Como manter seu site de comércio eletrônico

Você construiu sua loja, encheu-a de produtos incríveis e ajustou seu marketing e logística. Esta é uma grande conquista, mas não significa que é hora de levantar os pés e relaxar.

Pode ser tentador mudar seu foco para o lado criativo da administração do seu negócio. Lançar novos produtos e desenvolver campanhas de marketing inteligentes pode ser muito mais divertido do que otimizar tabelas de banco de dados e ficar por dentro do SEO. Mas, assim como em uma loja física, sua loja online requer manutenção contínua para manter as coisas funcionando sem problemas.

Os benefícios de manter seu site de comércio eletrônico

1. Uma loja mais segura

Um site seguro e seguro permite que os clientes comprem com confiança. Eles podem confiar que seu cartão de crédito e outras informações pessoais estão seguros e, portanto, são mais propensos a fazer uma compra.

Além disso, se o seu site for seguro, eles mostram que você se preocupa com a segurança dos compradores. Isso também pode comunicar que você cuidará deles de outras maneiras – envio confiável, produtos de qualidade e bom atendimento ao cliente. E, em última análise, se as pessoas confiarem em você, elas continuarão voltando.

2. Uma melhor experiência do usuário

Quando você mantém regularmente seu site de comércio eletrônico, garante que os visitantes possam se locomover facilmente e encontrar o que estão procurando. Se eles chegam à sua loja com a intenção de comprar um produto específico, podem chegar até ele rapidamente. As páginas carregam em alguns segundos, para que não fiquem esperando. E eles também têm acesso a conteúdo atualizado e relevante que os manterá informados e os levará a fazer uma compra.

3. Mais vendas

Se você examinar regularmente a funcionalidade do seu site – garantindo que a experiência de checkout funcione bem, certificando-se de que os links vão para onde deveriam, etc. – os compradores sempre poderão fazer uma compra. Números de inventário precisos os ajudam a saber o que está disponível e que eles realmente conseguirão o item que desejam. E novos conteúdos e produtos garantem que eles tenham algo para se animar! Tudo isso leva a mais conversões e vendas.

4. Melhores classificações nos mecanismos de pesquisa

O Google adora conteúdo novo e atualizado! Isso mostra a eles que você é um especialista em seu setor e agrega valor aos pesquisadores. Eles também valorizam muito a velocidade do site, a experiência do usuário e os links de trabalho. Manter todos esses aspectos pode aumentar seus rankings nos mecanismos de pesquisa, levando a mais visitas ao site e mais receita.

O que acontece se você não mantiver sua loja online?

1. Seu site é menos seguro

Se você não mantiver seu site regularmente, você deixará brechas que os hackers podem aproveitar. E se o seu site ficar inativo ou tiver malware, isso pode afetar negativamente sua reputação, fazer com que você perca vendas e até mesmo resulte em dados roubados de clientes.

Além disso, se você não atualizar regularmente seu site, poderá ter conflitos de plugins e temas que levam a vulnerabilidades e funcionalidades quebradas.

2. As coisas estão mais difíceis para os compradores

Sem a manutenção adequada do site, seus clientes terão que lidar com coisas como links quebrados, tempos de carregamento lentos e conteúdo antigo e desatualizado. Eles podem acabar comprando um produto que está esgotado e precisa ser reembolsado. Qualquer um desses desafios pode resultar em clientes insatisfeitos e menos vendas.

3. Você receberá menos visitantes do site

Má experiência do usuário, tempo de carregamento lento, conteúdo desatualizado e links quebrados podem fazer com que seu site caia nas classificações dos mecanismos de pesquisa. E como as pessoas raramente vão além da primeira página dos resultados de pesquisa, esse deslize pode levar a menos cliques, visitas ao site e compras.

Maneiras de manter seu site de comércio eletrônico

Essas 12 tarefas são essenciais para manter adequadamente seu site de comércio eletrônico:

1. Atualize o WordPress, temas e plugins

Existem várias razões pelas quais você precisa manter o WordPress, temas e plugins atualizados. A cada nova versão, os desenvolvedores incluem patches para vulnerabilidades de segurança, correções de bugs e novas funcionalidades. Ao não realizar atualizações regulares, você coloca seu site e os dados de seus clientes em risco de hackers usando brechas em plugins desatualizados. Você também perderá desempenho aprimorado e novos recursos.

Atualizar plugins manualmente pode ser um incômodo, então você pode preferir automatizar suas atualizações com o Jetpack. O Jetpack inclui um recurso de atualização automática que permite controlar quais plug-ins você deseja atualizar automática ou manualmente. Se você usa o Jetpack em vários sites, pode gerenciar todas as atualizações no painel do WordPress.com.

