Como a SQUATWOLF usou o Facebook e o WooCommerce para ajudar a impulsionar o crescimento do funil completo

Escolher o nicho certo para o seu negócio é fundamental. Definir o que você vai vender, para quem e por que é um passo essencial para criar um negócio lucrativo.

Isso é exatamente o que Wajdan Gul e sua esposa fizeram ao fundar a SQUATWOLF em 2016. Casando seu espírito empreendedor com uma paixão por fitness pessoal, ele viu uma lacuna no mercado de roupas de ginástica premium que não apenas se encaixam bem, mas também são elegantes.

A SQUATWOLF experimentou um crescimento fenomenal nos últimos dois anos, expandindo para vender em mais de 120 países. Agora a maior marca de academias do Oriente Médio, a empresa conta com o Facebook para WooCommerce para desbloquear o poder do Facebook e do Instagram e ajudar a impulsionar o crescimento.

Tivemos a chance de conversar com Wajdan e discutir como o negócio escalou com sucesso – mesmo durante a pandemia – usando ferramentas do WooCommerce e Facebook.

P: Em primeiro lugar, por que WooCommerce?

Mudamos para o WooCommerce porque podemos personalizar tudo sobre nossa experiência online; é flexível e oferece um serviço muito melhor do que [a plataforma] que usamos inicialmente no lançamento. Existem tantas extensões disponíveis - faz sentido.

P: Quando você começou a anunciar no Facebook?

Começamos em 2016 e ela se tornou nossa plataforma de tráfego com melhor desempenho. Foi o que usamos para lançar nosso negócio. Então, tínhamos uma integração básica do Pixel e otimizamos para curtidas, apenas metas de funil mais altas, como reconhecimento. Então, estávamos contando com cookies para passar dados ao Facebook para otimizar nossas campanhas publicitárias. Isso funcionou até que o ecossistema mudou.

P: Como sua estratégia do Facebook mudou?

Avanço rápido de dois anos. Contratamos um guru social e nos aprofundamos no Facebook. Nossa pilha não mudou muito, mas agora usamos a extensão mais recente do Facebook para WooCommerce, incluindo a API de conversões*. Isso nos permite permanecer resilientes apesar do ambiente em mudança.

Alterações nas leis de privacidade, configurações do navegador e software de bloqueio de anúncios são desafios para todos os comerciantes porque limitam quais dados são compartilhados entre seu site, seus usuários e o Facebook. Quanto mais dados forem compartilhados, mais precisamente podemos otimizar nossas campanhas publicitárias e oferecer experiências de compra personalizadas para nossos visitantes.

Usando essa extensão aprimorada e a API de conversões, não dependemos mais do navegador – agora estamos passando dados diretamente do squatwolf.com para o facebook.com.

Antes de integrar esta nova extensão, nosso principal desafio era a baixa qualidade das partidas. Nossas campanhas medem “eventos” que especificamos e otimizamos em relação a esses eventos. Os eventos que estávamos medindo nunca estavam em 100% – eles geralmente estavam em 60%. Estávamos nos perguntando por que estávamos perdendo eventos e [por que] a qualidade do evento era baixa. Simplesmente não conseguimos enviar dados para o Facebook. Foi o nosso maior ponto de dor.

Depois de implementar o Facebook para WooCommerce e a API de conversões, nossa qualidade de correspondência foi para 99-100%. [Alguns eventos] não estavam combinando; agora, não apenas os valores dos eventos correspondem, os valores são melhores. Podemos otimizar eventos específicos que designamos, como o que as pessoas adicionam ao carrinho.

* A API de conversões é uma nova ferramenta do Facebook que apoia os esforços dos anunciantes para fornecer aos consumidores transparência e controle de dados, além de ajudá-los a continuar oferecendo aos clientes uma experiência pessoal.

“Nos últimos 12 meses, crescemos de uma equipe de 10 para 45. Não só conseguimos sobreviver, mas também crescer.”

P: Como a pandemia afetou você?

Acho que tivemos sorte de estar na indústria certa na hora certa. Bem quando aconteceu, estávamos nervosos e focados no crescimento. Quando o bloqueio começou, decidimos apostar tudo no Facebook Dynamic Ads. Desativamos todos os nossos [outros] anúncios e confiamos no Facebook para encontrar nossos clientes – e funcionou!

Usando uma abordagem de funil completo, [nosso] ROAS (Return on Ad Spend) foi o mais alto durante a pandemia. Todo mundo estava em casa em seus dispositivos.

Também mudamos rapidamente nossa mensagem e nossa estratégia criativa para espelhar a nova realidade que vivenciamos. Os clientes não podiam mais se exercitar em uma academia, então nosso criativo se voltou para refletir isso.

Também alteramos nosso sortimento de produtos e adicionamos produtos mais relevantes (como máscaras faciais e loungewear) para se adaptar ao mercado e focar na nova tendência de home office.

Tudo funcionou! Nos últimos 12 meses, passamos de uma equipe de 10 para 45. Não só conseguimos sobreviver, mas também crescer.

P: Como você está usando o Instagram?

Temos uma loja no Instagram que compartilha um catálogo com o Facebook. Todos os produtos em nosso feed podem ser comprados. Com certeza está nos ajudando. Nossas postagens são marcadas para que os clientes possam facilmente [comprar] se o produto os inspirar. Estamos sempre postando sobre campanhas e lançamentos de novos produtos e postamos Stories diariamente para engajamento.

Muito rapidamente, conseguimos descobrir o potencial do Instagram. Com o recurso Shopping ativado, estamos vendo um excelente crescimento orgânico das vendas.

“Nosso orçamento aumentou 75% por causa do nível de dados, e não é apenas o orçamento – nós escalamos os negócios.”

P: Você tem os dados necessários para orientar a tomada de decisões?

Sim, estamos gastando a maior parte do nosso orçamento de publicidade no Facebook e no Instagram. Isso ocorre porque temos muita confiança no que estamos fazendo.

Com a API de conversões, a transparência que agora temos nos dados entre as plataformas WooCommerce e Facebook nos permitiu crescer. Temos dezenas de milhares de pontos de dados que são integrados. Vendemos para 120 países em 13 moedas, e posso ver todos esses dados em um só lugar organizado.

Nosso orçamento aumentou 75% por causa do nível de dados, e não é apenas o orçamento – nós escalamos o negócio.

P: Quais áreas você planeja estender ou crescer? Vemos o Facebook Messenger como uma área em que podemos nos apoiar; nós o usamos apenas para comunicações básicas de atendimento ao cliente. Estamos começando a planejar conversas de próximo nível com clientes que são automatizadas e localizadas em mais de 20 idiomas.

Pronto para implementar a API de conversões?

Como um comerciante do WooCommerce, implementar a API de conversões e otimizar seus dados para o futuro, como Wajdan e sua equipe fizeram, é simples usando a extensão gratuita do Facebook para WooCommerce.

A configuração da API de conversões ajuda a garantir que você possa medir as ações do cliente de mais maneiras, melhorar a precisão dos eventos enviados para medição e otimização e controlar os dados que você compartilha.

Se os negócios não puderem evoluir, as pessoas poderão enfrentar um mundo digital dominado mais uma vez por anúncios menos personalizados e potencialmente disruptivos. Isso não apenas cria uma experiência ruim para os compradores, mas também pode aumentar os custos para os anunciantes.

Novamente, a publicidade personalizada não precisa estar em desacordo com a privacidade das pessoas. As empresas podem tomar medidas para agir com a privacidade do usuário em mente e manter o desempenho de seu ecossistema de publicidade digital com a versão mais recente do Facebook para WooCommerce.