Como planejar a Black Friday – e por que você deve começar agora

A Black Friday e a Cyber ​​Monday ainda estão a meses de distância, mas nunca é uma má ideia planejar com antecedência o maior fim de semana de compras do ano. O Adobe Analytics relata que as vendas online da Black Friday aumentaram quase 22% no ano passado, chegando a US$ 9 bilhões, e este ano parece não ser diferente.

Comece a gerar buzz em torno de seus produtos e ofertas futuras agora para que você possa ser lembrado quando seus clientes estiverem procurando as melhores vendas. Além disso, certifique-se de ter tempo suficiente para testar a funcionalidade do site, contratar ajuda adicional, se necessário, e preparar seu inventário para uso.

Aqui estão algumas coisas a considerar ao se preparar para o grande fim de semana:

1. Quais são seus objetivos para Black Friday e Cyber ​​Monday?

Oferecer descontos é uma prática comum, mas pense no que você deseja alcançar especificamente.

Quer limpar parte do seu inventário? Em caso afirmativo, considere realizar vendas Compre um e ganhe um grátis (BOGO). Frete grátis ou presentes que se aplicam quando os clientes gastam uma certa quantia também podem ser ótimos incentivos – qualquer coisa que incentive os compradores a comprar mais.

Você quer um valor médio de pedido maior do que a temporada de festas do ano passado? Você pode implementar algumas estratégias em seu site que aumentam sua receita total sem encontrar um único cliente adicional.

Que tal se reconectar com clientes existentes ou anteriores? Estratégias como email marketing, marketing de mídia social e anúncios de remarketing funcionam bem.

Ao estabelecer metas claras, você pode desenvolver etapas claras e acionáveis ​​para alcançá-las. Isso também oferece algo diferente da receita bruta para medir o sucesso.

2. Que tipos de vendas você oferecerá?

Só porque você está tendo uma venda não significa que tudo tem que fazer parte da promoção. Há muita concorrência para os visitantes, portanto, embora possa parecer contra-intuitivo descontar seus itens mais populares, apresentar esses drivers de tráfego comprovados pode diferenciá-lo e chamar a atenção para o restante do seu inventário.

Você também deseja capitalizar as tendências recentes. Faça alguma pesquisa sobre o que ganhou popularidade no ano passado. Por exemplo, 2020 viu picos em itens como produtos de treino em casa (em meados de 2020, a receita da Peloton cresceu 66%), roupas de banho, jogos de tabuleiro e utensílios de cozinha. Você tem algum produto que se encaixa nessas categorias? Eles podem ser perfeitos para incluir em sua venda.

Você também pode oferecer pacotes especiais exclusivos para sua venda. Você pode criar um pacote de noite de cinema, por exemplo, ou uma caixa de presente de spa. Isso é algo especial que pode incentivar mais pessoas a comprar.

3. Quanto tráfego você está antecipando?

Se há algumas coisas em que podemos apostar, é que as pessoas vão fazer compras nesses dias. Também é seguro supor que muitas dessas pessoas farão compras on- line e que haverá muitas delas. Planeje de acordo.

Não se esqueça de preparar sua loja para um possível aumento no tráfego. Certifique-se de que tudo esteja atualizado, com backup e otimizado para velocidade. Também é sempre uma boa ideia fazer alguns testes de velocidade. Testar sua loja com antecedência ajudará você a identificar problemas para evitar problemas de carregamento e problemas na finalização da compra.

Verifique com seu host agora para ter certeza de qual é o seu limite de recursos. Se, por exemplo, você não estiver preparado para lidar com um influxo de tráfego, talvez seja hora de mudar para um plano melhor baseado em nuvem com limites ou concessões de recursos mais altos. Alguns hosts até alocarão recursos adicionais para você durante períodos de alto tráfego.

4. Seu processo de checkout é simplificado e fácil de usar?

Seu processo de checkout pode muito bem ser o ponto de contato com o cliente mais importante da sua empresa, portanto, certifique-se de que está no ponto certo. Se o seu site ficar lento ou sua página de checkout for muito complicada, os clientes podem acabar abandonando seus carrinhos. Não deixe isso acontecer. Suas ofertas são boas demais para serem perdidas.

Utilize recursos como o checkout de uma página, que permite que os clientes adicionem produtos ao carrinho e concluam o pedido na mesma página. Certifique-se também de remover quaisquer campos desnecessários – quanto menos, melhor.

Escolha uma solução como o WooCommerce Payments para manter os compradores no local para inserir as informações do cartão de crédito em vez de redirecioná-los para terceiros. Você também pode permitir que os clientes que retornam armazenem seus detalhes de pagamento - para que não precisem procurar seu cartão todas as vezes - e até aceitar o Apple Pay, tornando o processo de pagamento rápido e fácil.

Estes podem soar como pequenos detalhes, mas você ficaria surpreso. Eles podem significar a diferença entre carrinhos abandonados e vendas concluídas!

5. Seu site é seguro?

Você pode já estar tomando as precauções necessárias para garantir que seu site esteja seguro e protegido, mas quando se trata de tráfego intenso, é bom estar mais atento. Certifique-se de prestar atenção aos fundamentos de segurança: backups automáticos e regulares, verificação e proteção contra malware, monitoramento de tempo de inatividade, prevenção de spam e excelente suporte do seu host.

