Como escolher a plataforma de comércio eletrônico certa para o seu negócio
Publicados: 2022-07-06Se você está pensando em vender produtos online, uma das decisões mais importantes que você precisa tomar é qual plataforma de comércio eletrônico é a certa para o seu negócio.
Existem muitas opções diferentes por aí, e a melhor solução para um negócio pode não ser necessariamente uma boa escolha para o seu negócio.
É fundamental selecionar uma plataforma de comércio eletrônico que forneça os recursos e a funcionalidade de que você precisa para criar uma loja online de sucesso e apoiar o crescimento do seu negócio.
Escolher uma plataforma não confiável ou ineficiente para a maneira como você opera seus negócios pode levar à perda de vendas, clientes frustrados e, finalmente, ao fracasso em atingir todo o seu potencial como varejista on-line.
Você deve considerar vários fatores ao selecionar uma plataforma de comércio eletrônico. Esses incluem:
- O custo da plataforma
- Os recursos e funcionalidades que você precisa
- Quão fácil é usar, tanto para o cliente quanto para o back-end
- Quais tipos de pagamento são suportados e quanto você pagará em taxas de transação
- Quão bem a plataforma se integra ao seu site existente e a outros sistemas de negócios
- O nível de suporte ao cliente oferecido pelo provedor da plataforma
Para ajudá-lo a tomar a melhor decisão para o seu negócio, montamos este guia sobre como escolher uma plataforma de comércio eletrônico. Abordaremos todos os principais fatores que você precisa considerar e também forneceremos algumas recomendações sobre qual plataforma pode ser adequada para você.
O que é uma plataforma de comércio eletrônico?
A plataforma de comércio eletrônico é a espinha dorsal de qualquer loja online. É o software que permite configurar e administrar sua loja, adicionar produtos, processar pagamentos, gerenciar remessas e muito mais.
Em outras palavras, é a tecnologia que torna possível a venda online.
Nos primeiros dias do comércio eletrônico, as organizações precisavam construir suas próprias plataformas do zero. Infelizmente, este era um processo caro e demorado, e muitas vezes estava fora do alcance das pequenas empresas.
Atualmente, existem muitas plataformas de comércio eletrônico disponíveis, e a maioria delas é muito acessível. Você pode até encontrar alguns que são gratuitos para usar.
Isso tornou a criação de uma loja online muito mais fácil e acessível para empresas de todos os tamanhos.
O que você deve procurar em uma plataforma de comércio eletrônico?
Antes de comparar diferentes plataformas, primeiro você precisa avaliar suas necessidades.
No entanto, se você está apenas começando a vender online, pode não ter certeza de quais são essas necessidades. Nesse caso, é melhor começar a pensar em suas metas e objetivos de negócios e formular um plano de como você vai atingir essas metas.
Por exemplo, você pode definir uma meta de receita mensal em termos de vendas de produtos online. Ou talvez você queira aumentar o valor médio do pedido de sua base de clientes existente.
Você também deve pensar sobre que tipo de produtos você vai vender. Serão produtos digitais ou bens físicos?
Você precisa de uma plataforma que possa suportar vários idiomas e moedas? Deseja poder aceitar pagamentos do PayPal ou determinados cartões de crédito?
Você está planejando vender em vários países ou apenas em seu país de origem?
Todos esses fatores influenciarão o tipo de plataforma que você precisa.
Da mesma forma, se você já está vendendo online, mas não está satisfeito com sua plataforma atual, é essencial pensar no que não está funcionando bem para você. Isso ajudará você a evitar cometer os mesmos erros novamente ao mudar para uma nova plataforma.
Outra consideração crítica é garantir que a plataforma escolhida se integre bem ao seu site existente. Por exemplo, se você tiver um site existente construído no WordPress, precisará encontrar uma plataforma de comércio eletrônico que se integre ao WordPress.
Da mesma forma, se você usar um tipo específico de software de contabilidade ou sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), precisará garantir que a plataforma escolhida possa se integrar a esses sistemas.
Por fim, você precisa pensar no nível de suporte ao cliente oferecido pelo provedor da plataforma. Isso é especialmente importante se você não tiver muito conhecimento técnico ou se não tiver uma equipe de TI interna dedicada.
As plataformas gratuitas são uma excelente opção para startups e pequenas empresas com orçamento apertado, mas, em geral, oferecem menos suporte ao cliente do que as plataformas pagas.
Portanto, se você não está confiante em sua capacidade de solucionar problemas técnicos, pode valer a pena pagar um pouco mais por uma plataforma que oferece excelente suporte ao cliente.
