Como automatizar a recuperação de carrinho abandonado em sua loja WooCommerce.

Você se esforçou para fazer com que os compradores adicionassem itens aos carrinhos, mas muitos os abandonaram antes de finalizar a compra. Já se perguntou por que isso acontece? Como proprietário de uma loja de comércio eletrônico, você sabe que a recuperação de carrinhos abandonados pode impactar bastante as vendas. O problema é que alcançar manualmente os compradores que abandonam o caixa não é escalável.

A solução? Automatize a recuperação de carrinho abandonado. Neste artigo, mostraremos como configurar e-mails automatizados por meio do WooCommerce que são acionados quando os compradores abandonam seus carrinhos. Você aprenderá como criar e-mails que realmente façam as pessoas voltarem e concluírem suas compras e como agendá-los para não bombardear seus clientes.

Ao final deste guia, você terá um processo automatizado de recuperação de carrinho abandonado configurado em sua loja WooCommerce e começará a ver vendas de carrinhos que, de outra forma, teria perdido. Parece bom? Vamos mergulhar.

O que é abandono de carrinho no comércio eletrônico?

Então, o que exatamente é o abandono do carrinho? Simplificando, refere-se aos visitantes que adicionam itens ao carrinho, mas saem da loja antes de concluir a compra. Isso acontece por vários motivos, mas a boa notícia é que você pode reconquistar muitos desses clientes perdidos por meio de automação e personalização direcionadas.

O abandono do carrinho é um grande problema no comércio eletrônico, com uma média de mais de 70% dos visitantes abandonando seus carrinhos. Isso significa muita receita perdida se você não agir. A chave é configurar e-mails automatizados para reengajar os visitantes e incentivá-los a concluir suas compras.

Você vai querer começar enviando um e-mail automático algumas horas depois de eles abandonarem o carrinho. Este primeiro e-mail deve expressar um lembrete amigável dos itens deixados para trás, com uma mensagem como “Percebemos que você não concluiu seu pedido recente. Estamos segurando seu carrinho caso você ainda queira comprar.” Inclua imagens dos produtos e um link para que eles façam o checkout facilmente.

Um ou dois dias depois, envie um e-mail de acompanhamento com uma oferta especial ou desconto nos itens do carrinho. Por exemplo, “Seu carrinho está esperando por você! Se você concluir seu pedido nas próximas 24 horas, receberá um desconto de 10%.” A escassez e a urgência são persuasivas.

Por fim, cerca de uma semana após o abandono, envie um último e-mail com uma oferta final com desconto. Mencione que os itens serão liberados de volta ao inventário em breve. Com ofertas cada vez melhores, esta campanha de gotejamento multi-e-mail é muito eficaz para recuperar carrinhos abandonados e clientes perdidos. Você pode transformar o abandono de carrinho em recuperação de vendas com as ferramentas e estratégias certas.

As principais razões por trás do abandono do carrinho no comércio eletrônico

Carrinhos abandonados são a ruína da existência de todos os proprietários de lojas de comércio eletrônico. Mas por que exatamente os clientes abandonam seus carrinhos em primeiro lugar? Existem algumas razões principais que você precisa saber.

• O maior motivo são custos inesperados, como altas taxas de envio ou impostos adicionados na finalização da compra. Ninguém gosta de cobranças surpresa quando estão prestes a pagar. Certifique-se de que seus custos de envio e impostos estejam claros antecipadamente.
• Alguns compradores se distraem e esquecem de voltar para o checkout. Envie um lembrete por e-mail de carrinho abandonado dentro de um dia ou dois para refrescar sua memória. Estudos mostram que mais de 49% dos compradores clicarão e abrirão seu e-mail de carrinho abandonado se você enviar um.
• O próprio processo de checkout pode ser muito complicado ou demorado. Mantenha seu formulário de checkout curto, peça apenas as informações necessárias e permita que os compradores façam o checkout como convidados. Quanto mais fácil você fizer isso, maior a probabilidade de as pessoas concluírem seus pedidos.
• As preocupações de segurança também dissuadem os clientes. Certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL e crachás de segurança de serviços como Norton ou McAfee. Isso verifica se você leva a sério a privacidade e a segurança.
• A disponibilidade do produto ou os longos prazos de entrega também levam a carrinhos abandonados. Seja franco sobre os níveis de estoque e as estimativas de entrega. Se algo estiver em espera, dê ao cliente a opção de ser notificado quando estiver de volta ao estoque.