Dica profissional: o pacote de segurança do Jetpack inclui esses recursos em um único pacote.

Você também deve usar senhas fortes e sempre atualizar o WordPress, junto com seus temas e plugins. Este é o material que você realmente não quer deixar passar.

6. Seu site carrega rapidamente?

Tempos de carregamento lentos afetam negativamente as taxas de conversão, ponto final. Na verdade, um site de comércio eletrônico que está gerando US$ 100 mil em vendas por dia pode perder US$ 2,5 milhões por ano por um atraso de página de um segundo. As boas notícias? Melhorar a velocidade do seu site não precisa ser tedioso e demorado.

Aqui estão alguns passos proativos que você pode tomar para acelerar sua loja WooCommerce:

• Comprima suas imagens
• Use uma CDN do WordPress
• Implementar carregamento lento
• Acelere seus vídeos
• Atualize sua hospedagem

Todos os itens acima melhorarão a velocidade do seu site, o que não apenas o beneficiará quando você estiver realizando grandes vendas e promoções, mas o tempo todo . Você trabalhou duro em suas campanhas de marketing e publicidade na Black Friday e na Cyber ​​Monday, então dê a si mesmo todas as chances de ganhar. Um pouco de trabalho antes do tempo vai valer a pena.

7. Seus processos de estoque e atendimento de pedidos estão prontos?

Em outras palavras, você está preparado para atender grandes pedidos e enviar grandes quantidades, e será capaz de satisfazer os pedidos na velocidade que seus clientes estão acostumados? Tudo isso requer planejamento no back-end, e a preparação antecipada evitará a sobrecarga de última hora.

Você pode começar sincronizando o inventário de sua loja com seu depósito e/ou loja de varejo. O WooCommerce oferece uma variedade de extensões para isso, incluindo Square e Scanventory.

Dependendo de suas necessidades gerais de negócios, também pode ser bom começar a escrever descrições de cargos que você pode enviar para possíveis contratações de férias.

Você trabalha com fornecedores e fabricantes terceirizados? Em caso afirmativo, considere quanto tempo levará para que seu produto ou materiais sejam enviados a você.

Para melhorar a eficiência, considere o WooCommerce Shipping e o WooCommerce Tax. Essas extensões ajudam você em tudo, desde a impressão de etiquetas até o cálculo de impostos, ajudando você a automatizar o atendimento de pedidos e a contabilidade.

8. Seus planos de marketing estão prontos?

Claro, ainda é cedo, mas como as coisas ficam ocupadas perto dos feriados, você não quer se esforçar para colocar as coisas no lugar. Você pode até agendar suas vendas com antecedência, para nunca perder o início.

Configure e-mails de carrinho abandonados para serem acionados automaticamente quando alguém não concluir a compra. Obtenha um impulso inicial na criação de qualquer anúncio pago. Escreva conteúdo de e-mail e configure e-mails para enviar nos dias que antecedem sua venda.

Este também é um bom momento para implementar quaisquer códigos de rastreamento em seu site. Adicione as tags de remarketing do Google, o Facebook Pixel, o Snap Pixel e quaisquer outros códigos que se integrem às plataformas de marketing que você usa. Isso ajudará você a aproveitar ao máximo o novo tráfego e as vendas mesmo depois que a Black Friday passar.

A Black Friday e a Cyber ​​Monday têm tudo a ver com urgência – as pessoas ficam entusiasmadas ao procurar grandes ofertas e pegá-las antes de qualquer outra pessoa. É por isso que as pessoas acampam do lado de fora das lojas ou ficam acordadas até tarde até que seu site favorito lance a última oferta. Você pode tirar vantagem disso criando escassez com cronômetros de contagem regressiva ou exibindo quantidades limitadas. A urgência é uma estratégia comprovada para aumentar as vendas e pode lhe dar a vantagem extra que você precisa durante a movimentada temporada de compras. Saiba mais sobre como criar urgência em seu marketing de comércio eletrônico.

9. Sua equipe de atendimento ao cliente está preparada?

Seja a primeira temporada deles com você ou a décima sétima, certifique-se de que sua equipe esteja no circuito. Você manterá suas políticas regulares de devolução e troca ou as modificará? Seus tempos de retorno serão diferentes?

Mantenha seus representantes de atendimento ao cliente informados sobre o que suas vendas e promoções implicarão. Dessa forma, eles estão prontos para responder a consultas de bate-papo ao vivo, telefonemas e e-mails de clientes e compradores em potencial. A implementação antecipada de suas políticas inevitavelmente levará a transações muito mais tranquilas quando suas vendas forem lançadas.

Facilite as coisas e planeje com antecedência

Se os números de vendas da Black Friday de 2020 forem uma indicação de como será este ano, prevemos grandes números para os varejistas de comércio eletrônico em todo o país. 26 de novembro chegará mais rápido do que você pensa, então certifique-se de estar preparado. Isso resultará em mais vendas, clientes mais felizes e uma temporada de festas mais simples para o seu negócio.