6 maneiras comprovadas de reduzir a taxa de rejeição

Quer reduzir a taxa de rejeição do seu site? Movimento inteligente! Sua taxa de rejeição revela quantos visitantes permanecem em seu site e interagem com seu conteúdo.

Você se esforçou para criar conteúdo atraente e um design impressionante – então deseja que tudo seja apreciado. Talvez você até tenha investido pesadamente na aquisição de clientes por meio de anúncios pagos, então, assim que um visitante chega ao seu site, a última coisa que você deseja é que ele saia imediatamente, certo?

Não se preocupe. Nós ajudamos você! Neste artigo, analisaremos:

• O que é taxa de rejeição e como calculá-la.
• O que se qualifica como uma taxa de rejeição boa ou ruim com base no seu setor.
• As sete principais causas de uma alta taxa de rejeição.
• Dicas práticas para ajudar a diminuir sua taxa de rejeição rapidamente.

Pronto para aumentar o envolvimento do seu site e evitar que os visitantes abandonem?

Vamos mergulhar!

O que é taxa de rejeição e por que isso é importante?

A taxa de rejeição é a porcentagem de usuários que visitam um site, mas saem quase imediatamente sem interagir. É uma métrica essencial para medir o envolvimento do usuário, pois informa quantos visitantes não realizaram nenhuma ação em seu site e saíram.

Segundo o Google, uma “rejeição” acontece quando a sessão de um usuário atende a uma destas condições:

• A sessão dura menos de 10 segundos.
• Nenhuma ação importante é realizada (por exemplo, cliques em um botão).
• Não há visualizações de página ou visualizações de tela adicionais.

Como calcular uma taxa de rejeição?

A taxa de rejeição é calculada da seguinte forma:

Taxa de rejeição = (visitas de página única ÷ total de visitas) x 100

Exemplo: se o seu site teve 1.000 visitantes e 400 deles saíram após visualizar apenas uma página, sua taxa de rejeição seria calculada da seguinte forma:

Taxa de rejeição = (400 ÷ 1.000) x 100 = 40%

Nesse caso, a taxa de rejeição do seu site seria de 40%.

A taxa de rejeição deve ser alta ou baixa?

Geralmente, você deve buscar a menor taxa de rejeição possível. Uma taxa de rejeição razoável está em torno de 50%, embora dependa do setor, de acordo com um estudo realizado pela Siegemedia.

Porém, existem algumas nuances de acordo com o tipo de seu site e, em algumas situações muito específicas, uma alta taxa de rejeição pode ser “aceitável”.

Exemplo 1: Se você administra um site de comércio eletrônico onde o sucesso depende da visualização de várias páginas pelos usuários (como páginas de produtos e o processo de checkout), uma alta taxa de rejeição é um problema. Indica que os usuários estão saindo após visualizar apenas uma página.

Exemplo 2: Por outro lado, se você tiver um site de página única, como um currículo simples, uma alta taxa de rejeição é típica, pois espera-se que os usuários naveguem apenas para uma página. Esse também é o caso da Wikipedia, pois os usuários acessam a página, encontram as informações corretas rapidamente e saem. Geralmente eles não precisam explorar mais páginas.

Por que sua taxa de rejeição é tão alta?

Uma alta taxa de rejeição geralmente significa que sua página não está incentivando os visitantes a explorar mais seu site. Pode revelar problemas de usabilidade ou conteúdo. Aqui estão sete motivos comuns pelos quais sua taxa de rejeição pode ser alta:

1. Seu site é muito lento

Os visitantes saem antes de ver seu conteúdo se o site demorar muito para carregar. Imagine esperar alguns segundos para que uma página abra – é frustrante e a maioria das pessoas não fica por aqui.

2. Má navegação

Um menu complicado ou links difíceis de encontrar podem confundir os visitantes. Eles sairão do seu site se tiverem dificuldade para encontrar o que procuram, como se estivessem procurando direções em um labirinto.

