Como otimizar a jornada do cliente para a loja WooCommerce

Você está procurando melhorar a experiência do cliente em sua loja online?

Ao dedicar um tempo para entender as necessidades de seus clientes, você pode melhorar a jornada deles, desde a primeira descoberta de seu site até a realização de uma compra. Ao otimizar a jornada do cliente WooCommerce, você pode aumentar as taxas de conversão, melhorar a satisfação do cliente e aumentar os lucros.

Neste artigo, mostraremos como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce, do início ao fim.

O que é a jornada do cliente WooCommerce?

'Jornada do cliente' refere-se a toda a experiência de um cliente quando ele visita sua loja WooCommerce, incluindo todas as suas interações com sua marca.

Otimizar a jornada do cliente envolve compreender cada etapa e garantir que o cliente tenha uma experiência agradável e contínua.

Estas são as cinco etapas da jornada do cliente WooCommerce:

1. Estágio de conscientização: torne mais fácil para clientes em potencial encontrar sua loja online e saber mais sobre seu negócio.
2. Estágio de consideração: torne mais fácil para seus clientes encontrar e aprender sobre os produtos de que precisam.
3. Estágio de decisão: otimize seu checkout para incentivar seus clientes a fazer uma compra.
4. Estágio de serviço: melhore suas comunicações pós-venda, expresse seu apreço pela venda e apoie melhor seus clientes.
5. Estágio de fidelidade: construa relacionamentos de longo prazo com os clientes por meio de excelente atendimento ao cliente, recomendações personalizadas e recompensas de fidelidade.

Resumindo, você deve simplesmente olhar para sua loja online do ponto de vista do cliente e torná-la incrível.

Como otimizar a jornada do cliente para sua loja WooCommerce (12 dicas)

Dito isso, vamos dar uma olhada em como otimizar a jornada do cliente em sua loja WooCommerce.

Compartilharemos dicas práticas sobre como você pode melhorar a jornada do cliente em cada estágio. Você pode usar os links rápidos abaixo para acessar as diferentes partes do nosso tutorial:

Conscientizar o cliente

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente WooCommerce durante a fase de conscientização.

1. Entenda como seus clientes encontram você

A primeira coisa que você precisa é ver as jornadas que seus usuários percorrem antes de fazerem uma compra em sua loja online. É aqui que o rastreamento do cliente pode ajudar.

A melhor maneira de configurar o rastreamento de clientes WooCommerce no Google Analytics é usando MonsterInsights. É a melhor solução analítica para WordPress e possui um complemento User Journey que pode ajudá-lo a planejar como melhorar a jornada do usuário em sua loja online.

Você pode aprender como instalar o plugin e complemento MonsterInsights em nosso guia sobre como rastrear as jornadas do usuário no WooCommerce.

Depois disso, você poderá ver o caminho que cada cliente percorreu antes de comprar seu produto. Você pode ver as páginas que visitaram, onde clicaram e quanto tempo passaram em uma página.

Esta é uma informação realmente útil para entender melhor seus clientes. Você pode ver quais categorias de produtos apresentam melhor desempenho e onde os clientes estão saindo de sua loja durante o processo de compra.

Usando os dados, você pode corrigir esses problemas e otimizar seu site para mais conversões. Por exemplo, você pode usar as dicas de nossos guias sobre como converter visitantes do WooCommerce em clientes e como criar um funil de vendas de alta conversão.

2. Torne sua loja mais visível online

É importante fazer a otimização de mecanismos de pesquisa (SEO) para sua loja online para que ela tenha uma classificação mais elevada nas páginas de resultados de mecanismos de pesquisa (SERPs). Isso tornará mais fácil para clientes em potencial encontrá-lo ao pesquisar os produtos e soluções que você oferece.

Melhorar o SEO envolve escrever títulos e descrições de produtos compatíveis com SEO, usar categorias e tags de produtos, adicionar texto alternativo às imagens dos produtos e muito mais.

Recomendamos o uso do All in One SEO porque é o melhor plugin de SEO para WordPress do mercado e é usado por mais de 3 milhões de sites. Isso o ajudará a otimizar toda a sua loja para SEO e ser encontrado por mais clientes.

Você encontrará instruções passo a passo em nosso guia para WooCommerce SEO facilitado.

Ajude os clientes a considerar seus produtos

Aqui estão algumas dicas para otimizar a jornada do cliente em sua loja WooCommerce durante a fase de conscientização.

3. Crie uma página de produto atraente

Quando um visitante clica em um link do seu site no Google ou Facebook, você deseja causar uma boa primeira impressão. Você pode fazer isso criando páginas de produtos e landing pages otimizadas para vendas.

É aqui que entra o SeedProd. É o melhor construtor de páginas WordPress do mercado que permite criar facilmente páginas de destino, páginas de vendas, páginas de produtos e até temas WordPress totalmente personalizados.

SeedProd vem com dezenas de modelos prontos que já estão otimizados para conversões mais altas. Além disso, possui uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para personalizar suas páginas de destino.