Se você optar por atualizar manualmente seus plugins, certifique-se de criar um backup de sua loja antes de realizar as atualizações, para que você possa reverter se encontrar problemas durante o processo.

2. Faça backup de sua loja regularmente

Logo antes de uma atualização não é a única vez que você deseja fazer backup de sua loja. Você recebe pedidos ao longo do dia, por isso é essencial fazer backup dos dados de seus clientes em tempo real. Na verdade, uma das coisas mais importantes que você pode fazer para proteger seus dados é fazê-lo em tempo real ao longo do dia. Além dos dados do cliente, ele garante que você limite a perda de dados e o tempo de inatividade se for invadido, enfrentar grandes problemas após alterações de código ou excluir acidentalmente algo importante.

Verifique se o plug-in de backup de comércio eletrônico em tempo real inclui o conteúdo, os plug-ins e o banco de dados do seu site. Mantenha várias cópias desses arquivos em um servidor diferente do seu host, caso seu servidor seja comprometido.

Além dos backups em tempo real criados especificamente para comércio eletrônico, outra ferramenta útil que o Jetpack Backup oferece é um registro de atividades para ver exatamente qual evento causou a quebra do seu site. Você pode até mesmo restaurar backups por meio do aplicativo móvel Jetpack para não precisar largar o que está fazendo e voltar correndo para sua mesa.

3. Fique de olho nas análises

A análise da sua loja pode ser usada para mais do que apenas determinar se suas táticas de marketing estão funcionando. Eles também podem ajudá-lo a identificar áreas problemáticas em seu site. Se você estiver usando o WooCommerce, já terá alguns dados que poderá revisar em Analytics no seu painel do WordPress. Essas análises abrangem dados de vendas, mas não informam detalhes como volume de tráfego e origem ou termos de mecanismo de pesquisa que os clientes usaram para encontrar seu site.

Se você deseja uma solução simples para monitorar o volume de tráfego, entender de onde vêm seus compradores e saber quais palavras-chave eles usam para encontrar você, as estatísticas do site estão incluídas gratuitamente no Jetpack.

Como usar a análise para melhorar sua loja online:

• Fique de olho no volume de tráfego : se você observar uma grande queda no volume de tráfego, verifique se os URLs em seus anúncios e e-mails estão corretos. Você também pode usar padrões de volume de tráfego para identificar os dias da semana e os horários do dia mais populares para os visitantes e agendar campanhas de marketing, lançamentos de produtos e postagens de blog para maximizar seu impacto.
• Revise a localização geográfica dos compradores : saber de quais países seus compradores vêm pode ajudá-lo a determinar se deve oferecer preços em moedas diferentes. Se você envia para todo o mundo e recebe tráfego de um determinado país, mas não muitas vendas, convém permitir que os clientes comprem usando sua moeda local. Se você recebe muitos visitantes de países cujo idioma principal é diferente do seu, convém traduzir seu website.
• Entenda os termos do mecanismo de pesquisa usados ​​para encontrar você : analise os termos mais populares que os clientes estão usando para encontrar seus produtos e considere incluí-los nas descrições dos produtos e em outras cópias do site.
• Veja seus produtos e postagens mais populares : veja quais produtos e postagens de blog são mais populares entre seus visitantes e os destaque em seu marketing. Quando chegar a hora de oferecer novos produtos ou publicar novos artigos, você terá uma ideia melhor do que interessa ao seu público.

4. Manter a segurança do local

Em 2020, os ataques cibernéticos aumentaram 300%. Algumas pessoas podem pensar que os hackers não se incomodariam com um pequeno varejista online, mas 43% das tentativas de hackers são direcionadas a pequenas empresas. É absolutamente crítico que você evite que sua loja seja vítima de um ataque.

Uma das maneiras mais fáceis e melhores de fazer isso é instalar um plugin de segurança do WordPress. A versão gratuita do Jetpack oferece proteção contra ataques de força bruta, mas a atualização para o Jetpack Security fornecerá recursos importantes, como proteção antispam e verificação de malware.

5. Saiba se o seu site já caiu

Você não pode esperar estar em seu site 24 horas por dia. Às vezes, a única maneira de saber que seu site está fora do ar é se um cliente enviar um e-mail para você ou seu host notificar você (e nem todas as empresas de hospedagem o farão). O monitoramento do tempo de inatividade está incluído gratuitamente no Jetpack. Ele verifica seu site a cada cinco minutos e você receberá notificações por e-mail se ele ficar inativo.

6. Verifique se há links quebrados

Links quebrados podem prejudicar seus rankings de pesquisa e afetar negativamente a confiança do cliente. Links de saída, especialmente, são propensos a quebrar à medida que os sites migram para novos domínios, excluem postagens ou atualizam estruturas de links internos. Além disso, sempre que você excluir ou mover conteúdo em seu próprio site, poderá estar criando links inativos.

