Como melhor apoiar seus clientes durante o COVID-19 (enquanto mantém sua agência funcionando)

A COVID-19 mudou efetivamente o mundo como o conhecemos. Quer você possua uma empresa menor de web design criativo, trabalhe em uma grande agência ou seja um freelancer estabelecido, tenho certeza de que está se perguntando como você (e seus clientes) podem sair do outro lado relativamente ilesos. Embora não exista nenhum livro, e-book ou curso em vídeo sobre como lidar com o COVID-19 para você ou para o negócio do seu cliente, uma coisa é certa: agora, mais do que nunca, é importante apoiar seus clientes de todas as maneiras que puder.

Neste artigo, abordarei como você pode apoiar seus clientes durante esse período difícil, o que, por sua vez, ajudará seu negócio a se manter funcionando.

Aqui estão cinco maneiras de apoiar seus clientes neste momento:

1. Comunique mudanças e atualizações usando seu site
2. Ofereça dicas e conselhos sobre redes sociais
3. Considere adicionar novos serviços para oferecer suporte aos seus clientes
4. Torne-se um especialista na construção de lojas online
5. Aumente o nível de suas próprias habilidades

Vamos mergulhar.

Comunique mudanças e atualizações usando seu site

Uma das maneiras mais fáceis de apoiar seus clientes que estão dentro de sua casa do leme é comunicar mudanças e atualizações em seu site! Muitas empresas já começaram a fazer isso e, como agência de web design de qualquer tamanho, você também deveria.

Aqui estão alguns exemplos do que você pode comunicar aos seus clientes atuais e potenciais:

• Descontos ou opções de financiamento que você oferece devido à COVID-19
• Novos serviços que você adicionou para ajudar os clientes (como mover sua loja física online!)
• Como você e sua equipe planejam trabalhar para enfrentar a COVID-19 e ao mesmo tempo entregar o que já prometeram ao cliente

Você pode ter reservas em fazer isso. Pode ser que 99% de outras empresas já tenham divulgado mensagens semelhantes e isso esteja começando a parecer opressor, ou talvez esse tipo de comunicação não corresponda à marca do seu site. Seja qual for o caso, ainda é importante que você comunique aos seus clientes em seu site como está lidando com a situação, para que eles tenham tranquilidade. Acredite em mim, é melhor comunicar demais do que comunicar mal, especialmente se você tiver um número significativo de clientes.

Ofereça dicas e conselhos sobre redes sociais

Outra maneira pela qual as empresas começaram a apoiar seus clientes é compartilhando dicas e conselhos nas redes sociais. Alguns dos mais populares que vi são infográficos sobre como manter o distanciamento social adequado com amigos e familiares, postar histórias edificantes no Instagram e longos tópicos no Twitter e no Facebook sobre como se adaptar durante esse período.

Você pode atender isso especificamente ao seu mercado de clientes. Se você trabalha com muitos restaurantes locais, compartilhe dicas com eles sobre a melhor forma de divulgar sua retirada na calçada nas redes sociais (e certifique-se de que isso esteja refletido na página do Google Meu Negócio). Se você trabalha com lojas de varejo que dependem muito do tráfego orgânico para encontrar novos clientes, compartilhe dicas sobre como maximizar palavras-chave para trabalhar na classificação no Google. Ou se você trabalha com clientes que dependem de gastos com publicidade para alcançar novos clientes, sugira que eles aumentem seu orçamento de publicidade, se puderem, durante esse período, para garantir que ainda estejam obtendo exposição e protegendo seus negócios.

Quaisquer que sejam as dicas e conselhos que você decidir compartilhar online, certifique-se de que sejam as informações mais úteis para eles. Isso pode até levar a algo maior, como adicionar novos serviços ao seu negócio.

Considere adicionar novos serviços para apoiar seus clientes

Uma das melhores maneiras de apoiar seus clientes e seu próprio negócio é agregar novos serviços. Muitos de seus clientes podem estar em uma situação difícil por não terem uma presença online anteriormente ou por terem problemas para vender produtos online para manter seus negócios. Agora é a hora de implementar serviços fáceis e quase gratuitos para que seus clientes construam confiança, mostrem que você os apoia e apoie seus negócios neste momento difícil.

Aqui estão alguns dos serviços que você pode considerar adicionar ao seu negócio:

• Marketing de conteúdo
• SEO
• Aplicativos móveis
• Conteúdo de mídia social
• Hospedagem

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é um ótimo serviço a ser agregado, especialmente se você tem um cliente que pode lucrar com um blog para direcionar mais tráfego para seu site de forma orgânica. Considere elaborar uma estratégia de conteúdo para eles gratuitamente e oferecer conteúdo como um novo serviço a um preço mais baixo para ajudar seus negócios durante esse período. Dependendo da situação do seu cliente, este pode ser um serviço supervalioso que ele não pensava anteriormente.