3. Muitos anúncios e pop-ups

Se sua página estiver sobrecarregada com pesquisas pop-up, inscrições por e-mail ou anúncios, os visitantes podem se sentir bombardeados e ir embora. É como entrar em uma loja e ser imediatamente abordado por vários vendedores – é impressionante!

4. Links quebrados

Se os visitantes clicarem em botões ou links e nada acontecer, provavelmente ficarão frustrados e sairão.

5. Meta título e conteúdo incompatíveis

Se os visitantes perceberem que a meta descrição dos resultados da pesquisa não corresponde ao que está na sua página, eles se sentirão enganados. Por exemplo, se clicarem em um link esperando um artigo sobre receitas saudáveis, mas acabarem em uma página sobre serviços de entrega de refeições, eles sairão rapidamente.

6. Sua página não é compatível com dispositivos móveis

Os usuários sairão se o seu site não funcionar bem em dispositivos móveis. Imagine tentar ler um texto minúsculo ou navegar por uma página com botões muito pequenos – a maioria das pessoas desistirá.

7. O visitante encontra a informação rapidamente

Às vezes, uma alta taxa de rejeição não é alarmante. Se um visitante acessa a postagem do seu blog, encontra rapidamente a resposta que procurava e sai, significa que seu conteúdo funcionou. Por exemplo, se alguém pesquisar “como redefinir uma senha”, poderá ler o seu guia, resolver o problema e sair imediatamente – missão cumprida!

Agora que você entende de onde vem uma alta taxa de rejeição, vamos explorar estratégias para reduzi-la.

Como diminuir a taxa de rejeição

Para obter uma taxa de rejeição baixa, você pode implementar nossa estratégia de quatro etapas, que gira em torno de quatro pilares principais: desempenho, navegação direta, design responsivo e conteúdo de alta qualidade.

Para cada parte da estratégia, fornecemos estatísticas reveladoras sobre taxas de rejeição, principais ações que você pode realizar e as melhores ferramentas para seguir o plano de ação.

1. Melhore o desempenho do seu site

Uma das melhores maneiras de reduzir a taxa de rejeição é melhorar o desempenho do seu site. Os visitantes ficarão frustrados e irão para o site de um concorrente se o seu site demorar muito para carregar.

Estatísticas de taxa de rejeição

• De acordo com um estudo da Section.io, existe uma correlação entre a velocidade da página e a taxa de rejeição em dispositivos móveis. Quanto mais lento o carregamento de um site, maior será a taxa de rejeição.

• De acordo com outro estudo do Google, publicado em “10 Years Of Digital Marketing Insights”, a taxa de rejeição aumenta 123% para cada 10 segundos de atraso no tempo de carregamento de um site.
• Outro estudo da Marketsplash confirma que quanto mais rápido for o seu site, menor será a taxa de rejeição.

Etapas fáceis a serem seguidas para reduzir a taxa de rejeição

Use o PageSpeed ​​​​Insights para analisar o desempenho do seu site e identificar áreas de melhoria. Adicione seu URL e clique no botão Analisar para iniciar a auditoria.

Implementar cache: o cache pode reduzir drasticamente o tempo de carregamento da página, armazenando uma versão do seu site para visitas subsequentes.

Otimize seu código:

• Minimize JS e CSS removendo caracteres de código desnecessários (como espaços e comentários).
• Reduza o CSS não utilizado apenas para carregar o CSS necessário para a parte visível da página. Isso ajuda a acelerar a renderização.

Por exemplo, esta é a aparência da minificação de código:

• Atrase os JavaScripts não essenciais para permitir que o conteúdo da página carregue primeiro. Você pode atrasar JavaScripts não essenciais, como um widget de chat ao vivo ou script do Google Analytics, para priorizar o carregamento do conteúdo principal primeiro. Isso permite que seu texto, imagens e funções principais apareçam mais rapidamente, melhorando a experiência do usuário e reduzindo as taxas de rejeição.

