Conectando-se com um público em mudança durante os feriados

Durante as férias, seu público pode não ser seus compradores normais durante todo o ano, mas sim pessoas que amam esses compradores.

Por exemplo, se você vende produtos para caminhadas, seu cliente médio normalmente pode ser entusiasta de atividades ao ar livre. Mas durante as férias, pode ser o cônjuge, pai, filho ou amigo de um entusiasta do ar livre que pode até odiar sair ao ar livre.

Então, como você ajuda esses doadores de presentes a encontrar o ajuste perfeito para seus entes queridos, especialmente se eles não sabem muito sobre o que você vende? Vamos dar uma olhada.

Crie guias de presentes

Digamos que sua loja esteja cheia de mercadorias com tema de videogame, como camisetas, livros de estratégia e pôsteres. Seu público normal pode saber tudo sobre cada jogo, personagem e piada interna. Mas e o pai que quer surpreender a filha com algo para as férias?

Os guias de presentes são uma maneira incrível de educar seus novos clientes e ajudá-los a se sentirem confiantes sobre o que compram. Tudo o que você precisa fazer é escrever uma série de postagens no blog, cada uma focada em uma de suas personas de comprador. Assim, a loja de produtos de videogame pode escrever guias para amantes de fantasia, mestres de quebra-cabeças, jogadores retrô e fãs de corrida.

Ou, eles podem escrever guias de presentes com base no preço (Top Video Game Gifts Abaixo de US $ 35) ou idade (The Best Gifts for Gamers Under 12).

Liste os itens que se encaixam no tema de cada guia, juntamente com algumas frases sobre por que eles são um ótimo presente. Você provavelmente deseja incluir seus próprios itens e produtos relacionados de outras lojas, para não parecer muito tendencioso.

Essa é uma ótima maneira de fornecer ideias práticas para o pai que sabe que sua filha adora jogos de quebra-cabeça, mas não conhece os personagens ou jogos específicos dos quais ela é fã. Além disso, eles também podem ser super úteis para otimização de mecanismos de pesquisa!

Vender pacotes e pacotes

Os pacotes facilitam as coisas! Em vez de ter que examinar dezenas de produtos procurando o item perfeito para uma das 15 pessoas que estão comprando, uma pessoa pode simplesmente comprar um conjunto de presentes com curadoria.

Há duas maneiras de abordar os pacotes:

• Vender conjuntos pré-embalados. Adicione um pacote de produtos que vão todos juntos. Se você vende produtos de beleza, este pode ser um conjunto de spa. Se você vende lanches, pode ser uma caixa de noite de cinema.

Deixe os compradores selecionarem as opções . Permita que os doadores personalizem sua caixa enquanto ainda organizam o conteúdo. Por exemplo, se um conjunto de presentes inclui uma camiseta, um adesivo e uma caneca, eles podem escolher um tamanho de camisa, um tema de adesivo e um design de caneca. Isso permite alguma personalização ao mesmo tempo em que facilita a compra e é simples de conseguir com a extensão Product Bundles.

Suzi Wong Creations, uma empresa de roupas de luta com sede no Reino Unido, vende um kit de boxe infantil de luxo. Os doadores de presentes podem escolher tamanhos de jaqueta, meias e shorts e também adicionar personalização em várias áreas. Esta é a maneira perfeita e fácil para alguém fazer compras para seu ente querido que gosta de boxe.

Responda a todas as suas perguntas

Embora você sempre queira tornar mais fácil para os clientes encontrarem respostas para suas perguntas, convém se concentrar ainda mais nisso durante os feriados. Adicione perguntas e respostas à sua página de perguntas frequentes e escreva novas postagens de blog que falem diretamente com seus novos compradores.

Aqui estão alguns exemplos:

• Quanto tempo seus produtos vão durar?
• De quantos meu ente querido precisa?
• Quais acessórios são necessários?
• Alguma coisa precisa ser customizada?
• Seu produto é compatível com produtos que meu amigo ou familiar já possui?

E, é claro, você deseja responder a perguntas sobre envio e prazos de entrega (especialmente se forem diferentes nos feriados), políticas de devolução e qualquer outra coisa que possa afetar a decisão de compra de alguém.

Adicione cartões-presente à sua loja

E se um novo comprador ainda tiver problemas para escolher o presente certo? Ou talvez eles queiram dar ao seu amigo ou membro da família a liberdade de escolher exatamente o que eles querem.

É por isso que os cartões-presente são uma ótima opção para as férias. Eles são fáceis e rápidos de comprar e garantem que o destinatário receba algo que ama. E a extensão Gift Cards permite que os compradores escolham a quantidade perfeita e até enviem uma mensagem personalizada.

