Como ganhar mais vendas reduzindo o abandono do carrinho

Um estudo realizado pelo Baymard Institute sobre abandono de carrinho revelou que cada 7 em cada 10 clientes chegam ao carrinho em lojas de comércio eletrônico e saem de lá. Essa é a taxa média de abandono de carrinho de cerca de 70 por cento! Esse hábito dos compradores de adicionar itens ao carrinho ou iniciar uma transação, mas nunca concluir a compra, é denominado como abandono de carrinho.

Imagine isso acontecendo na vida real: um cliente vai a uma loja, coloca todas as coisas que gosta em um carrinho e depois vai até o balcão. Porém, momentos antes da compra, eles decidem deixar o carrinho abandonado na loja. Imagine a frustração do dono da loja. Por mais improvável que pareça esse cenário da vida real, é isso que acontece com os carrinhos em sites de comércio eletrônico.

O abandono de carrinho é uma das principais causas de perda de vendas em larga escala em uma loja de comércio eletrônico. Recuperar o carrinho abandonado é, portanto, vital para impulsionar as vendas.

Confira nosso tutorial para saber como oferecer descontos de carrinho abandonado para WooCommerce.

O abandono de carrinhos de compras é um dos problemas mais comuns enfrentados pelas lojas online. Então porque isso acontece? Por que os compradores deixam o carrinho no meio da compra? Bem, pode haver uma série de razões. Aqui vamos discuti-los um por um e explorar como podemos aumentar as vendas.

Quando um cliente gosta de um produto do seu site e o adiciona ao carrinho, é claro que ele estima o custo total junto com o preço do frete de acordo com o que basicamente é cobrado pelo mesmo. No entanto, se for apenas durante o processo de checkout que eles descobrem os custos adicionais, como impostos e taxas, isso deixa uma má impressão. O resultado é que eles saem do carrinho e vão em busca de melhores opções.

A solução:

Seja transparente sobre esses custos no carrinho. Você pode incluir um recurso em que os cálculos de frete, impostos e taxas relacionados aos itens selecionados ficam visíveis no carrinho ou na página do produto. Isso os tornará cientes do valor a pagar e não haverá surpresas indesejadas.

Cortar essas cobranças extras pode ajudar a gerar mais vendas, especialmente se elas forem indesejadas e não o que a maioria das lojas de comércio eletrônico cobra.

Outra maneira muito eficaz de aumentar as vendas aqui é habilitar o frete grátis . “Grátis” é uma palavra agradável para os consumidores. Você pode oferecer frete grátis para pedidos acima de um determinado valor, o que fará com que os clientes adicionem mais itens à compra para tirar proveito disso.

Os clientes geralmente saem do carrinho para voltar e encontrar uma política de devolução em seu site. Se eles não encontrarem um ou tiverem problemas para encontrar um, eles, é claro, sairão e preferirão um site diferente em que possam confiar.

O processo de devolução nunca é muito fácil. Mas se você cobrar taxas adicionais ou der um prazo curto para devolver o item, isso tornará ainda mais complicado. Os clientes de comércio eletrônico odeiam complicações.

A solução:

É melhor mencionar rapidamente a política de devolução nas etapas finais para evitar que os clientes abandonem o carrinho para procurá-lo. Vai aumentar a confiança do cliente. A política de devolução deve ser de fácil acesso , na própria página do produto. Deve estabelecer todos os termos e condições para que os clientes estejam bem cientes do que estão entrando antes da compra.

Uma política de devolução clara detalhando todos os passos que os clientes devem seguir e um processo de devolução fácil é suficiente para conquistar seus corações e, assim, melhorar as vendas.

Uma das principais vantagens das compras offline é que haverá um vendedor que poderá lhe falar mais sobre o produto, e você também poderá experimentar seu produto. Mas nas compras online, essas opções não estão disponíveis.

A solução:

Fornecer suporte por chat ao vivo durante o horário normal de compras é uma boa maneira de ganhar a confiança dos clientes. Eles podem ter muitas perguntas sobre os produtos. Fornecer respostas rápidas e claras a eles, o que permitiria aos clientes tomar suas decisões de compra. Mais vendas para você!

