Como aumentar as reservas de hotéis – 10 maneiras práticas de seguir

Uma preocupação constante dos hoteleiros de todo o mundo – “ Como aumentar as reservas de hotéis ?” “ As estratégias de reserva estão corretas?” ou “ Como aumentar a ocupação hoteleira na época baixa? ”

Vamos analisar isso juntos. A solução envolve alguns movimentos estratégicos:

• Escolhendo os canais de reserva certos,
• Implementar táticas eficazes para aumentar as reservas,
• Usar esses canais de maneira ideal para obter o máximo impacto.

Num setor inundado de opções, não é incomum que os hotéis percam ofertas, especialmente durante períodos mais lentos. Se você não estiver buscando ativamente maneiras de melhorar suas reservas, poderá observar uma queda na ocupação e na receita.

O segredo para se destacar? Implementar as estratégias certas com precisão e cuidado.

Neste blog, compartilhei 10 maneiras práticas de aumentar as reservas de hotéis para impulsionar as vendas como nunca antes.

Então vamos começar!

Por que as reservas diretas são o verdadeiro negócio?

Antes de mergulhar no tópico principal – como aumentar as reservas de hotéis , vamos primeiro aprender sobre reservas diretas. As reservas diretas são basicamente as reservas feitas diretamente com o seu hotel, sem utilizar plataformas de terceiros.

Veja por que adotar reservas diretas é benéfico para aumentar seus lucros e vendas:

1. Reduza os custos de comissão : quando os hóspedes reservam diretamente com você, você elimina a necessidade de pagar taxas de comissão a plataformas de reserva de terceiros. Mais do lucro fica no seu bolso.
2. Aumente a fidelidade dos hóspedes : as interações diretas abrem caminho para a construção de relacionamentos mais fortes com seus hóspedes. Quando eles reservam diretamente, você tem a oportunidade de personalizar a experiência deles, aumentando a probabilidade de eles voltarem ou recomendarem seu hotel a outras pessoas.
3. Controle sobre a experiência de reserva : gerenciar você mesmo o processo de reserva significa que você pode controlar as experiências dos hóspedes desde o início. Você garante que eles obtenham informações precisas e um processo de reserva contínuo, o que pode levar a maiores índices de satisfação.
4. Acesso a mais dados dos hóspedes : as reservas diretas fornecem informações valiosas sobre as preferências e comportamentos dos seus hóspedes. Use esses dados para adaptar suas estratégias de marketing e melhorar seus serviços, resultando em experiências mais personalizadas e maior satisfação dos hóspedes.
5. Ajustes mais rápidos às ofertas : com controle direto sobre suas reservas, você pode implementar promoções rapidamente ou ajustar preços com base na demanda, temporada ou eventos especiais, ajudando você a se manter competitivo e responsivo no mercado.

Na próxima seção, também discutirei “como conseguir reservas diretas”, o que pode realmente aumentar os lucros e as vendas do seu hotel. Dá a você mais controle e ajuda a construir melhores relacionamentos com seus convidados.

Como aumentar as reservas de hotéis – 10 maneiras comprovadas de funcionar

Concentrar-se na otimização de reservas diretas através do seu site é um excelente ponto de partida se você deseja aumentar suas reservas de hotel. Vamos explorar 10 estratégias eficazes que podem ajudar o seu hotel a atrair mais hóspedes diretamente.

1. Otimizando o site do seu hotel para mecanismos de pesquisa

A mera presença de um website não contribuirá muito para as suas ambições de fazer mais reservas. O site do seu hotel precisa ter boa visibilidade, boa experiência do usuário e confiabilidade, o que acabará gerando maior tráfego, conversões e receitas.

Seu site deve ser visto, curtido e usado para ganhar dinheiro para o seu negócio.

E há algumas maneiras nas quais você precisa acreditar religiosamente.

a) SEO

SEO (otimização para mecanismos de pesquisa) aumenta a visibilidade do site do seu hotel em mecanismos de pesquisa como o Google. Ao incorporar palavras-chave relevantes, otimizar tags de título e meta descrições e construir backlinks, você melhora a classificação do seu site. Isso inclui focar em SEO regular e local para garantir que seu hotel apareça com destaque nos resultados de pesquisa.

