Como criar uma política de envio (+ exemplos)

Publicados: 2023-07-14

Dar o salto para o mundo do comércio eletrônico e lançar uma loja online é realmente uma conquista emocionante. Como proprietário de uma empresa entrando neste mundo, você, sem dúvida, tem inúmeros aspectos para gerenciar. Dentre essas responsabilidades, uma que nunca deve ser negligenciada é a política de frete.

Ao entender a importância das políticas de remessa, empresas e consumidores podem experimentar um processo mais tranquilo em relação ao atendimento do pedido e às expectativas de entrega.

Este artigo explorará a importância de ter uma política de remessa bem definida. Explicaremos como criar uma política de envio estelar e fornecer exemplos de lojas bem-sucedidas.

O que é uma Política de Envio?

Uma página de política de remessa explica como uma empresa de comércio eletrônico lida com a entrega de seus produtos na porta dos clientes. É parte integrante da lista de verificação de conteúdo do seu site. Ele inclui vários detalhes, que abordaremos com mais detalhes abaixo. Hoje em dia, ter uma política de envio tornou-se parte integrante de qualquer loja online.

Em suma, é a espinha dorsal do processo de atendimento e ajuda a reduzir as consultas de atendimento ao cliente.

Tipos de Políticas de Envio

Existem muitos tipos diferentes de políticas de remessa, dependendo do tamanho e da complexidade de uma empresa. Do básico ao mais avançado, aqui estão alguns dos mais comuns:

  1. Política de frete grátis: Isso significa que todos os itens do site são enviados sem custo adicional para os clientes. Oferecer frete grátis pode aumentar muito o volume de vendas, removendo qualquer hesitação relacionada ao checkout.
  2. Política de Frete Fixo: Com esta política, todas as entregas são cobradas no mesmo valor, independentemente do peso ou destino. Isso permite que os clientes calculem seu custo total facilmente antes de fazer compras.
  3. Política de Tarifas da Transportadora em Tempo Real: Esta política envolve o cálculo de preços dinamicamente durante a finalização da compra. É baseado em fatores como peso do produto ou código postal de destino e alinhando-os com as taxas da transportadora (como UPS).
Políticas de envio

Por que seu site precisa de uma política de remessa

Já encomendou um produto online, apenas para se deparar com custos de envio surpresa antes de concluir a compra? Frustrante, certo? Ter informações claras sobre o envio é vital para definir as expectativas antecipadamente. Isso faz com que os clientes se sintam informados e no controle total.

Isso promove a confiança entre os clientes e sua marca, melhorando sua experiência geral. Obviamente, uma boa experiência do cliente aumenta a probabilidade de ele retornar ao seu site no futuro.

Impulsionando as vendas com políticas claras

Conhecimento é poder – isso também é verdade quando se trata de compras online! Consumidores confiantes que sabem no que estão se metendo provavelmente concluirão suas compras. Ao fornecer clareza sobre o envio, você pode reduzir as taxas de abandono do carrinho.

Cumprimento dos Requisitos Legais

Ser transparente e específico sobre como você envia produtos não é apenas um bom atendimento ao cliente. Também é necessário para a adesão a vários regulamentos nacionais ou internacionais. Sem fornecer essas informações, você está deixando sua empresa sujeita a multas ou ações legais.

O que você deve incluir em uma política de remessa?

Você provavelmente já conhece o básico de uma política de remessa. Ele deve fornecer explicações detalhadas sobre as transportadoras usadas (por exemplo, USPS ou UPS). Também deve haver um prazo de entrega estimado com base em várias zonas. Você pode adicionar os níveis de serviço prestados (padrão x expresso) e taxas associadas por região distinta, se houver.

Considerações sobre envio internacional

Os itens enviados para o exterior geralmente vêm com fatores adicionais, como taxas alfandegárias e impostos. Isso pode aumentar ainda mais os custos suportados pelos consumidores finais. Reconhecer cenários específicos com antecedência prepara os clientes mentalmente para possíveis custos extras. Informações importantes como essa evitam surpresas desagradáveis ​​posteriormente.

