Como minimizar as devoluções pós-feriado

Você sabia que até 30% dos pedidos de comércio eletrônico de férias são devolvidos?

Como um alto volume de retornos pode ser um golpe sério para seus lucros sazonais, é imperativo tomar medidas agora para reduzir a probabilidade de eles acontecerem.

Vamos dar uma olhada em alguns passos práticos que você pode tomar para manter a receita no banco.

Use imagens que representem claramente seus produtos

Um cliente de comércio eletrônico não pode sentir seu produto. Eles não podem tocá-lo e pegá-lo e girá-lo em suas mãos. A compreensão deles sobre o item está apenas no que eles veem em seu site.

As imagens do produto vendem melhor quando dão ao comprador uma visão de vários ângulos e perspectivas. Ao vender roupas, é especialmente importante mostrar modelos em uma variedade de formas e tamanhos para ajudar os espectadores a relacionarem melhor o item com eles.

Mostrar o produto na íntegra

Novamente, empregue várias perspectivas, mas certifique-se de que a primeira coisa que o espectador vê é o produto completo. Não há problema em ampliar recursos especiais ou detalhes específicos, mas adicione-os depois que o comprador souber exatamente o que está vendo.

Faça do produto o foco. Planos de fundo impressionantes são agradáveis ​​de se ver, mas tome cuidado para não desviar o olhar do espectador do produto em si. Considere cenários simples de uma ou duas cores em cores complementares e iluminação de qualidade que permita que o item se destaque.

Quanto melhor eles visualizarem o produto “na vida real”, mais chances você terá de realizar a venda e evitar o retorno.

Adicione detalhes imperativos como medidas e tabelas de tamanhos

Nada inicia um retorno mais rápido do que um item que não se encaixa. Seja um suéter muito pequeno ou um par de chinelos muito grandes, eles provavelmente serão devolvidos.

Ajudar os clientes a escolher rapidamente o tamanho certo os deixa mais felizes com a compra, mais confiantes em sua marca e mais propensos a manter o que compram.

A extensão Size Chart for WooCommerce é fundamental para os donos de lojas que vendem produtos vestíveis, como sapatos, camisas, suéteres e muito mais. Você pode criar facilmente vários guias de dimensionamento e vinculá-los a produtos e categorias específicos.

Aqui estão apenas algumas das coisas que você pode fazer com a tabela de tamanhos para WooCommerce:

• Exiba gráficos de tamanho nas guias de produtos ou como um pop-up.
• Adicione um guia de tamanho carregando uma imagem de gráfico diretamente na página ou postagem.
• Adicione instruções personalizadas para ajudar os compradores a medir e escolher o tamanho certo.
• Crie gráficos personalizados e anexe-os aos países relevantes.

O Size Chart detecta até mesmo a localização do cliente automaticamente e exibe o guia de tamanho de produto correto para sua área.

Ofereça gráficos de comparação de produtos

A capacidade de comparar produtos semelhantes ajuda os compradores a tomar decisões informadas sobre qual item é certo para eles sem precisar sair do site.

Os gráficos de comparação também permitem que os consumidores entendam se um produto mais caro é um valor melhor com base em suas especificações e recursos comparáveis.

Ferramentas de comparação preenchidas automaticamente, como o WooCommerce Products Compare, facilitam a oferta dessa conveniência aos seus clientes, ajudando-os a tomar melhores decisões.

Com a extensão de comparação de produtos, seus clientes verão a opção de comparar produtos diretamente nas páginas de categorias ( ou em qualquer outra página do seu site ).

Ao selecionar as opções que estão considerando, eles podem avaliar detalhes importantes do produto lado a lado, bem como preços, classificações de clientes, níveis de estoque e descrições detalhadas.

Escreva descrições claras dos produtos

Nas descrições de seus produtos, liste todos os detalhes importantes, mas tente não exagerar. De acordo com um estudo do Nielsen Norman Group, “20% das falhas de compra são potencialmente resultado de informações sobre produtos ausentes ou pouco claras”.

Para evitar essas vendas perdidas e retornos potenciais:

• Explique claramente o uso pretendido de um produto e o que ele faz.
• Sugira valores ou benefícios agregados.
• Inclua todas as informações relevantes e confirmadas.

As descrições dos produtos são um ótimo lugar para usar parágrafos curtos ( duas ou três frases curtas ) e marcadores, que ajudam a manter a atenção dos espectadores.

Por que os parágrafos curtos e os marcadores são importantes?

