Como começar a enviar internacionalmente

Nós realmente vivemos em um mercado global. Quando você vende online, não há necessidade de limitar sua base de clientes à sua cidade, estado ou até mesmo país. Compras sem fronteiras significa que o mundo é seu público.

Mas isso também significa possíveis dores de cabeça quando se trata de entregar mercadorias internacionalmente. Os clientes têm duas vezes mais chances de fazer uma segunda compra em uma loja de comércio eletrônico se tiverem uma experiência de envio positiva. Portanto, certifique-se de que seu site esteja preparado para entrar no mundo do transporte global e encontre o parceiro certo para fazer isso acontecer.

Preparando seu site

Antes de abrir vendas para mercados internacionais, primeiro certifique-se de que seu site seja convidativo e amigável para compradores de outros países. Pense na melhor forma de atender seu mercado em expansão nessas três áreas:

1. Suporte a vários idiomas

Embora os falantes de inglês possam ser encontrados em todo o mundo, você poderá alcançar um público muito maior ao oferecer suporte aos idiomas nativos de seus países de destino. Um estudo da Common Sense Advisory mostrou que 40% dos clientes simplesmente não farão uma compra se um site não estiver em seu idioma nativo.

Considere traduzir seu site para alguns novos idiomas que permitirão que você fale diretamente com os clientes em suas áreas de destino. É importante garantir que seu texto traduzido seja sensível à cultura e ao fraseado local, então faça certo e traduza seu conteúdo profissionalmente.

Do ponto de vista técnico, você desejará oferecer suporte a várias cópias de sua loja, mas manter o estoque vinculado a uma extensão como o MultilingualPress. Se você estiver usando o WooCommerce Payments, poderá exibir os preços na moeda local de seus compradores, além de receber pagamentos em várias moedas, por padrão.

2. Infraestrutura confiável

Ao considerar onde focar suas vendas internacionais, considere a infraestrutura disponível em outros países. Para manter os clientes satisfeitos — e proteger a reputação de sua empresa — você deve certificar-se de que seus produtos sejam entregues de maneira confiável e em tempo hábil.

Isso significa fazer pesquisas para garantir que o transporte aéreo e rodoviário esteja bem estabelecido em cada país que você gostaria de incluir. E certifique-se de que as expectativas quanto aos prazos de entrega sejam muito claras para os clientes em todas as suas áreas suportadas. Um parceiro de entrega confiável com experiência em envio internacional pode ser inestimável para determinar os prazos de entrega esperados para seus clientes.

Mais um item para a lista de verificação de prontidão do seu site: design otimizado para dispositivos móveis. A infraestrutura em países estrangeiros também pode significar que o acesso à internet é limitado apenas a dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que seu site esteja pronto para suportar todo o processo de checkout com um design e fluxo que funcione bem em telefones e tablets.

3. Gateways de pagamento internacionais

Em muitas partes do mundo, as transações on-line geralmente são concluídas por eTransfer ou carteiras digitais como PayPal, Amazon Pay ou Braintree. Como os compradores on-line têm 70% mais chances de fazer uma compra quando um site oferece a eles o método de pagamento preferido, pode valer a pena adicionar opções adicionais ao seu site.

Explore as muitas extensões de pagamento WooCommerce totalmente integradas para ter uma ideia melhor de quais opções podem funcionar melhor para os países para os quais você deseja expandir. Para empresas sediadas nos EUA, a Administração de Comércio Internacional também tem um bom conjunto de vídeos sobre como se proteger e garantir que você seja pago ao exportar mercadorias. Isso é especialmente importante se você planeja vender grandes quantidades no exterior para compradores atacadistas.

Conhecer as leis e regulamentos corretos

Ninguém se empolga com a ideia de calcular impostos e taxas sobre itens importados. Mas é um passo necessário ao enviar internacionalmente, portanto, certifique-se de fazer sua lição de casa. Para alguns países de destino, você pode deixar quaisquer cálculos e cobranças de IVA para seu serviço de entrega, mas para a satisfação do cliente, é sempre melhor dar a eles uma ideia de quais podem ser esses custos com antecedência. Se possível, inclua o cálculo de todos os impostos aplicáveis ​​na finalização da compra.