Possíveis atrasos devido a circunstâncias imprevistas

Você deseja definir expectativas realistas sobre as datas de chegada. Fatores como condições climáticas adversas ou inspeções alfandegárias podem afetar os prazos de entrega. Descrever como as circunstâncias imprevistas são tratadas pode levar a uma melhor compreensão do cliente.

Reembolso ou isenção de custos de envio se os prazos não forem cumpridos

É um grande gesto comprometer-se publicamente a renunciar às taxas de remessa ou oferecer reembolsos se os prazos definidos não forem cumpridos. Isso ajuda a reforçar a confiança do cliente e mostra seu compromisso com níveis de serviço de alto nível.

Detalhes do processamento do pedido

Descreva o tempo necessário para processar um pedido, uma vez recebido, antes de entregá-lo às transportadoras. Inclua detalhes como dias úteis e horas de operação durante as quais os pedidos são acionados. Isso é especialmente relevante para produtos que requerem personalização ou montagem antes do envio.

Informações de Rastreamento de Remessa

Nada diz “eu me preocupo com sua compra” mais do que manter os clientes atualizados. Você pode fazer isso facilmente compartilhando informações de rastreamento. Forneça atualizações regulares de progresso e datas esperadas para entrega prontamente. Isso ajuda os clientes a se sentirem mais seguros, sabendo que sua preciosa carga está a caminho.

Políticas de devolução e troca

Instrua os clientes sobre como eles podem iniciar devoluções ou trocas dentro de prazos específicos. Explique a duração e o modo de reembolso após o recebimento da mercadoria devolvida. Isso pode incluir métodos como crédito na loja ou reembolso por meio do método de pagamento original.

Informações de suporte ao cliente

Aborde os meios de contato em caso de dúvidas ou preocupações sobre o envio, como:

  • Números de telefone
  • Endereço de e-mail
  • URLs da central de atendimento
  • Janelas de bate-papo ao vivo

Ter seções de perguntas frequentes disponíveis, juntamente com o suporte do chatbot, pode agilizar as resoluções de primeiro contato. Isso economiza seus recursos e evita as frustrações de seus clientes.

Agora que você está munido de todas essas informações sobre as políticas de remessa, é hora de ajustar a sua!

Como criar uma política de envio

Pense na última vez que você fez compras online. Antes de fazer a compra final, você verificou a política de envio? As possibilidades são, você fez. Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, criar uma política de remessa transparente e confiável não é algo que você pode ignorar.

Aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a criar sua própria política de envio:

Etapa 1: entender seus requisitos e opções de envio

Comece analisando as características de seus produtos, como peso, tamanho e fragilidade. A compreensão desses atributos ajudará a determinar os materiais e métodos de embalagem adequados necessários. Em seguida, avalie quaisquer requisitos regulamentares ou de embalagem que seus produtos possam ter. Especialmente se você estiver vendendo itens perecíveis ou perigosos.

Você também pode querer identificar onde reside a maior parte de sua base de clientes. Atender compradores nacionais e internacionais exigirá diferentes estratégias de logística.

Etapa 2: escolha seus métodos de envio e transportadoras

Ao escolher transportadoras para o seu negócio de comércio eletrônico, considere fatores como taxas, prazos de entrega e confiabilidade. Faça uma extensa pesquisa sobre os recursos das operadoras em potencial. Afinal, seu desempenho impacta diretamente na satisfação do cliente. Talvez a UPS e a FedEx sejam as operadoras preferidas da maioria das empresas de comércio eletrônico, mas podem não ser a opção certa para o seu negócio. Investigue transportadoras regionais ou provedores terceirizados de logística (3PLs).

Esteja atento às preferências de entrega mais populares entre os clientes. Você pode então encontrar métodos de envio adequados dentro das ofertas de cada transportadora.