Além disso, você pode oferecer ao seu cliente a oportunidade de agendar um horário para uma ligação telefônica, bate-papo por vídeo ou sessão de compartilhamento de tela para responder a perguntas ou fazer uma demonstração ao vivo, personalizada apenas para esse cliente. Os clientes ficarão impressionados com sua dedicação ao serviço e estarão mais propensos a comprar.

Os clientes fazem muita pesquisa sobre o produto antes de decidir comprá-lo. Se o seu site não incluir detalhes suficientes sobre o produto em que eles estão interessados, eles certamente confiarão em um que tenha todas as especificações.

A solução:

Dependendo do produto, é importante fornecer uma descrição detalhada , que inclui a especificação do item, benefícios, termos de segurança, instruções de uso, classificações e avaliações. Isso faz com que seu site pareça mais profissional e autêntico, e os clientes confiarão mais em seus produtos.

Os clientes precisam de muitos detalhes convincentes para se decidirem. O conteúdo visual , como imagens de alta qualidade, vídeos e material interativo, desempenha um papel importante aqui. Lembre-se de que eles provavelmente estão comparando os produtos da sua loja com outros. Dê a eles o que eles querem e ganhe essas vendas!

Muitos preferem telefones celulares em vez de desktops hoje. A maior parte da tomada de decisão e compra é feita em sites móveis. Se o seu site, especialmente seu carrinho, não for otimizado para dispositivos móveis, as chances de os clientes abandonarem seu site são maiores.

A solução:

Quando você estiver projetando o site para sua loja de comércio eletrônico, certifique-se de que ele tenha um design responsivo . O web design responsivo é onde o site se ajusta ao tamanho da tela de qualquer dispositivo em que o usuário esteja navegando. A experiência de tal site não deve ser afetada pela mudança no tamanho da tela.

Uma melhor experiência do usuário melhorará as chances de compras concluídas.

Um processo de checkout demorado para preencher formulários longos é o que irrita a maioria dos clientes. Esse processo de checkout afasta até os clientes mais em potencial. Seria sensato otimizar o processo de checkout, o que fará com que os clientes concluam seus pedidos.

A solução:

Crie um formulário de checkout transparente, simples e sem esforço e, se possível, de uma página , removendo todos os campos desnecessários. Além disso, uma barra de progresso pode ser adicionada para informar os clientes sobre o quanto eles concluíram.

Quanto mais rápido o checkout, maior a taxa de compra.

Os clientes podem adicionar itens ao carrinho e ir para outro site, esquecendo completamente o carrinho em seu site. Às vezes, os clientes saem do carrinho porque não estão prontos para comprar naquele momento.

A solução:

E -mails de lembrete oportunos com ofertas e descontos nos itens adicionados (se possível) podem tentá-los a voltar e concluir a compra.

Outro método que funciona é criar urgência . Enviar e-mails personalizados para os clientes, convencê-los de que os itens no carrinho podem ficar indisponíveis em breve, ou a oferta/desconto em andamento expirará rapidamente, pode levá-los de volta à loja.

Os plugins abaixo ajudam no envio de e-mails (ou mensagens) de carrinho abandonado para sua loja.

• Cupons inteligentes para WooCommerce (Premium)
• Carrinho Abandonado Lite para WooCommerce (Grátis)
• Yith WooCommerce Recuperar Carrinho Abandonado (Premium)
• CartBack (Premium)

Muitos clientes saem do carrinho quando não encontram o método de pagamento preferido no site. Nem todos vão preferir o mesmo método de pagamento. Perder clientes devido a métodos de pagamento inadequados será uma decepção, considerando o quão perto você estava de obter essas vendas.

A solução:

Os sites devem optar por vários métodos de pagamento e oferecer boas alternativas aos compradores.

Existem muitos sistemas de pagamento disponíveis, como Stripe , Authorize.net , PayPal , etc.

Aqui estão dois plugins de gateway de pagamento da WebToffee (para WooCommerce):

• Gateway de pagamento WooCommerce Stripe
• Gateway de pagamento PayPal Express Checkout para WooCommerce

Às vezes, em compras ou pulando entre outras lojas, os compradores esquecem o que estavam comprando.