A maioria das pessoas tem uma aversão subconsciente a ler longos blocos de texto, mas eles adoram folhear e encontrar os detalhes que são importantes para eles o mais rápido possível.

Os marcadores fornecem uma maneira clara e concisa de exibir as informações mais importantes.

Incluir páginas de perguntas frequentes

Perguntas não respondidas podem ser um dos principais contribuintes para carrinhos abandonados e clientes insatisfeitos.

Quando você não tem tempo para responder às perguntas de cada cliente individualmente, uma página de perguntas frequentes bem escrita pode ser a próxima melhor coisa para retenção e vendas.

Por exemplo, um cliente olhando para seus produtos sem glúten pode querer saber quais medidas você toma para evitar a contaminação cruzada com produtos sem glúten.

Ao antecipar as perguntas dos compradores e fornecer respostas claras e fáceis de encontrar em sua página de perguntas frequentes, você pode preencher significativamente a lacuna de comunicação que geralmente é um problema na experiência de compra online versus presencial.

Uma página de perguntas frequentes clara e detalhada pode responder às perguntas dos compradores em tempo real, sem que eles precisem escrever um e-mail e aguardar uma resposta. Também pode evitar que você tenha que responder às mesmas perguntas repetidamente para os clientes que estão inclinados a ligar para você.

Isso não apenas libera suas linhas telefônicas, mas minimiza a quantidade de tempo que você ou seus funcionários gastam respondendo a perguntas.

Oferecer bate-papo ao vivo

Os clientes que não conseguem obter respostas rápidas e decisivas para suas perguntas sobre produtos podem ter maior probabilidade de hesitar ou abandonar completamente a compra.

O grupo de pesquisa de consumidores Forrester descobriu que 73% dos compradores dizem que valorizar seu tempo é a parte mais importante do atendimento ao cliente.

Além de uma página de perguntas frequentes bem escrita, o suporte por chat ao vivo é uma maneira vital e eficaz de mostrar a seus clientes que você respeita o tempo deles. O bate-papo ao vivo mantém o cliente em sua página, permitindo que ele encontre suas respostas em tempo real, em vez de procurá-las em outro lugar, como no site de um concorrente.

A extensão LiveChat oferece uma melhor experiência de compra, aumenta as vendas e melhora a satisfação, ao mesmo tempo em que oferece a você e seus compradores uma janela de bate-papo rápida e simples de usar.

Embale seus produtos para segurança e apelo

No mínimo, seus clientes devem receber o pedido certo, no prazo e em boas condições. Isso significa embalagens resistentes, muitos materiais de preenchimento ou o uso de gelo seco, dependendo dos produtos que você oferece.

Aqui estão algumas dicas:

• Use a caixa de tamanho certo . Caixas muito grandes permitem que os itens saltem e quebrem, ou desperdicem recursos exigindo quantidades excessivas de preenchimento. Por outro lado, uma caixa muito pequena pode não permitir preenchimento suficiente para proteger o item.
• Não economize no estofamento . Se você estiver usando plástico bolha, enrole o item em si e sele com fita adesiva, depois adicione materiais de embalagem à caixa para reduzir o deslocamento.
• Use etiquetas de segurança . Uma etiqueta “Frágil”, “Quebrável” ou “Este lado para cima” informa à transportadora que o conteúdo da caixa precisa ser manuseado com cuidado.
• Proteja os líquidos . Sempre use sacos à prova d'água ao enviar líquidos e sele-os duas vezes para segurança. Um frasco de perfume quebrado pode arruinar uma caixa inteira de presentes e criar uma dor de cabeça de devolução que ninguém precisa.
• Use envoltório retrátil . O envoltório retrátil é barato, fácil de usar e uma ótima maneira de evitar que seus produtos sejam danificados ou molhados durante o transporte.

No entanto, a verdade é que poucos compradores se convertem em clientes fiéis quando você simplesmente atende às expectativas deles.

Embalagens, materiais de embalagem e produtos de envio de alta qualidade e com tema natalino são uma maneira fantástica de encantar seus clientes e ajudá-los a lembrar e retornar à sua marca repetidamente.

Procurando mais ideias? Leia nosso post sobre como superar as expectativas dos clientes com ótimas embalagens de produtos.

Mantenha os clientes satisfeitos nesta temporada

Torne sua temporada de compras de fim de ano a melhor possível, não apenas atendendo, mas superando as expectativas de seus clientes.

De imagens de produtos a embalagens e atendimento ao cliente, usar as ferramentas certas de comércio eletrônico pode garantir um feriado feliz para você e seus compradores.