Otimize suas imagens:

• Aplique compactação para reduzir o tamanho do arquivo sem perder qualidade.
• Converta imagens JPEG ou PNG em formatos de última geração, como WebP ou AVIF (recomendado pelo Google).

Aqui está um exemplo de uma imagem totalmente otimizada. Você consegue ver alguma diferença na qualidade? E ainda assim, o tamanho do arquivo da direita é muito menor.

• Use o carregamento lento para imagens e vídeos, para que apenas aqueles visíveis na tela do visitante sejam carregados primeiro.

️ Ferramentas recomendadas

• Use GTmetrix ou PageSpeed ​​​​Insights para medir o desempenho do seu site.
• Considere um servidor dedicado para sua hospedagem WordPress para melhorar a velocidade.
• Escolha um tema WordPress rápido.
• Instale o WP Rocket, um dos melhores plugins de desempenho do WordPress, que aplica 80% das melhores práticas de desempenho na ativação. Inclui recursos como cache, carregamento lento e otimização de código.

• Use o Imagify para otimizar suas imagens facilmente. Ele compacta arquivos sem sacrificar a qualidade e os converte para os formatos WebP ou AVIF.

2. Melhore o design e a navegação do seu site

O design e a navegação do seu site impactam diretamente o envolvimento do usuário e a taxa de rejeição. Um design desordenado ou uma navegação confusa podem fazer com que os usuários saiam rapidamente do seu site e prejudicar sua credibilidade. Um design limpo e intuitivo incentiva os visitantes a explorar mais e a se envolver com seu conteúdo.

Estatísticas de taxa de rejeição

• Em média, os usuários gastam cerca de 6,44 segundos revisando o menu principal de navegação de um site, destacando a importância de uma navegação clara e acessível para uma experiência positiva do usuário. (Fonte: CXL)
• 61,5% dos entrevistados disseram que uma navegação deficiente os faria sair do site. (Fonte: Goodfirm)
• 38,5% se desligariam devido ao design desatualizado e 34,6% sairiam devido à má estrutura do conteúdo. (Fonte: Goodfirm)

Etapas fáceis para reduzir a taxa de rejeição

• Certifique-se de que suas frases de chamariz (CTAs) estejam visíveis e diga aos usuários exatamente o que você deseja que eles façam a seguir (por exemplo, “Compre agora”, “Comece a começar”).
• Opte por um design limpo e atualizado usando modelos modernos que aumentam a confiança do usuário e o apelo visual.
• Mantenha seu menu simples e adicione migalhas para manter o visitante orientado.
• Considere adicionar um recurso de pesquisa avançada com filtros para que os usuários possam restringir rapidamente sua pesquisa (por exemplo, um mapa interativo para um site imobiliário).

️ Ferramentas recomendadas

• Use um tema como o Astra para modelos limpos e intuitivos que funcionam perfeitamente com o WordPress.
• Experimente um construtor de landing page como o ThriveArchitect para layouts de design especializados.
• Teste a capacidade de resposta do seu site com ferramentas como a Ferramenta de teste responsivo.
• Use um plugin como JetSmartFilters para adicionar sistemas eficientes de filtragem e classificação para melhorar a navegação do usuário.

3. Torne seu site mais responsivo

Se o seu site não for bem exibido em todos os dispositivos (falta de capacidade de resposta), isso poderá aumentar significativamente sua taxa de rejeição.

Aqui está o porquê.

Quando um usuário acessa um site para celular e sai rapidamente, isso geralmente indica que o site não atendeu às suas expectativas ou não foi otimizado para dispositivos móveis. Um design que não responde resulta em problemas como texto pequeno, imagens distorcidas e frases de chamariz pouco claras. Isso também pode levar a menos conversões, pois é menos provável que os usuários interajam com o conteúdo do site.