Na verdade, você recuperará mais carrinhos abandonados otimizando seu checkout, enviando lembretes de carrinhos abandonados, abordando questões de segurança e sendo transparente sobre a disponibilidade do produto.

O impacto dos carrinhos abandonados nas vendas e receitas dos negócios de comércio eletrônico

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Carrinhos abandonados são um grande problema para as empresas de comércio eletrônico. Estudos mostram que 69,23% dos carrinhos de compras são abandonados, resultando em perda de receita e perda de oportunidades de vendas.

Para lojas WooCommerce, automatizar a recuperação de carrinho abandonado é a chave para recuperar a receita e aumentar seus resultados. Quando os clientes abandonam seus carrinhos, isso geralmente significa que eles se distraem ou se esquecem de concluir o processo de checkout. Ao enviar lembretes automaticamente, você dá a eles outra chance de prosseguir com a compra.

De acordo com a pesquisa, os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa média de abertura de cerca de 50% e resultam em 15 a 20% dos destinatários concluindo suas compras. Para uma loja WooCommerce de pequeno a médio porte com 1.000 carrinhos abandonados por mês, isso pode significar recuperar de 75 a 100 vendas que, de outra forma, seriam perdidas, resultando em milhares de dólares de receita recuperada a cada mês.

O impacto dos carrinhos abandonados na receita e nas vendas é significativo. Você pode ficar tranquilo implementando uma campanha automatizada de recuperação de carrinho abandonado em sua loja WooCommerce!

A importância de automatizar a recuperação de carrinhos abandonados

Automatizar a recuperação de carrinho abandonado é uma estratégia altamente eficaz para maximizar as vendas e a receita em sua loja WooCommerce. O investimento de tempo para configurar essas campanhas é mínimo em comparação com o enorme impacto que elas podem ter em seus negócios.

Recupere Mais Vendas Perdidas

Você pode capturar muitas dessas vendas perdidas configurando uma campanha automatizada de carrinho abandonado. A automação de e-mail permite enviar e-mails direcionados a compradores que deixaram itens no carrinho, mas não concluíram a compra. Esses e-mails os lembram dos itens deixados para trás e os incentivam a finalizar a compra. Para muitas lojas, as campanhas de carrinho abandonado geram de 15 a 20% da receita.

A automação também significa que esses e-mails são enviados prontamente enquanto o comprador ainda se lembra do que está no carrinho. Quanto mais cedo você entrar em contato, maior a probabilidade de recuperar a venda. Esperar um ou dois dias pode reduzir sua taxa de recuperação em até 50%!

Economize tempo e esforço

O envio manual de e-mails de carrinho abandonado é extremamente demorado e não escalável à medida que sua loja cresce. A automação cuida desse processo para você, liberando seu tempo para se concentrar em outras tarefas importantes.

Forneça uma ótima experiência ao cliente

Acompanhar rapidamente os compradores que abandonam o carrinho mostra que você valoriza o negócio deles. Esse tipo de comunicação personalizada ajuda a fidelizar e a confiar na sua marca. Os compradores apreciam quando as lojas os procuram para ajudá-los a concluir suas compras.

Otimize sua campanha

Depois de configurar uma campanha de e-mail automatizada, você pode começar a otimizá-la para melhorar o desempenho. Teste diferentes conteúdos de e-mail, layouts, linhas de assunto e agendas para ver o que mais agrada aos seus clientes. Tome decisões baseadas em dados com base em taxas de abertura, cliques e recuperação.

Em resumo, automatizar a recuperação do carrinho abandonado e otimizar a campanha ao longo do tempo é uma das maneiras mais eficazes de aumentar as vendas e criar uma ótima experiência do cliente em sua loja WooCommerce.

Agora que abordamos os fundamentos do abandono de carrinho, vamos ver como automatizar o processo de recuperação.

