuras.

Considerações para escolher uma plataforma de comércio eletrônico B2B

A plataforma de comércio eletrônico que você escolhe é essencialmente a base da sua loja online. Vamos mergulhar em alguns fatores a serem considerados ao escolher um e examinar por que o WooCommerce é a principal solução para lojas online B2B.

Tipos de produtos que você está vendendo

Há uma enorme variedade de possibilidades para empresas B2B. Aqui estão alguns itens que você pode vender, juntamente com alguns exemplos:

• Produtos físicos . Pense em equipamentos, livros de treinamento impressos e materiais de limpeza. Equipamentos de armazenamento e manuseio, por exemplo, fornecem carrinhos de compras ecologicamente corretos para lojas de varejo e mercearias.
• Produtos digitais . Itens como cursos online, eBooks para download e licenças de software. O TipoType, por exemplo, oferece licenças de fonte para empresas e freelancers.
• Serviços . Ofertas como design gráfico, contabilidade e assistência jurídica. Sua Loja de Benefícios é uma prestadora de serviços que vende cobertura de saúde que as empresas podem incluir como parte dos pacotes de seus funcionários.
• Itens de atacado . Vender grandes volumes de produtos a retalhistas, atuando essencialmente como seu fornecedor. A Porta Pro Chem, por exemplo, vende produtos sanitários portáteis para clientes de todo o país.
• Associações. Acesso a uma coleção de benefícios e recursos, como uma videoteca de treinamento ou um fórum online. O Interactive Advertising Bureau, por exemplo, possui um programa de adesão com recursos, cursos, convites para eventos e muito mais, especificamente para empresas de mídia e marketing.
• Assinaturas . Produtos ou serviços recorrentes, como licença anual, serviço de limpeza semanal ou caixa mensal de cápsulas de café para a sala de descanso. O Design Modo vende assinaturas digitais para ferramentas de design, mas as assinaturas também podem envolver produtos físicos ou até boletins informativos.

Como você pode ver, tudo isso varia muito um do outro, mas também pode haver sobreposição. Você pode vender produtos de varejo e atacado. Você pode vender livros físicos e digitais lado a lado. Ou você pode ter uma assinatura que inclui uma limpeza semanal do escritório e uma caixa de material de limpeza.

O ponto aqui é que você pode fazer negócios de várias maneiras – certifique-se de que a plataforma escolhida seja compatível com todas elas.

O WooCommerce fornece funcionalidade de venda para todos os produtos e serviços listados acima e muito mais! Na verdade, todos os sites de exemplo mencionados estão usando WooCommerce. Vender um tipo de produto ou vários lado a lado. Permita que qualquer pessoa compre ou restrinja recursos a clientes específicos ou clientes de atacado.

Não importa o que você queira vender, o WooCommerce torna isso possível.

Flexibilidade de projeto

Assim como seus produtos e serviços são únicos, sua marca também é. E, claro, você quer que seu site reflita a personalidade e as características dessa marca.

Uma boa plataforma de comércio eletrônico B2B permitirá flexibilidade completa e total para projetar e construir qualquer coisa que você possa imaginar - sem ter que editar código ou contratar um desenvolvedor, se você não quiser.

Como o WooCommerce é uma extensão do WordPress, você pode aproveitar o poder do Block Editor para criar todas as suas páginas e postagens. O Block Editor permite arrastar e soltar elementos — como parágrafos, títulos, imagens, vídeos e colunas — para criar seu próprio layout personalizado. Você pode então alternar as configurações para personalizar cores, estilos de fonte e outras características de design para tornar a página sua.

Há também muitos temas gratuitos e premium que você pode escolher como pontos de partida para o design do seu site. Alguns são como lousas em branco, fornecendo apenas o básico que você pode realmente personalizar para o conteúdo do seu coração. Outros oferecem designs e layouts prontos para uso. Basta trocar imagens, texto e cores e começar a vender!

Propriedade do conteúdo

Para negócios online, possuir seu conteúdo é absolutamente crítico. Seu site é uma fonte de receita — você não pode correr o risco de que ele desapareça. Veja bem, muitas plataformas proprietárias de comércio eletrônico podem derrubar seu site sem aviso se decidirem que você violou seus termos e condições. Isso significa perda de receita, tempo e trabalho duro!

Mas WordPress e WooCommerce são softwares, ferramentas para ajudá-lo a atingir seus objetivos. Seu site é hospedado onde você quiser e você tem total controle e propriedade sobre ele. Você nunca terá que se preocupar com o WooCommerce derrubando seu site. Porque é só isso — seu .

Integração de gateway de pagamento

Os gateways de pagamento permitem que você colete dinheiro de clientes e clientes com segurança e, em seguida, transfira esse dinheiro para sua conta bancária. Existem prós e contras de cada ferramenta e certas funcionalidades que você precisará para o seu negócio específico. Por exemplo, você pode precisar receber pagamentos recorrentes, aceitar várias moedas, integrar-se a ferramentas de pagamento expresso como o Apple Pay ou oferecer opções de financiamento.