Em uma loja real, você pode ver quantos itens estão no seu carrinho e o que você está comprando ou perdendo. No entanto, em uma loja online, esse não é o caso.

A solução:

Adicione imagens em miniatura e o número de itens no carrinho durante a finalização da compra. Ao incluir fotos e números, você evita potencialmente a hesitação e a distração que um cliente pode experimentar quando não se lembra exatamente o que ou quanto adicionou ao carrinho.

Um carrinho visível também é benéfico quando os clientes salvam os itens para mais tarde. Quando eles voltarem, eles podem simplesmente ir ao carrinho e concluir a compra.

Sem dúvida, os usuários vão preferir a facilidade de movimento dentro do site. Os compradores vão gostar de uma experiência de loja da vida real em lojas online, onde podem facilmente voltar às compras para colocar de volta ou adicionar mais itens de ou ao carrinho.

Ninguém gosta de navegar por páginas após páginas apenas para comprar ou encontrar um produto. Isso faz com que os clientes percam o interesse e, em vez disso, eles vão para outras lojas que podem exigir menos cliques para finalizar a compra. Evite estritamente tornar seu web design complicado de navegar.

A solução:

Uma estrutura de navegação simples resolverá esse problema. Facilite a jornada dos clientes até o caixa.

Os clientes muitas vezes se sentem relutantes em comprar produtos por causa dos preços altos. Eles estão constantemente à procura de lojas que oferecem melhores ofertas. Se você não atender às expectativas, estará perdendo vendas.

A solução:

Quem não ama brindes?

Dê ofertas de desconto antes da finalização da compra ou ofereça cupons gratuitos se o preço total do carrinho exceder um determinado valor. Isso poderia aumentar muito a taxa de vendas.

Os clientes são menos propensos a abandonar um carrinho quando recebem essas ofertas especiais.

Quanto mais lento for o seu site, mais impacientes os clientes crescerão e mais carrinhos eles abandonarão.

A solução:

Reduzir o uso de rastreadores de rede, plug-ins de mídia social etc. ajudará a aumentar o tempo de carregamento. Além disso, otimizar as imagens do seu site para fazer um equilíbrio perfeito entre a velocidade e a qualidade é importante.

O carregamento mais rápido de páginas permitirá uma experiência de compra suave e menos complicada.

Você deseja comprar um produto de uma loja de comércio eletrônico que visitou pela primeira vez. Você está quase na reta final da compra. No entanto, você aprende que para concluir a compra, você precisa criar uma conta. Isso exige que você verifique suas credenciais; caso contrário, você não poderá comprá-lo. Um pouco irritante, certo?

Se seus clientes enfrentarem o mesmo problema, eles deixarão o carrinho, pois isso atrasa todo o processo.

A solução:

Ative o checkout de convidado e apenas peça um endereço de e-mail. Você pode solicitar que eles criem uma conta depois que eles fizerem o pedido. Se a experiência deles com a loja for boa, eles provavelmente acabarão se inscrevendo e preferirão seu site para compras futuras.

A Internet é tanto uma maldição quanto uma benção. Com o aumento dos casos de transações fraudulentas e roubos digitais, as pessoas estão preocupadas em gastar dinheiro online.

A solução:

Obtenha selos de segurança e certificados SSL para sua loja online. Eles são selos de confiança para convencer os clientes a confiar no site com suas credenciais de pagamento. Dessa forma, você pode aliviar o medo deles e ganhar sua confiança.

Os três selos seguros mais confiáveis ​​para sites são Norton , McAfee e TRUSTe .

Quanto mais seguros eles se sentirem, mais confiantes estarão para gastar seu dinheiro.

Essas foram algumas das técnicas para ganhar mais vendas reduzindo o abandono de carrinho. Espero que essas dicas façam com que os clientes permaneçam em seu site e concluam a compra.

Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo se e como você está lidando com o abandono de carrinho em sua loja. Além disso, deixe-nos saber se você acha que existem outras maneiras de reduzir o abandono de carrinho e impulsionar as vendas.