Como corrigir “Esta conta foi suspensa” no WordPress

Quando você paga pela hospedagem, quase sempre há algumas ressalvas. Os provedores de hospedagem reservam-se o direito de encerrar sua conta em circunstâncias específicas — por exemplo, se seu site tiver malware ou conteúdo que viole as diretrizes do host. Se sua conta for sinalizada, você verá uma mensagem como "esta conta foi suspensa".

O lado positivo é que “suspenso” não é o mesmo que “terminado”. Quando uma conta é suspensa, geralmente você pode apelar da decisão ou corrigir o problema que fez com que seu host tomasse medidas contra você. Se seus esforços forem bem-sucedidos, você recuperará o acesso e o controle sobre seu site.

Neste artigo, falaremos sobre as possíveis causas das suspensões de contas de hospedagem. Em seguida, discutiremos o que fazer se você encontrar a mensagem "esta conta foi suspensa" e como proceder depois de corrigir as coisas.

O que significa o erro "Conta suspensa"?

Na maioria dos casos, você só verá a mensagem “esta conta foi suspensa” se seu host desativar temporariamente seu site. O erro em si não significa que os dados foram perdidos, apenas que você não tem acesso a eles no momento.

O texto da mensagem de erro em si pode variar dependendo do seu host. Ainda assim, tudo aponta para o seu provedor de hospedagem encontrar um motivo para sinalizar seu site e suspendê-lo.

Com uma conta suspensa, você não poderá:

• Visite seu site
• Acesse o back-end do seu site WordPress
• Restaurar backups do seu site
• Acesse seu site via FTP (File Transfer Protocol)

Seu provedor também desativará o acesso à sua conta de hospedagem. A empresa faz isso para que você não possa simplesmente configurar um novo site ou tentar contornar a suspensão enquanto estiver em ação.

O erro "esta conta foi suspensa" pode ser frustrante de lidar. Existem várias causas potenciais para esse problema, dependendo das diretrizes do seu provedor. Os hosts da Web respeitáveis ​​geralmente entrarão em contato e informarão qual é o problema e quais etapas você pode seguir para solucioná-lo.

Lembre-se de que a suspensão da conta pode ocorrer antes da exclusão. Se uma conta ficar suspensa por um tempo e você não se esforçar para resolver a situação, seu host poderá excluir seus dados. Isso significa que você pode perder seu site e todo o seu conteúdo, a menos que tenha backups externos recentes.

Se você perder as mensagens do seu host, sempre poderá entrar em contato diretamente com a empresa para descobrir o problema. A maioria dos provedores de hospedagem estará disposta a trabalhar com você para resolver quaisquer problemas pendentes, para que você possa voltar a administrar seu site e continuar sendo um cliente.

Por que você precisa solucionar o erro "Esta conta foi suspensa" imediatamente

Como regra geral, você deve corrigir qualquer erro que impeça os usuários de acessar seu site o mais rápido possível. Quanto mais tempo seu site permanecer offline, maior a probabilidade de os visitantes começarem a migrar para seus concorrentes. Você pode perder vendas, clientes, visualizações de anúncios e seguidores. E se o seu site estiver fora do ar, o Google não poderá indexá-lo, o que pode levar a uma queda nas classificações dos mecanismos de pesquisa.

O erro “Conta Suspensa” pode levar os visitantes a acreditar que seu site foi abandonado. Para os visitantes que sabem o que o erro significa, ele aponta para um problema sério com o seu site – desde não pagar pela hospedagem até o site ser retirado do ar devido a malware.

Ao contrário de outros erros do WordPress, quando sua conta de hospedagem é suspensa, você perde o acesso total ao seu site. Esses pontos de acesso incluem páginas, o painel do WordPress e seu painel de controle de hospedagem. Na maioria dos casos, você também não poderá acessar os dados do seu site via FTP.

Como proprietário da conta, você é responsável por resolver o problema para a satisfação do seu host. Se você não fizer isso, estará desistindo do seu site, de todo o seu conteúdo e do seu público.