Você deve garantir que a plataforma de comércio eletrônico escolhida funcione com a que deseja usar, especialmente se sua empresa já usa algo para cobrança e faturamento de pagamentos.

O WooCommerce se integra a uma ampla variedade de gateways de pagamento, incluindo:

• Listra
• PayPal
• Quadrado
• Pagamentos Intuit
• Authorize.net
• Klarna

Você também pode usar o gateway de pagamento gratuito do WooCommerce, chamado WooCommerce Payments. Possui uma interface intuitiva, permitindo que você gerencie pagamentos e reembolsos a partir do painel do WordPress. Mas ainda oferece funcionalidade de classe mundial, como opções de pagamento expresso, cobrança recorrente de pagamento e suporte a várias moedas.

Veja uma lista completa de gateways e saiba mais sobre como escolher um gateway de pagamento para o seu negócio.

Envio

Se você vende produtos físicos, o envio será um fator importante na hora de escolher uma plataforma de comércio eletrônico. O envio pode ser complicado, então você precisa de uma ferramenta que permita configurar as taxas da maneira que desejar e que se integre a qualquer transportadora com a qual você trabalhe. Isso é especialmente verdadeiro se você entregar grandes volumes de produtos de uma só vez ou tiver requisitos especiais, como refrigeração.

Com o WooCommerce, você tem muitas opções diferentes. Integre com operadoras tradicionais como USPS, FedEx e UPS, ou fornecedores especializados como Purolator e Aramex. Cobrar taxas de frete de taxa fixa, oferecer frete grátis ou cobrar com base em vários fatores, como peso e total do carrinho. Você pode até configurar regras complicadas com a extensão Table Rate Shipping. Gerencie tudo do seu painel do WordPress com o WooCommerce Shipping ou conecte-se a ferramentas de terceiros como o ShipStation.

Leia mais em nosso guia de envio de comércio eletrônico.

Experiência de usuário

A experiência do usuário é importante para qualquer negócio, por vários motivos. Primeiro, se um cliente ou cliente em potencial visitar seu site e for difícil de usar, provavelmente desistirá e comprará com um concorrente. Em segundo lugar, os mecanismos de pesquisa consideram a experiência do usuário ao determinar as classificações.

Seu trabalho, por enquanto, é encontrar uma plataforma que possibilite criar uma excelente experiência de usuário. Aqui estão alguns fatores para se pensar:

• Velocidade do local . Evite tempos de carregamento lentos que afastarão clientes em potencial! Sua plataforma deve ser o mais leve possível por padrão e fornecer a capacidade de otimizar a velocidade. Receba dicas de velocidade máxima.
• Uma experiência de checkout simplificada . O processo de checkout deve ser o mais fácil de usar e simples possível, para evitar carrinhos abandonados. O WooCommerce fornece ferramentas para checkout de uma página, opções de pagamento expresso, pagamentos no local e muito mais para ajudar com isso.
• Ferramentas de pesquisa fáceis de usar . Ajude os visitantes a encontrar exatamente o que procuram com uma barra de pesquisa intuitiva. O WordPress tem uma ótima funcionalidade de pesquisa integrada, mas você também pode usar ferramentas como Jetpack Search, com benefícios como filtros instantâneos e correção ortográfica.
• Organização de conteúdo . Procure uma plataforma de comércio eletrônico que ajude você a estruturar seus menus, categorizar postagens e produtos e adicionar recursos como migalhas de pão para ajudar na navegação. Como o WordPress foi construído como uma plataforma de blog desde o início, suas ferramentas de conteúdo são incomparáveis.
• Design compatível com dispositivos móveis . Seu site deve ficar ótimo em dispositivos de todos os tamanhos — desktops, tablets e telefones celulares. WordPress e WooCommerce são responsivos por padrão, e há muitos ótimos temas compatíveis com dispositivos móveis que você pode escolher.

Atendimento ao cliente e marketing

O marketing, é claro, ajuda você a alcançar novos clientes em potencial e incentivar mais vendas dos existentes. Um bom atendimento ao cliente ajuda você a manter os compradores por perto e os leva a divulgar sua empresa. Ambos são fundamentais para uma loja de comércio eletrônico B2B de sucesso.

A plataforma com a qual você trabalha deve possibilitar todas as suas estratégias de atendimento ao cliente e marketing, quer isso signifique integrar-se perfeitamente às ferramentas que você já usa ou facilitar a adição de códigos de rastreamento.

