Como excluir uma avaliação no Google: o guia definitivo

As revisões são extremamente importantes para as empresas modernas. Eles fornecem prova social para clientes em potencial e ajudam a estabelecer confiança logo de cara. Mas, por melhores que sejam as avaliações positivas para sua empresa, as avaliações ruins podem ser desastrosas – especialmente se aparecerem no Google Reviews.

O Google é um recurso importante para o consumidor moderno. É um dos motores de busca confiáveis ​​e oferece aos usuários uma riqueza de informações quando estão procurando onde comprar e de quem comprar.

Quando avaliações positivas do Google são deixadas para sua empresa, isso pode levar a uma explosão de popularidade, confiança e lucratividade. Mas se as pessoas estão deixando críticas ruins, você pode apostar que isso vai prejudicar sua reputação.

Então, isso levanta a questão, você pode excluir uma crítica ruim no Google? E se sim, como você pode fazer isso?

É isso que vamos explorar neste artigo. Abordaremos quando você deseja excluir um comentário no Google, se é possível excluir comentários deixados por outras pessoas, como excluir comentários que você deixou no Google e no Google Maps e o que você pode fazer para se livrar de comentários ruins outros foram embora.

Por que você deseja excluir uma avaliação no Google?

Há muitos motivos pelos quais alguém pode querer excluir um comentário no Google. No entanto, o objetivo do Google não é excluir avaliações legítimas, mesmo que reflitam negativamente sobre uma empresa.

As avaliações têm um enorme efeito sobre os compradores, com nove em cada dez consumidores recorrendo a avaliações antes de tomar uma decisão de compra. Além disso, eles acreditam neles. Um gritante 79% dos consumidores confiam nas avaliações que leem. É por isso que críticas ruins podem ser potencialmente catastróficas para uma empresa.

As avaliações do Google são respeitadas e vistas como uma fonte objetiva por muitos – e o Google pretende continuar assim. Impressionantes 59% dos consumidores consultam as avaliações do Google ao pesquisar uma empresa ou produto.

Então, por que você deseja excluir uma avaliação negativa?

Para começar, avaliações com spam ou inflamatórias podem prejudicar seus negócios. Isso pode incluir comentários que fornecem links para outros serviços concorrentes (possivelmente postados por esses serviços), alguém postando informações pessoais ou ataques que possam cruzar a linha de negócios.

Avaliações difamatórias ou explícitas também podem incomodar clientes em potencial. Isso inclui fazer declarações infundadas sobre uma pessoa ou usar linguagem gráfica ou sexual. Esta é uma situação em que você deseja 100% receber uma avaliação do Google.

Se você suspeitar que um concorrente ou indivíduo está tentando prejudicá-lo deixando comentários inflamatórios falsos ou explícitos em várias contas, convém agir e solicitar ao Google que remova o comentário ofensivo.

Você pode excluir um comentário no Google deixado por outra pessoa?

É possível excluir um comentário que outra pessoa deixou no Google. No entanto, deve haver um motivo para a exclusão. E com isso, queremos dizer outra coisa além de você não gostar do que eles disseram sobre sua empresa.

A exclusão de comentários do Google só é possível se alguém violou as regras de revisão do Google. Isso significa que você precisa provar sem sombra de dúvida que alguém desrespeitou maliciosamente uma das regras do Google para conduta de revisão.

Você não pode simplesmente excluir qualquer comentário que você não gosta, e se os números são confiáveis, você não gostaria de qualquer maneira.

62% dos consumidores não confiam em uma empresa que censura avaliações. As avaliações só são confiáveis ​​porque fornecem uma visão imparcial de uma empresa do ponto de vista de seus pares. Se as pessoas acharem que você está tentando burlar o sistema censurando avaliações, todo o processo perde a credibilidade.

Existem três diretrizes principais que o Google estabeleceu que as pessoas costumam violar. Embora existam mais regras em vigor (que analisaremos detalhadamente mais tarde), qualquer violação delas é motivo para exclusão imediata.

Primeiro, se alguém estiver postando uma avaliação com conflito de interesses, isso viola as regras do Google. Isso inclui uma empresa deixando uma avaliação para si mesma, alguém que recebeu dinheiro ou outra forma de compensação para deixar uma avaliação ou avaliações que foram solicitadas diretamente.

