Como projetar e executar um programa de fidelidade do cliente no WooCommerce

No competitivo mercado de comércio eletrônico de hoje, todas as empresas estão competindo em escala global pelos mesmos clientes. Adquirir novos clientes tende a ser de 5 a 10 vezes mais caro do que simplesmente manter os clientes existentes. Em um ambiente de comércio eletrônico altamente competitivo, melhorar a porcentagem de retenção de clientes pode ter um grande impacto em seus negócios. Na verdade, de acordo com a HubSpot, um aumento de 5% na retenção de clientes pode aumentar as receitas em 25% para mais de 95%!

Há muitas maneiras de lidar com a retenção, mas uma das melhores oportunidades que comprovadamente funciona é implementar um programa de fidelidade do cliente. Ao recompensar seus clientes por voltarem, você criará um hábito e fidelidade à marca que servirá ao seu negócio a longo prazo.

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O que é um Programa de Fidelização de Clientes?

Um programa de fidelidade do cliente é um sistema baseado em recompensas que as empresas projetam e executam para reter seus clientes existentes. Eles podem ser recompensados ​​com pontos, descontos e/ou ofertas exclusivas apenas para eles. Essa é uma ótima maneira de envolver os clientes em seu negócio e incentivá-los a gastar mais dinheiro, oferecendo descontos após o primeiro pedido. É uma situação ganha-ganha – seus clientes obtêm descontos extras e desenvolvem um relacionamento mais próximo com sua marca, e sua empresa realiza vendas que talvez não tivessem acontecido de outra forma. Existem muitos tipos de programas de fidelidade usados ​​no comércio eletrônico - aqui estão alguns que foram comprovados:

Programas de fidelidade baseados em pontos

O programa de fidelidade do cliente que os consumidores mais conhecem é o programa de fidelidade baseado em pontos. Para cada compra, os clientes recebem pontos. Depois de ganhar um certo número de pontos, eles podem trocar esses pontos por uma ampla variedade de recompensas, desde descontos a brindes ou acesso a vendas especiais. Um dos programas de fidelidade baseados em pontos mais conhecidos é o programa Starbucks' Stars, que integra pontos, vendas e um cartão de membro para gerar receita contínua de clientes existentes.

Os programas de fidelidade do cliente não precisam ser usados ​​sozinhos. Na verdade, eles costumam ser os mais bem-sucedidos quando usados ​​juntos. Por exemplo, o programa Starbucks Gold Card oferece aos usuários um status de elite ainda mais forte, pois funciona em conjunto com o Starbucks Stars, que é um programa de fidelidade em camadas.

Programas de fidelidade em camadas

Um programa de fidelidade em camadas é um sistema de recompensa baseado em status no qual você será recompensado por subir de nível depois de gastar um valor cumulativo associado a ele. As recompensas ficarão cada vez melhores a cada nível. Programas de fidelidade em camadas atraem a atenção de seus clientes e os motivam a associar negócios recorrentes a você para obter recompensas e realizações. O programa de fidelidade em camadas com o qual a maioria das pessoas está familiarizada são as recompensas de viagem: pontos de hotel, pontos de companhia aérea e muito mais. Esses programas trabalham para manter a fidelidade à marca em um setor competitivo, fazendo valer a pena escolher uma marca e mantê-la.

Programas de fidelidade baseados em assinatura

Nesse tipo de programa de fidelidade, as empresas realmente vendem uma assinatura de baixo custo para seus clientes. Essas assinaturas podem ser mensais ou anuais com uma taxa inicial para desfrutar de vantagens adicionais - geralmente descontos - como assinante. Esse tipo de programa de fidelidade conta com clientes que se inscrevem com a intenção de economizar dinheiro a longo prazo. Enquanto os clientes colhem as recompensas de economizar dinheiro, a assinatura suporta todo o trabalho que você fez para adquiri-los, mantendo-os voltando com mais frequência e por mais tempo, além de gastar mais durante toda a duração de seu cliente.

Criando um programa de fidelidade do cliente no WooCommerce

Um dos benefícios mais conhecidos do WooCommerce é sua extensibilidade. Criar programas de fidelidade do cliente não é exceção - criar um programa de fidelidade exclusivo para sua empresa é fácil e acessível graças à flexibilidade do WooCommerce.

Para começar, você precisará escolher um plugin do programa de recompensas. Existem muitos plugins disponíveis. Para este exemplo, vou orientá-lo na configuração de um programa de fidelidade usando a extensão oficial do WooCommerce chamada Points and Rewards.