Aqui estão alguns recursos de marketing e atendimento ao cliente incluídos no WooCommerce:

• Integração com CRM . Conecte-se ao CRM de sua escolha com extensões para Jetpack CRM, HubSpot, Salesforce e muito mais.
• Integração com fóruns de suporte e sistemas de ticketing . Adicione chat ao vivo ao seu site, crie um fórum de suporte ou integre ferramentas como Freshdesk e HelpScout
• Possibilidades do portal do cliente . Crie um portal do cliente que permita que os clientes acessem recursos e documentação, comuniquem-se com sua equipe de atendimento, editem suas compras e muito mais.
• Capacidades de criação de conteúdo . Crie regularmente postagens de blog bonitas e eficazes, páginas de destino e muito mais para apoiar o restante de seus esforços de marketing e educar clientes em potencial.
• Integração com uma ampla gama de ferramentas de marketing . Monitore o tráfego com o Google Analytics, conecte-se a plataformas de mídia social como Facebook e TikTok, publique anúncios do Google diretamente do seu painel, envie mensagens de e-mail, acompanhe carrinhos abandonados e muito mais.
• Simplicidade para os membros da equipe. Dê a cada membro de sua equipe sua própria conta com permissões baseadas em sua função. As contas aprovadas podem responder a perguntas de suporte, visualizar e processar pedidos, administrar reembolsos, publicar postagens de blog e muito mais.

Funcionalidade adicional

A funcionalidade que você precisa em sua loja de comércio eletrônico B2B é específica para sua empresa. Portanto, pense em quaisquer requisitos especiais que você tenha. aqui estão alguns exemplos:

• Preços por cliente. Você pode oferecer preços especiais para determinados clientes com base no contrato que você tem com a empresa deles.
• Faturamento. Permita que os clientes façam pedidos sem pagamento e envie uma fatura para a empresa posteriormente.
• Citações. Você pode ocultar os preços e o botão "adicionar ao carrinho" e exigir que os compradores solicitem uma cotação. Isso é ótimo para projetos ou pedidos com preços que variam.
• Depósitos. Permita que as empresas façam um depósito ou iniciem um plano de pagamento.
• Produtos exibidos com base na função do usuário. Se você vende para diferentes tipos de clientes, talvez queira ocultar determinados produtos ou categorias com base em sua função de usuário.
• Cálculo do preço com base nas medidas. Adicione uma calculadora de preços com base em fatores como peso, área, comprimento e volume.
• Capacidades de atacado. Defina funções e preços de usuários por atacado, crie formulários de registro, privatize sua loja e defina regras para envio, isenção de impostos e muito mais.

Escalabilidade

A plataforma de comércio eletrônico B2B que você escolher nunca deve impedi-lo. Cuidado com aqueles que baseiam as taxas de vendas, número de clientes ou volume de visitas ao site. Sua plataforma também deve carregar rapidamente, quer você tenha 100 visitantes de uma vez ou 100.000.

O WooCommerce pode ser dimensionado com você para qualquer tamanho. Não há limite para o número de produtos ou variações que você pode ter (na verdade, este site de teste tinha um milhão!). Ele foi desenvolvido para lidar com grandes volumes de pedidos e picos de tráfego. É uma plataforma totalmente gratuita, embora você queira usar extensões pagas, e o preço nunca é baseado em fatores como vendas ou clientes.

A melhor parte? Você pode escolher qualquer provedor de hospedagem que desejar. Isso significa que, embora você possa ter um plano de hospedagem compartilhada agora, sempre pode atualizar para um VPS ou servidor dedicado à medida que seu tráfego aumenta sem afetar sua loja online.

Saiba mais sobre como o WooCommerce é dimensionado.

Facilidade de uso e gerenciamento

No mundo dos negócios, tempo é dinheiro. E você não pode se dar ao luxo de perder tempo em uma plataforma difícil de usar, difícil para os novos funcionários aprenderem e que exige que um desenvolvedor faça até mesmo a menor das modificações.

Embora você possa contratar um desenvolvedor para gerenciar seu site, se desejar, certamente não precisa para aproveitar ao máximo sua loja WooCommerce. Como mencionamos anteriormente, o Block Editor permite reorganizar, adicionar e excluir elementos simplesmente arrastando e soltando. Quer revisar seus produtos? Você pode fazer isso clicando nos botões e editando os campos — sem necessidade de código!

Os gerentes de loja podem acessar tudo, desde números de estoque e análises do site até informações de pedidos, tudo em um só lugar. E se você usa ferramentas como Jetpack CRM, WooCommerce Shipping e WooCommerce Payments, também pode lidar com impressão de etiquetas, pagamentos, reembolsos, cotações e muito mais diretamente do seu painel.

Além disso, o WooCommerce oferece suporte ao cliente incomparável e documentação completa para ajudá-lo em todas as etapas.

E se você quiser contratar um profissional para desenvolver, manter ou personalizar sua loja, confira nossa lista de WooExperts. São agências aprovadas e de alta qualidade prontas para ajudar!

Construa e expanda sua loja de comércio eletrônico B2B com WooCommerce

Seja você uma empresa B2B estabelecida ou apenas começando, o WooCommerce oferece todas as ferramentas e flexibilidade que você precisa para crescer. Além disso, pode melhorar a experiência do usuário para seus clientes e até tornar sua equipe mais eficiente.

Pronto para crescer? Comece hoje mesmo com a principal plataforma de comércio eletrônico B2B.