[Infográfico] Como reduzir o abandono do formulário de pedido e aumentar as vendas

Obtendo tráfego do site, mas ninguém preenchendo seus formulários? Você não está sozinho. A taxa média de abandono de formulário é de quase 68% .

O abandono do formulário é um dos maiores desafios que os proprietários de sites precisam enfrentar para aumentar a receita.

Neste artigo, mostraremos como transformar os visitantes que abandonam o site em clientes com 6 dicas para reduzir o abandono do formulário de pedido (para que você possa aumentar suas vendas).

O que é abandono de formulário?

Simplificando, o abandono do formulário é quando alguém começa a preencher um formulário online, mas sai da página sem enviá-lo. É a parte mais importante da otimização de conversão.

Isso porque 81% das pessoas abandonaram um formulário depois de começar a preenchê-lo!

Como muitos visitantes do site começam o processo de preenchimento de um formulário, mas nunca o completam, é extremamente importante prestar atenção e abordar o abandono do formulário.

E se você tem um site que usa formulários de contato, você deseja colocar energia extra para reduzir o abandono de formulários porque:

• Isso fará com que você economize muito dinheiro - reduzir a taxa de abandono do formulário de lead resultará em mais leads com a mesma quantidade de tráfego
• Você aumentará suas vendas - 19% das pessoas voltarão para preencher um formulário se a empresa entrar em contato para engajá-los novamente
• As pessoas que iniciam seus formulários são clientes potenciais - quando um visitante do site começa a preencher seu formulário, é um grande sinal de que ele está interessado e com grande probabilidade de avançar em seu funil de vendas

Quando os proprietários de sites se concentram em reduzir sua taxa de abandono de formulários, eles podem ver resultados excelentes e aumentar a receita.

Agora que você sabe o que é o abandono de formulário e por que precisa reduzi-lo, a seguir vamos falar sobre como rastrear o abandono de formulário no Google Analytics.

Como rastrear abandono de formulário no Google Analytics

O rastreamento de formulários no Google Analytics não é impossível, mas pode ser muito, muito confuso se você não for treinado em rastreamento de análise e Google Analytics.

Felizmente, existem algumas ferramentas excelentes que simplificam o rastreamento do abandono de formulários. Confira nossa postagem sobre ferramentas incríveis para rastrear análises de formulários para ler sobre todos eles.

No geral, nossa principal escolha para a melhor maneira de rastrear o abandono de formulário no Google Analytics é com o MonsterInsights. É um companheiro maravilhoso para WPForms.

Com o MonsterInsights, você pode configurar rapidamente o Google Analytics em seu site com apenas alguns cliques.

Quer saber como rastrear o abandono do formulário com o Gerenciador de tags do Google?

O rastreamento de abandono de formulário é muito mais simples com MonsterInsights. É fácil configurar o rastreamento de formulário em uma categoria de evento e ação de evento. Confira seu excelente guia sobre como rastrear o abandono de formulário no WordPress. E você pode ler mais sobre por que MonsterInsights é incrível em nossa postagem sobre os melhores plug-ins do Google Analytics para WordPress.

Estatísticas de abandono de formulário

Um cliente recentemente fez uma ótima pergunta - por que um usuário abandonaria meu formulário?

Portanto, decidimos montar um infográfico prático de abandono de formulário com alguns dos principais motivos pelos quais as pessoas não terminam de preencher os formulários da web.

Agora que você sabe por que as pessoas abandonam os formulários da web, estamos prontos para aprender como reduzir o abandono dos formulários de pedidos de uma vez por todas.

Como reduzir o abandono do formulário de pedido

Então, como você diminui o abandono do formulário? Aqui estão 6 maneiras populares:

1. Capture entradas parciais

A maneira absolutamente mais fácil de reduzir o abandono do formulário de pedido é usar uma ferramenta para capturar entradas parciais em seus formulários de pedido.

Com nosso complemento Abandono de formulário, você pode coletar as informações que as pessoas colocam em seus campos de formulário (mas não clicaram em enviar).

Em seguida, você pode acompanhar esses clientes em potencial interessados. Você pode até configurar e-mails de abandono automático de formulário para enviar a eles e convidá-los a voltar ao seu site para concluir o formulário.

Você pode ler mais sobre esse truque incrível na próxima dica.

2. Envie emails de retargeting

E-mails de redirecionamento são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer clientes abandonados a retornar e concluir seu pedido.

Depois de capturar entradas parciais, você pode enviar emails de redirecionamento para lembrar seus clientes sobre você e o formulário que eles deixaram. Quando bem feito, os e-mails de retargeting reduzem significativamente o abandono do formulário de pedido.

Algumas maneiras de convencer seus clientes a preencher o formulário de pedido são:

• Procure exemplos - veja como grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulário.
• Crie um senso de urgência - se você está vendendo um produto físico, pode informar aos clientes que o produto está quase esgotado. Se você estiver vendendo produtos digitais em seu site, direcione as pessoas para uma página de destino com um cronômetro de contagem regressiva para que saibam que o preço voltará a subir em breve.

