Como criar fidelidade à marca

Publicados: 2023-08-10

Todo mundo tem algumas marcas preferidas nas quais você sempre presta atenção, nas quais busca influência e nas quais compra regularmente. Essa fidelidade à marca não é por engano; é intencional.

As empresas trabalham arduamente para estabelecer uma marca da qual as pessoas queiram fazer parte. E não qualquer pessoa, mas sim aquelas que farão compras e apoiarão a marca continuamente e também trarão seus amigos.

Mas se você não tem seguidores leais, como criar fidelidade à marca? O que há em uma marca que ressoa com o público? Vamos mergulhar!

O que é uma marca?

A maioria das pessoas associa “marca” a “logotipo”. Embora um logotipo faça parte de uma marca, não é a marca em si. Você se identificaria apenas com o Nike Swoosh? Mais, você está se identificando com os valores e a mensagem que o acompanha.

Uma marca é a percepção geral e a reputação de uma empresa, produto ou serviço na mente dos consumidores. Representa associações emocionais e psicológicas e pode ser um reflexo de qualidade ou valores.

Para cada empresa ou site, existem vários elementos que se unem para criar uma marca.

  • Personalidade: as marcas geralmente têm personalidades distintas que repercutem em seu público-alvo. Essa personalidade é transmitida por meio da voz, do tom e das mensagens da marca.
  • Valores: As principais crenças e valores que a marca representa. Marcas que se alinham aos valores dos clientes podem criar conexões e fidelidade mais fortes.
  • Promessa: A promessa da marca é o compromisso com os clientes quanto aos benefícios ou experiências que eles podem esperar dos produtos ou serviços oferecidos.
  • Identidade: inclui elementos visuais como logotipo, cores, tipografia e outros elementos de design. Esses elementos ajudam a criar uma imagem reconhecível e consistente para a marca.
  • Reputação: Percepção geral baseada nas experiências e interações que os clientes tiveram com uma marca. Uma reputação positiva pode levar à fidelidade à marca.
  • Consistência: Uma identidade forte e coesa, onde todas as comunicações e experiências da marca se alinhem com os valores, personalidade e promessa da marca, é vital para o sucesso a longo prazo. Você não pode mudar com o vento.
  • Conexão Emocional: Marcas de sucesso muitas vezes criam uma conexão emocional com seus clientes por meio de valores compartilhados, qualidades aspiracionais ou experiências passadas positivas.

Por que a fidelidade à marca é importante?

A fidelidade à marca é importante porque ajuda você a se conectar com clientes e defensores. Mas, mais do que isso, uma base sólida de seguidores da marca pode aumentar as vendas e as receitas. (Coisas que fazem todo empresário sorrir.)

Mas há muitos outros motivos comerciais pelos quais a fidelidade à marca é importante.

Os clientes fiéis são mais propensos a fazer compras repetidas de uma marca. Eles desenvolveram confiança na marca com base em experiências positivas, o que os leva a escolher a marca de forma consistente em detrimento dos concorrentes. Esses mesmos clientes terão valores vitalícios maiores, gastando mais com uma empresa do que outros compradores.

Os fiéis à marca são seus maiores defensores e ajudam a manter os custos de marketing baixos por meio do boca a boca, fornecendo marketing de forma eficaz que pode levar a novos clientes.

Você sabia que os clientes que possuem fidelidade à marca são menos sensíveis às mudanças de preços? Mesmo que o preço de um produto aumente, é provável que eles comprem. Eles também provavelmente serão os primeiros na fila para novos produtos ou serviços e podem até fornecer feedback antecipado para ajudá-lo a melhorar.

Marcas com uma forte base de clientes fiéis obtêm receitas mais estáveis. A receita previsível permite planejar o futuro e investir em iniciativas de crescimento com mais confiança.

Como você cria fidelidade à marca?

Se você tem um negócio novo ou jovem, pode levar algum tempo para criar fidelidade à marca. Gerar clientes fiéis é parte de um plano de negócios sólido a longo prazo e pode ser fundamental para o crescimento ao longo do tempo.