Aqui estão dois exemplos de sites responsivos e não responsivos. Qual você prefere pesquisar e abrir mais algumas páginas? Você pode escolher o primeiro cenário, pois a fonte é muito pequena no segundo site e o conteúdo está cortado.

Design responsivo = menor taxa de rejeição	Design responsivo ruim = taxa de rejeição mais alta

Estatísticas de taxa de rejeição

• 73,1% dos usuários relataram que a falta de capacidade de resposta de um site entre dispositivos os impediria de interagir mais. (Fonte: Goodfirm)
• De acordo com Fasteracapital, um site de varejo que implementou um design responsivo teve uma redução de 20% na taxa de rejeição. O redesenho incluiu botões maiores, navegação simplificada e tempos de carregamento mais rápidos.
• Sites com designs responsivos apresentam uma taxa de rejeição 50% menor entre usuários móveis. (Fonte: Maxcenso).
• A navegação otimizada para dispositivos móveis leva a uma redução de 30% nas taxas de rejeição em dispositivos móveis. (Fonte: Maxcenso).

Etapas fáceis para reduzir a taxa de rejeição

• Crie com uma abordagem mobile-first para garantir que seu site funcione bem em todos os dispositivos. Por exemplo, você pode selecionar uma visualização móvel ao projetar a página com um construtor de páginas.
• Peça aos designers para mostrarem a versão móvel, garantindo que seja funcional para navegação com o dedo/polegar.

• Otimize suas imagens para dispositivos móveis exibindo-as no tamanho certo e no formato correto. O objetivo é economizar largura de banda e servir o conteúdo com mais rapidez ao visitante para evitar uma saída repentina.
• Crie amplo espaço ao redor dos botões para evitar toques acidentais.
• Use layouts de grade responsivos e consultas de mídia CSS para se adaptar a diferentes tamanhos de tela.
• Sirva imagens de tamanho adequado para economizar largura de banda e carregar conteúdo mais rapidamente, evitando saídas.
• Use um tamanho de fonte base de 16px para garantir a legibilidade sem zoom.
• Implemente menus móveis de fácil acesso, como um menu de “hambúrguer”.

️ Ferramentas recomendadas

• Use Balsamiq ou Figma para um design de site voltado para dispositivos móveis. Figma permite que os designers compartilhem facilmente protótipos de design móvel com colaboradores, permitindo feedback e comentários em tempo real diretamente na interface de design.
• Use construtores de páginas como Divi ou Beaver Builder para criar sites responsivos.
• Implemente o WP Rocket para armazenar em cache e acelerar seu site mobile, melhorando o engajamento e reduzindo as taxas de rejeição.

4. Crie conteúdo envolvente

Conteúdo de baixa qualidade costuma ser uma causa significativa de altas taxas de rejeição. Se os visitantes não encontrarem o que procuram ou se o seu conteúdo não estiver otimizado para leitura online, eles irão embora rapidamente. Para garantir que seu conteúdo esteja funcionando bem, pergunte-se estas quatro perguntas:

• Você está escrevendo frases simples e claras?
• O seu conteúdo pode ser facilmente digitalizado com tags de cabeçalho?
• Ele responde a perguntas com base nos termos de pesquisa usados ​​pelos visitantes para encontrá-lo?
• Você incluiu imagens para quebrar o texto e torná-lo visualmente atraente?

Estatísticas de taxa de rejeição

• 38% das pessoas deixarão de interagir com um site se o conteúdo ou layout não for atraente. (Fonte: Adobe Research)
• Os usuários gastam em média 5,59 segundos olhando o conteúdo escrito de um site. (Fonte: Universidade de C&T do Missouri)

Etapas fáceis para reduzir a taxa de rejeição

• Adicione comentários com classificações de estrelas e exiba sinais de confiança, como Trustpilot ou logotipos do Google. Use ícones de pagamento seguros para tranquilizar os visitantes sobre a segurança das transações.
• Use recursos visuais impactantes e inclua diagramas, gráficos ou tabelas com designs limpos para quebrar o texto e aumentar o envolvimento.