Seis causas potenciais para o erro "Conta suspensa"

Os motivos para uma conta suspensa variam de um host para outro. Alguns provedores de hospedagem podem suspender contas de forma agressiva, enquanto outros podem ser mais permissivos.

Normalmente, se você encontrar o erro "esta conta foi suspensa", isso se deve a um dos seguintes motivos:

1. Você não pagou pela hospedagem

A hospedagem não vem de graça. Como acontece com qualquer outro serviço, se você não pagar por ele, o provedor acabará por cortá-lo. Os provedores de hospedagem geralmente cobram automaticamente, mensalmente ou anualmente, dependendo do plano escolhido ao se inscrever.

Com a maioria dos hosts da web, você paga pela hospedagem antecipadamente. Isso significa que você pode demorar muito entre os pagamentos, principalmente se se inscrever em um plano anual.

As empresas de hospedagem geralmente mantêm suas informações de pagamento em arquivo. Quando seu período de hospedagem terminar, eles tentarão cobrar você pelo próximo ciclo automaticamente. Se esse pagamento falhar por qualquer motivo - como um cartão de crédito cancelado - seu provedor entrará em contato com você para tentar resolver o problema.

A maioria dos provedores de hospedagem não suspenderá totalmente sua conta se o pagamento falhar. Em vez disso, eles darão alguns dias para você atualizar as informações do seu cartão de crédito ou enviar o pagamento antes de prosseguir com a suspensão.

É importante observar que vários servidores privados virtuais (VPS) e provedores de hospedagem em nuvem cobram de você de forma contínua. Essas empresas geralmente informam quanto custa uma “instância” por hora.

Essa abordagem pode causar alguma confusão se você estiver acostumado a pagar pela hospedagem antecipadamente. Se você usa um provedor de hospedagem na nuvem, recomendamos verificar quanto você deve pagar antes do fechamento de cada ciclo de cobrança. Dessa forma, a conta da hospedagem não vai te pegar de surpresa.

2. Seu site foi invadido

Sua conta de hospedagem pode ser suspensa sem culpa sua. Qualquer site pode ser vítima de um ataque.

Se você não implementar as medidas de segurança adequadas do WordPress, é mais provável que seu site seja vítima de um hack. Por “hackeado”, queremos dizer que um agente malicioso obtém acesso ao seu site e o usa para fins que violam suas diretrizes de hospedagem. Os hackers podem usar sites para fins de phishing, hospedar malware e enviar spam.

Qualquer provedor de hospedagem na web respeitável terá cláusulas em seu contrato de serviço que reservam o direito de suspender ou encerrar sua conta se envolver em qualquer uma dessas atividades. Se o seu site se tornar spam, seu host pode não saber se seu site foi invadido ou se você decidiu usá-lo para fins nefastos.

Nessas situações, seu host provavelmente suspenderá sua conta por questões de segurança antes de entrar em contato com você. Isso significa que você deve ter a oportunidade de explicar se acha que seu site foi invadido. Então, um bom host deve ser capaz de revisar os logs do servidor para corroborar sua história.

3. Seu site está afetando o desempenho do servidor

Muitos provedores de hospedagem compartilhada dirão que você obtém largura de banda ilimitada com seu plano. Ainda assim, isso quase nunca é o caso na prática.

O problema com os planos de hospedagem compartilhada é que, bem, eles são compartilhados. Isso significa que, se um site estiver consumindo muitos recursos, isso poderá afetar outros sites.

A maioria dos provedores de hospedagem na web incluirá algum tipo de cláusula de 'uso justo' para definir o que constitui parâmetros de uso aceitáveis.

Normalmente, as políticas de uso justo são escritas para que os hosts da web tenham muita margem de manobra para determinar quando podem suspender sua conta. Os provedores de hospedagem normalmente serão muito proativos em informar se você está chegando perto de exceder os recursos do seu plano.