Mas como você faz isso? Aqui estão 10 dicas para ajudá-lo a estabelecer fidelidade à marca durante toda a vida do seu negócio.

  1. Fornecer excelente atendimento ao cliente, respondendo prontamente às dúvidas dos clientes, abordando preocupações e superando as expectativas. (Isso pode ser tão simples quanto envio rápido ou embalagem exclusiva.)
  2. Forneça consistentemente produtos ou serviços de alta qualidade. Este pode ser um fator significativo na construção de confiança e lealdade.
  3. Seja honesto e transparente em suas práticas comerciais.
  4. Implemente um programa de fidelidade para recompensar os clientes por negócios repetidos ou considere um programa de embaixadores para seus melhores clientes.
  5. Seja ativo nas plataformas de mídia social onde seu público-alvo se encontra. Envolva-se com os clientes, responda aos comentários e use as mídias sociais para construir relacionamentos.
  6. Forneça conteúdo valioso e relevante que vá além da venda de produtos. O marketing de conteúdo pode estabelecer sua marca como uma autoridade em seu setor e criar uma conexão mais profunda com seu público.
  7. Mantenha uma marca consistente em todos os canais, incluindo site, mídia social, embalagens e anúncios. Uma identidade de marca coesa ajuda os clientes a reconhecer e confiar em sua marca com mais facilidade.
  8. Incentive os clientes a deixar comentários e comentários. Mostre que você valoriza as opiniões deles, fazendo melhorias com base nas sugestões deles.
  9. Ocasionalmente, surpreenda os clientes com vantagens inesperadas ou gestos de agradecimento. Isto pode deixar uma impressão positiva duradoura e fortalecer a lealdade.
  10. Inovar e adaptar-se continuamente às mudanças nas necessidades e preferências dos clientes. Manter-se relevante e atualizado manterá os clientes interessados ​​e fiéis.

5 marcas que fazem isso bem

Você provavelmente tem um punhado de marcas às quais é leal e pode citar o que nelas o mantém engajado. Lembre-se disso ao tentar construir uma marca para sua empresa ou site. Esses mesmos princípios se aplicam quase universalmente.

Procurando mais inspiração? Cada uma dessas marcas faz um ótimo trabalho ao criar fidelidade à marca e envolver clientes ou seguidores.

Começaremos com a Nike porque já mencionamos aquele gigante do vestuário esportivo. O logotipo “swoosh” e o compromisso da marca com a inovação, o desempenho e os atletas inspiradores ajudaram a criar fortes conexões emocionais com os clientes.

Outra grande empresa que você provavelmente tem em casa é a Apple. Seus clientes são conhecidos por serem apaixonados pelos produtos da marca, incluindo iPhone, iPad, computadores e outros dispositivos. Muitos clientes são compradores habituais e alguns até acampam fora das lojas da Apple para lançamentos de novos produtos.

A Starbucks criou uma comunidade leal de amantes do café, atraídos pelo ambiente aconchegante da marca, pela qualidade consistente e pela diversidade de bebidas. Muitos clientes são fiéis à Starbucks como sua cafeteria preferida e compram brindes para mostrar apoio mesmo quando não estão tomando café.

A LEGO conquistou os corações de gerações com seus blocos de construção criativos e atemporais. O compromisso da marca com a qualidade e a inovação tem fomentado uma forte fidelidade entre fãs infantis e adultos.

A dedicação da Patagônia à sustentabilidade ambiental e às práticas éticas atraiu um público fiel de consumidores conscientes que se alinham com os valores da marca, mesmo pessoas que não se consideram entusiastas de atividades ao ar livre.

Empacotando

A fidelidade à marca faz parte de sua estratégia geral para o crescimento de um negócio. Uma marca forte é consistente entre todas as atividades e fiel à sua missão e valores fundamentais.

Construir fidelidade à marca é tão fácil quanto ser fiel a si mesmo e estabelecer um vínculo emocional com pessoas que pensam como você e que se tornarão clientes para o resto da vida.

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