Tipos de plataformas de comércio eletrônico
Quando você começar a olhar para diferentes plataformas para vender online, rapidamente perceberá que existem duas opções principais:
Plataformas de comércio eletrônico SaaS
As soluções SaaS (software as a service) são plataformas que o provedor hospeda e gerencia. Você paga uma taxa mensal para usar a plataforma, e o provedor cuida de todos os aspectos técnicos, como hospedagem, segurança e atualizações.
Outra vantagem significativa de usar um serviço hospedado é que você não precisa se preocupar com a escalabilidade de sua plataforma. Se sua empresa crescer rapidamente e você começar a receber muito tráfego, o provedor simplesmente atualizará sua conta para um servidor mais poderoso.
Shopify e BigCommerce são duas das plataformas de comércio eletrônico hospedadas mais populares.
Plataformas de comércio eletrônico auto-hospedadas
Estas são plataformas que você mesmo instala e gerencia. Você precisará configurar sua conta de hospedagem e lidar com todos os aspectos técnicos por conta própria.
Algumas plataformas auto-hospedadas são gratuitas, enquanto outras cobram uma taxa de licença.
Plataformas de código aberto são um subconjunto de plataformas auto-hospedadas. O software de código aberto é gratuito para baixar, usar e adaptar como desejar.
Muitas das plataformas de comércio eletrônico auto-hospedadas mais populares também são de código aberto, incluindo WooCommerce e Magento. No entanto, você pode ter que pagar por plugins ou módulos adicionais para obter toda a gama de recursos de que precisa.
Outras considerações importantes para escolher uma plataforma
Agora você deve entender os diferentes tipos de plataformas de comércio eletrônico disponíveis e ter uma ideia geral de quais recursos você precisa. Então, vamos dar uma olhada mais detalhada em alguns dos outros fatores importantes que você deve considerar ao escolher uma plataforma:
Catálogo de Produtos Flexível
Esse é um aspecto muitas vezes esquecido na escolha de uma solução de comércio eletrônico, mas é algo que pode realmente fazer ou quebrar seus negócios.
Quando você carrega seus produtos em sua loja online, você quer ter certeza de que está incluindo todos os detalhes relevantes do produto e que eles são facilmente pesquisáveis e filtráveis por seus clientes.
Por exemplo, se você vende roupas, deve certificar-se de que pode armazenar facilmente informações sobre tamanhos, cores e materiais ao atualizar seu inventário de produtos.
A maioria das plataformas tem alguma flexibilidade na forma como você estrutura seu catálogo de produtos, mas se for uma verdadeira dor de cabeça carregar e gerenciar seus produtos, pode ser um sinal de que você está usando a plataforma errada.
A integração também é essencial se você tiver um sistema de gerenciamento de estoque ou sistema POS existente.
Você precisará certificar-se de que a plataforma escolhida pode se conectar a esses sistemas para que você possa atualizar automaticamente seu catálogo de produtos e níveis de estoque.
Várias opções de preços e envio
Outra consideração importante são as opções de preços e envio disponíveis na plataforma.
Por exemplo, se você deseja oferecer um desconto de 20% em todos os produtos de uma determinada categoria, deve haver uma maneira fácil de fazer isso sem atualizar manualmente todos os preços.
O suporte para pacotes de produtos e produtos baseados em assinatura também é crucial se você planeja vender esses tipos de itens.
Quanto ao envio, você precisa garantir que a plataforma possa calcular facilmente os custos de envio com base no peso, localização e outros fatores.
Gateways de pagamento
A próxima coisa que você precisa considerar é o gateway de pagamento.
Este é o serviço que processa os pagamentos de cartão de crédito de seus clientes.
A maioria das plataformas vem com algumas opções diferentes, mas é importante garantir que a plataforma escolhida seja compatível com o gateway de pagamento que você deseja usar.
Se você não tem certeza de qual gateway usar, temos uma postagem no blog comparando duas das opções mais populares e como escolher o gateway de pagamento certo para o seu negócio.
SEO
SEO ou otimização de mecanismo de pesquisa é como você garante que sua loja apareça no topo dos resultados de pesquisa quando as pessoas estiverem procurando produtos como o seu.
Muitos proprietários de empresas pensam muito em escolher plataformas amigáveis para SEO para seu blog ou site, mas não dão a mesma consideração à sua plataforma de comércio eletrônico.
No entanto, é tão importante escolher uma plataforma que ajude seus produtos a ter uma classificação alta nos resultados de pesquisa.
Personalização do cliente
A personalização é uma das principais razões pelas quais a Amazon é uma das empresas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas do mundo.
