Como criar confiança no comércio eletrônico [10 dicas acionáveis]

Você está procurando maneiras de aumentar a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico?

A confiança do cliente é o primeiro passo na conversão, então você não pode dar ao luxo de considerá-la garantida.

Neste artigo, veremos por que a confiança do cliente é importante, do que os clientes têm medo e como conquistar sua confiança.

• Por que a confiança do cliente é importante para o comércio eletrônico?
• Medos e hesitações comuns com compradores on-line
• Como Construir Confiança em Sua Loja Online
  1. Notificações de prova social
  2. Avaliações de Clientes
  3. Segurança do site
  4. Selos de Confiança
  5. Informações de contato
  6. Políticas claras
  7. Atendimento ao Cliente
  8. Garantias
  9. Design do site
  10. Marketing honesto
• Próximas etapas: reter a confiança do cliente

Por que a confiança do cliente é importante para o comércio eletrônico?

A confiança é importante para o comércio eletrônico porque as pessoas não podem interagir cara a cara com o proprietário da empresa ou segurar fisicamente o produto antes de comprá-lo. Há um risco em comprar em um site de comércio eletrônico que não existe com varejistas físicos.

Quando os clientes confiam em um site de comércio eletrônico, é mais provável que comprem dele. Isso porque eles se sentem confiantes sobre 2 coisas importantes:

• suas informações pessoais e financeiras estão seguras
• eles receberão os produtos que encomendaram.

Confiança significa que acreditamos que o site é seguro e fará o que diz que fará. Portanto, é importante que os sites de comércio eletrônico criem confiança com seus clientes, para que as pessoas se sintam seguras e confortáveis ​​comprando coisas deles.

Antes de trabalharmos na construção da confiança, precisamos entender do que os clientes têm medo.

Medos e hesitações comuns com compradores on-line

Embora as compras on-line existam há décadas, muitos clientes de comércio eletrônico ainda se preocupam ao fazer compras on-line. Aqui estão algumas das preocupações mais comuns sobre varejistas online:

Segurança

Para fazer compras online, você deve transmitir informações de cartão de crédito e outros dados pessoais pela Internet. Muitos clientes têm medo de roubo de identidade, fraude de cartão de crédito ou outros tipos de violações de segurança cibernética.

Qualidade

Como os clientes não podem tocar ou segurar um produto antes de comprá-lo em uma empresa de comércio eletrônico, há um risco percebido de que o produto não seja de alta qualidade. Existem muitas histórias de terror nas redes sociais sobre produtos que não correspondem à descrição do site.

Envio e entrega

Em uma loja física, os clientes podem levar suas compras para casa imediatamente. Com o comércio eletrônico, eles precisam aguardar o envio. Os clientes podem se preocupar que seu pacote não chegue a tempo para um evento especial ou se percam completamente no trânsito.

Devoluções, Trocas e Reembolsos

O processo de devolução para empresas on-line pode parecer mais complexo do que devolver algo a uma loja local. Os compradores podem temer que não possam devolver um produto facilmente se não estiverem satisfeitos com ele. As trocas também podem parecer mais difíceis. Os clientes devem enviar uma solicitação de troca, enviar o produto original de volta e aguardar a chegada da substituição.

Falta de interação pessoal

Os clientes podem sentir falta da interação pessoal e da assistência que receberiam em uma loja física. Isso inclui a capacidade de tocar e experimentar produtos ou pedir ajuda e conselhos a um membro da equipe. Isso pode fazer com que os temores sobre qualidade, devoluções ou segurança pareçam ainda maiores.

Felizmente, existem muitas maneiras de construir a confiança do consumidor online. Vamos explorar como abordar todas essas preocupações.

Como Construir Confiança em Sua Loja Online

Grandes lojas de comércio eletrônico como Amazon ou varejistas tradicionais como Walmart ou Target têm clientes e histórico de negócios suficientes para parecerem relativamente confiáveis. Mas você pode ajudar os clientes on-line a se sentirem à vontade, mesmo se você for uma pequena empresa. Vejamos alguns sinais de confiança que você pode usar em seu site de comércio eletrônico.

1. Notificações de Provas Sociais

Prova social é quando olhamos para o comportamento de outras pessoas para indicar qual é a melhor ou a coisa certa a fazer. Uma das razões pelas quais as grandes empresas têm tantos clientes leais é simplesmente porque são grandes. Novos clientes veem muitas outras pessoas comprando lá e assumem que a empresa é confiável.

Você pode replicar essa estratégia mostrando notificações de prova social em seu site. São mensagens que aparecem quando alguém faz uma compra, se inscreve na sua lista de e-mails ou realiza outras ações focadas na conversão.

Os clientes verão essas notificações como prova de que vale a pena comprar sua empresa e seu produto. A maneira mais fácil de criar esses pop-ups de prova social é com o TrustPulse.

TrustPulse é o melhor aplicativo de prova social para comércio eletrônico. Com apenas alguns cliques, você pode adicionar notificações de prova social persuasivas à sua loja online.