A solução, neste caso, é considerar atualizar seu plano de hospedagem para uma opção com recursos maiores para que você não afete o desempenho do servidor para outros usuários. Em algum momento, se o seu site começar a receber muito tráfego, você superará completamente a hospedagem compartilhada. Quando isso acontecer, considere mudar para um plano mais avançado, como um VPS ou servidor dedicado.

Há muitas vantagens adicionais em usar um VPS ou um servidor dedicado. Em primeiro lugar, o desempenho do seu site deve melhorar drasticamente. Você também pode obter acesso total ao seu servidor, permitindo configurá-lo de acordo com suas necessidades.

Se você deseja todos os benefícios de maior desempenho sem mexer nas configurações do servidor, recomendamos considerar um plano de hospedagem gerenciada do WordPress. Muitos excelentes hosts da web WordPress gerenciados informam exatamente quanto tráfego cada pacote pode suportar. Dessa forma, você sempre saberá quando é hora de atualizar para um plano melhor antes de começar a se aproximar dos limites de uso justo.

4. Você plagiou conteúdo

O plágio é comum na web moderna. Criar um site com conteúdo competitivo pode levar meses ou até anos de esforço. Outros podem tentar contornar o processo difícil roubando seu trabalho duro.

Os plagiadores podem fazer um esforço para reescrever um pouco seu conteúdo ou simplesmente roubá-lo e reproduzi-lo como seu. Esse conteúdo roubado pode não ter um bom desempenho nos mecanismos de pesquisa, mas pode afetar suas classificações e confundir os visitantes.

A maioria dos hosts da web não está à procura de conteúdo plagiado em seus servidores. Ainda assim, eles normalmente prestam atenção às solicitações de remoção ou da Lei de Direitos Autorais do Milênio Digital (DMCA). Essas são solicitações oficiais que informam aos hosts da web que um site está infringindo direitos autorais e solicitam ao provedor de hospedagem que retire as páginas ofensivas.

A forma como um host da Web lida com solicitações de remoção varia de um provedor para outro. Na maioria dos casos, uma única solicitação de remoção não é suficiente para um host suspender ou encerrar sua conta. Mas se o seu provedor de hospedagem descobrir que você está violando repetidamente suas políticas de violação de direitos autorais, provavelmente cortará os laços comerciais com você.

Se você estiver recebendo solicitações fraudulentas de remoção de DMCA, essa fraude deve ser relativamente fácil de provar. A data em que você publicou uma página ou postagem pela primeira vez servirá como evidência de que você é o criador original. Portanto, basta entrar em contato com a equipe de atendimento ao cliente do seu provedor de hospedagem.

5. Você tem conteúdo ilegal ou não autorizado

É importante entender que a maioria dos hosts da web tem limitações quanto ao tipo de conteúdo ou sites que eles permitem em suas plataformas. Sites de jogos de azar e adultos são dois exemplos de conteúdo que muitos hosts da web desaprovam e bloqueiam ativamente.

Se você dedicar um tempo para ler os termos de serviço do seu provedor de hospedagem, ele descreverá que tipo de conteúdo ele não permite em sua plataforma. Ao contrário de outros problemas que podem levar à suspensão da conta, há muito pouco que você pode fazer se estiver hospedando um site com conteúdo proibido pelo seu provedor.

Nesse cenário, sua melhor aposta é migrar seu site WordPress para um novo host que aceite o tipo de site que você deseja executar.

Como corrigir o erro “esta conta foi suspensa” no WordPress

Você deve ser capaz de corrigir a maioria dos erros do WordPress de forma independente. Com um pouco de ajuda e alguns tutoriais, a solução de problemas do WordPress pode ser relativamente simples.

Por outro lado, o erro “esta conta foi suspensa” é uma das poucas situações em que você não terá escolha a não ser entrar em contato com seu provedor de hospedagem.

Quando você se depara com o erro “Conta Suspensa”, isso significa que você está completamente bloqueado do seu site WordPress. Você não poderá acessar seu painel de hospedagem, fazer login no painel do WordPress ou conectar-se ao seu site via FTP.