SeedProd também inclui uma integração WooCommerce que permite adicionar elementos de comércio eletrônico a qualquer página.

Por exemplo, você pode exibir produtos em destaque que deseja vender, grades de produtos, botões adicionar ao carrinho e muito mais.

Você pode ver como é fácil usar o SeedProd em nosso guia sobre como personalizar as páginas de produtos WooCommerce.

4. Facilite a localização dos produtos pelos clientes

Você também pode personalizar os resultados da pesquisa de produtos WooCommerce para ajudar seus clientes a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil.

Por padrão, WordPress e WooCommerce têm uma função de pesquisa limitada. Isso é um problema porque se seus clientes não conseguirem encontrar o que procuram, talvez não voltem à sua loja online.

Recomendamos usar o plugin SearchWP. É o melhor plugin de pesquisa personalizado para WordPress e é usado por mais de 30.000 sites.

Mostramos como usar este plugin para oferecer aos seus clientes a melhor pesquisa de produtos em nosso guia sobre como personalizar a página de resultados de pesquisa de produtos WooCommerce.

Você também pode querer aprender como habilitar a pesquisa por SKU de produto no WooCommerce.

5. Faça com que seus visitantes voltem com notificações push

Notificações push são mensagens automatizadas que aparecem nos navegadores de seus clientes mesmo depois que eles saem de sua loja WooCommerce.

Você pode usar campanhas de gotejamento com múltiplas notificações push ao longo do tempo para promover produtos, construir um relacionamento com seus clientes, aumentar as vendas e fazer com que os visitantes retornem à sua loja.

A maneira mais fácil de configurar notificações push automatizadas é com PushEngage. É o melhor software de notificação push da web e é usado para enviar mais de 15 bilhões de mensagens push todos os meses.

Orientamos você por todo o processo de configuração em nosso guia sobre como configurar notificações automáticas de gotejamento no WordPress.

6. Mostre suas avaliações positivas dos clientes

As avaliações dos clientes são uma forma poderosa de prova social que pode fazer sua empresa parecer mais confiável e incentivar as pessoas a comprar em sua loja online.

Mas coletar, gerenciar e formatar avaliações de clientes exige muito tempo e esforço. É por isso que recomendamos o uso de um plugin de avaliação do cliente para adicionar diferentes tipos de avaliações ao WordPress.

Smash Balloon Reviews Feed Pro permite que você mostre avaliações do Yelp, Facebook, Google e TripAdvisor. Dessa forma, você não precisa instalar nenhum plugin extra.

Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como mostrar avaliações do Google, Facebook e Yelp no WordPress.

Ajude os clientes a concluir suas compras

Em seguida, você desejará ajudar os clientes a finalizar a compra e comprar seus produtos. Aqui estão nossas dicas para otimizar a jornada do cliente WooCommerce durante a fase de decisão.

7. Melhore seu check-out

Você pode personalizar facilmente a experiência de compra em sua loja WooCommerce usando FunnelKit, um construtor de funil de vendas WordPress e plugin de otimização.

Por exemplo, ele vem com um recurso Upsells com um clique, que permite aos usuários adicionar produtos aos seus carrinhos no caminho para a finalização da compra.

Você também pode adicionar aumentos de pedidos com um clique ao seu checkout para aumentar as conversões.

O FunnelKit permite que você personalize a jornada do usuário com ofertas de pré-checkout, layouts de formulário de checkout personalizados, belos modelos e muito mais.

Escrevemos um guia detalhado sobre como criar uma página de carrinho WooCommerce personalizada, cheia de ideias sobre como personalizar seu carrinho de compras para mais conversões.

8. Mostre ofertas personalizadas aos seus clientes

Em média, 60 a 80% das pessoas que adicionam itens ao carrinho não os compram de fato. Isso significa que se você tem uma loja online, está perdendo muitas vendas.

Muitas vezes, quando um cliente adiciona um produto ao carrinho de compras, ele precisa de alguma garantia de que está tomando a decisão certa. Isso geralmente leva ao abandono do carrinho.

É por isso que recomendamos o uso do OptinMonster. É o melhor software de geração de leads para WordPress e possui um recurso Onsite Retargeting que pode ajudar a reduzir o abandono do carrinho.

Ele permite que você crie belos pop-ups, cronômetros de contagem regressiva, formulários deslizantes e muito mais para orientar os usuários na direção certa.

Por exemplo, OptinMonster pode saber quando um cliente está prestes a sair do seu site e exibir um pop-up oferecendo frete grátis ou desconto antes que ele saia.

Você pode aprender como chamar a atenção de seus clientes com mensagens direcionadas no momento certo em nosso guia sobre como criar um pop-up WooCommerce.

Ofereça um ótimo atendimento ao cliente

Depois que os clientes comprarem itens em sua loja WooCommerce, você desejará oferecer a eles um ótimo atendimento ao cliente para que eles voltem sempre. Aqui estão algumas dicas para otimizar o estágio de serviço da jornada do cliente.