Então, você tem a personificação. Isso ocorre quando alguém deixa um comentário fingindo ser alguém que não é. Também pode ser alguém que afirma ser um especialista em um setor (como um médico de produtos médicos ou um advogado) que na verdade não possui essas credenciais.

Finalmente, há comentários de spam. Isso inclui avaliações que apresentam conteúdo promocional ou comercial. Também pode ser alguém postando a mesma avaliação várias vezes ou em vários produtos diferentes.

Sinalize qualquer avaliação que você acredite que viole as regras de conduta do Google e esteja preparado para respaldar sua reivindicação. Com alguma sorte, você poderá excluir esses comentários do Google.

Como excluir um comentário que você postou no Google

Se você quiser excluir um comentário no Google que você postou, é um processo muito mais fácil. O Google não está forçando ninguém a deixar comentários que eles escreveram. Se você criou algo, é seu direito derrubá-lo. Assim como alguém que deseja remover seu site do Google, você pode remover seus comentários com facilidade.

Embora o processo de remoção de comentários deixados por outras pessoas possa ser longo e árduo, é muito mais fácil excluir algo que você postou. Isso envolve um processo de exclusão simples que qualquer pessoa pode dominar.

Você pode estar se perguntando por que alguém iria querer excluir um comentário que deixou. Há várias razões para isso.

Talvez seja um comentário que você postou por engano em sua própria página. Pode ser uma avaliação que você pretendia deixar para outra empresa, mas acidentalmente deixou sua própria página do Google aberta. Isso pode ser potencialmente embaraçoso, especialmente se fizer com que você afunde sua própria pontuação de revisão. Você deseja excluir silenciosamente essa avaliação antes que alguém perceba.

Talvez seja uma revisão de outro negócio que você se arrepende de ter deixado. Pode ser que você esteja insatisfeito com alguma coisa, mas a empresa trabalhou duro para corrigir seu erro e deixou você se sentindo positivo.

Também pode ser que suas opiniões sobre uma empresa específica tenham mudado. Às vezes, percebemos que julgamos uma organização com muita severidade ou nossas opiniões se suavizam com o tempo.

Claro, também pode ser exatamente o oposto. Talvez você tenha deixado uma crítica brilhante para uma empresa, e então eles fizeram algo que o azedou. Se você não quer mais que sua opinião anterior impulsione a posição de uma empresa, é fácil consertar.

Independentemente do seu raciocínio, há um processo simples para excluir uma avaliação do Google.

Primeiro, acesse sua conta do Google. Isso pode ser feito fazendo login em qualquer serviço do Google, como YouTube, navegador Chrome ou Gmail. Você também pode fazer isso clicando no canto superior direito da página inicial do Google.

Em seguida, você clicará no Google Maps. É aqui que a maioria das avaliações do Google fica. Uma vez lá, clique no menu de três linhas para abrir uma lista de opções.

Selecione Suas contribuições na lista e escolha Revisões .

Isso abrirá uma coleção de seus comentários. Encontre o que você deseja excluir e clique no menu de três pontos.

Você poderá então selecionar se deseja editar ou excluir a revisão. Se suas opiniões mudaram e você deseja deixar algo positivo ou negativo sobre a empresa, você pode optar por editar a avaliação em vez de excluí-la.

No entanto, se você quiser apagar sua avaliação da internet para sempre, clique no botão Excluir avaliação .

Como excluir um comentário no Google Maps

O Google Maps é o serviço de GPS e mapas operado pelo Google. É também o serviço que permite visualizar as empresas disponíveis na sua área local. Normalmente, o Google Maps é onde você vai deixar uma avaliação do Google.

Se você deixou um comentário no Google Maps do qual se arrepende ou simplesmente deseja remover, há uma solução fácil e simples para o seu problema. Na verdade, é o mesmo processo pelo qual acabamos de passar.

Primeiro, faça login no Google. Quando estiver lá, abra o Google Maps acessando www.maps.google.com .

No canto superior esquerdo da página, clique em Menu , que é o ícone de hambúrguer de três linhas.

Depois disso, clique no ícone do menu intitulado Suas contribuições . no menu a seguir, selecione Revisões . Isso exibirá uma lista de seus comentários em ordem cronológica.

