Como evitar fraudes e pedidos falsos no WooCommerce

Deseja evitar fraudes e pedidos falsos em sua loja WooCommerce?

Fraudes e pedidos falsos podem causar sérios prejuízos para uma loja online. Felizmente, existem ferramentas eficazes para prevenir spam e bloquear pedidos fraudulentos.

Neste artigo, mostraremos como evitar facilmente fraudes e pedidos falsos no WooCommerce.

Por que você precisa evitar fraudes e pedidos falsos no WooCommerce?

Pedidos fraudulentos e falsos podem causar sérios prejuízos financeiros a uma empresa. É por isso que você precisa monitorar sua loja online e evitar fraudes e pedidos falsos.

No ano passado, as lojas online perderam mais de US$ 20 bilhões em receita devido a pagamentos fraudulentos, estornos e pedidos falsos.

Para algumas lojas de comércio eletrônico, os custos totais de pedidos fraudulentos foram superiores a 4% da receita total.

Um grande número de pedidos falsos geralmente são spam que podem ser facilmente evitados. Alguns pedidos são mais maliciosos e são feitos apenas para incomodar ou assediar um negócio online.

O restante dos pedidos fraudulentos são golpistas tentando ganhar algum dinheiro rápido.

Dito isso, vamos dar uma olhada em como prevenir fraudes e pedidos falsos no WooCommerce.

Aqui está uma rápida visão geral de todas as dicas que abordaremos neste guia.

1. Use um plug-in de prevenção de fraude WooCommerce

A maneira mais fácil de evitar pedidos fraudulentos e falsos no WooCommerce é usando um plug-in antifraude.

Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin WooCommerce Anti-Fraud. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Após a ativação, você precisa visitar a página WooCommerce »Configurações e mudar para a guia Antifraude.

A partir daqui, você pode definir uma pontuação de limite de risco mínimo e alto.

Abaixo disso, você pode alterar o status do pedido com base na pontuação de risco. Por exemplo, você pode definir a pontuação quando um pedido será cancelado automaticamente e definir uma pontuação para colocar um pedido em espera.

Não se esqueça de clicar no botão 'Salvar alterações' para armazenar suas configurações.

Em seguida, você precisa mudar para a guia Regras. A partir daqui, você pode configurar as regras e atribuir a elas uma pontuação de risco.

Por exemplo, você pode definir uma pontuação de 5 pontos para um cliente que está fazendo seu primeiro pedido.

Você pode definir pontuações para endereços IP suspeitos, e-mails, países inseguros, endereços IP correspondentes a localizações geográficas e muito mais.

Revise cuidadosamente as regras e suas pontuações atribuídas e faça alterações, se necessário. Se você não tiver certeza, as configurações padrão funcionariam para a maioria dos sites de comércio eletrônico.

Se você estiver usando o PayPal como opção de pagamento em sua loja, poderá alternar para a guia PayPal. A partir daqui, você pode exigir que os usuários verifiquem seus endereços de e-mail do PayPal.

O plug-in também permite que você se conecte com o serviço de detecção de fraude de terceiros Maxmind.

Este serviço pago usa um banco de dados global para coletar dados sobre detalhes de pagamento suspeitos, e-mails, endereços IP e muito mais.

Você pode adicionar essa pontuação à sua pontuação de risco do plug-in e escolher o que fazer quando essa pontuação for maior.

Quando estiver satisfeito com suas configurações, não se esqueça de clicar no botão 'Salvar alterações' para armazená-las.

Visualizando a atividade de detecção de fraude

O plug-in vem com um painel mais fácil, onde você pode ver a atividade do plug-in em um formato fácil de entender.

Basta clicar no item de menu Antifraude na barra lateral do administrador do WordPress. A partir daqui, você pode ver estatísticas sobre todos os seus pedidos.

O plug-in antifraude ajudará você a capturar a maioria dos pedidos falsos e fraudulentos em sua loja WooCommerce.

No entanto, se você precisar de medidas mais rígidas, continue lendo para obter dicas adicionais de prevenção contra fraudes no WooCommerce.

2. Use Stripe Radar e 3D Secure para Bloquear Fraudes Automaticamente

Stripe é a solução de pagamento online mais popular do mundo. Existe um gateway WooCommerce Stripe da FunnelKit que ajuda você a conectar corretamente o WooCommerce com o Stripe, para que você possa aproveitar o SCA, bem como a opção de pagamentos 3D Secure por padrão.

Esse método exigiria que você usasse o Stripe como seu principal gateway de pagamento no WooCommerce. Primeiro você precisa instalar e ativar o plugin Stripe for WooCommerce da FunnelKit. Depois de configurado, ele orientará você a configurar o Apple Pay, o Google Pay e outras configurações para ajudá-lo a se proteger contra transações fraudulentas.

Além disso, o Stripe também oferece um recurso chamado Stripe Radar para ajudar a combater transações fraudulentas. Este é um poderoso conjunto de algoritmos que reduz os riscos de estorno para o seu negócio.

Basicamente, o Stripe usa aprendizado de máquina para bloquear pedidos. Seu aprendizado de máquina é treinado em dados de milhões de empresas em todo o mundo que usam o Stripe.