• Certifique-se de que o tom e o estilo se adequam ao seu público-alvo. Por exemplo, um blog para crianças terá um tom muito diferente do site de um escritório de advocacia.
• Inclua datas para mostrar que seu conteúdo é atual e informativo, dando aos visitantes a confiança de que estão obtendo informações valiosas.
• Escreva conteúdo de alta qualidade, certifique-se de que seu texto seja útil e bem escrito e use fontes apropriadas para facilitar a leitura.
• Adicione “produtos de que você pode gostar” para incentivar os visitantes a interagir mais com seu site e navegar por mais produtos.
• Crie títulos e meta descrições atraentes e certifique-se de que correspondam ao conteúdo da página para evitar enganar os visitantes.

Por exemplo, se sua intenção de pesquisa for “tênis Nike pretos” e o meta título e a descrição mostrarem as mesmas palavras-chave abaixo:

Em seguida, a landing page deve oferecer à venda tênis pretos da Nike (que é o caso).

Ao fornecer a cor certa do produto, o usuário tem maior probabilidade de interagir com o site, diminuindo a taxa de rejeição.

️ Ferramentas recomendadas

• RankMath: um plugin de SEO que ajuda você a criar meta descrições personalizadas para melhorar as taxas de cliques.
• Legível.com: Isto mede a legibilidade do seu artigo para garantir que seja fácil de entender.
• Grammarly: verifica a ortografia, a gramática e a clareza da escrita.
• Canva: é uma ferramenta de design gratuita que oferece modelos de infográficos, gráficos, tabelas e vídeos para aumentar o envolvimento.
• WooCommerce: É um dos melhores plugins de carrinho de compras para WordPress e vem com o recurso “produto que você pode gostar”. No entanto, para maximizar o impacto de suas recomendações “Você também pode gostar”, você vai querer usar um plugin como WooCommerce Order Bump.

5. Use pop-ups com cuidado

Os pop-ups costumam ter uma péssima reputação na experiência do usuário devido ao potencial de atrapalhar a experiência do usuário. No entanto, eles podem ajudar a reduzir as taxas de rejeição.

Por exemplo, pop-ups de intenção de saída podem reduzir as taxas de rejeição ao envolver os usuários antes que eles saiam. Eles são acionados quando um usuário está prestes a sair de um site, normalmente detectando o movimento do mouse em direção ao botão Fechar ou à seta para trás do navegador.

Exemplo: quando os visitantes movem o cursor para fechar a página, um pop-up oferece um código de desconto ou solicita que assinem um boletim informativo.

Estatísticas de taxa de rejeição

• Os pop-ups de intenção de saída convertem mais de 15% dos visitantes prestes a sair do site.
• Adicionar um cronômetro de contagem regressiva ou uma oferta por tempo limitado em um site pode aumentar as conversões em 41%. (Fontes: Wisernotify).

Etapas fáceis para reduzir a taxa de rejeição

Se você seguir estas práticas recomendadas, os pop-ups terão maior probabilidade de serem aceitos e apreciados pelos usuários:

• Concentre-se em conteúdo relevante, garantindo que esteja diretamente relacionado à tarefa atual do usuário.
  Exemplo: se um usuário estiver prestes a sair da página de um produto, um pop-up relevante seria oferecer frete grátis ou 20% de desconto com contagem regressiva.
• Use pop-ups para confirmar ações ou decisões em pontos críticos do fluxo de trabalho.
  Exemplo: Quando um usuário tenta sair, um pop-up pode solicitar uma confirmação como “Só resta um item em estoque. Tem certeza que quer sair?”.
• Forneça feedback ou conselhos úteis por meio do pop-up.
  Exemplo: um usuário acessa a página do seu produto. Um pop-up pode dizer que há uma promoção até hoje à noite, então você os aconselha a serem rápidos.

