Como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress

Você está se perguntando como seus clientes se sentem em relação às experiências de compra com você?

Ao pedir aos clientes que compartilhem seus comentários em um formulário de feedback do cliente do WordPress, você pode continuar a tornar a experiência de compra deles excelente e consertar coisas que eles podem não gostar.

Se você preferir ler as instruções, escrevemos este tutorial abaixo.

Neste tutorial, mostraremos como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress.

Aqui está um índice se você quiser avançar neste tutorial:

1. Crie um formulário de feedback do cliente
2. Personalize o seu formulário de feedback
3. Defina as configurações do formulário de feedback
4. Adicione o formulário de feedback do cliente ao seu site

Solicitando feedback

Antes de criar um formulário de feedback do cliente, é uma boa ideia planejar que tipo de perguntas você deseja fazer aos clientes para melhorar seus negócios.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas de feedback do cliente que você pode usar para criar seu formulário:

• Qual é a probabilidade de você recomendar este produto / empresa a um amigo?
• Qual problema você gostaria de resolver com nosso produto / serviço?
• O que você adora em nosso produto / serviço / empresa?
• Se você estava infeliz, o que podemos fazer para que você volte?
• Quão satisfeito você está conosco ou com nosso produto / serviço?
• Quais recursos você não poderia viver sem?
• Quais recursos você poderia viver sem?
• Qual é a probabilidade de você comprar conosco?
• Como você ficou sabendo sobre nós?
• Por que você nos escolheu?
• O que você diz para alguém que perguntou sobre nós?

Lembre-se de que essas são apenas perguntas de exemplo. Você não quer usar todas essas perguntas de uma vez e sobrecarregar seus clientes.

Na verdade, quanto menos campos de formulário você tiver, maiores serão as conversões de formulário. Portanto, certifique-se de escolher apenas algumas perguntas importantes para fazer por vez. Você sempre pode pesquisar seus clientes em uma data posterior com perguntas diferentes.

Agora, vamos dar uma olhada em como adicionar um feedback do cliente ao seu site WordPress usando WPForms.

Como fazer um formulário de feedback do cliente em WordPress

Siga estas etapas para criar facilmente seu formulário de feedback de contato no WordPress.

Etapa 1: Crie um formulário de feedback do cliente

A primeira coisa que você precisa fazer é instalar e ativar o plugin WPForms. Para obter mais detalhes, consulte este guia passo a passo sobre como instalar um plugin no WordPress.

Em seguida, você precisará criar um formulário WordPress. A grande vantagem do WPForms é que ele vem com mais de 100 modelos de formulário pré-concebidos para ajudá-lo a começar, graças ao complemento Form Templates Pack. E acontece que você pode criar um formulário de feedback do cliente usando alguns modelos WPForms diferentes.

Vamos dar uma olhada:

Formulário de Sugestão

Se você está procurando pessoas que lhe dêem sugestões, este é o modelo para você. Para começar, ele vem com os campos básicos de nome e e-mail para obter as informações das pessoas. Você pode até adicionar uma caixa de seleção de boletim informativo ao seu formulário para adicionar endereços de e-mail à sua lista de e-mail para impulsionar seus esforços de marketing por e-mail.

Ele também vem com um campo de formulário de múltipla escolha se você quiser que as pessoas escolham uma categoria ou departamento específico, um campo Texto de linha única para que as pessoas possam atribuir um assunto à sua sugestão e, em seguida, o campo Texto do parágrafo para que as pessoas possam informá-lo sobre sugestão é.

Formulário de votação

O modelo de formulário de votação é perfeito para fazer aos clientes uma única pergunta que o ajudará a melhorar ou construir seu negócio. Por exemplo, você pode fornecer uma lista de produtos potenciais para começar a vender em sua loja online e perguntar às pessoas qual eles gostariam de ver nas prateleiras.

