Como saber se seu negócio de comércio eletrônico está pronto para a temporada de férias

A temporada de férias de fim de ano não é um evento pequeno. Todos sabemos que é uma das estações mais movimentadas do ano para quase todos: preparar grandes refeições, fazer compras para amigos e familiares, decorar e inúmeros eventos. Se você é proprietário de uma empresa, preparar-se para as férias não é apenas comprar e embrulhar presentes. Trata-se de preparar o seu negócio, online ou físico, para as compras de fim de ano. Você pode estar se perguntando:

• Vale a pena o tempo e o esforço para preparar minha loja de comércio eletrônico para as festas de fim de ano?
• O que preciso fazer para garantir que minha empresa de comércio eletrônico esteja pronta para os compradores de fim de ano?

Vamos dar uma olhada em cada pergunta e explorar algumas ideias e recursos para garantir que você esteja preparado.

Preparação de férias: vale a pena o esforço?

A resposta simples é sim . Vale a pena o tempo e o esforço para preparar seu negócio de comércio eletrônico para a temporada de compras de fim de ano.

Nos últimos 40 anos, a Black Friday e a Cyber ​​Monday se tornaram grandes eventos de compras. As compras na Black Friday se tornaram um evento nacional no final dos anos 1980 e início dos anos 1990, e a Cyber ​​Monday nasceu por volta de 2005.

As vendas no varejo online cresceram exponencialmente na última década – agora é uma importante saída para compras de fim de ano. A Black Friday se expandiu para um fim de semana inteiro de compras, incluindo Small Business Saturday e Cyber ​​Monday, bem como um mês inteiro de dias especiais de compras até dezembro.

Atualmente, nos EUA, participamos de:

• Black Friday – Sexta-feira após o Dia de Ação de Graças.
• Sábado de Pequenos Negócios – O sábado após o Dia de Ação de Graças.
• Cyber ​​Monday – Segunda-feira após o Dia de Ação de Graças.
• Cyber ​​Week – A semana inteira após o Dia de Ação de Graças.
• Dia de Frete Grátis – A data varia, mas geralmente por volta de meados de dezembro.
• Super Sábado – O último sábado completo antes do Natal.

A cada ano o valor total em vendas aumenta e, com isso, a quantidade de dinheiro que foi gasto comprando via e-commerce. Em 2018, a Cyber ​​Monday registrou um recorde de US$ 7,9 bilhões em vendas online. Desse total, US$ 2,83 bilhões foram de compras feitas em dispositivos móveis, com US$ 2,2 bilhões desse dinheiro vindo de compras feitas em smartphones. Black Friday e Small Business Saturday também tiveram grandes dias de vendas online, com receitas online de US$ 6,2 bilhões e US$ 3,02 bilhões, respectivamente.

Os números não mentem! Preparar sua loja online para as compras de fim de ano permite que você reivindique sua parte dessa torta enorme.

Preparando-se para os compradores de férias

Preparar-se para as férias é muito mais do que ter estoque suficiente – há considerações para o front-end e o back-end do seu site.

Certificando-se de que seu site está pronto

• Certifique-se de que seu site e carrinho de compras estejam funcionando sem problemas. Confirme se todas as páginas do seu site estão funcionando corretamente e rapidamente. Você deseja garantir que seu site seja capaz de lidar com um volume de clientes maior do que o normal sem que o site seja interrompido. Faça check-in com seu web designer ou site de hospedagem de plataforma para garantir que você esteja pronto para o maior volume de visitantes do seu site. Além disso, não planeje grandes atualizações para o seu site durante a temporada de compras de fim de ano – faça isso bem antes da temporada de compras de fim de ano ou depois.
• Preste atenção ao design responsivo. Com o aumento de pessoas usando dispositivos móveis para fazer compras online, é fundamental ter um site responsivo. Os clientes querem a facilidade de fazer compras quando e onde quiserem, e isso inclui em seus smartphones. Garanta que seu site seja fácil de ler e navegar em telas menores e que os clientes possam fazer o check-out no dispositivo móvel de sua escolha.
• Tenha uma política de devolução clara e compreensível. Publique sua política em um local que os clientes possam localizar facilmente, além de explicá-la da forma mais clara possível – isso economizará muito tempo e aborrecimentos a longo prazo. Se você não aceitar devoluções, certifique-se de que isso seja declarado claramente também. As dicas do Google para políticas de devolução são um ótimo ponto de partida se você não tiver certeza de como escrever a sua.
• Ofereça guias de presentes em seu site. Essa é uma ótima maneira de ajudar seus clientes a tomar decisões sobre quais presentes dar. Você pode dividi-lo por preço, interesse, idade ou qualquer tópico criativo que você possa imaginar que se adapte à sua mercadoria. A Macy's tem um ótimo exemplo de como oferecer algumas sugestões de presentes para aquela pessoa difícil de comprar.