️ Ferramentas recomendadas

• Popup Maker: Popup Maker é um dos plug-ins mais populares do WordPress para a criação de vários pop-ups, como opt-ins de e-mail e campanhas de geração de leads. Observe que o recurso de intenção de saída requer uma atualização premium.
• Popup Builder: Popup Builder oferece uma ampla variedade de pop-ups WordPress, desde pop-ups de imagem até pop-ups de contagem regressiva e de intenção de saída, ajudando você a criar pop-ups de alta conversão, promocionais e informativos para aumentar as conversões.

6. Corrija os links quebrados

Links quebrados podem levar a uma experiência ruim do usuário e aumentar as taxas de rejeição, impactando negativamente os esforços de marketing e SEO, já que os mecanismos de pesquisa rastreiam o comportamento do usuário como um sinal de qualidade. Links quebrados em um site podem dificultar a navegação dos usuários e encontrar o que precisam, o que pode resultar na saída do site. As causas comuns de links quebrados incluem migrações ou reestruturações de sites sem redirecionamentos 301 adequados, erros de digitação, páginas excluídas, slugs renomeados ou alterações de domínio.

Por exemplo, se seus visitantes acessarem um URL que não existe mais, eles poderão encontrar o comum “Erro 404: Página não encontrada”.

Estatísticas de taxa de rejeição

De acordo com um estudo do Ahrefs, aqui estão os dois motivos mais comuns pelos quais os links são perdidos:

• Descartadas (47,7%) : as páginas podem ser descartadas porque não podem ser rastreadas ou indexadas, ou o domínio pode não existir mais.
• Link removido (34,2%) : as páginas ainda existem, mas não possuem mais links para você. Isso pode acontecer se alguém atualizar seu conteúdo, substituir seu link por outro ou removê-lo devido às políticas da empresa. Também é possível que um concorrente tenha decidido parar de criar links para você.

Etapas fáceis para reduzir a taxa de rejeição

• Identifique links quebrados em seu site.
• Monitore os links regularmente para evitar que os usuários encontrem links “mortos” no futuro.
• Substitua links quebrados pelos corretos ou configure redirecionamentos.
• Sempre use redirecionamentos 301 para páginas que foram movidas permanentemente.
  Por exemplo, se você originalmente tinha uma postagem de blog no URL www.example.com/old-post e decidiu movê-la para um novo URL, www.example.com/new-post, você deve configurar um redirecionamento 301 de o URL antigo para o novo.
• Se links quebrados apontarem para o seu site a partir de artigos de notícias ou postagens externas de blogs, considere entrar em contato com o editor e perguntar se ele estaria disposto a atualizar o link quebrado com o URL correto.
• Crie uma página de erro 404 envolvente para reter a atenção dos usuários caso eles acessem uma página ausente.

️ Ferramentas recomendadas

• Ahrefs ou SEMrush podem rastrear meticulosamente seu site, analisar links internos e externos e gerar relatórios detalhados destacando quaisquer problemas de estrutura de links.
• O plugin Broken Links Checker é um dos plugins mais populares para encontrar links quebrados no WordPress, com a confiança de mais de 700 mil usuários.

Concluindo

Vários fatores influenciam a taxa de rejeição, incluindo velocidade da página, qualidade do conteúdo, navegação e design geral. Embora possa não ser um KPI tão crucial quanto sua taxa de conversão de comércio eletrônico, otimizar sua taxa de rejeição ainda vale seu tempo e esforço.

Ao longo deste artigo, você aprendeu estratégias eficazes para diminuir a taxa de rejeição. A primeira coisa é melhorar o desempenho do seu site e, embora algumas etapas do plano de ação possam parecer assustadoras, há boas notícias: você não precisa implementar todas as ações manualmente.

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