Como atender pedidos no Shopify

O atendimento de pedidos no Shopify é uma etapa crítica no processo de comércio eletrônico, garantindo que seus clientes recebam seus produtos com rapidez e precisão. Este guia sintetiza as principais estratégias e insights das principais fontes, fornecendo uma visão geral abrangente do atendimento de pedidos no Shopify.

Compreendendo as opções de atendimento do Shopify

Shopify oferece vários métodos de atendimento para atender às diferentes necessidades de negócios. Esteja você mesmo lidando com produtos ou aproveitando serviços de terceiros, compreender essas opções é fundamental para otimizar suas operações.

• Auto-realização: Ideal para empresas novas ou pequenas, esse método envolve embalar e enviar produtos diretamente aos clientes. É econômico e permite toques pessoais, mas pode consumir muito tempo à medida que sua empresa cresce.
  
• Serviços de atendimento de terceiros: para empresas que buscam crescer, os serviços de terceiros oferecem uma abordagem prática para o atendimento. Esses serviços cuidam do armazenamento, embalagem e remessa, liberando seu tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio. A integração com o Shopify pode ser direta por meio de aplicativos ou personalizada para atender às suas necessidades específicas.
  

Configurando o atendimento no Shopify

Antes de mergulhar no atendimento, certifique-se de que sua loja Shopify esteja configurada corretamente. Isso inclui escolher o método de atendimento correto para cada produto e decidir entre processamento manual ou automático de pedidos.

• Escolhendo um método de atendimento: ao adicionar um produto, o Shopify solicita que você selecione um método de atendimento. Essa escolha é crucial para agilizar suas operações e pode ser ajustada por produto de acordo com sua estratégia.
  
• Atendimento manual versus automático: o Shopify permite que você escolha como os pedidos são processados. O atendimento manual oferece controle sobre quando os pedidos são enviados, ideal para produtos feitos sob encomenda ou itens que se esgotam com frequência. O atendimento automático é adequado para empresas que utilizam um serviço de atendimento ou vendem produtos digitais, iniciando o processo de atendimento assim que um pedido é feito.

Para configurar o atendimento no Shopify:

1. Faça login no painel de administração do Shopify.
2. Navegue até Configurações > Check-out.
3. Escolha atender pedidos automaticamente ou manualmente .
4. Selecione "Preencher automaticamente os itens de linha do pedido" na seção Processamento de pedidos, para atendimento automático.
   

Processo de atendimento manual

O atendimento manual oferece mais controle sobre o processo de envio, permitindo um toque personalizado ou inspeção da mercadoria antes do envio. É adequado para empresas com produtos personalizados ou que gerenciam estoque internamente. Para configurar o atendimento manual:

• Vá para Configurações > Checkout no admin do Shopify.
• Na seção Processamento de pedidos , encontre a configuração de como os pedidos são atendidos.
• Escolha Atender manualmente os itens de linha do pedido para ter mais controle.
• Salve suas preferências para implementar o atendimento manual.
  

Atender pedidos inteiros manualmente

• Acesse a seção Pedidos no admin da Shopify .
• Selecione um pedido que ainda não foi atendido clicando em seu número.
• Para pedidos que exigem envio, você pode alterar o local de atendimento clicando nas reticências (…) no cartão de atendimento, escolhendo Alterar local , selecionando o local desejado e salvando. Esta etapa não se aplica a pedidos de entrega ou retirada local.
• Prossiga com base no seu método de envio:
  • Para Shopify Shipping, opte por Criar uma etiqueta de envio .
  • Para outras transportadoras, clique em Enviar item(s) e insira o número de rastreamento fornecido pelo seu serviço de remessa. A Shopify pode identificar automaticamente a transportadora com base no formato do número de rastreamento. Se isso não acontecer ou for selecionado incorretamente, escolha manualmente sua transportadora no menu Transportadora . Essas informações de rastreamento serão incluídas na confirmação de envio do cliente e nos e-mails de atualização.
• Se desejar informar imediatamente o seu cliente sobre o envio, marque Enviar detalhes do envio ao seu cliente agora, desde que tenha o endereço de e-mail dele.
• Finalize o atendimento clicando em Cumprir item(s). Se utilizar o Shopify Shipping, selecione seu serviço de remessa e adquira a etiqueta de remessa.
  