Observe que você sempre pode tentar um plugin diferente. Outras opções no mercado incluem:

• Cupons Avançados (recomendado pelo WPBeginner)
• Gratificação

Não importa qual plug-in você use, as etapas para manter seu programa de fidelidade serão semelhantes. Aqui estão os passos básicos para a implementação:

Passo 1 – Baixe o plugin que você selecionou

Primeiro, visite o site oficial do plugin que você escolheu. Selecione o plano desejado de acordo com os requisitos do seu negócio e acompanhe para concluir o processo de inscrição. Depois de baixar o plugin com sucesso, você deve instalar o plugin no seu site WooCommerce. Para isso, abra seu painel do WordPress e clique em Plugins na barra de menu à esquerda. Clique em Adicionar novo plug-in. Na seção Adicionar plug-ins, procure o plug-in selecionado usando a barra de pesquisa no lado superior direito da tela do painel do WordPress. Clique em Instalar agora para instalar esse plugin. Depois de instalar o plugin com sucesso. Clique no botão Ativar. Coloque sua chave de licença comprada lá para ativar o plug-in.

Etapa 2 – Ative o recurso do programa de fidelidade

Após ativar o plugin com sucesso, o próximo passo é habilitar o recurso do programa de fidelidade no WooCommerce. Se você optar por usar a extensão oficial do WooCommerce, poderá navegar para WooCommerce > Pontos e recompensas > Configurações no painel do WordPress.

Passo 3 – Defina os valores de pontos e limites

Depois de encontrar sua tela, é hora de fazer a parte mais importante: realmente projetar seu programa.

Esta etapa é um pouco complicada e importante, pois você terá que determinar como seu sistema de pontos funcionará para recompensar os clientes. Há dois conceitos importantes para entender: (1) a relação preço/ponto ganho e; (2) pontos em relação ao preço resgatado. Na relação preço/pontos ganhos, você terá que definir um valor de pontos que os clientes receberão após gastar cada dólar em seu site. Por exemplo, se você definir o valor para um, sempre que um cliente gastar 1 dólar em seu site, ele será recompensado com 1 ponto. E a proporção de pontos para resgate de preço significa quanto cada ponto valerá em termos de dinheiro. Por exemplo, se você definir esse valor como 1, cada ponto será igual a um dólar.

Você pode ver o detalhamento completo do que cada item de formulário nesta página de configurações fará observando a documentação WooCommerce Points and Rewards. Defina esses valores e pontos e fique de olho neles. Você pode precisar ajustar se não estiver vendo os resultados que estava planejando.

Passo 4 – Personalize as mensagens do seu programa de fidelidade

Após configurar os recursos do programa de fidelidade, o próximo passo é personalizar as mensagens do seu produto, checkout e carrinho. Você pode editar as mensagens e alterá-las conforme necessário nestas telas:

Não esqueça personalizar sua mensagem de agradecimento. Um agradecimento personalizado ajuda muito os clientes a se sentirem especiais, o que ajuda no objetivo de retenção.

Passo 5 – Decida para que outros clientes podem ganhar pontos

Nesta etapa, você precisará decidir quais ações permitirão que seus clientes ganhem pontos. Eles podem ganhar pontos por mais do que compras – por exemplo, você também pode recompensar seus clientes com pontos por comentar em seu site ou até mesmo por fazer login.

Esses tipos de ações e configurações podem ser configurados na mesma tela. Você terá várias opções para ações que ganham pontos. Selecione as opções que fazem sentido para o seu negócio e, por fim, salve suas alterações.

Passo 6 – Teste suas contas de clientes automatizadas WooCommerce com programas de fidelidade

Naturalmente, você desejará que seus clientes tenham um painel no qual possam visualizar quantos pontos têm e o que podem obter por esses pontos. Felizmente, o programa Pontos e Recompensas faz isso para você automaticamente. Seus clientes verão seus pontos de fidelidade quando fizerem login em Minha conta na sua loja WooCommerce.

E isso é tudo o que há para isso! Com o WooCommerce, um plugin, e sem necessidade de código, você pode criar e executar um programa de fidelidade de clientes bem-sucedido para sua marca. E quando você é um cliente de WooCommerce gerenciado com Nexcess, se tiver dúvidas sobre como fazer o WooCommerce funcionar ou como implementar estratégias de negócios como essa, nossos especialistas em WooCommerce estão aqui para ajudar a qualquer dia, a qualquer hora.

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