Para encontrar links quebrados em seu site, você pode usar uma ferramenta baseada na web, como SEMrush ou Google Search Console, ou instalar um plug-in verificador de links quebrados. Usar um plug-in de verificação de link quebrado não é a melhor opção, pois geralmente consome muitos recursos. Mas, se você ativá-los apenas quando necessário, eles podem ser o caminho mais simples. Broken Link Checker Finder e Broken Link Checker são duas opções.

Depois de descobrir seus links quebrados, atualize-os, remova-os ou crie um redirecionamento. Se você vinculou a um site que moveu seu conteúdo e consegue encontrar o novo local, pode atualizar esse link com o URL correto em seu site. No entanto, se eles excluíram a página que você está referenciando, convém remover o link completamente.

Se suas próprias páginas e postagens foram alteradas, você desejará criar um redirecionamento – geralmente um redirecionamento 301 (permanente).

Existem algumas maneiras de criar redirecionamentos. Você pode usar um plugin como Simple 301 Redirects ou pode adicioná-los ao seu arquivo .htaccess. Saiba mais sobre como configurar redirecionamentos para comércio eletrônico.

7. Monitore e otimize a velocidade do site

Verifique a velocidade do seu site regularmente com ferramentas como o Pingdom Website Speed ​​Test. Identifique áreas em que você pode melhorar o tempo de carregamento, como otimizar imagens, reduzir scripts e folhas de estilo e habilitar o cache do navegador.

O uso de uma rede de entrega de conteúdo (CDN) também pode ajudar a acelerar seu site. Uma rede de entrega de conteúdo é uma das opções mais simples de usar, porque você não precisa fazer alterações em seus registros DNS ou definir configurações complicadas.

E o Jetpack Boost oferece melhorias instantâneas na velocidade do site com o clique de um botão. Otimize sua estrutura CSS, adie Javascript não essencial e ative o carregamento lento de imagem sem nenhum código complicado.

8. Teste seu checkout regularmente

Faça questão de testar seu checkout depois de atualizar o WordPress, seu tema ou plugins. Nem todos os temas e plugins funcionam bem juntos e, às vezes, as atualizações podem afetar negativamente sua funcionalidade.

Mas também revise seu checkout uma ou duas vezes por mês, independentemente de quaisquer atualizações ou alterações, para garantir que ele ofereça a melhor experiência para seus clientes.

9. Atualize suas perguntas frequentes

Se você atualizar as políticas da loja, as informações de envio, os produtos ou os recursos, você também desejará alterar as informações que fazem referência àquelas na página de perguntas frequentes ou na base de conhecimento do cliente. Manter esses detalhes atualizados evitará confusão do cliente e dores de cabeça desnecessárias no atendimento ao cliente.

10. Mantenha o inventário preciso

Manter o controle de seu estoque evitará que você venda demais ou perca vendas acidentalmente quando ainda tiver produtos restantes. Atualizar o inventário manualmente pode ser tedioso e causar erros.

Automatize as atualizações de inventário usando a extensão Scanventory. Ou se você precisar sincronizar com sua loja física, experimente o Square for WooCommerce. Alguns armazéns têm suas próprias extensões que se integram ao WooCommerce, portanto, se você estiver usando Shippo, Shipwire ou Amazon FBA, poderá usar suas extensões para automatizar o atendimento e as atualizações de inventário.

Mesmo se você estiver mantendo o estoque atualizado, convém saber quando estiver com poucos itens em sua loja. Nas configurações do WooCommerce, ative uma notificação de estoque baixo em um limite que lhe dê tempo suficiente para enviar novos produtos ao seu depósito para que você nunca fique sem estoque.

11. Atualizar SKUs e descrições de produtos

Ao fazer alterações em seus produtos, certifique-se de que essas alterações sejam refletidas em todo o site. Isso inclui seus SKUS, descrições de produtos, informações de envio (como peso e dimensões) e perguntas frequentes. Se as mudanças forem substanciais, você provavelmente desejará novas fotografias também.

12. Crie um cronograma de manutenção

Escolha um método que funcione para você e sua empresa – aplicativos de calendário, software de gerenciamento de projetos ou ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) podem ajudá-lo a criar sistemas para que você e sua equipe possam acompanhar as tarefas recorrentes.

Faça disso uma rotina

Crie procedimentos operacionais padrão (SOPs) que você e sua equipe seguem quando são feitas alterações e atualizações, para que você nunca ignore uma etapa importante. Verifique com sua equipe periodicamente para discutir o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado. Tornar a manutenção uma parte programada e estruturada do gerenciamento de sua loja manterá as operações eficientes e reduzirá o estresse de sua equipe.