Eles podem oferecer a seus clientes uma experiência de compra verdadeiramente personalizada, recomendando produtos nos quais possam estar interessados com base em suas compras anteriores e histórico de navegação.
Se você deseja oferecer um nível semelhante de personalização aos seus clientes, precisa garantir que a plataforma escolhida tenha esse recurso.
Análise e relatórios
Os recursos de análise e geração de relatórios da plataforma escolhida são fatores que você não deve ignorar.
Você precisa rastrear coisas como quantos visitantes está recebendo, quais produtos estão sendo visualizados e adicionados aos carrinhos, qual é o valor médio do pedido e quais campanhas de marketing estão gerando mais tráfego.
Essas informações ajudarão você a tomar decisões sobre quais produtos promover e que tipo de descontos ou promoções oferecer.
Ele também o ajudará a solucionar quaisquer problemas que você esteja tendo com sua loja.
Comentários e prova social
A última coisa a considerar é garantir que a plataforma escolhida tenha algum tipo de sistema de avaliações integrado e uma maneira fácil de os clientes compartilharem suas compras e produtos favoritos nas mídias sociais.
Isso é importante porque avaliações e provas sociais estão entre os principais fatores que influenciam a decisão de um cliente de comprar em uma determinada loja.
Se você puder facilitar para seus clientes deixar comentários e compartilhar produtos nas mídias sociais, poderá expandir seus negócios muito mais rapidamente.
As melhores plataformas de comércio eletrônico a serem consideradas
Portanto, certamente há muito o que pensar ao escolher uma plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio.
Mas não se preocupe; fizemos o trabalho duro para você e reunimos uma lista do que achamos que são as melhores soluções de comércio eletrônico no mercado hoje.
WooCommerce
Se você já tem um site rodando no WordPress, o WooCommerce é definitivamente uma das primeiras plataformas que você deve considerar.
WooCommerce é um plugin gratuito que transforma seu site WordPress em uma loja de comércio eletrônico totalmente funcional. Você pode instalá-lo em seu site a partir do Diretório de plug-ins do WordPress ou escolher um plano de hospedagem WooCommerce onde o WooCommerce vem pré-instalado com seu site WordPress.
É altamente personalizável e possui uma ampla gama de recursos, tornando-se uma das plataformas mais populares entre as pequenas empresas. Na verdade, quase um quarto das lojas online em todo o mundo rodam no WooCommerce.
Uma das principais vantagens de usar uma plataforma tão popular é que há uma enorme comunidade de desenvolvedores e designers que estão constantemente criando novos temas, plugins e extensões para lojas WooCommerce.
Isso significa que você pode encontrar uma solução para qualquer coisa que precisar e, se não puder, alguém poderá criar uma para você. Há também muito suporte gratuito disponível na forma de tutoriais online, vídeos e fóruns.
- Preço : Gratuito, com extensões pagas disponíveis
- Personalização e flexibilidade: Altamente personalizável, com milhares de temas e plugins disponíveis
- Facilidade de uso: Bastante fácil de configurar para quem está familiarizado com o WordPress, mas requer mais conhecimento técnico do que plataformas totalmente hospedadas
- Ajuda e suporte : documentação gratuita e suporte da comunidade
Shopify
Shopify é uma plataforma paga e hospedada projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico.
É uma das plataformas mais fáceis de usar e é perfeita para pequenas empresas que estão começando.
Shopify também possui uma ampla variedade de recursos e você pode estender sua funcionalidade instalando um aplicativo oficial ou de terceiros.
Esses aplicativos são uma das principais razões pelas quais Shopify tem um índice de satisfação do cliente tão alto. Com os recursos avançados de integração e marketing fornecidos com algumas dessas extensões, é mais fácil aumentar sua taxa de conversão, vender mais produtos e expandir seus negócios.
Shopify também é a plataforma preferida de muitos dropshippers, pois é fácil importar produtos de fornecedores como o AliExpress.
- Preço: a partir de US $ 29 por mês
- Personalização e flexibilidade: Shopify vem com um editor de temas para fazer personalizações básicas em sua loja online. Você também pode comprar temas na loja de temas da Shopify e usar os apps da Shopify para adicionar mais recursos e funcionalidades.
- Facilidade de uso: Uma das plataformas mais fáceis de usar. Perfeito para iniciantes sem conhecimento técnico
- Ajuda e suporte: suporte especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana, disponível por telefone, e-mail e chat ao vivo. Eles também têm uma enorme base de conhecimento com tutoriais em vídeo e artigos escritos.
