Como aumentar as taxas de resposta à pesquisa e construir seu negócio

Quer aprender como aumentar as taxas de resposta à pesquisa em seus formulários WordPress? Pedir às pessoas que preencham seu formulário de pesquisa é uma ótima maneira de saber o quão conhecida sua marca é, se os clientes comprarão seus produtos, se os clientes estão satisfeitos com sua empresa e muito mais.

Neste artigo, mostraremos algumas das melhores estratégias para aumentar as taxas de resposta da pesquisa para que você possa tomar melhores decisões de negócios com base no que seus clientes reais desejam.

1. Remova a caixa de texto

Ao criar um formulário de pesquisa no WordPress usando WPForms, você tem a opção de adicionar qualquer um dos seguintes tipos de campo:

• Texto de Linha Única
• Texto do Parágrafo
• Dropdowns
• Avaliações
• Caixas de seleção
• Escolhas múltiplas
• Escala de Likert

No entanto, dependendo do tipo de formulário de pesquisa que você possui, você pode querer tornar as coisas o mais simples possível. E isso significa se livrar de quaisquer perguntas da pesquisa que exijam uma resposta por escrito.

As pessoas estão ocupadas e não querem perder tempo digitando respostas em seu formulário de pesquisa, como as que aparecem aqui no formulário de pesquisa Hilton Hotel Service Experience.

Facilite as coisas, dando às pessoas respostas simples de múltipla escolha para que elas possam escolher rapidamente e observe o aumento das taxas de resposta à sua pesquisa.

E se você tiver que criar um formulário com caixas de texto, pelo menos crie um formulário com várias partes para ajudar a evitar a fadiga do formulário.

2. Seja breve

Falamos sobre como manter seus formulários WordPress curtos para aumentar as conversões. E o mesmo é verdadeiro para formulários de pesquisa.

Vovici, uma empresa de software de pesquisa, fez um estudo sobre as taxas de abandono da pesquisa e descobriu que quanto mais curta uma pesquisa, maior a taxa de resposta.

Eles também oferecem as seguintes dicas para evitar o abandono do formulário:

• Faça apenas perguntas que o ajudem a atingir o objetivo de sua pesquisa
• Faça apenas as perguntas mais importantes
• Nunca faça uma pergunta que você ou sua equipe não possam resolver

Além disso, use a lógica condicional inteligente para mostrar ou ocultar as perguntas da pesquisa com base nas respostas do usuário. Dessa forma, sua pesquisa dura apenas o tempo necessário.

3. Adicionar imagens

As pessoas são visuais por natureza. É por isso que adicionar imagens às suas pesquisas pode tornar mais fácil para as pessoas completarem sua pesquisa e clicarem em “Enviar”.

Aqui estão algumas maneiras de usar imagens em suas perguntas de pesquisa para ajudar a construir seu negócio:

• Pergunte às pessoas qual logotipo da empresa elas preferem
• Faça com que as pessoas selecionem qual alimento parece mais apetitoso
• Deixe as pessoas decidirem qual mascote sua empresa usará em eventos locais
• Exiba um produto em cores ou tamanhos diferentes e deixe que os clientes escolham o que preferem

Em última análise, as opções para adicionar imagens às perguntas da pesquisa são infinitas.

Se a pergunta que você está fazendo for particularmente difícil, complemente a imagem com alguma explicação em texto. Se não, simplesmente deixe a pergunta da pesquisa com respostas simples de imagens e observe as pessoas responderem.

4. Torne-o multilíngue

Se você tem uma forte base de clientes internacionais e deseja saber como está o desempenho de seu negócio, crie formulários de pesquisa em mais de um idioma para que todos tenham a oportunidade de preenchê-los.

Não acha que é necessário traduzir seus formulários WordPress?

Confira essas estatísticas sobre o comportamento de compra, que também podem se aplicar a envios de formulários:

• Apenas 18% das pessoas comprarão um produto de um site em uma língua estrangeira
• 45% das pessoas nunca usam um idioma diferente do seu quando estão online
• 44% dos usuários da Internet europeus sentem que estão perdendo informações importantes porque muitas páginas da web não estão em um idioma que eles entendem

Aproveitar todas as oportunidades para descobrir o que seu cliente gosta e quer ver mais é importante, especialmente quando você tem uma marca global.

Oferecer formulários de pesquisa em diferentes idiomas pode ser o que você precisa para se destacar da concorrência.

5. Faça um concurso

As pessoas podem estar mais aptas a responder a uma pesquisa sobre sua empresa se souberem que têm uma chance de ganhar algo. Portanto, crie um formulário de pesquisa do concurso e dê às pessoas um motivo para clicar em “Sumbit”.

A grande vantagem de usar WPForms ao executar um concurso é que existem várias permissões e controles de acesso integrados para que seu site não fique sobrecarregado com as respostas da pesquisa.

Claro, você deseja ter uma quantidade considerável para que possa analisar os dados com precisão e fazer mudanças reais para melhorar seus negócios. Mas quando você adiciona o aspecto de execução de um concurso, corre o risco de ser inundado com muitos envios e muitos dados.

Com WPForms você pode:

• Exigir uma senha. Isso é ótimo para envolver as pessoas em sua lista de e-mail. Por exemplo, forneça um link para sua pesquisa, completo com a senha, para que eles possam enviar uma inscrição para o seu concurso depois de preencher o formulário.
• Agende o Concurso. Defina uma data de início e de término para o formulário de pesquisa do concurso.
• Limite de inscrições. Limite o número de entradas de formulário que você permitirá para não coletar muitas.
• Restringir usuários. Permita que apenas aqueles que estão logados em seu site preencham o formulário de pesquisa.

Além desses controles de acesso, os WPForms permitem que você limite o número de inscrições que um indivíduo pode enviar.