Você pode escolher notificações de atividades em tempo real, notificações “em chamas” que mostram quantas pessoas agiram em um determinado período de tempo, análises de visitantes ou uma mensagem estática.

O TrustPulse funciona em qualquer site e é fácil de configurar. Além disso, a equipe de suporte está sempre por perto para ajudá-lo se você ficar preso.

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2. Comentários do cliente

Avaliações e classificações são outra forma importante de prova social. Quantas vezes você já olhou para avaliações on-line ao decidir comprar algo?

As avaliações podem oferecer uma visão rápida de um produto, enquanto as análises fornecem uma visão mais aprofundada das experiências do cliente com sua marca. Você também pode solicitar depoimentos, que vão além das avaliações para recomendar ativamente sua empresa.

Você pode colocar avaliações e depoimentos nas páginas de produtos, na página de checkout, na página inicial ou em qualquer outro ponto de conversão em seu site.

3. Segurança do site

Se você não é uma marca de grande nome, é mais provável que os clientes em potencial se preocupem com a segurança. Certifique-se de que seu site tenha um certificado SSL, que você pode ver pela presença de https na URL e um símbolo de cadeado. Você também deve usar um gateway de pagamento seguro para proteger as informações do cliente.

4. Distintivos de Confiança

Não existe segurança demais com o comércio eletrônico. Você pode saber que seu site é seguro, mas os clientes também precisam saber disso. Você dá tranquilidade aos clientes com selos de confiança, como:

• Selos de confiança SSL
• logotipos de segurança
• Logotipos do processador de pagamento

5. Informações de contato

Isso parece muito simples para ser verdade, mas adicionar um número de telefone ou endereço de correspondência pode ajudar muito os clientes a se sentirem seguros. Compartilhar suas informações de contato mostra aos clientes que você não está tentando esconder nada.

6. Políticas Claras

Uma das principais causas de abandono de carrinho é o medo de envio ou devolução. Certifique-se de que sua política de reembolso ou devolução seja fácil de encontrar em qualquer lugar do seu site. Muitas plataformas de comércio eletrônico permitem que você mostre o tempo estimado de envio durante o processo de checkout.

Também recomendamos adicionar essas informações às descrições de seus produtos e ter uma página separada de perguntas frequentes sobre envio e devoluções. Não se preocupe em parecer muito repetitivo. Esta é uma informação importante que você deseja que seus clientes possam encontrar facilmente.

7. Atendimento ao Cliente

Um bom atendimento ao cliente mostra que você se preocupa com seus clientes, o que pode gerar confiança. Você pode usar o chat ao vivo ou outro software de atendimento ao cliente para responder rapidamente quando os clientes tiverem dúvidas ou problemas. Criar uma experiência de usuário positiva não precisa custar muito, mas pode render em clientes satisfeitos que voltam novamente e compartilham referências boca a boca.

8. Garantias

Garantias de devolução do dinheiro ou satisfação podem tornar a decisão de compra um processo mais tranquilo. Clientes hesitantes podem estar mais dispostos a arriscar em um novo negócio ou produto se souberem que têm uma garantia para recorrer. Você também pode oferecer garantias e planos de serviço como forma de tornar a compra menos arriscada. Estes podem ser upsells ou incluídos no preço do produto.

9. Design do site

As primeiras impressões são importantes quando se trata de confiança. Um site com aparência profissional mostra que este é um negócio real e não apenas um esquema de enriquecimento rápido. Isso é especialmente importante para empresas menores ou mais novas que ainda não têm muito reconhecimento de nome.

Seu site de comércio eletrônico também deve funcionar corretamente, além de ter uma boa aparência. Nada afugenta os clientes mais rápido do que um carrinho de compras online que adiciona acidentalmente o produto errado ou opções de pagamento que não passam.

Use nossa lista de verificação de lançamento de comércio eletrônico para garantir que tudo esteja funcionando.

10. Marketing Honesto

Finalmente, você pode criar confiança em seu site de comércio eletrônico simplesmente sendo honesto. Pode ser tentador fazer grandes promessas em seu marketing para obter mais cliques. Mas se você não consegue entregar bem o que diz, isso acabará prejudicando sua credibilidade e taxa de conversão.

Também pode parecer uma boa ideia postar apenas avaliações positivas. Mas muitos consumidores realmente apreciam quando as marcas lidam com comentários negativos graciosamente. Isso mostra que você realmente se preocupa com os clientes e não está tentando ser desonesto.

Próximas etapas: reter a confiança do cliente

Espero que este artigo tenha lhe dado algumas ideias fáceis para melhorar a confiança do cliente em seu site de comércio eletrônico. Depois de conseguir construir a confiança, você pode aproveitar isso com outras estratégias de retenção de clientes para reduzir a rotatividade e rotatividade.

Para adicionar notificações de prova social ao seu site da maneira mais fácil, comece sem riscos com o TrustPulse hoje!