Uma vez lá, encontre o comentário ou comentários dos quais você deseja se livrar. Clique no menu de três pontos e selecione “Excluir” para eliminar a revisão.

Feito isso, você terá removido com sucesso um comentário do Google Maps.

Como excluir um comentário no Google escrito por outra pessoa

É sempre horrível ver uma avaliação realmente terrível de sua empresa listada por outra pessoa. Isso pode ser perturbador nos níveis pessoal e profissional, e você pode querer agir imediatamente.

A questão então se torna: você pode agir, e que ação você pode tomar?

Como mencionamos anteriormente, o Google não exclui apenas avaliações porque elas magoam seus sentimentos. Tem que haver uma razão para o Google agir.

Se nenhuma regra foi quebrada, você terá que entrar em contato diretamente com o autor. Se eles responderem, esse pode ser o primeiro passo para abrir um diálogo em que você possa abordar as críticas diretamente e até mesmo fazer melhorias com base no feedback deles.

No entanto, se uma regra do Google tiver sido violada, você poderá sinalizar ou contestar a avaliação, levando-a ao conhecimento do Google.

Então, a questão é: quando você deve sinalizar uma revisão? O Google tem dez critérios pelos quais uma avaliação pode ser sinalizada.

Vamos passar por eles um de cada vez.

1. Spam ou conteúdo falso

O conteúdo é considerado spam quando contém viés comercial óbvio ou conteúdo promocional.

Você também pode considerar qualquer conteúdo que tenha sido postado pela mesma pessoa várias vezes em vários lugares como spam.

2. Discursos e comentários fora do tópico

As avaliações no Google precisam ser mantidas no tópico e falar sobre o assunto em questão. Se você tiver resenhas em que o escritor foge completamente do assunto e começa a reclamar sobre alguma cultura pop ou questão política não relacionada, você pode dizer ao Google que essa pessoa está usando sua empresa como uma caixa de ressonância para divulgar uma agenda.

Esta é uma clara violação das regras do Google e deve resultar na exclusão.

3. Promover ações ou itens ilegais

Se o escritor promover ações ilegais ou itens ilegais na resenha, você poderá sinalizar isso com o Google.

Isso pode incluir a defesa de roubo ou pirataria de conteúdo. Também pode incluir referências a drogas ilegais ou links para páginas onde se pode comprar itens ilegais. Se houver algum desses problemas nas avaliações que você vê, sinalize-os imediatamente.

4. Publicação de conteúdo ilegal

Se alguém postar qualquer tipo de conteúdo ilegal, como representações de uso de drogas ou qualquer coisa que explore um menor, você precisa denunciá-lo imediatamente ao Google.

Isso inclui tanto a cópia escrita quanto as imagens.

5. Fazendo ameaças terroristas

Qualquer ameaça de violência ou qualquer tipo de ataque terrorista é uma clara violação das regras do Google em relação ao conteúdo de revisão. O Google leva esses tipos de ameaças a sério, e você também deveria.

6. Linguagem ou conteúdo sexualmente explícito

Qualquer linguagem ou conteúdo de natureza sexualmente explícito viola claramente as regras do Google. Qualquer referência a qualquer coisa imprópria ou sexual pode ser motivo de alerta.

7. Conteúdo Profano ou Ofensivo

Se alguém estiver usando linguagem profana ou ofensiva em sua avaliação, estará violando diretamente as regras de avaliação do Google. Isso inclui palavrões, declarações obscenas, insultos raciais, insultos homofóbicos ou transfóbicos ou qualquer outra coisa dessa natureza.

8. Assédio, Intimidação ou Incitação à Violência

Ninguém pode assediar ou intimidar ninguém em uma avaliação do Google. Se alguém deixar um comentário sobre sua empresa tentando intimidá-lo ou incitar violência contra você ou outra pessoa, você deve denunciá-lo.

O Google costuma responder rapidamente a problemas como esse.

9. Falsamente se passando por outra pessoa

Se alguém está fingindo ser outra pessoa, sua avaliação é ilegítima. Alguém que se diz presidente dos Estados Unidos não pode deixar uma crítica de uma empresa criticando-a ou elogiando-a. Isso é motivo para exclusão, e você deve sinalizar essas avaliações imediatamente.