Dessa forma, a mesma pessoa não continua respondendo à pesquisa indefinidamente para obter mais inscrições em seu concurso. Se isso acontecer, seus resultados serão distorcidos e fazer melhorias em seus negócios será quase impossível.

6. Informe o cliente

Se você realmente deseja aumentar as taxas de resposta da pesquisa, deixe as pessoas saberem exatamente do que se trata a pesquisa e por que você está pedindo que a preencham. E não se esqueça de dizer a eles como o feedback deles será usado.

• Eles podem esperar notícias suas após a pesquisa sobre as respostas?
• Eles poderão acessar suas respostas após enviar o formulário?
• Existe incentivo para o preenchimento da pesquisa?
• Qual é o objetivo exato para conduzir a pesquisa?

Responder a perguntas como essas em seu formulário de pesquisa, como faz o Telstra.com, ajudará a encorajar os visitantes do site a preencher o formulário.

Observe como eles contam às pessoas quanto tempo a pesquisa levará para ser concluída. Além disso, eles adicionam a finalidade do feedback e um exemplo de como o feedback anterior foi usado para melhorar a experiência do usuário.

Se as pessoas sentirem que seus comentários são importantes, é mais provável que enviem o formulário. Isso, e sabendo que levará apenas um pouco de tempo para terminar.

7. Ofereça anonimato

Você pode considerar tornar seus formulários de pesquisa on-line anônimos para aumentar as taxas de resposta à pesquisa.

Afinal, os visitantes do site têm maior probabilidade de responder honestamente se souberem que não precisam divulgar seus nomes. E você deseja as respostas mais honestas possíveis para que possa tomar medidas para melhorar seus negócios e resultados financeiros.

Às vezes, as pessoas não querem fornecer suas informações pessoais, mesmo que seja apenas um nome. Sem falar que haverá aquelas pessoas que acharão que você está apenas atrás de um endereço de e-mail para que possa preencher suas caixas de entrada com o que consideram spam.

A criação de um formulário online que elimina a necessidade de inserir um nome ou e-mail falso deixa os visitantes do site à vontade desde o início. Isso, por sua vez, ajudará a aumentar o número de inscrições de pesquisas que você recebe.

8. Ofereça um incentivo

Dar às pessoas um motivo para preencher sua pesquisa, oferecendo um incentivo, é uma ótima maneira de aumentar sua taxa de resposta à pesquisa.

Na verdade, de acordo com a PeoplePulse, as taxas de resposta à pesquisa aumentam em 10-15% quando um incentivo é adicionado, não importa quão pequena seja a recompensa.

Aqui estão alguns dos melhores incentivos que você pode oferecer:

• Monetário. Dinheiro, cheques ou cartões-presente funcionam. No entanto, o dinheiro é o vencedor se você quiser as melhores respostas na pesquisa.
• Amostras. Se você tiver o tipo certo de público, às vezes oferecer uma amostra de produto ou serviço é uma ideia melhor.
• Cupons ou descontos. As pessoas adoram um bom negócio e são mais propensas a preencher seu formulário de pesquisa se souberem que estão recebendo frete grátis em uma compra ou um cupom para usar em sua próxima visita.
• Doações de caridade. Seu público-alvo pode estar mais disposto a enviar um formulário de pesquisa se souber que você fará uma doação para uma instituição de caridade.
• Faça uma oferta. Outro grande incentivo é inscrever as pessoas que responderam a sua pesquisa em um sorteio, rifa ou brinde grátis.

Se você está preocupado com o fato de as pessoas só preencherem sua pesquisa para o incentivo, não se preocupe. Foi demonstrado que 94% das pessoas ainda dão respostas honestas, mesmo que apenas queiram a recompensa.

9. Use uma barra de progresso

Se você sabe que sua pesquisa online será mais longa, torne mais fácil para as pessoas avaliarem quanto tempo a pesquisa levará para ser concluída.

Não há nada pior do que começar uma pesquisa e depois de algumas respostas perceber que vai demorar muito para terminar. A essa altura, o visitante do site se sente investido, pois algumas perguntas já foram respondidas.

No entanto, a frustração de que a pesquisa vai demorar muito pode se estabelecer, resultando em respostas apressadas que podem não ser tão verdadeiras, ou podem ser mais duras, do que se soubessem desde o início que era uma longa pesquisa.

Para corrigir isso, primeiro diga aos visitantes do site quanto tempo você espera que a pesquisa demore.

A partir daí, ofereça um formulário WordPress de várias etapas que inclui uma barra de progresso para que as pessoas possam ver visivelmente até onde chegaram e quanto falta para ir, como a Netflix fez com sua pesquisa de satisfação do cliente.

Adicionar uma barra de progresso ou, pelo menos, informar as pessoas sobre a duração da pesquisa mostra respeito pelo tempo dos visitantes do seu site. As pessoas vão gostar disso e isso ajudará a aumentar suas taxas de resposta.

Além disso, adicionar uma barra de progresso faz com que as pessoas se sintam mais comprometidas em terminar e lhes dá uma sensação de realização à medida que completam a pesquisa.

Você notou que a Netflix também usou uma questão de matriz? Isso realmente ajuda a tornar a página o mais compacta possível.

E aí está! Algumas das melhores maneiras de aumentar as taxas de resposta da pesquisa para que você possa começar a coletar feedback valioso dos visitantes do seu site e melhorar seus negócios com base em suas preocupações, necessidades e desejos.

Se você está procurando outra maneira de obter feedback rapidamente dos visitantes do seu site, que não requer uma tonelada de perguntas profundas, dê uma olhada em como criar um formulário de votação no WordPress. Você também pode fazer um formulário de solicitação de retorno de chamada para facilitar o contato das pessoas em busca de ajuda.

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