Automatizando a recuperação de carrinho abandonado no WooCommerce

Se você deseja automatizar o processo de recuperação de carrinho abandonado do WooCommerce, o plug-in ELEX WooCommerce Abandoned Cart Recovery with Dynamic Coupons deve ser sua escolha. Com seus recursos robustos, você pode configurar rapidamente e-mails automáticos e descontos que serão enviados quando um consumidor abandonar o carrinho de compras sem fazer uma compra.

O plug-in oferece inúmeras funcionalidades, como:

• Veja o relatório completo baseado em gráfico para entender melhor o valor total recuperado, o valor total abandonado, a taxa de conversão total e as recuperações de bônus totais.
• Crie regras que considerem vários fatores, incluindo funções de usuário, soma geral, número de itens e ID do produto.
• No e-mail de carrinho abandonado, inclua cupons de desconto gerados dinamicamente.
• Selecione os status do pedido que determinam quando um carrinho abandonado é recuperado.
• Para evitar spam por e-mail, você pode especificar um prazo após o qual o plug-in apaga automaticamente as listas de carrinhos abandonados.
• Permitir que usuários cadastrados e usuários convidados (não cadastrados) recuperem seus carrinhos abandonados.
• Use códigos de acesso para garantir a precisão das informações do cliente e do carrinho.

Como você pode ver, o plug-in está repleto de recursos! Agora vamos personalizar as configurações do plugin.

Assim que o plug-in estiver ativo, vá para WooCommerce > ELEX Abandoned Carts > Settings na área de administração do seu site para definir as configurações do carrinho abandonado. Passaremos por cada uma das guias e as entenderemos em detalhes.

Etapa 1: definir as configurações gerais

Para marcar um pedido como concluído, escolha os status de pedido do WooCommerce que representam a recuperação bem-sucedida do carrinho, ative o recurso Ativar carrinho abandonado e modifique o status do pedido em Configurações gerais para refletir um pedido bem-sucedido.

Você também pode escolher um ponto em que os e-mails de recuperação são interrompidos e o carrinho é considerado expirado.

Ative o recurso Capturar carrinho abandonado para usuário convidado se desejar rastrear carrinhos abandonados para clientes não registrados.

Você pode personalizar o conteúdo do e-mail de recuperação e notificar o administrador quando um carrinho for recuperado ativando a opção Configurações de notificação para Notificação por e-mail ao proprietário da loja na recuperação do carrinho .

Insira uma mensagem informando aos clientes que sua loja WooCommerce é compatível com GDPR nos parâmetros de configuração de mensagem GDPR e a página na qual ela deve ser exibida.

Passando para a guia Configurações de e-mail.

Etapa 2: definir as configurações de e-mail

Você pode ajustar as regras de envio de e-mails de recuperação, seus modelos e a adição dos cupons de desconto gerados usando as três subguias encontradas em Configurações de e-mail.

• Regras de e-mail

Para criar uma nova regra, clique em Adicionar nova regra , digite um nome de regra e escolha o tipo de regra AND/OR. Depois de modificar as regras, clique em Adicionar filtro .

• Modelos de e-mail

Você pode criar, modificar e excluir modelos de e-mail nesta seção. Esta seção é crucial se você deseja personalizar o e-mail e adicionar códigos de cupom gerados dinamicamente a ele.

Se você escolher Adicionar novo modelo , um novo modelo de e-mail será gerado.

Na guia Editar modelo de e-mail, você pode decidir se deseja carregar um modelo totalmente novo ou editar um existente. Agora, vá em frente e adicione um nome de modelo, linha de assunto de e-mail e insira um código de cupom.

Selecione o tipo de desconto, o valor do desconto e se o cupom é válido apenas uma vez ou pode ser usado várias vezes. Por fim, insira o prefixo do código promocional. Por exemplo, SALE25, WINTER50, etc.

O código de desconto também pode estar vinculado aos produtos deixados no carrinho abandonado ou endereço de e-mail do cliente.

Você pode alterar o texto do e-mail e adicionar valores padrão como [customer_firstname], [customer_lastname], [cart_products], [cart_link] e [cart_unsubscribe] usando os códigos de acesso fornecidos.

Depois de terminar de fazer alterações no modelo, envie um e-mail de teste para você mesmo para ver como fica.