Além disso, tente usar palavras poderosas para sugerir urgência em seu e-mail de redirecionamento, como:

• Tempo limitado
• Pressa
• Pressa
• Prazo final
• Última chance
• A oferta expira em
• Somente um dia
• Não atrase
• Aja agora
• Final

3. Use a intenção de saída

Usar um pop-up de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de pedido.

Com um pop-up de intenção de saída, você pode transformar visitantes abandonados em clientes abrindo automaticamente um pop-up personalizado no momento exato em que eles estão prestes a deixar seu site.

Você pode usar o OptinMonster para criar vários tipos de formulários de optin, incluindo esses pop-ups de intenção de saída que são otimizados para as taxas de conversão mais altas.

Além disso, WPForms permite conectar facilmente seus formulários de contato com OptinMonster. Para obter ajuda com isso, leia nosso tutorial sobre como criar um pop-up de formulário de contato no WordPress.

4. Teste A / B em seus formulários

Mesmo se você seguir as práticas recomendadas de conversão de formulário, não há garantia de que obterá resultados positivos. Como cada site é único, você precisa testar o que funciona melhor com seu público.

Para saber mais sobre isso, confira este ótimo post sobre os melhores plug-ins e ferramentas de teste A / B para seu site.

No entanto, a maioria dos plug-ins de teste A / B são muito caros. Se você não tem orçamento, pode usar o Google Optimize.

O Google Optimize é um produto de personalização e teste A / B gratuito do Google. Ele permite que você realize experiências em seus formulários de pedido e outros elementos em seu site para ver o que funciona melhor com seu público.

O melhor de tudo é que o Google Optimize é baseado no Google Analytics. Ou seja, o Optimize usa seus dados do Google Analytics para realizar testes A / B.

Mas antes de começar a executar testes A / B com o Google Optimize, você precisará configurá-lo corretamente em seu site.

Para configurar o Google Optimize, instale o complemento MonsterInsights Google Optimize. Para obter ajuda com isso, verifique este tutorial passo a passo sobre como configurar o Google Optimize usando MonsterInsights.

5. Torne seus formulários compatíveis com dispositivos móveis

84% das pessoas preferem preencher formulários em seus desktops ou laptops mais do que qualquer outra forma.

Dito isso, só porque as pessoas preferem algo, não significa que estão fazendo isso - 45% dos dados do formulário são enviados de um dispositivo móvel.

Por causa disso, a criação de formulários responsivos móveis é uma obrigação. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.

E qualquer problema que os visitantes do site enfrentem em seu formulário provavelmente os levará a abandoná-los. Pior de tudo, eles podem nunca mais voltar.

Se você deseja tornar o preenchimento de seus formulários de pedido mais fácil para os usuários de dispositivos móveis, siga estas práticas recomendadas:

• Limite o número de campos ao mínimo possível, permitindo a lógica condicional inteligente quando aplicável
• Crie máscaras de entrada para que os usuários não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo de número de telefone ou senha
• Rotule os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente quais informações são necessárias em cada campo do formulário
• Sempre teste seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que eles tenham uma boa aparência e funcionem corretamente
• Crie um indicador de progresso para que as pessoas vejam seu progresso em um formulário de várias etapas no WordPress

Se você deseja evitar o abandono do formulário, seu objetivo é otimizar a experiência móvel da melhor forma possível para não perder essas vendas.

6. Enfatize a segurança do formulário

Existem muitos motivos pelos quais as pessoas abandonam seus formulários da web.

No entanto, 29% das pessoas citam as preocupações com a segurança como o principal motivo para deixar um site antes de enviar um formulário.

Você pode saber que seus formulários são seguros, mas como os visitantes do seu site sabem?

Se seus formulários da web deixam os usuários com medo de não estarem seguros, sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.

É por isso que é tão importante garantir que seus clientes saibam que suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras em todos os momentos durante o processo de compra.

Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Use nossos complementos oficiais Stripe, Authorize.Net e PayPal para que as pessoas saibam que podem confiar em seus formulários.
• Adicionar um certificado SSL - Use um plug-in como o plug-in Really Simple SSL WordPress e verifique esses outros plug-ins gratuitos do WordPress para acalmar os temores de segurança e ganhar a confiança do visitante.
• Seja compatível com o GDPR - a maneira como você coleta, usa e armazena as informações do usuário é importante, especialmente se seus clientes estiverem na Europa. Portanto, adicione um campo de formulário de contrato GDPR aos seus formulários. Dessa forma, as pessoas sempre sabem o que você planeja fazer com as informações que coletar, até mesmo em um formulário de pedido.

Infográfico de estatísticas de abandono de formulário

Para ajudar a colocar as estatísticas de abandono de formulário médio em perspectiva, verifique este infográfico.

Para concluir

E aí está! Agora você conhece algumas das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono do formulário de pedido e aumentar as vendas. Leia mais em nosso guia de reclamações sobre formas de pagamento online.

Deseja fazer algumas mudanças importantes em seu site nos bastidores (sem interromper a experiência do usuário)? Você vai adorar nosso post sobre o melhor WordPress em breve e plug-ins e temas de modo de manutenção.

Então, o que você está esperando? Comece hoje com o plugin de formulários WordPress mais poderoso.

E não se esqueça, se gostou deste artigo, siga-nos no Facebook e Twitter.