Passo 3: Determine a estratégia de preços

Os custos de envio podem influenciar muito as decisões de compra dos clientes. Como tal, é crucial elaborar uma estratégia de preços que funcione bem para ambas as partes envolvidas. Aqui estão algumas ideias para começar:

  • Ofereça frete grátis para pedidos acima de um valor específico ou use-o como incentivo para compras repetidas.
  • Implemente taxas fixas ou taxas calculadas pela transportadora em tempo real com base nas características do produto.
  • Considere oferecer promoções ou descontos durante a alta temporada. Black Friday ou Cyber ​​Monday são ótimas oportunidades para impulsionar as vendas!
  • Crie modelos de preços em camadas com base na localização geográfica, peso, tamanho do pacote e muito mais.
  • Leve em consideração os custos de envio internacional e impostos ou taxas especiais.

Em última análise, seu objetivo deve ser fornecer aos clientes uma maneira fácil de entender os custos associados a seus pedidos.

Etapa 4: Descrever o processamento do pedido e os prazos de entrega

Ao estabelecer prazos de processamento e entrega de pedidos, especifique o tempo de processamento necessário antes do envio para definir expectativas de entrega realistas para os clientes. Indique as janelas de entrega esperadas com base nos métodos de envio selecionados. Por exemplo, se você oferecer remessa noturna, informe aos clientes quando eles podem esperar o pedido.

O rastreamento de pedidos é outro elemento essencial para manter os clientes informados sobre suas compras. Para promover a transparência, você deve explicar claramente o processo de rastreamento do pedido. Explique como os usuários podem acessar as informações da conta on-line onde os status dos pedidos são atualizados. Como alternativa, forneça números de rastreamento de pedidos que os clientes possam usar para rastrear pedidos nos sites das transportadoras.

Etapa 5: crie sua política de devoluções e reembolsos

Como se costuma dizer, um atendimento excepcional ao cliente começa com uma ótima política de devoluções. Inclua os seguintes elementos no seu:

  • Defina limites razoáveis ​​para prazos de devolução (por exemplo, 30 ou 60 dias) e condições para itens devolvidos (embalagem original, condição sem uso).
  • Decida sobre os métodos de reembolso (crédito na loja, cashback, etc.) e se deve incluir uma taxa de reabastecimento.
  • Forneça etiquetas de devolução pré-pagas se isso se adequar ao seu modelo de negócios.
  • Estabeleça procedimentos claros para lidar com embalagens danificadas ou perdidas.

Etapa 6: esboce seu documento de política de remessa

É hora de escrever! Depois de definir todas essas decisões, crie seu documento de política de remessa. Isso deve conter uma lista abrangente de tudo o que você declarou acima. Você também pode adicionar qualquer informação adicional que possa ser relevante. É importante considerar o seguinte ao criar seu documento:

  • Use palavras claras e concisas em todo o texto.
  • Evite jargão técnico e linguagem legalista.
  • Certifique-se de incluir o cabeçalho da política de envio, a descrição e as seções de informações de contato.
  • Considere adicionar links para oferecer mais informações sobre tópicos relacionados, como devoluções e reembolsos.
  • Forneça aos clientes a opção de baixar a política de remessa em formato PDF.
  • Considere contar com a ajuda de um advogado para revisar e aprovar a precisão do documento.

Etapa 7: política de exibição em seu site

Sua política de remessa bem elaborada merece um posicionamento adequado em seu site. Você deseja garantir acesso fácil para compradores em potencial, então considere colocá-lo em vários locais. Naturalmente, ele deve estar acessível nas páginas de checkout. Isso permite que os clientes revisem os detalhes de envio antes de concluir a compra.

Links de rodapé são outro local comum onde os visitantes procuram políticas importantes. E a seção de perguntas frequentes pode ajudar a resolver dúvidas comuns dos clientes relacionadas ao envio. Por fim, todas as versões da sua apólice têm um formato compatível com dispositivos móveis.