Ou você pode perguntar às pessoas quais cores elas preferem, quantas vezes por mês compram de sua empresa ou como ouviram falar de sua empresa. Verifique aqui algumas boas perguntas da enquete para fazer um feedback melhor do cliente.

Formulário de Pesquisa

O formulário de pesquisa faz parte do complemento Pesquisas e enquetes e é ótimo para obter informações mais detalhadas de seus clientes.

O modelo predefinido vem com campos de formulário, como o campo Classificação e o campo Texto do parágrafo, que você pode ativar para aparecer usando a lógica condicional se alguém classificar sua empresa abaixo de um determinado limite.

Ele também vem com o campo de formulário Escala Likert para medir a satisfação das pessoas com sua empresa, produtos, serviços, atendimento ao cliente e muito mais. Se você quiser algumas dicas para perguntas em escala Likert, consulte este artigo sobre exemplos e modelos de questionários.

Formulário de pesquisa NPS

O WPForms oferece aos proprietários de sites dois formulários de pesquisa Net Promoter Score NPS:

1. Formulário Simples de Pesquisa NPS: Se você quiser ir direto ao ponto e perguntar às pessoas se elas recomendariam sua empresa para amigos e familiares, este é o modelo que você deve usar. Ele também vem com campos de formulário de texto de 2 parágrafos solicitando explicações caso seu cliente provavelmente não recomende sua empresa.
2. Formulário aprimorado de pesquisa NPS: O formulário aprimorado de pesquisa Net Promoter Score permite que você obtenha mais detalhes sobre a experiência de seus clientes. Além do campo de formulário NPS padrão e das seções para sugestões, ele pede às pessoas que estão satisfeitas com sua empresa que expliquem o que mais gostam em você e se podem fornecer um depoimento.

Leia como criar um formulário de pesquisa NPS no WordPress para começar e ver um modelo de pesquisa NPS. Se desejar modelos de formulário de feedback adicionais, tudo o que você precisa fazer é percorrer o complemento Pacote de modelos de formulário para encontrar formulários de feedback, como:

• Formulário de pesquisa de cancelamento
• Formulário de Feedback do Evento
• Formulário de Feedback do Comprador de Casa
• Formulário de feedback da vizinhança
• Formulário de depoimento
• Formulário de inscrição do evento

Para nosso exemplo, escolhemos o modelo de formulário de sugestão .

Etapa 2: personalize seu formulário de feedback

Depois de selecionar o formulário de feedback do cliente que atenda às suas necessidades, você pode personalizá-lo. Na verdade, essa é a beleza dos WPForms.

O WPForms não é apenas o criador de formulários WordPress mais amigável e fácil de usar para iniciantes, mas também é simples de personalizar. Isso significa que qualquer um dos campos de formulário disponíveis que você deseja adicionar ao feedback do cliente pode ser adicionado arrastando-o do lado esquerdo no Editor de formulários para o painel de visualização do lado direito.

Para nosso exemplo, adicionaremos um campo de formulário de múltipla escolha ao nosso formulário de sugestão que pergunta o seguinte: “Qual a probabilidade de você recomendar este produto / serviço a um amigo?” com as opções Absolutely , Maybe e No way .

Lembre-se de que você pode adicionar qualquer número de campos de formulário, como Rating, Escala Likert ou até mesmo Net Promoter Score. Ou você pode personalizar campos padrão para fazer perguntas semelhantes e obter feedback de seus clientes. É realmente com você como você deseja estruturar seu formulário.

Usamos a lógica condicional inteligente para fazer perguntas de acompanhamento com base no feedback que o cliente nos dá.

Por exemplo, se alguém escolher a opção “Absolutamente”, um campo aparecerá perguntando ao cliente o que ele mais gosta em nossos produtos ou serviços e o que tornou sua experiência de compra agradável. Se alguém escolher “De jeito nenhum”, aparecerá um campo perguntando ao cliente o que podemos fazer para melhorar.