Planeje seu marketing com antecedência

• Tenha um plano de marketing sólido antes do início da temporada de compras de fim de ano. As festas de fim de ano são o momento ideal para redirecionar os clientes e trazê-los de volta à sua loja, além de atrair novos clientes com promoções de fim de ano. Enviar campanhas de e-mail é uma ótima maneira de anunciar seus produtos e quaisquer descontos que você terá durante a temporada de festas.
• Faça com que seus designers trabalhem em seus gráficos com antecedência. Honestamente, você não pode começar muito cedo, especialmente se estiver fotografando e projetando campanhas publicitárias e não quer que elas pareçam secundárias. Muitas empresas começam a criar seus anúncios de marketing em julho ou agosto para garantir que tenham tempo suficiente para criação e revisão.
• Não se esqueça das redes sociais. As pessoas percorrem seus feeds do Instagram regularmente ao longo do dia. Mostrar imagens de seus produtos sendo usados ​​os ajuda a imaginar a si mesmos ou a alguém para quem estão comprando com sua mercadoria. As publicações que podem ser compradas também são uma ótima maneira de aumentar suas vendas online enquanto as pessoas navegam pelo Instagram.
• Use os anúncios do Google Shopping para ajudar as pessoas a encontrar seus produtos. Com os anúncios do Google Shopping, você não precisa começar tão cedo. Dito isto, você também não quer iniciá-los uma semana antes da temporada de compras de fim de ano! Iniciá-los um mês a dois meses antes do início da temporada de compras de fim de ano é melhor para dar-lhes tempo para ganhar força.

Não se esqueça do back-end

• Certifique-se de que suas necessidades de pessoal sejam cobertas. Comunique-se com seus funcionários de forma clara e com bastante antecedência se você tiver datas bloqueadas que eles não podem decolar, e o que você prevê que suas necessidades de pessoal serão durante a temporada de férias. Esta é uma ótima época do ano para também mostrar algum apreço extra aos funcionários, oferecendo almoço nos dias mais movimentados ou trazendo lanches extras para ajudá-los a passar a temporada movimentada.
• Não fique sem estoque. Se você tem itens que sabe que são mais vendidos, tenha quantidades extras para não ficar sem. Se as pessoas estiverem com pressa e você estiver sem estoque, é provável que elas deixem sua loja online para um concorrente que tenha o mesmo item em estoque e pronto para enviar.

Prepare-se para envios extras e datas limite de envio

• Conheça os prazos de entrega e comunique-os aos seus clientes. A temporada de férias é a época mais movimentada do ano para as companhias de navegação; você quer ter certeza de que não apenas você e sua equipe estão cientes das datas limite para envio, mas que os clientes também estão. Publique-os em todos os seus escritórios para mantê-los na mente de sua equipe e certifique-se de publicá-los de forma clara e óbvia para seus clientes verem online. Crie uma página de destino de feriado especial para seus clientes para que eles tenham acesso fácil às datas e crie uma mensagem que seja exibida no carrinho de compras durante a finalização da compra.
• Tenha suprimentos suficientes para remessa e embalagem à mão. Entre em contato com seus fornecedores e estabeleça dias de entrega extras com todos os suprimentos de remessa e embalagem que você acha que precisará para aumentar o frete. Pré-montar suas caixas de remessa também é uma boa maneira de ajudar no fluxo de embalagem e remessa nos dias de remessa mais movimentados.
• Procure opções de envio adicionais. Considere utilizar mais do que seus métodos de envio padrão durante a temporada de férias. Se você costuma oferecer apenas o envio padrão, considere incluir o envio de 2 a 3 dias ou até o envio no dia seguinte. A maioria dos clientes aceita pagar mais por um envio mais rápido durante as festas de fim de ano. Entre em contato com sua transportadora e eles poderão ajudá-lo a descobrir as melhores opções para sua empresa e seus clientes.

Embora isso possa parecer muito trabalho para preparar, não se preocupe! Você não precisa esperar até novembro para começar a se preparar. Defina um cronograma para você e sua equipe e comece seus preparativos com antecedência, mesmo durante o verão, para garantir que seu marketing esteja pronto e pronto para começar assim que os anúncios de férias começarem a cair no final de outubro e início de novembro.

Certificar-se de que tudo está no lugar antes da temporada de compras tornará a experiência não apenas mais agradável para você e seus funcionários, mas também para seus clientes. Eles terão a certeza de que seus pedidos para seus entes queridos estão em boas mãos e lhes darão mais motivos para comprar com você no futuro.