As páginas de erro “Conta suspensa” quase sempre incluem um endereço de e-mail de contato para a equipe de suporte do seu host. Eles poderão dizer por que sua conta foi suspensa e o que você pode fazer para resolver o problema.

A má notícia é que reverter uma suspensão de conta quase nunca é um processo imediato. A menos que seu host tenha cometido um erro ao suspender sua conta, geralmente há algumas idas e vindas envolvidas na restauração do acesso a ela.

Para um site popular, isso pode se traduzir em uma perda significativa de confiança e tráfego. Os visitantes que veem a mensagem "Conta suspensa" podem pensar que seu site não é confiável e decidir procurar o que desejam em outro lugar. Muitas pessoas provavelmente verão o erro e assumirão que seu site não existe mais.

É do seu interesse entrar em contato com seu host o mais rápido possível e cooperar com seus requisitos. Isso permitirá que o provedor de hospedagem restaure o acesso à sua conta o mais rápido possível. Tirando isso, sua única alternativa é migrar seu site para um novo host. No entanto, tenha em mente que isso pode ser uma correção temporária. Dependendo do problema, seu novo host também pode suspender sua conta pelo mesmo motivo.

O que fazer se o seu provedor de hospedagem não reativar sua conta

Infelizmente, seu host pode decidir não reativar sua conta. Esse resultado pode acontecer se a empresa decidir que você está violando repetidamente seus termos de serviço.

Não é comum que um host suspenda os serviços completamente se seu site for invadido ou usar muitos recursos. Nessas situações, os provedores de hospedagem geralmente encontrarão uma maneira de trabalhar com você.

Se o seu host decidir não restabelecer os serviços, sua única opção é migrar seu site para um novo servidor. Para fazer isso, você precisará de um backup recente e completo do site. Esse backup deve incluir seus arquivos e banco de dados do WordPress.

Armado com esse backup, você pode se inscrever em um novo plano de hospedagem na web com qualquer outro provedor. Depois de instalar o WordPress em uma nova conta, você pode restaurar esse backup manualmente ou usando um plug-in, dependendo de suas preferências.

Restaurar backups do WordPress é um processo relativamente simples. Ainda assim, esse é apenas o caso se você tiver acesso a arquivos de backup que não estejam vinculados à conta de hospedagem suspensa. Se o seu host da Web cuidar dos backups, você poderá perder o acesso a esses arquivos. Então, fazer com que seu provedor os envie do seu jeito pode ser um desafio.

Essa é uma das muitas razões pelas quais você deve armazenar seus backups completamente separados do seu host. Por exemplo, se você usar um plug-in de backup do WordPress como o Jetpack Backup, várias cópias de seus arquivos serão salvas separadamente do seu host, em servidores seguros do WordPress.

De qualquer forma, se você puder restaurar um backup do seu site em outro host, basta atualizar seu domínio. Você precisará apontar esse domínio para o novo site. Depois de fazer isso, os visitantes poderão acessar novamente seu site.

Se você acha que pode ter uma conta suspensa devido a uma vulnerabilidade de segurança ou conteúdo ilegal, é importante revisar seu site completamente. Uma varredura de segurança abrangente deve ser capaz de detectar problemas que impedirão que sua conta seja banida de um segundo host da web.

O que acontece com meu domínio se eu receber um erro de "Conta Suspensa"?

Você pode ter comprado seu nome de domínio no mesmo local em que hospeda seu site. Esse domínio será vinculado à sua conta de hospedagem na web, o que significa que você pode perder o acesso a ele se sua conta for suspensa.

Se sua conta for suspensa, talvez você não consiga atualizar suas configurações de nome de domínio. O próprio domínio ainda funcionará, mas levará à página com o erro “Conta suspensa”.

Depois de entrar em contato com seu provedor de hospedagem e resolver a suspensão da conta, você recuperará o acesso a todos os domínios registrados por meio do host. Mas se você enfrentar o encerramento total da conta, precisará iniciar um processo de migração de domínio.