Como você pode ver, também ativamos a lógica condicional na pergunta de referência, para que uma pergunta diferente seja exibida com base na resposta do cliente.

No final, o uso da lógica inteligente torna os formulários mais curtos, ao mesmo tempo que dá aos clientes a chance de fornecer respostas claras sem se sentirem sobrecarregados.

Etapa 3: definir as configurações do formulário de feedback

Antes de adicionar o formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress, você deve definir suas configurações.

Existem muitas configurações para definir em um formulário WordPress:

• Configurações gerais: aqui você pode alterar coisas como o nome do formulário, a descrição e a cópia do botão de envio. Você também pode ativar recursos adicionais de prevenção de spam para manter seu site seguro contra envios de formulários indesejados.
• Confirmações de formulário: as confirmações de formulário são mensagens exibidas aos visitantes do site assim que eles enviam um formulário de feedback do cliente em seu site. O WPForms tem três tipos de confirmação para escolher: Mensagem, Mostrar Página e Redirecionar. Você pode escolher um ou uma combinação.
• Notificações de formulário: as notificações são uma ótima maneira de enviar um e-mail sempre que um formulário de feedback é enviado em seu site. Você pode configurar uma notificação que será enviada ao seu endereço de e-mail comercial assim que um formulário for enviado ao seu site. Você também pode enviar um para o visitante do site que enviou o formulário e para qualquer outra pessoa que precise ser notificada sobre o envio do formulário.

Se você adicionou uma caixa de seleção de inscrição ao seu formulário de contato, será necessário integrá-la ao seu provedor de marketing por e-mail preferido.

WPForms oferece as seguintes integrações de provedor de serviço de e-mail:

• AWeber
• Pingar
• Contato constante
• Mailchimp
• Monitor de campanha
• GetResponse

Etapa 4: adicione o formulário de feedback do cliente ao seu site

Pedir feedback o ajudará a fornecer o melhor atendimento ao cliente aos visitantes do seu site. E, embora pedir feedback às pessoas seja importante para o crescimento do seu negócio, você não quer ser muito agressivo.

WPForms permite adicionar formulários a muitos lugares em seu site WordPress, incluindo postagens, páginas e áreas de widget.

No entanto, outra maneira de pedir feedback é adicionando um formulário pop-up ao seu site que os visitantes veem depois de fazer uma compra. Confira nossa postagem sobre os melhores plug-ins popup do WordPress para encontrar o certo para você.

Recomendamos OptinMonster, então fizemos um tutorial sobre como criar um formulário pop-up no WordPress usando essa ferramenta.

Você também pode criar uma página de formulário de feedback. A partir daí, você pode adicionar essa página a uma área de widget, como no rodapé ou na barra lateral do seu site, para que as pessoas vejam o formulário, mas não sejam sobrecarregadas por ele.

Depois disso, é fácil criar um link para o seu formulário de feedback em pedidos de compra, boletins informativos por e-mail ou até mesmo na mídia social para que as pessoas que interagiram recentemente com sua empresa possam deixar comentários.

Lembre-se destas dicas para ajudá-lo a obter mais sugestões de feedback:

• Mantenha o formulário curto ou até mesmo divida-o em várias partes.
• Crie um fluxo lógico para as perguntas.
• Certifique-se de que seu formulário seja amigável em dispositivos móveis.
• Ofereça incentivos para feedback, como descontos especiais.

Pensamentos finais

E aí está! Agora você sabe adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress para saber exatamente como as pessoas se sentem em relação à sua empresa, produtos, serviços e muito mais.

Você também pode pensar em usar um formulário de indicação de amigo para obter mais leads de clientes que dão avaliações positivas.

Você quer vender produtos digitais em seu site WordPress? Você também pode verificar nosso guia sobre a maneira mais simples de vender produtos digitais.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso. O WPForms Pro vem com vários modelos de pesquisa gratuitos.

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