Em seguida, conheça sua documentação necessária para envio internacional. Isso pode incluir:

• Cartas de porte: uma etiqueta de envio detalhada que inclui todas as informações necessárias para o transporte e entrega, bem como os custos de envio
• Faturas: documentação necessária para importar um pacote para um país, com todos os produtos, seu tipo e seu valor listados separadamente
• Formulários adicionais para itens especiais e restritos, como EEI, certificado de origem ou outros documentos de casos especiais

Para lojas sediadas nos EUA, a extensão WooCommerce Shipping é totalmente integrada à DHL para envio internacional. Isso permite que você imprima etiquetas de envio e faturas diretamente do painel do WooCommerce. Adicionar uma zona de envio internacional quando o WooCommerce Shipping estiver ativo sugerirá automaticamente a DHL como uma opção e o guiará pela configuração. A DHL também é um parceiro recomendado quando se trata de garantir que todos os outros documentos estejam em ordem.

Uma última coisa a verificar são as leis locais para importação de mercadorias. Alguns itens – como sementes vivas, certos alimentos ou até mesmo livros e brinquedos – não podem ser importados para alguns países. Verifique sua lista de produtos com as leis locais antes de oferecê-los a essas áreas.

Conectando-se com o parceiro de envio certo

Para o tipo de experiência de envio que fará com que seus clientes voltem para mais, a comunicação é fundamental. Os compradores querem saber exatamente onde seu pedido está o tempo todo e quando podem esperar que ele chegue.

Um parceiro de envio como a DHL fornece informações críticas em seu nome para seus clientes, incluindo:

• Notificações de entrega internacional e rastreamento de pacotes
• Cálculos automatizados de frete e impostos, para que seus clientes saibam todos os custos antecipadamente
• Opções para entrega de última milha, incluindo depósito de encomendas ou entrega no ponto de serviço
• Entrega sob demanda para que os clientes possam controlar seus próprios prazos de entrega

Tudo isso acontece automaticamente através dos sistemas estabelecidos da DHL, sem necessidade de configuração ou monitoramento adicional do seu lado. O parceiro de envio certo significa que tudo corra bem, e entrar na entrega internacional não precisa ser um desafio logístico.

Construindo uma base de clientes internacionais

A conexão com clientes internacionais pode levar algum tempo, então seja paciente. Certifique-se de que os processos estejam em vigor para um lançamento tranquilo e elimine quaisquer torções à medida que os primeiros compradores fizerem pedidos. Quando tudo estiver funcionando bem, é hora de expandir as vendas internacionalmente.

Algumas estratégias importantes incluem:

• Anunciando suas novas áreas de embarque em alto e bom som. Os compradores internacionais aguardam, então deixe-os saber que você está pronto para atendê-los! Use a página inicial do seu site, canais de mídia social e boletins informativos para informar ao maior número possível de pessoas que novos serviços estão disponíveis.
• Pesquisando normas culturais locais e técnicas de vendas. Use o tipo certo de linguagem no tipo certo de publicidade para atrair clientes locais. E ainda mais importante, certifique-se de que você não os está ofendendo inadvertidamente. Tradutores locais e empresas de marketing podem ser um bom investimento aqui para ajudá-lo a entender a melhor forma de acessar seu mercado.
• Construindo confiança com os clientes, explicando todas as políticas antecipadamente. Certifique-se de ter uma página de Política de Devolução, Política de Privacidade e Termos e Condições muito clara, e torne tudo isso facilmente acessível em seu site em vários idiomas. Você verá menos carrinhos abandonados quando os custos de envio forem adicionados ao total da finalização da compra e as opções para devoluções forem claramente indicadas. Certifique-se de permitir um tempo extra de devolução para clientes internacionais e esteja preparado para trabalhar com seu parceiro de envio para entender como o processo funciona.

Tudo o que resta é ver seu negócio online crescer em novos países e novos mercados. Com a ajuda do WooCommerce e da DHL, é hora de levar seu negócio de comércio eletrônico além das fronteiras.