Em última análise, estratégias eficazes de SEO tornam mais fácil para os hóspedes em potencial descobrir e reservar o seu hotel online.

b) Marketing de Conteúdo

Ter uma coleção de blogs no site do seu hotel é crucial para melhorar o SEO, pois educa os hóspedes em potencial sobre a área e mostra a experiência única do hóspede. Atualizar regularmente o blog cria um acúmulo de postagens, mantendo os visitantes engajados e fornecendo conteúdo para mídias sociais e marketing por e-mail.

c) Facilidade de uso do site

A facilidade de uso do site do seu hotel impacta diretamente na experiência do usuário. Um layout de site complicado ou frustrante pode dissuadir os visitantes e levar ao abandono de reservas. Ao priorizar a facilidade de uso, você cria uma impressão positiva, constrói a confiança de hóspedes em potencial e aumenta a probabilidade de conversão, gerando mais reservas e receitas para o seu hotel.

d) Otimização para dispositivos móveis

Garantir que o site do seu hotel seja compatível com dispositivos móveis é crucial porque mais de 50% dos hóspedes em potencial navegam nos sites usando seus dispositivos móveis. Um layout, fontes e imagens responsivos a dispositivos móveis são essenciais para uma experiência de navegação perfeita. Verifique o tempo de carregamento, a navegação, o posicionamento da frase de chamariz e a otimização de conteúdo do seu site para garantir uma experiência móvel tranquila para os visitantes.

2. Ter um sistema de reservas simples e tranquilo

Implementar um sistema de reservas simples e tranquilo no site do seu hotel é essencial para aumentar as reservas. Com uma taxa de rejeição média de 47%, um processo de reserva complicado pode dissuadir potenciais hóspedes. Simplifique o processo para uma ação de 2 etapas, onde os usuários inserem as datas de check-in/check-out, selecionam o tipo de quarto e efetuam o pagamento.

Colete informações básicas na Etapa 1 e redirecione para uma página de pagamento com múltiplas opções na Etapa 2. Evite a verificação de e-mail permitindo inscrições via Google ou Facebook. Confirme imediatamente os detalhes da reserva e do pagamento aos hóspedes.

Ao simplificar o processo de reserva, o seu site pode converter mais visitantes em hóspedes reais, o que aumentará significativamente as reservas.

3. Vitrine virtual de suas propriedades

As vitrines virtuais de quartos de hotel podem aumentar significativamente as reservas de hotel, fornecendo aos hóspedes em potencial uma visualização realista e envolvente das acomodações. Através de tours virtuais, fotos em 360 graus ou vídeos interativos, os hóspedes podem explorar quartos, comodidades e instalações no conforto de suas casas. Ter isto pode naturalmente melhorar a compreensão do espaço e construir confiança nas ofertas do hotel.

Mas você precisa fazer isso direito, caso contrário seria um investimento infundado. Com o software e as ferramentas certas, você pode facilmente fazer um tour virtual ou uma imagem panorâmica dos quartos do seu hotel.

WPVR é um software de criação de tours virtuais em WordPress. Basta fazer upload de imagens panorâmicas 360, e este plugin irá transformá-las em um tour virtual exclusivo. Você pode confiar no processo de criação enquanto economiza suor para implementar todas as outras estratégias.

Se você é proprietário de uma empresa hoteleira, esta é uma leitura obrigatória para você. Como criar um tour virtual de hotel para aumentar as reservas de hotéis online

4. Execute campanhas de marketing – sazonais e fora de temporada

Eventos locais como festivais, concertos e conferências estão a atrair viajantes, oferecendo aos operadores de alojamento oportunidades para aumentar a ocupação. Maximize esses eventos adicionando-os ao seu calendário de marketing, criando pacotes especiais, divulgando-os no seu site e discutindo-os nas redes sociais.

Campanhas de marketing sazonais adaptadas a segmentos específicos de hóspedes podem aumentar efetivamente as reservas de hotéis.

Um bom exemplo de como isso poderia ser-

Campanha de férias de verão :

Público-alvo: Famílias com crianças

Oferta : Pacotes para toda a família com atividades como festas na piscina, passeios na praia e diversão infantil.

Promoção: Descontos especiais em estadias prolongadas ou refeições gratuitas para crianças.

Conteúdo: Postagens nas redes sociais com atividades divertidas de verão e imagens vibrantes de famílias aproveitando as férias no hotel.

Além disso, você pode dizer que campanhas de marketing eficazes fora de temporada são cruciais para aprender como aumentar a ocupação hoteleira na baixa temporada.