Atender parte de um pedido manualmente

Se você estiver lidando com um pedido que inclui vários itens, onde alguns estão indisponíveis ou em pré-encomenda, você pode optar por enviar os itens disponíveis separadamente. Este método permite atender partes de um pedido manualmente, garantindo que os clientes recebam os produtos disponíveis sem demora. Aqui está um processo simplificado:

• Acesse a seção Pedidos no seu admin da Shopify.
• Selecione um pedido que ainda não foi atendido.
• Escolha Marcado como cumprido .
• Na página Processamento, ajuste a quantidade de cada item com base no que está disponível para envio.
• Insira o número de rastreamento fornecido pelo seu serviço de remessa.
• Escolha sua transportadora na lista fornecida e opte por Enviar detalhes da remessa ao seu cliente agora , presumindo que o e-mail dele esteja registrado.
• Finalize clicando em Cumprir itens , que atualizará o status do pedido para mostrar itens atendidos e não atendidos.

Esta abordagem é prática para garantir a entrega oportuna de itens em estoque enquanto se aguarda o reabastecimento ou liberação de produtos pré-encomendados.

Atendendo pedidos de vários locais

Quando um cliente encomenda vários itens armazenados em locais diferentes, você pode enviar partes do pedido de cada local.

Defina qual local será enviado primeiro, definindo prioridades de localização.

• Acesse Pedidos no admin da Shopify.
• Abra um pedido não atendido clicando em seu número.
  • Os pedidos estocados em um local mostrarão todos os itens juntos.
  • Pedidos que necessitam de itens de vários locais listarão os itens por local.
  • Para alterar o local de envio, clique no nome do local no pedido e escolha um novo. Salve sua escolha.
• Marque como cumprido e adicione o número de rastreamento fornecido pelo seu serviço de remessa.
• Escolha sua transportadora no menu e selecione Enviar detalhes da remessa ao seu cliente agora.
• Finalize clicando em Cumprir itens.
  

Atender manualmente vários pedidos simultaneamente

Acelere seu processo atendendo vários pedidos juntos.

• Acesse Pedidos em seu admin da Shopify.
• Abra a guia Não atendido para ver os pedidos aguardando atendimento.
• Escolha os pedidos a serem atendidos marcando suas caixas de seleção.
• Clique em Ações > Atender pedidos .
• Opte por notificar os clientes selecionando " Enviar uma notificação ao cliente".
• Confirme clicando em Cumprir .
  

Processo de atendimento automático

O atendimento automático no Shopify agiliza o processo de envio, ideal para produtos digitais ou ao usar serviços de atendimento. Essa abordagem interativa garante que os pedidos sejam processados ​​rapidamente, melhorando a experiência do cliente.

Siga estas etapas para configurar o atendimento automático:

• Navegue até Configurações > Checkout no admin do Shopify.
• Vá até a seção Processamento de pedidos .
• Em Após o pagamento de um pedido , selecione Atender automaticamente os itens de linha do pedido.
• Para manter os clientes informados, opte por Notificar os clientes sobre sua remessa por e-mail.
• Salve suas alterações para ativar o atendimento automático.

Esta abordagem automatizada não só economiza tempo, mas também reduz o risco de erro humano, garantindo um processo de atendimento tranquilo e eficiente.

Utilizando aplicativos Shopify para atendimento

O ecossistema do Shopify inclui vários aplicativos que podem agilizar o processo de atendimento. Esses aplicativos de atendimento oferecem soluções para atualizações automáticas de estoque, sincronização de pedidos e integração direta com transportadoras. Para empresas envolvidas em dropshipping, aplicativos como DSers e Zendrop automatizam o atendimento de pedidos sincronizando com os fornecedores, facilitando assim um processo de atendimento contínuo sem intervenção manual.

Conclusão: como atender pedidos no Shopify

O gerenciamento eficiente do atendimento de pedidos do Shopify é crucial para manter a satisfação do cliente e agilizar suas operações de comércio eletrônico. Ao compreender e implementar as estratégias delineadas, desde a configuração de processos de atendimento automático ou manual até o atendimento de pedidos de vários locais e o atendimento de vários pedidos simultaneamente, você pode aumentar significativamente a eficiência da sua loja.

Lembre-se de que a chave para o sucesso no comércio eletrônico não reside apenas na venda de produtos, mas em garantir que eles cheguem aos seus clientes com rapidez e precisão. Adote essas práticas para otimizar seu processo de atendimento, reduzir o estresse operacional e, em última análise, levar sua loja Shopify a um maior sucesso.