Usamos o Stripe Radar em nossos próprios sites de comércio eletrônico para ajudar a reduzir pedidos falsos e fraudulentos.

Além do algoritmo de aprendizado de máquina, você também pode definir regras personalizadas com listas de permissão e bloqueio e muito mais.

Infelizmente, nem todos os gateways WooCommerce possuem esses recursos robustos. Se você deseja mudar para o Stripe, recomendamos conversar com a equipe do FunnelKit, pois eles são especialistas em WooCommerce que podem ajudar.

3. Usando a opção de pagamento em dinheiro na entrega com cuidado

Em muitos países, 'Dinheiro na entrega' é uma opção de pagamento popular. No entanto, essas lojas se encontram mais vulneráveis ​​a pedidos falsos e fraudulentos.

Os usuários podem fazer um pedido com um endereço falso, recusar-se a aceitar o pedido ou cancelar um pedido que já foi enviado.

Depois de enviar um pedido, você pagará do próprio bolso pelo envio e devolução desse pacote.

Recomendamos não usar a opção 'Dinheiro na entrega' sempre que possível, pois isso pode diminuir o número de pedidos falsos que você pode receber.

Tente oferecer opções de pagamento alternativas para que os usuários paguem antes que você possa enviar o pedido.

4. Venda em países específicos

O WooCommerce permite que você restrinja facilmente pedidos de países específicos. Isso ajuda a evitar pedidos falsos de países para os quais você não vende ou envia.

Simplesmente vá para a página WooCommerce »Configurações e selecione os países para os quais deseja vender/enviar na guia Geral.

Você também pode restringir certos produtos WooCommerce a países específicos no WooCommerce.

Observação: as restrições geográficas podem reduzir pedidos falsos, mas os usuários podem simplesmente usar VPN para alterar sua localização e fornecer informações falsas para fazer um pedido.

5. Exigir que os usuários criem uma conta

Outro truque útil para desacelerar e evitar pedidos falsos é exigir que os usuários criem uma conta antes de fazer o checkout.

Simplesmente vá para WooCommerce »Página de configurações e mude para a guia Conta e privacidade. A partir daqui, você precisa desmarcar a caixa ao lado da opção 'Permitir que os clientes façam pedidos sem uma conta'.

Abaixo disso, você pode verificar as opções que permitem aos usuários criar uma conta durante o checkout ou na página Minha conta.

Pedir aos usuários para criar uma conta também permite que você bloqueie facilmente os clientes que fizeram pedidos fraudulentos ou falsos.

6. Use um firewall de aplicativo da Web e regras personalizadas

Muitos golpistas usam endereços de e-mail descartáveis, endereços IP falsos e dados fictícios para fazer spam ou pedidos falsos.

Um firewall do WordPress ajuda a bloquear isso antes mesmo de chegar ao seu site.

Recomendamos o uso de Sucuri ou Cloudflare, ambos estão entre os melhores plugins de firewall para WordPress do mercado. Eles vêm com recursos de segurança poderosos, servidores CDN e um serviço de remoção de malware.

No Cloudflare, você também pode configurar regras de página personalizadas para acionar o CAPTCHA ou até mesmo bloquear automaticamente usuários com atividades suspeitas. Usamos o Cloudflare Enterprise em nossas maiores lojas de comércio eletrônico, que vem com todos os bots de detecção de anomalias e resposta a ameaças.

Se você estiver administrando uma grande loja de comércio eletrônico, vale a pena explorar as ferramentas Cloudflare Enterprise.

7. Exigir que os clientes verifiquem seus endereços de e-mail

Outra maneira de reduzir pedidos falsos e atividades fraudulentas é exigir que os novos clientes criem uma conta e depois verifiquem seus endereços de e-mail.

Basta instalar e ativar o plug-in Verificação de e-mail para WooCommerce. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia passo a passo sobre como instalar um plug-in do WordPress.

Após a ativação, você precisa visitar a página WooCommerce »Configurações e mudar para a guia Verificação de e-mail.

A partir daqui, você pode definir as configurações do plug-in de acordo com seus próprios requisitos.

Por exemplo, você pode alternar para a guia E-mail e atrasar o e-mail padrão do novo usuário do WooCommerce até que o usuário verifique sua conta.

Não se esqueça de clicar no botão 'Salvar alterações' para armazenar suas configurações.

O plug-in agora enviará um e-mail de verificação para novos clientes do WooCommerce para verificar seus endereços de e-mail.

É importante garantir que, se você estiver configurando a verificação de e-mail, sua loja WooCommerce realmente tenha capacidade de entrega de e-mail confiável. Caso contrário, isso pode impedir que clientes reais comprem seus produtos.

Recomendamos usar WP Mail SMTP junto com SendLayer para melhorar suas taxas de entrega de e-mail WooCommerce. Mais de 3 milhões de sites usam o plug-in SMTP do WP Mail para corrigir o problema de não envio de e-mail do WooCommerce.

Há também uma versão gratuita do WP Mail SMTP que você também pode usar.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a evitar fraudes e pedidos falsos no WooCommerce. Você também pode querer ver nosso guia completo de segurança do WordPress para tornar sua loja online mais segura ou dar uma olhada em nossa escolha de especialistas dos melhores plugins WooCommerce para aumentar sua loja.

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