Como gerenciar sua loja WooCommerce em movimento

Como proprietário de uma loja, você está sempre ocupado e em movimento — vendendo em eventos, participando de feiras, conhecendo clientes, formando relacionamentos com fornecedores ou viajando — mas sua loja não para apenas porque você está fora do escritório .

Você precisa manter as coisas funcionando e manter os clientes satisfeitos, não importa onde você esteja. Mas como você pode fazer isso?

1. Use um leitor de cartão

Ao vender produtos em um festival, mercado ou outro evento, você pode aceitar cartões de crédito pessoalmente usando um leitor de cartão integrado à sua loja online. Isso torna as coisas muito mais fáceis – os clientes não precisarão trazer dinheiro com eles e você não terá que se preocupar em dar o troco exato.

Muitos gateways de pagamento integram-se com leitores de cartão ou fornecem seus próprios, como:

• Pagamentos WooCommerce. Use o leitor de cartão WooCommerce In-Person Payments para aceitar cartões de crédito, cartões de débito e carteiras digitais como o Apple Pay.
• Quadrado . Receba pagamentos diretamente em seu smartphone ou tablet.
• PayPal Zettle. Aceite PayPal e Venmo (somente nos EUA), cartão, sem contato, carteiras digitais como Apple Pay e muito mais.
• Carteira Viva. Aceite pessoalmente uma variedade de moedas europeias.
• Listra. Escolha entre vários leitores de cartão pré-certificados para personalizar sua experiência de checkout.

Dependendo do gateway escolhido, você também pode receber pagamentos pessoalmente e enviar pedidos do painel do WooCommerce assim que voltar ao seu local de trabalho. Isso oferece muito mais flexibilidade - se você ficar sem estoque no evento ou criar itens personalizados, basta pré-vendar seus produtos e entregá-los mais tarde.

Se você estiver nos EUA, poderá usar o leitor de cartão WooCommerce In-Person Payments para receber pagamentos em trânsito. Digamos que você abra lojas pop-up em sua cidade ou tenha vários estandes em mercados físicos. Os clientes podem reservar seu produto on-line, buscá-lo e pagá-lo pessoalmente - a solução perfeita para itens personalizados!

Ou talvez você precise receber pagamentos rápidos sem se preocupar com o estoque. Nosso novo recurso de Pagamentos Simples permite que você crie um pedido rápido simplesmente inserindo um valor. Embora isso não atualize seu estoque, é ótimo para momentos em que o gerenciamento de estoque é menos crítico ou quando a velocidade é essencial - como ter 100 pessoas em uma fila esperando para comprar o mesmo item.

2. Sincronize seu inventário

Se você gerencia o estoque, seja em sua oficina, fábrica ou centro de distribuição de terceiros, é importante que os itens que você vende pessoalmente sejam sincronizados com seus pedidos online. Afinal, a última coisa que você quer é vender um produto que você não tem!

Muitas extensões de gateway de pagamento (como Square) também sincronizam o inventário, mas você também pode usar ferramentas como QuickBooks Commerce ou Lightspeed POS para atingir o mesmo objetivo.

E no WooCommerce, sabemos que o gerenciamento de estoque é fundamental para aumentar a escala. Com isso em mente, estamos trabalhando ativamente em um novo recurso no início de 2022 que permitirá que você crie um pedido rápido. Tudo o que você precisa fazer é selecionar em seu inventário usando o WooCommerce Mobile App e, em seguida, coletar o pagamento usando o novo leitor de cartão M2. Isso permitirá que você fique totalmente dentro do WooCommerce enquanto sincroniza seu inventário.

3. Baixe o aplicativo móvel WooCommerce

Se você estiver viajando, correndo de reunião em reunião ou trabalhando em um evento, talvez não consiga retirar seu computador e conectar-se ao Wi-Fi para gerenciar sua loja. O WooCommerce Mobile App fornece tudo o que você precisa para manter sua loja funcionando, não importa onde você esteja.

• Gerenciar pedidos . Visualize os detalhes do cliente, verifique as informações de envio dos correios e atenda aos pedidos.
• Receba notificações . Saiba instantaneamente se alguém faz um pedido ou deixa uma avaliação.
• Acompanhe sua loja . Descubra quais produtos apresentam o melhor desempenho, veja a receita geral e confira outros dados de pedidos com base em prazos específicos.
• Imprima etiquetas de envio. Se você estiver usando o WooCommerce Shipping, poderá imprimir, comprar, reembolsar e rastrear etiquetas de envio (e formulários alfandegários!) diretamente do seu dispositivo móvel.