A migração de domínio envolve mover seu URL de um registrador para outro. O próprio domínio ainda funcionará da mesma forma, mas agora você usará um registrador diferente para atualizar as configurações e pagar as renovações.

Como proteger seu site WordPress depois que sua conta for restaurada

Se um problema de segurança levou à suspensão do seu site WordPress, você precisa tomar medidas para garantir que isso não aconteça novamente. Muitos hosts da web colocam a segurança em suas mãos, o que significa que você precisa ser muito proativo quando se trata de tarefas de manutenção, incluindo:

• Atualizando regularmente o núcleo, plugins e temas do WordPress
• Revisar os privilégios do usuário para que nenhuma conta tenha acesso a ferramentas que não deveria
• Atualizar senhas e incentivar os membros da equipe a fazer o mesmo
• Prevenção de ataques de força bruta
• Bloqueando comentários de spam e envios de formulários
• Verificando regularmente seu site em busca de malware
• Adicionando autenticação de dois fatores à sua página de login

Se você deseja adotar uma abordagem mais prática para a segurança do site, recomendamos pesquisar plugins para facilitar sua vida. Jetpack, por exemplo, oferece um pacote de segurança WordPress abrangente que inclui verificação de malware em tempo real, prevenção de ataques de força bruta, backups externos automáticos, atualizações de plugins e muito mais.

Backups externos significam que você sempre terá acesso a cópias completas de seu site, mesmo que seu host decida suspender sua conta. O Jetpack também pode ajudar a minimizar o spam de comentários em seu site, impedindo que os usuários compartilhem conteúdo ilegal em suas postagens e páginas.

Outra maneira de aumentar a segurança do site é usar a hospedagem gerenciada do WordPress. Os hosts da web gerenciados podem cuidar de tarefas básicas de manutenção para você, como atualizar o WordPress. Dependendo de qual host da Web você usa, você também terá acesso a configurações de segurança avançadas, o que pode tornar um plano gerenciado um investimento que vale a pena.

Proteja sua conta de hospedagem e seu site WordPress

Na maioria dos casos, você poderá recuperar sua conta de hospedagem e seu site, mesmo que sejam suspensos. É tão simples quanto entrar em contato com a equipe de suporte do seu host e perguntar o que você pode fazer para resolver o problema.

Se seu site foi invadido, seu host pode trabalhar com você para limpá-lo ou restaurar um backup recente. Se o seu site usa muitos recursos, seu provedor pode solicitar que você atualize seu plano ou pague taxas de excesso. Se tudo mais falhar, você sempre pode migrar seu site WordPress para um novo host.

Perguntas frequentes sobre a suspensão da conta WordPress

Acabamos de dar uma explicação completa de por que você pode ver a mensagem “esta conta foi suspensa” em seu site WordPress. Se você ainda tiver alguma dúvida, aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre esse assunto!

O que significa "esta conta foi suspensa"?

A mensagem "esta conta foi suspensa" significa que seu site está temporariamente desativado e inacessível. Você não poderá acessar o painel do WordPress, visualizar o conteúdo do site ou acessar seus dados até resolver o problema com seu provedor de hospedagem.

Por que as contas são suspensas?

Sua conta pode ser suspensa porque você esqueceu de pagar seu provedor de hospedagem ou seu site está usando muitos recursos. Seu site pode ter conteúdo plagiado, ilegal ou proibido. Por fim, seu site pode ter sido invadido por agentes maliciosos.

Como você cancela a suspensão de um site?

Você precisará entrar em contato com seu provedor de hospedagem para cancelar a suspensão do seu site WordPress. Em muitos casos, o host terá uma equipe de suporte ao cliente dedicada. Se o seu site violar os termos de serviço do seu host, talvez seja necessário migrá-lo para um provedor de hospedagem diferente.

As contas suspensas são excluídas?

Seu host da web pode excluir sua conta suspensa se você não resolver o problema imediatamente. Para evitar esse cenário, tente entrar em contato com seu provedor de hospedagem assim que vir a mensagem de suspensão. Você também pode precisar explicar por que a empresa não deve excluir sua conta.