5. Email Marketing para divulgação e redirecionamento

O email marketing pode ser uma ferramenta poderosa para os hotéis canalizarem comunicação e ofertas personalizadas. Esta é uma boa maneira de construir relacionamentos regulares com hóspedes anteriores. Mas você tem que colocar sua mente e alma para entrar em contato, ou seus e-mails não serão abertos - o que significa que não há possibilidade de vendas.

Para fazer certo,

• Segmente suas campanhas de e-mail de acordo com os interesses e dados demográficos de seus hóspedes.
• Implemente a comunicação antes da chegada para promover serviços complementares, melhorar a experiência geral dos hóspedes e incentivar reservas.
• Reconecte-se com os visitantes do site que não fizeram reservas, lembrando-os do hotel e incentivando-os a concluir o processo de reserva, que é o retargeting.
• Envolva efetivamente os destinatários com e-mails visualmente atraentes e otimizados para dispositivos móveis

6. Expanda seu alcance em todos os lugares - sites de turismo, agências de viagens online

Quando se trata de vendas, não deixe espaço para seus concorrentes. E a única melhor maneira de garantir isso é estar presente em todos os lugares. Para maximizar a visibilidade e atrair hóspedes, certifique-se de que o seu hotel esteja listado em várias agências de viagens online. As OTAs oferecem amplo alcance e altas classificações nos mecanismos de busca, aumentando as oportunidades de descoberta para hóspedes em potencial.

Para estabelecer uma presença impressionante,

• Fornecer informações abrangentes, incluindo opções de acomodação, instalações, tarifas e detalhes de contato
• Incentivar comentários positivos dos hóspedes para aumentar a credibilidade e aumentar as reservas.
• Aproveite o tráfego dos sites de turismo destacando seu hotel com fotos atraentes e recursos exclusivos.
• Explore oportunidades de colaboração com conselhos e empresas de turismo locais para promoção cruzada, o que pode aumentar ainda mais as reservas para todas as partes envolvidas.

Aqui está um exemplo de como o Waterfront Hotel fez um trabalho incrível ao apresentar suas propriedades no TripAdvisor.

7. Estabeleça uma presença nas redes sociais

Estabelecer uma presença impressionante em plataformas de redes sociais como Facebook, Instagram e Twitter é essencial para aumentar as reservas de hotéis, especialmente considerando que quase um terço dos viajantes procura ideias de férias nas redes sociais.

Mas, obviamente, qualquer marketing de mídia social não funcionará, a menos que você o faça estrategicamente.

• Compartilhe conteúdo identificável para humanizar sua marca
• Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário, como fotos e comentários de hóspedes anteriores, para construir confiança e credibilidade em sua marca.
• Incentive os hóspedes a deixar comentários nas redes sociais ou em sites de avaliações populares como o TripAdvisor para melhorar ainda mais a reputação do seu hotel e atrair mais reservas.
• Além de atualizações e promoções regulares, empregue técnicas de narrativa para envolver seu público-alvo, compartilhando histórias de bastidores da gestão do hotel, funcionários ou comodidades

8. Personalize a experiência do cliente

A satisfação e a fidelização dos hóspedes surgem quando eles se sentem cuidados, e a única maneira de fazer isso é personalizando os serviços. Ao aproveitar os dados e preferências dos hóspedes, os hotéis podem oferecer serviços personalizados, descontos e ofertas que melhoram a satisfação dos hóspedes.

Existem mais de uma maneira de fazer isso-

– Por exemplo, manter informações detalhadas como aniversários, datas comemorativas e preferências especiais em um sistema de gestão de hóspedes permite que os hotéis enviem mensagens personalizadas e proporcionem experiências únicas durante as estadias dos hóspedes. Esta abordagem personalizada promove relacionamentos mais fortes com os hóspedes, incentivando reservas repetidas e referências boca a boca positivas.

– Você também pode utilizar um formulário conciso para reunir as preferências dos hóspedes no momento da reserva. Com base nessas informações, o hotel oferece pacotes de experiências relevantes e comodidades gratuitas, como champanhe para hóspedes que celebram ocasiões especiais.

Este toque personalizado não só encanta os hóspedes, mas também diferencia o hotel, criando experiências memoráveis ​​que fidelizam os clientes e aumentam as reservas diretas.