4. Baixe o aplicativo WordPress

Gerenciar uma loja online de sucesso é mais do que apenas atender pedidos. Com o aplicativo WordPress e o Jetpack, você pode cuidar do resto do seu site em qualquer lugar.

• Publique postagens no blog. Quer receber uma atualização rápida ou compartilhar uma história do seu evento? Adicione postagens de blog diretamente do aplicativo.
• Responda aos comentários. Fique por dentro de perguntas, comentários e avaliações.
• Manter e monitorar a integridade do site. Atualize plugins, veja as estatísticas do site e saiba instantaneamente se o seu site cair.
• Restaurar backups. E se sua loja cair e você não estiver no escritório? Com o Jetpack Backup ativado, você pode restaurar rapidamente seu site onde quer que esteja.
• Editar páginas. Troque uma imagem, corrija um erro de digitação ou atualize seu horário de expediente.
• Crie novos usuários. Se um fornecedor, funcionário ou membro da equipe precisar de acesso ao site enquanto você estiver ausente, configure uma conta para eles no telefone.

Ao realizar todas essas tarefas pequenas, mas críticas, do seu telefone ou tablet, você pode se manter mais produtivo e aproveitar ao máximo seu tempo.

5. Gerenciar relacionamentos com clientes

O relacionamento com o cliente geralmente envolve mais do que apenas atender pedidos rapidamente e responder a comentários em seu site. Você precisa ser capaz de se conectar com seu público em uma variedade de canais e plataformas.

Muitas pessoas usam o Twitter para alcançar marcas com problemas, ideias e feedback. Se você é ativo no Twitter, baixe o aplicativo e acompanhe as menções para poder responder de forma rápida e eficaz. O mesmo vale para o Facebook, Instagram e outras plataformas de mídia social. Fique por dentro das mensagens e comentários para manter os clientes satisfeitos.

O bate-papo ao vivo é outra excelente maneira de se colocar à disposição dos compradores, responder a perguntas pré-compra e resolver quaisquer problemas que possam surgir. Extensões como o LiveChat também incluem um aplicativo para que, quando alguém entrar em contato, você possa responder diretamente do seu telefone, não importa onde esteja.

6. Configure um tablet em eventos

Se você tem um estande em um marketplace físico ou vende em eventos, considere configurar um tablet que as pessoas possam usar para se conectar com sua marca:

• Deixe as pessoas comprarem pedidos personalizados . Converse pessoalmente com compradores interessados ​​sobre os serviços de personalização que você oferece. Em seguida, permita que eles façam uma compra em sua loja WooCommerce usando seu tablet. Isso aumenta as chances de eles seguirem em vez de sair e esquecer de fazer o pedido quando chegarem em casa!
• Solicite dicas . Digamos que você seja um artista que vende obras de arte online e em eventos. Em um festival, você também pinta ao vivo para demonstrar seu talento. Você pode facilmente configurar uma página em sua loja WooCommerce que você deixa aberta em seu tablet para permitir que as pessoas dêem gorjetas pela experiência.
• Reúna comentários. Configure um formulário em seu site para coletar avaliações de clientes. Quando estiver em um evento, peça aos compradores que reservem um momento para deixar comentários sobre seus itens. Em seguida, use-os em todo o material de marketing.
• Colete endereços de e-mail. Adicione um formulário de assinatura à sua loja online que esteja conectado à sua ferramenta de marketing por e-mail (como MailPoet ou AutomateWoo). Então, mesmo que alguém não faça uma compra imediatamente, você pode acompanhar com sugestões, dicas e cupons para incentivar a compra no futuro.

7. Gerenciar anúncios

Se você estiver executando campanhas de publicidade on-line, faça o download do aplicativo Google Ads. Ele permite que você se conecte com sua conta de qualquer lugar — verifique suas campanhas, edite palavras-chave e orçamentos, pause campanhas e crie novos anúncios.

Isso permite que você fique por dentro de sua publicidade para que possa alcançar o maior número de pessoas da maneira mais eficaz possível, sem ultrapassar o orçamento.

Gerencie sua loja em qualquer lugar

Mesmo quando você está longe de seu escritório, oficina ou fábrica, você pode gerenciar quase todos os aspectos de sua loja online — de pedidos e comentários a pagamentos e estoque. O importante é que você reserve um tempo para entender as tarefas em andamento envolvidas na execução de sua loja online e integre as ferramentas certas para concluir essas tarefas em seu telefone ou tablet.