Como tornar mais fácil para os compradores de presentes comprarem em sua loja online

As férias estão chegando. Não, não aqueles feriados. Todos os outros!

À medida que o ano novo se aproxima, você tem o Dia dos Namorados em fevereiro, seguido pela Páscoa e depois o Dia das Mães e o Dia dos Pais. Todos esses dias especiais, assim como aniversários e datas comemorativas, são oportunidades para atender sua loja online aos compradores de presentes.

A questão é: sua loja online facilita para os compradores de presentes encontrarem o que estão procurando? Lembre-se: esse é um público diferente dos seus clientes tradicionais.

Para ter sucesso, você deve se concentrar em três coisas:

1. Criando uma experiência especial
2. Oferecendo um atendimento excepcional ao cliente
3. Aumentando o valor médio do pedido

Torne a experiência de presentear especial

As pessoas pensam muito em presentes e querem que o destinatário saiba que se importam. Aqui estão algumas maneiras de oferecer uma ótima experiência de presentear.

1. Ofereça embalagem para presente

Isso torna a experiência especial e conveniente ao mesmo tempo. Tenha uma variedade de opções de papel de embrulho prontas, ofereça uma seleção de padrões e considere cobrar uma pequena taxa. Quando uma empresa cuida de tudo, faz com que o cliente se sinta especial e importante.

As pessoas vão valorizar o tempo e o aborrecimento que você economiza. Além disso, esse serviço agrega valor à compra geral porque dá aos compradores a confiança de que seu presente se destacará de todos os outros.

2. Permitir mensagens de presente personalizadas

Ao oferecer embrulho e mensagens personalizadas juntos, você está oferecendo 'presentes únicos' para seus clientes. Isso contribui para uma ótima experiência porque todo o processo é concluído de uma só vez. O pacote chegará embrulhado e com uma mensagem sincera.

Todo o trabalho foi feito.

Você pode adicionar embalagens de presente e mensagens aos pedidos usando os Complementos do produto ou a extensão Complementos do Checkout. Oferecer essas vantagens de serviço especial na página de checkout é uma ótima oportunidade de upsell. E adicionar essa opção de economia de tempo à página do produto é outro incentivo para os clientes comprarem. De qualquer forma, você, seus clientes e os destinatários do presente saem vencedores.

3. Adicione cartões com mensagens pessoais

Para o comprador de presentes que deseja ir até o fim, não ofereça apenas a opção de escrever uma mensagem no presente. Deixe-os incluir um cartão inteiro com uma mensagem dentro, assim como fariam se estivessem preparando este presente pessoalmente.

A Loom criou a extensão Loom Gift Notes para simplificar esse processo para lojas online. Você permite que seus clientes criem seu próprio cartão e escrevam sua mensagem. Então, você pega o trabalho deles, imprime e inclui no pacote de presente.

Essa é uma experiência excepcional e especial de presentear.

Prestar um serviço excepcional

Servir é resolver problemas, facilitar e ter uma boa atitude. Aqui estão três maneiras de fazer todos os três para as pessoas que compram presentes.

1. Crie uma seção de "grandes presentes" em seu site

Comprar para outra pessoa raramente é fácil. Quanto mais simples você conseguir, maior a probabilidade de converter novos clientes em compras para aniversários, datas comemorativas ou dias especiais, como Dia das Mães e Dia dos Namorados.

Sua seção de presentes pode apresentar caixas de presente pré-embaladas que vêm com vários itens. Isso parecerá mais especial para o destinatário e também aumentará o tamanho médio do seu pedido.

Ou venda pacotes de presentes personalizáveis ​​que as próprias pessoas podem construir. Isso adiciona um elemento de personalização e faz com que os doadores se sintam completamente no controle.

2. Envie atualizações de entrega e rastreamento

Na maioria dos casos, os compradores de presentes estão tentando cumprir uma data especial. Você pode deixá-los à vontade fornecendo expectativas claras para as datas de envio e acompanhando isso com atualizações regulares sobre o pedido.

Deixe-os saber quando o pacote foi enviado. Conecte-os com um ID de rastreamento para que possam segui-lo do seu depósito até a porta da frente de sua pessoa especial.