9. Publicidade digital

A publicidade digital pode ser uma ferramenta poderosa, aproveitando as plataformas de mídia social e criando um senso de urgência para os viajantes. Em primeiro lugar, a utilização de publicidade nas redes sociais permite que os hotéis dominem os resultados de pesquisa e direcionem tráfego para os seus websites. Mas estas plataformas podem fazer muito mais do que isso. Como-

• A integração de um mecanismo de reservas com páginas de mídia social permite que os fãs façam reservas diretamente, agilizando o processo de reserva e incentivando as conversões.
• Usar mensagens no site do hotel que criem um senso de urgência pode aumentar ainda mais as reservas.
• Estratégias como vendas relâmpago ou ofertas por tempo limitado podem ser eficazes para direcionar o tráfego e aumentar as taxas de conversão. Essas promoções podem ser promovidas por meio de campanhas por e-mail ou exibidas em destaque no site com um código de desconto exclusivo.

Ao aproveitar táticas de publicidade digital que criam um senso de urgência, os hotéis podem preencher rapidamente a ocupação e gerar reservas diretas.

10. Incorpore CTAs e pop-ups

Muitos visitantes exploram sites de hotéis para navegar por imagens, aprender sobre comodidades e entender as políticas. Mas às vezes eles não estão navegando conscientemente e perdem o rumo. É nesse momento que aproveitar CTAs (Call-to-Actions) atraentes e pop-ups estrategicamente cronometrados em seu site pode ser altamente eficaz. Mas algumas ideias-chave a serem observadas ao colocar seus CTAs-

• Utilizar CTAs e pop-ups que chamam a atenção e que podem alertá-los sobre ofertas especiais ou tarifas mais baixas, incentivando reservas diretas.

• Ao tornar a sua página inicial visível e fornecer incentivos para reservas diretas, você pode aumentar significativamente suas taxas de conversão. No entanto, é crucial garantir que estes CTAs e pop-ups não sejam intrusivos e não atrapalhem o processo de reserva. Os visitantes devem ter a opção de ignorá-los ou fechá-los facilmente, se assim desejarem.

Embora possa ser um desafio alterar o comportamento do viajante, a implementação de CTAs e pop-ups bem elaborados pode efetivamente incentivar os visitantes a retornar ao seu site e considerar a reserva direta.

Considerações finais

Por último, não opte apenas por objetos brilhantes, tenha paciência com quaisquer estratégias que você criar, refine e otimize. Continue sempre medindo. Meça as taxas de abertura de e-mails e taxas de assinatura, se os CTAs estão realmente funcionando. Continue aprendendo e experimente opções diferentes. Os resultados muitas vezes irão surpreendê-lo. Quando se trata de conseguir reservas diretas, não siga os seus instintos, eles nem sempre funcionam. Analise os dados que você obtém e baseie suas decisões neles.

Como gerentes de hotéis, acompanhar as necessidades modernas dos viajantes e elaborar estratégias para atendê-las deve ser sua principal prioridade. Quando você atender às necessidades deles, as vendas o acompanharão de qualquer maneira.

E se você está procurando um software que possa ajudá-lo a criar tours virtuais para o site do seu hotel, o WPVR pode fazer além da mágica.

Para qualquer conselho ou estratégia de software, você está sempre à vontade para pedir ajuda por meio de comentários ou de nosso sistema de suporte.

Porque pedir ajuda é inteligente!

Perguntas frequentes

1. Quais são alguns exemplos de reservas diretas?

Exemplos de reserva direta incluem hóspedes que fazem reservas diretamente através do site de um hotel, entrando em contato com o hotel por telefone ou enviando consultas de reserva por e-mail. Esses métodos permitem que os hóspedes interajam diretamente com o hotel sem envolver plataformas de terceiros, como agências de viagens online (OTAs), como Booking.com ou Expedia.

2. Como o WPVR pode ajudar a aumentar as reservas de hotéis?

WPVR, um plugin de realidade virtual para WordPress, pode melhorar as reservas de hotéis, oferecendo experiências imersivas a hóspedes em potencial. Através de tours virtuais, os hóspedes podem explorar detalhadamente as instalações e quartos do hotel, aumentando a sua confiança na reserva. Esta tecnologia proporciona uma pré-visualização mais envolvente e realista, apresentando eficazmente as ofertas do hotel e incentivando os hóspedes a fazerem reservas.

3. Quais são as desvantagens das agências de viagens online?

As agências de viagens online (OTAs) oferecem conveniência, mas apresentam desvantagens notáveis ​​para os hotéis. As altas taxas de comissão prejudicam as margens de lucro, enquanto o controle limitado sobre a marca e os dados do cliente representa desafios. O gerenciamento de inventário em diversas plataformas pode levar a reservas excessivas ou insuficientes. No geral, isso não garante o lucro do seu negócio e mais reservas.