A Brown Brothers, por exemplo, vende cartões-presente junto com suas garrafas de vinho. Há muitas coisas a considerar ao comprar vinho – tinto ou branco, doce ou seco, espumante ou plano – e pode ser uma decisão pessoal. Portanto, alguns compradores de férias podem preferir apenas comprar um cartão-presente para seu amigo amante de vinho em vez de adivinhar o que eles vão gostar.

Escreva descrições detalhadas do produto

As descrições dos produtos são outra excelente maneira de fornecer aos seus novos compradores todas as informações de que precisam para tomar uma decisão. Portanto, inclua muitos detalhes. Compartilhe como seus produtos são usados, descreva aromas e sabores e adicione informações extras, como tabelas de tamanhos e alérgenos. Isso ajuda as pessoas a se sentirem confiantes com o presente que estão comprando.

Mude sua linguagem de marketing

Ao exibir campanhas de anúncios de feriados direcionadas a novos clientes, considere mudar seu idioma. Por exemplo, se você vende materiais de pintura, pode veicular atualmente um anúncio que diz:

“As melhores aquarelas de pigmento único são tão finamente moídas que podem ser usadas para trabalhos com aerógrafo de 0,15 mm.”

Esse anúncio pode fazer muito sucesso quando você está fazendo marketing para pintores experientes. No entanto, provavelmente não significará muito para alguém que deseja comprar um ótimo presente para seu amigo artista. Então, em vez disso, você pode dizer algo como:

“Aquarelas de alta qualidade e duradouras que até o pintor mais exigente vai adorar.”

Recomendar itens adicionais

Os compradores de férias podem estar procurando vários presentes, especialmente se estiverem comprando para um cônjuge, pai ou filho. E se eles não estiverem super familiarizados com o que você oferece, eles podem procurar outros itens em outro lugar.

Em vez disso, facilite para eles fazerem todas as compras sazonais diretamente em seu site, fazendo recomendações de produtos. Você pode adicionar produtos relacionados a páginas de produtos individuais usando a funcionalidade padrão do WooCommerce.

Ou fique ainda mais avançado com a extensão Product Recommendations. Você pode criar regras de recomendação para que os clientes vejam os produtos com base no que viram, nos itens que costumam ser comprados juntos, na categoria que estão visualizando e muito mais. Além disso, adicione-os à página da sua loja, páginas de produtos e até mesmo aos processos de carrinho e checkout.

Adicione uma variedade de fotos

As fotos são super úteis para demonstrar como um produto é usado e comunicar detalhes importantes como tamanho, cor e material. Comece tirando fotos de alta qualidade que melhor representem seus itens. Em seguida, inclua uma variedade deles. Aqui estão algumas coisas a considerar:

• Uma variedade de ângulos . Mostre o produto de frente e de trás, de cima e de baixo e dos dois lados.
• Casos de uso . Demonstre como seu produto é realmente usado por meio de suas fotos. E se tiver vários usos, como uma cadeira alta que se transforma em uma cadeira de criança, mostre todos eles.
• Tamanho . Se o tamanho for importante para o seu item, mostre-o no contexto, como estar na mão de alguém.
• Cor. Certifique-se de que suas fotos estejam bem iluminadas e comuniquem com precisão a cor do seu item.
• Seu público-alvo. Inclua em suas fotos pessoas que representem aqueles que usam seus produtos. Seus itens são para os pais? Estudantes universitários? Cães? Mostre-lhes o envolvimento com esses produtos. Isso ajudará os potenciais compradores a imaginar que seu ente querido realmente os usa.

Revisões de recursos

Para alguém que pode não estar muito familiarizado com sua loja ou setor, as avaliações podem fazer toda a diferença. Eles podem não saber se seus produtos são de alta qualidade, mas se lerem avaliações e comentários reais de pessoas que realmente usam seus itens, é mais provável que confiem em você.

Se você não tem muitas avaliações, existem maneiras de ganhar mais antes das férias. O email marketing, por exemplo, é uma das suas melhores ferramentas. Saiba mais sobre como coletar avaliações por e-mail.

Lembre-se do seu público

Não importa a época do ano, é importante considerar seu público em todas as decisões que você toma. Mas durante a temporada de férias, seu público pode mudar para doadores de presentes. Embora isso não signifique que você deva mudar absolutamente tudo em sua loja online e esforços de marketing, há algumas coisas que você deve considerar.

Siga as dicas acima para facilitar as coisas para os compradores de fim de ano e incentivar mais vendas. Como você se adaptou para a temporada? Deixe-nos saber nos comentários.