• Gatilhos de e-mail

Nessa subguia das configurações de e-mail, você pode modificar os gatilhos do e-mail de recuperação. Você pode ativar e desativar os gatilhos ou excluí-los completamente. Esses gatilhos podem ser modificados com base em seus requisitos específicos.

Por fim, navegue até a guia Detalhes do carrinho

Etapa 3: visualizar os detalhes do carrinho abandonado

A guia Detalhes do Carrinho Abandonado permite visualizar todas as informações sobre os dados do carrinho abandonado e recuperado.

Ai está! Em três etapas simples, automatizamos todo o processo de recuperação de carrinho abandonado em sua loja WooCommerce.

Melhores práticas para recuperação eficiente de carrinhos abandonados

Depois que seu fluxo de trabalho de recuperação de carrinho abandonado estiver configurado no WooCommerce, é hora de otimizá-lo. Seguir algumas práticas recomendadas pode ajudar a aumentar suas taxas de conversão e recuperar mais vendas perdidas.

Personalize a experiência

Use o nome do seu cliente na linha de assunto e na mensagem do e-mail. Mencione os itens que eles deixaram no carrinho para refrescar a memória. Esse toque pessoal pode ajudar muito a reconquistá-los. Por exemplo, “Ei, [Nome], o [Produto] que você adicionou ao carrinho está esperando por você. Quer concluir sua compra?”

Envie o primeiro e-mail rapidamente

Tempo é essencial. A maioria dos compradores terá se mudado algumas horas depois de abandonar o carrinho. Envie o e-mail inicial dentro de 30 minutos a uma hora após a saída para ter a melhor chance de recuperar a venda.

Ofereça um Incentivo

Dê aos clientes um motivo para voltar e concluir a compra. Ofereça um código de cupom de 10 a 15% de desconto no pedido ou frete grátis. A escassez limitada de tempo também pode motivá-los a agir rapidamente. Por exemplo, “O [Produto] está disponível apenas por tempo limitado! Conclua seu pedido nas próximas 24 horas para obter 25% de desconto.”

Facilite a compra

Inclua um CTA proeminente, como um botão “Conclua sua compra” que vincule diretamente ao carrinho abandonado. Quanto menos etapas e cliques forem necessários para finalizar a compra, maior a probabilidade de você recuperar a venda.

Acompanhamento Adequado

Se você não obtiver uma resposta ao seu primeiro e-mail, envie 1 ou 2 e-mails de acompanhamento no período de uma semana. Mas não incomode os clientes com muitas mensagens. Avalie o nível de interesse deles e, se eles continuarem indiferentes, aceite a venda perdida e remova-os da campanha de carrinho abandonado. Você sempre pode comercializá-los novamente no futuro.

Com alguns ajustes, uma estratégia eficiente de recuperação de carrinho abandonado pode impactar significativamente seus resultados. Concentre-se em uma ótima experiência do cliente, timing otimizado, incentivos e acompanhamento para transformar mais compradores em compradores.

Quanto mais você souber sobre como combater o abandono de carrinho, melhor! Os repositórios Learnwoo e ELEXtensions estão repletos de conteúdo e recursos relacionados. Selecionamos dois artigos adicionais para ajudá-lo com seu problema de abandono de carrinho. Confira 13 melhores plug-ins gratuitos de recuperação de carrinho abandonado WooCommerce para obter uma lista de excelentes plug-ins de recuperação de carrinho abandonado e cupons de carrinho abandonado - o que fazer e o que não fazer para obter conselhos cruciais sobre como lidar com o problema.

Conclusão

Então aí está, o guia perfeito para automatizar a recuperação de carrinho abandonado em sua loja WooCommerce. Com os plug-ins e fluxos de trabalho corretos, você pode transformar essas vendas perdidas em receita novamente.

Configure e esqueça – essas ferramentas funcionarão em segundo plano para reengajar os clientes e incentivá-los a voltar e concluir a compra. Antes que você perceba, você verá sua taxa de carrinho abandonado começar a cair e suas vendas começarem a subir.

A automação é um benefício do comércio eletrônico; use isso a seu favor! Seus clientes apreciarão o lembrete e seus resultados financeiros agradecerão.

Esperamos que este post tenha ajudado você a automatizar o processo de recuperação de carrinho abandonado em sua loja WooCommerce!