SEO

Muito provavelmente, você está projetando e construindo um site para um cliente e otimizando conforme avança, portanto, adicionar SEO como serviço pode nem ser um trabalho adicional de sua parte! Agora, mais do que nunca, é importante que tanto o site quanto seu conteúdo sejam otimizados para SEO, para que tenham melhores chances de classificação no Google, direcionando tráfego para seu site e convertendo. Considere adicionar SEO como um serviço e cobrar menos do que normalmente. É importante lembrar que este é um serviço que pode beneficiar o negócio do seu cliente e também beneficiar você porque você está aprimorando suas habilidades e pode adicioná-lo como um serviço oficial com custo total depois que tudo voltar ao normal.

Aplicativos móveis

De acordo com socialmediatoday.com, as pessoas estão gastando 20% mais tempo em aplicativos durante o COVID-19.

Muitas pessoas estão gastando mais tempo em seus telefones, seja fazendo uma ligação, navegando na web ou apenas navegando pelo feed de mídia social. Se você já é um profissional de codificação, o desenvolvimento de aplicativos móveis é o serviço perfeito para agregar ao seu negócio, devido à demanda. Os restaurantes estão precisando de aplicativos móveis para continuar fazendo pedidos de retirada ou na calçada, os supermercados estão precisando de aplicativos móveis para dividir parte do tráfego que vai para seu site, fazendo com que ele fique lento, e há uma dúzia de outros cenários em que um cliente pode precisar de um celular aplicativo. Esta pode ser a solução perfeita para os problemas do seu cliente.

Conteúdo de mídia social

O uso de aplicativos móveis não é a única coisa que aumentou devido ao COVID. De acordo com o Tech Crunch, o uso de aplicativos como Facebook, Instagram e WhatsApp aumentou desde o início da pandemia. Mesmo antes, o conteúdo de mídia social não era algo em que os proprietários de empresas desejassem se concentrar, então talvez seja hora de testar essas habilidades! Tente mapear uma estratégia de mídia social para um cliente gratuitamente e, em seguida, ofereça conteúdo de mídia social como serviço pelos próximos três meses com desconto.

A melhor parte é que a criação de conteúdo de mídia social não demora muito, contanto que você tenha uma ótima ferramenta de agendamento social como esta:

• Buffer: uma ótima opção se você gerencia várias contas e está com orçamento limitado
• Onlypult: uma incrível ferramenta de agendamento social que faz tudo no Instagram para você
• Sprout: Uma ferramenta sólida se você tem um cliente que deseja ver relatórios e dados sociais para comprovar resultados

Escolha uma ferramenta de agendamento social que possa ajudar no seu processo de fluxo de trabalho e beneficiar ao máximo seus clientes!

Hospedagem

Hospedagem é um serviço que todo cliente com um site precisa. A melhor coisa sobre esse serviço é que ele exige um mínimo de trabalho de sua parte e, na maioria das vezes, você já está pagando ao seu provedor de hospedagem na web para colocar o site no ar. Se você tiver clientes com dificuldades, entre em contato com seu provedor de hospedagem ou outros fornecedores para ver se eles estão fazendo alguma tentativa de alívio de pagamento para ajudar. Dessa forma, o site deles permanece online enquanto eles gerenciam seus negócios, ao mesmo tempo em que constroem o relacionamento com você.

Torne-se um especialista na construção de lojas online

No momento, existem muitas empresas no mundo que precisam de uma loja online para vender seus produtos e você pode ajudar criando sites de comércio eletrônico. A boa notícia é que existem muitas opções disponíveis para você construir lojas de comércio eletrônico, como o WooCommerce.

WooCommerce é um plugin gratuito que combina perfeitamente com o WordPress para que você possa construir uma loja online a partir do site existente do seu cliente ou construir uma do zero por um custo mínimo! Clique aqui para saber mais sobre como mover a loja física do seu cliente com WordPress e WooCommerce. Ao construir uma loja online para o seu cliente, você estará ajudando o negócio dele e ao mesmo tempo mantendo o seu funcionando!

Aumente o nível de suas próprias habilidades

Por último, mas não menos importante, pode ser um bom momento para aprimorar suas próprias habilidades. Especialmente se você tiver um pouco de conhecimento sobre o trabalho do cliente, poderá usar esse tempo para aprender algo novo ou aprimorar seu conjunto de habilidades (algo que provavelmente será empurrado para o backlog quando os negócios estiverem ocupados).

Você pode então considerar testar suas novas habilidades com seus clientes (veja a seção acima sobre como adicionar novos serviços!) ou saber que terá uma maneira totalmente nova de oferecer suporte a seus clientes no futuro. Isso pode não render imediatamente, mas tem potencial para trazer benefícios a longo prazo, tanto para sua empresa quanto para seus clientes.

Aqui estão algumas ideias para fazer a bola rolar:

• Baixe os aplicativos Adobe Creative Cloud para uma avaliação gratuita por 7 dias
• Faça um curso da Code Academy
• Aprenda como construir seus próprios planos de manutenção WordPress para receitas recorrentes
• Faça o curso gratuito de marketing de mídia social da HubSpot
• Comece a academia Ahrefs
• Assista a uma série de vídeos para aprender sobre SEO
• Conheça a estratégia de marketing de conteúdo

Conclusão

A melhor maneira de apoiar seus clientes é saber o que irá ajudá-los, apoiá-los e elevá-los durante esse período. Conhece mais maneiras de apoiar seus clientes? Comente abaixo!