OpenCart
OpenCart é outra plataforma gratuita e de código aberto que é uma escolha popular para pequenas empresas. No entanto, ao contrário do WooCommerce, o OpenCart é independente de plataforma, portanto, pode ser usado com sites que não sejam WordPress.
É fácil de usar e possui uma ampla variedade de recursos, tornando-o uma opção flexível para empresas com orçamento limitado. Como outras plataformas, você pode estender a funcionalidade do OpenCart instalando extensões e temas.
Em termos de suporte, o OpenCart fornece uma biblioteca gratuita de guias de usuário e tutoriais em vídeo, além de um fórum ativo. O suporte dedicado também está disponível para empresas por uma taxa mensal.
- Preço:
- Personalização e flexibilidade: Altamente personalizável e flexível, com muitos temas e extensões disponíveis.
- Facilidade de uso: Fácil de usar para quem tem algum conhecimento técnico. Requer mais tempo para configurar do que plataformas totalmente hospedadas.
- Ajuda e suporte: Documentação online gratuita, tutoriais em vídeo e fóruns da comunidade estão disponíveis. O suporte por e-mail está disponível durante o horário comercial e o suporte premium dedicado está disponível a partir de US$ 99 por mês.
BigCommerce
BigCommerce é uma plataforma paga que foi projetada especificamente para empresas que desejam escalar rapidamente. É usado por algumas das maiores marcas do mundo, como Toyota, Sony e Ben & Jerry's.
Uma das principais vantagens do BigCommerce é sua escalabilidade; ele pode lidar com grandes volumes de tráfego e transações sem problemas.
Também é extremamente personalizável e possui uma ampla gama de recursos, tornando-o uma ótima opção para empresas que precisam de muito controle sobre sua loja.
No entanto, é mais caro do que outras plataformas e pode ser muito complexo para empresas menores com menor volume de vendas.
- Preço: a partir de $ 29,95 por mês
- Personalização e flexibilidade: Totalmente personalizável com uma ampla gama de recursos. Perfeito para empresas que precisam de muito controle sobre sua loja.
- Facilidade de uso: Comparado a outras plataformas hospedadas como Shopify, BigCommerce pode ser mais complexo. Destina-se a empresas com recursos para investir em aprender a usar a plataforma corretamente.
- Ajuda e suporte: suporte especializado 24 horas por dia, sete dias por semana, disponível por telefone, e-mail e chat ao vivo. Eles também têm uma extensa base de conhecimento com cursos em vídeo, guias de aprendizado e fóruns da comunidade.
Magento
Magento é outra plataforma popular de comércio eletrônico usada por pequenas e grandes empresas. A Adobe adquiriu a Magento em 2018 e renomeou a versão corporativa da plataforma para “Adobe Commerce” em 2021
Uma das principais vantagens do Magento é que é altamente escalável para que possa crescer com o seu negócio.
Ele também possui muitos recursos e é muito personalizável, mas pode ser bastante complexo de usar, portanto, pode não ser a melhor opção para um iniciante.
- Preço: Magento Open Source é gratuito
- Personalização e flexibilidade: Altamente personalizável e flexível. Existem milhares de extensões gratuitas e premium disponíveis.
- Facilidade de uso: Não é a plataforma mais fácil de usar, especialmente para iniciantes. Pode ser bastante complexo e demorado para configurar.
- Ajuda e suporte: Documentação online gratuita e fóruns da comunidade estão disponíveis.
A melhor solução de comércio eletrônico para o seu negócio
Então, qual plataforma você deve escolher? A resposta é que depende de seus requisitos de negócios específicos.
Se você já possui um site WordPress, o WooCommerce é gratuito para começar e é incrivelmente fácil de usar. Mesmo que você seja completamente novo no mundo da construção de sites, o WordPress é muito fácil de entender, e há muitos hosts que cuidarão de registrar seu domínio e instalar o WordPress para você. Essa também é a opção mais econômica, pois você só precisa pagar pela hospedagem, que começa com apenas alguns dólares por mês.
Se você não deseja configurar uma conta de hospedagem e prefere começar com uma loja online que já está pronta para você, Shopify é uma opção popular. Mas lembre-se de que as personalizações são mais limitadas, você pagará uma taxa mensal significativamente maior e seus custos aumentarão à medida que sua empresa crescer.
WooCommerce e Shopify são as duas opções de plataforma mais comuns para empresas novas no comércio eletrônico. No entanto, você pode descobrir que uma das alternativas possui recursos que melhor se adequam ao seu negócio.
O importante é reservar um tempo para avaliar suas necessidades e experimentar algumas plataformas antes de tomar sua decisão final.