3. Facilite as devoluções

De vez em quando, um presente simplesmente não está certo. Torne o processo de devolução ou troca o mais fácil possível para os destinatários do presente e você poderá ganhar um fã fiel por toda a vida. Isso pode significar ser um pouco mais brando com o comprovante de compra (afinal, não foi ele que fez o pedido) ou estender sua janela de devolução para quem recebeu um presente. Saiba mais sobre como aproveitar ao máximo os retornos.

Aumente o tamanho médio do seu pedido

Bom atendimento e ótimas experiências ajudam o cliente. Mas você também quer que isso beneficie o seu negócio. Fazer vendas é bom, mas fazer vendas maiores é melhor. Aqui estão três maneiras de aumentar o tamanho médio do pedido e o valor do cliente a longo prazo.

1. Venda cartões-presente e promova-os nas principais páginas

Os cartões-presente - incluindo os digitais - são ótimos presentes por conta própria. Mas eles também funcionam como parte de um pacote maior. Algumas pessoas comprarão um item primeiro e, se você oferecer um cartão-presente no checkout ou na sua página de agradecimento, elas também comprarão.

Um cartão-presente também reduz muito as chances de um item ser devolvido. Você pode oferecer cartões-presente digitais em sua loja virtual com a extensão Cartões-presente. Você pode vender cartões-presente diretamente para o comprador ou deixá-los enviar para outra pessoa e incluir uma mensagem personalizada. Eles podem até comprar vários cartões para vários destinatários, para situações como recompensar uma equipe de trabalho.

2. Recomendar produtos relacionados

Esta é provavelmente a melhor maneira de aumentar o tamanho médio do pedido. A maioria dos produtos pode ser emparelhado naturalmente com outros. Alguns têm acessórios quase essenciais, como baterias e estojos. E lembre-se, seus doadores de presentes não são seu público típico – eles podem não ter ideia de quais acessórios são necessários para o presente que estão dando.

Uma abordagem é garantir que a maioria dos produtos recomendados tenha preços mais baixos do que o item inicial, para que não pareça um aumento muito grande no preço final. Mas ainda aumenta sua receita.

As recomendações de produtos podem ser posicionadas como upsells e cross-sells. Eles também podem ser apresentados como 'frequentemente comprados juntos', um recurso agora familiar que as pessoas apreciam e ao qual respondem. Você pode incluir essas atualizações com a extensão Product Recommendations.

Ou você pode fazer uma versão simplificada da mesma coisa usando esse processo no painel do WooCommerce.

3. Facilite a oferta de uma assinatura

Nada supera a receita recorrente de clientes satisfeitos. Se você tem produtos ou serviços que se enquadram em um modelo de assinatura, sabe como isso pode ser ótimo.

Mas pode ser ainda melhor se você permitir que as pessoas comprem assinaturas como presentes.

Com a extensão Gifting for WooCommerce Subscriptions, um cliente pode comprar uma assinatura e dar acesso a outra pessoa. Isso significa que eles podem comprar sua assinatura digital, curso online ou caixa de assinatura para quem quiserem.

Cuidado com a língua

Lembre-se, se você estiver vendendo para o comprador do presente e não para o destinatário do presente, a cópia em seu site e quaisquer anúncios direcionados a esse público precisarão ser um pouco diferentes. Você deve apelar para a pessoa que procura presentes fáceis e grandes, serviço excepcional e uma ótima experiência.

Seus títulos e texto de abertura – seja em um anúncio ou em uma página de produto – ajudam a chamar a atenção do público que compra presentes. Aqui estão algumas dicas sobre como posicionar seus produtos como ideias de presentes. As dicas referem-se à temporada de férias de inverno, mas os princípios se aplicam a quaisquer outros feriados ou situações de presentes.

Parabéns — agora você está no ramo de serviços

Ao dedicar algum pensamento além do seu público-alvo para aqueles que compram presentes para o seu público, você pode abrir novos fluxos de receita ao longo do ano. Mesmo se você vender produtos físicos, estará fornecendo uma experiência de serviço que precisa ser de alto nível aos olhos dos compradores de presentes. Seu objetivo é facilitar para eles e aumentar sua confiança de que o destinatário ficará encantado e agradecido.

As dicas e extensões neste artigo podem ajudar a atingir suas metas. Mas lembre-se, você é responsável por oferecer uma experiência genuína e excelente de atendimento ao cliente.