9. Acompanhe seus clientes

Ao administrar uma loja WooCommerce, seus clientes receberão diferentes e-mails transacionais. Esses e-mails os ajudam a obter confirmações de pedidos, rastrear o status de seus pedidos, obter faturas, aprender como devolver um produto e encontrar mais informações sobre sua loja online.

Por padrão, o design e o layout dos e-mails enviados pelo WooCommerce são simples e genéricos. Ao personalizar esses e-mails, você ajuda a construir a confiança de seus clientes, aumentar o reconhecimento da marca e fazer com que eles retornem à sua loja.

Você pode configurar e-mails e fluxos de trabalho de acompanhamento automatizados e inteligentes usando FunnelKit Automations, que é um plugin WooCommerce popular para automação de marketing.

Inclui uma biblioteca crescente de modelos de e-mail WooCommerce pré-construídos que comprovadamente geram resultados. E você pode usar o construtor visual de automação de e-mail para fazer as alterações necessárias.

O que torna o FunnelKit Automations realmente poderoso é o construtor de automação de e-mail personalizado e baseado em objetivos. Ele mostra análises em linha para cada e-mail.

Por exemplo, aqui está uma captura de tela de um fluxo de trabalho para enviar um e-mail de agradecimento após o primeiro pedido de um cliente.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como personalizar seus e-mails WooCommerce.

10. Envolva-se com os clientes em tempo real

À medida que sua loja online cresce, é importante fornecer um bom atendimento ao cliente. Isso leva a vendas repetidas, o que significa mais lucros para o seu negócio no longo prazo.

Uma maneira de fazer isso é adicionar chat ao vivo ao seu site. Isso permitirá que você interaja com as pessoas que visitam seu site, responda suas dúvidas e resolva seus problemas em tempo real. Isso pode gerar mais vendas e incentivar os clientes existentes a permanecerem fiéis à sua marca.

A maneira mais fácil de adicionar um recurso de chat ao vivo ao seu site é usando LiveChat Inc. É uma das melhores soluções de chat ao vivo para WordPress e nós a usamos em nosso próprio site OptinMonster.

O plugin LiveChat WordPress é gratuito, embora você precise comprar uma assinatura paga do serviço LiveChat.

Outra opção é automatizar o chat ao vivo usando Chatbot.com, o melhor software de chatbot de IA para WordPress. Você não precisa fazer nenhuma codificação ou ter habilidades técnicas especiais para usá-lo.

Para mais detalhes, você pode consultar nosso guia sobre como adicionar chat ao vivo à sua loja WooCommerce.

Construir a fidelidade do cliente

Por fim, é importante transformar seus usuários em clientes satisfeitos e de longo prazo. Aqui estão algumas maneiras de otimizar a jornada do cliente WooCommerce para o estágio de fidelidade.

11. Recompense clientes fiéis

A criação de um programa de fidelidade pode fazer com que os clientes voltem à sua loja online e mantê-los longe de seus concorrentes. Também pode ser uma ótima maneira de recompensar seus melhores clientes e fazer com que se sintam valorizados.

Você pode dar pontos aos clientes pela compra de produtos e serviços, mas também por criar uma conta, fazer o primeiro pedido, inscrever-se em seu boletim informativo por e-mail e gastar em uma determinada conta.

É muito fácil criar um programa de fidelidade WooCommerce usando o plugin Loyalty Program for WooCommerce. Ele permite que você configure um programa de fidelidade em apenas alguns minutos e recompense os clientes pela compra de produtos, por deixarem comentários de clientes e muito mais.

Você também pode inspirar lealdade à sua marca:

• Adicionar um sistema de pontos que permite aos clientes ganhar uma recompensa como cupom ou desconto.
• Adicionar gamificação para que seus clientes sejam recompensados ​​após realizarem determinadas ações em seu site, como deixar uma avaliação de produto, postar um comentário ou comprar um produto.
• Criação de um concurso WooCommerce para aumentar a fidelidade e o engajamento.

12. Automatize sua loja e concentre-se em seus clientes

Há muito o que acompanhar ao administrar uma loja online. Felizmente, você pode automatizar tarefas para economizar tempo e dinheiro e poder se concentrar nos clientes enquanto expande seus negócios.

Por exemplo, você pode usar ferramentas de automação e plug-ins para enviar mensagens SMS aos seus clientes, automatizar seus processos de pagamento, usar prova social para aumentar as conversões, exibir automaticamente suas melhores avaliações de produtos e muito mais.

Você pode ver nossa lista completa de dicas visitando nosso guia sobre as melhores automações WooCommerce para aumentar as vendas.

Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como otimizar a jornada do cliente WooCommerce para sua loja online. Você também pode consultar nosso guia sobre como adicionar preços de atacado ao WooCommerce ou nossas escolhas de especialistas para os melhores temas WooCommerce WordPress.

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