10. Desonestidade ou Demonstração de Preconceito

Se houver mentiras descaradas em uma avaliação, você poderá sinalizar para o Google.

Você pode ter que provar que a declaração foi escrita desonestamente para que a revisão seja prejudicada.

Como sinalizar uma avaliação no Google

Se você determinou que uma avaliação da sua empresa violou uma das dez regras de conduta do Google, é hora de sinalizar essa avaliação e levá-la ao conhecimento do Google.

Há um processo simples para sinalizar uma avaliação.

Etapa 1: faça login na sua conta do Google Meu Negócio

Passo 2: Selecione o negócio adequado. Se você tiver mais de uma empresa associada à sua conta do Google, verifique a que apresenta a avaliação em questão.

Etapa 3: selecione avaliações

Etapa 4: clique no menu de três pontos ao lado da crítica ofensiva e clique em Sinalizar como imprópria para denunciá-la ao Google.

Depois que a avaliação for sinalizada, pode levar vários dias para que o Google a analise. Você pode agilizar o processo pedindo a outras pessoas que também sinalizem a revisão. Quando mais pessoas sinalizam a avaliação, o Google pode perceber mais rapidamente.

Se tudo isso falhar, talvez seja hora de entrar em contato com o suporte do Google Small Business.

Você pode acessar a página de suporte acessando www.support.google.com/business .

Quando estiver lá, selecione a opção Fale Conosco . Em seguida, digite Avaliações de Clientes e Fotos . Depois disso, selecione Remover comentários .

Escolha o seu método de comunicação preferido. Feito isso, você deve receber ajuda dentro de 24 horas.

Se tudo mais falhar (dicas e truques)

Se houver comentários negativos do Google que não violaram nenhuma regra, nem tudo está perdido. Embora não haja etapas oficiais que você possa tomar para remover as revisões, existem alguns métodos testados e comprovados que você pode empregar para tentar resolvê-los.

Primeiro, responda publicamente a todas as avaliações, positivas e negativas. Responder a uma avaliação positiva é fácil e não há necessidade de entrar nisso. Mas responder a uma crítica negativa é vital nessas situações.

É importante que você não aja defensivamente ou ataque. Seja humilde e agradeça pelo feedback. Em seguida, tente resolver o problema. Não diga a eles por que eles estão errados. Em vez disso, peça desculpas pela situação que os incomodou e ofereça uma solução.

Se você resolver o problema, pergunte se eles removeriam a revisão ou a editariam para observar como você foi além e garantir que eles ficaram satisfeitos.

Mesmo que o escritor se recuse a retirar a crítica, você ainda fez algo benéfico. As pessoas poderão ver suas respostas a avaliações negativas. Eles poderão ver como você tentou ir além para responder ao problema. Isso vai um longo caminho com os clientes em potencial.

Você também pode solicitar novas avaliações de outros clientes, mas deve ter muito cuidado com a forma como faz isso. Se você sabe que alguém é um cliente satisfeito, informe-o de que pode adicionar um comentário no Google. Não peça uma avaliação positiva ou uma avaliação de cinco estrelas.

Além disso, o mais importante, não tente incentivar avaliações. Você não pode oferecer prêmios aos clientes por uma avaliação positiva. Esta é uma violação direta das regras do Google. Se você for pego, a empresa pode penalizá-lo.

Resumo

Há muitas maneiras de ganhar a confiança do seu público, desde distintivos de confiança até um excelente atendimento ao cliente. No entanto, nada instila uma sensação de confiança como o Google Reviews. Essas contas de clientes satisfeitos ou insatisfeitos podem ajudar muito a virar a opinião pública a favor ou contra você.

Todo mundo adora ótimas Avaliações do Google. Você pode usar um plugin de revisão do WordPress para exibi-los com orgulho em seu site. No entanto, críticas ruins muitas vezes podem nos levar a uma queda. Se você encontrar comentários ruins no Google, verifique se eles não violam nenhuma regra do Google.

Se estiverem, você tem o direito de sinalizar a avaliação e denunciá-la para exclusão. No entanto, se a revisão estiver dentro das regras do Google, é possível entrar em contato com o autor e esclarecer suas dúvidas. Fazer isso pode levá-lo de volta às boas graças e ter sua revisão excluída para sempre.