Os melhores plugins para criar sua política de remessa

A política de remessa eficaz de uma loja de comércio eletrônico é o ponto culminante de todas as etapas discutidas anteriormente. Como você pode ver, as coisas podem ficar bastante complexas se você tiver vários produtos e políticas. Para sua sorte, os plug-ins estão aqui para salvar o dia – Vejamos alguns dos principais plug-ins que podem ajudar a criar uma política de remessa versátil e eficiente.

Frete grátis avançado WooCommerce

O plug-in WooCommerce Advanced Free Shipping oferece taxas de remessa personalizadas com base no peso, nas dimensões ou no valor do pedido. Como o nome sugere, funciona para lojas online rodando em WordPress e WooCommerce. Ele permite que você defina regras precisas de preços por zona e faça ajustes conforme necessário.

Frete grátis avançado WooCommerce

Envio de taxa de tabela para WooCommerce

Outra ótima opção para usuários do WooCommerce é o Table Rate Shipping. Este plug-in fornece opções flexíveis de envio de taxas de tabela adaptadas às suas necessidades. Ele se integra perfeitamente às configurações existentes do WooCommerce.

Método de envio de taxa de tabela para WooCommerce por envio flexível

trimestralmente

Termly permitirá que você gere uma política de envio gratuitamente para seu site de comércio eletrônico, SaaS ou qualquer loja online. O gerador de política de remessa pode ser usado para qualquer tipo de negócio, é altamente personalizável e fácil de adicionar ao seu site.

Exemplos inspiradores de política de remessa para aprender

Antes de começar seu trabalho, explore exemplos dessas marcas populares para inspirá-lo.

Amazon Prime

A Amazon é conhecida mundialmente por oferecer várias opções (opções de transportadora, entrega no mesmo dia, etc.). Eles conquistaram a reputação de varejista on-line líder ao personalizar as opções de remessa de acordo com as necessidades do usuário.

Com serviços como Amazon Locker ou Hub Counter para facilitar a coleta, a conveniência está no centro de suas ofertas de remessa.

Como você pode ver na página de política de remessa, eles oferecem uma ampla gama de serviços de remessa, divididos em vários tópicos. Tudo está claramente delineado, tornando mais fácil para os clientes entenderem e selecionarem a opção certa para eles. Também é fácil acessar a seção de reembolso na página de política de remessa.

Zappos

A Zappos é outra empresa conhecida por sua excelente experiência com o cliente. Sua abordagem de envio reflete esse foco, oferecendo frete grátis em todas as compras e devoluções. Esse processo de devolução sem complicações torna a experiência de compra ainda mais agradável para os clientes. Em seu site, os clientes podem encontrar instruções claras sobre como iniciar uma devolução, o que facilita o processo e economiza tempo.

Etsy

A Esty é única porque combina políticas de vendedores individuais com diretrizes para toda a plataforma. As diretrizes para toda a plataforma são conhecidas como “Regras da Casa”. Os vendedores podem definir suas próprias taxas de envio.

Além disso, eles lidam com disputas com eficiência por meio de instruções claras e informações de contato prontamente disponíveis. A política de envio pode ser acessada diretamente na página de perfil da loja/vendedor. Dessa forma, os clientes podem revisá-lo rapidamente antes de se comprometer com uma compra.

Warby Parker

A Warby Parker incentiva as vendas on-line, permitindo que os clientes experimentem os produtos em casa antes de comprá-los. Essa abordagem de construção de confiança cria uma experiência de compra positiva, resultando em fidelidade do cliente a longo prazo. A política de remessa mais abrangente está localizada na seção de perguntas frequentes.

Usando o Kadence WP para criar uma página de política de remessa perfeita

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Empacotando

O tempo gasto pesquisando, criando estratégias e implementando uma política de remessa excepcional será recompensado a longo prazo. Isso aumentará a satisfação do cliente e a confiança em sua marca. Mantenha estas etapas à mão ao embarcar neste aspecto vital do sucesso do comércio eletrônico!

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