10 melhores maneiras de reduzir carrinhos abandonados

Você já se perguntou por que sua loja de comércio eletrônico tem tanto tráfego, mas não consegue atingir a meta de vendas? Se ainda é um mistério para você, então aqui está uma resposta – você não está prestando atenção aos clientes que fazem o checkout, mas por algum motivo, abandonam o carrinho de compras! Portanto, a menos que você tenha uma ideia de como reduzir a taxa de abandono de carrinho, não poderá atingir suas metas de lucro.

De acordo com a Codeinwp, 69,57% das pessoas deixaram o carrinho de comércio eletrônico em 2019. Não importa o sucesso do seu negócio, é difícil erradicar esse problema permanentemente. Algumas pessoas simplesmente abandonarão sua loja, mesmo que estejam acostumadas a gastar uma fortuna em compras digitais. E às vezes, não há sequer uma razão específica por trás disso!

Então, qual é o truque para trazer os que abandonaram de volta? Neste artigo, tentaremos explicar alguns motivos e soluções.

Por que os clientes abandonam um carrinho?

Deixar um carrinho de compras no checkout sem concluir a compra é um abandono de carrinho em empresas de comércio eletrônico. Todos os itens no carrinho que não vão além do checkout são “abandonados” pelos clientes.

Para reduzir o abandono de carrinho, em primeiro lugar, você deve saber por que isso acontece. Aqui estão algumas das principais razões para o abandono do carrinho de compras.

• Altos custos de envio ou impostos.
• Criação de conta obrigatória para concluir a compra.
• Processo de checkout demorado.
• Não há informações suficientes sobre o custo total (detalhes completos de preços, frete ou impostos).
• O cliente tem preocupações de segurança.
• Não há detalhes sobre a duração da entrega.
• Falta de política de devolução e reembolso.
• Seu site aceita apenas um método de pagamento específico.
• Preços irracionais.
• A loja não é compatível com dispositivos móveis.

Pode haver mais alguns fatores, mas estes são os que você definitivamente pode controlar!

10 recomendações sobre como reduzir a taxa de abandono de carrinho

Você pode estar pensando: “tudo bem, evitar o abandono do carrinho, isso é tudo que eu tenho que fazer, certo?” Mas você tem planos ou truques que podem efetivamente resolver esse problema?

Não será fácil, mesmo que você entenda todas as causas por trás dessa bagunça. Então, sente-se e relaxe enquanto desvendamos todas as reviravoltas de como reduzir a taxa de abandono de carrinho.

• Seja direto sobre custos e detalhes de entrega
• Use pop-ups de intenção de saída
• Permitir check-out de convidado
• Enviar e-mails de carrinho abandonado
• Adicione a opção “Salvar o carrinho”
• Incluir recursos de bate-papo e perguntas e respostas durante a finalização da compra
• Garanta a segurança
• Agilize o processo de checkout
• Aceite todas as formas de pagamento
• Aproveite o FOMO

1) Seja sincero sobre custos e detalhes de entrega

Suponha que um cliente realmente gostou de um produto e o adicionou ao carrinho. Mas quando ele vai para o checkout, ele desiste porque o frete é muito caro e você não forneceu nenhuma informação sobre o prazo de entrega.

Você acha que ele vai prosseguir com a transação? Claro que não!

Mencione todos os detalhes com clareza sobre o preço do produto, o custo do frete e os impostos antecipadamente para que você não tenha que enfrentar um carrinho deserto cheio de produtos.

55% dos compradores abandonam o carrinho porque acham que o frete e os impostos custam um valor excessivo. Como resultado, eles vão para alguma outra loja de comércio eletrônico com despesas adicionais mais baixas.

Você pode oferecer frete grátis para aqueles que já deixaram o carrinho antes da compra real.

Da mesma forma, certifique-se de adicionar informações sobre quanto tempo levará para entregar também. Se alguém pedisse um bolo de aniversário, adiantaria se chegasse depois do aniversário?

Além disso, não se esqueça de incluir o tamanho do produto. Os clientes gostariam de saber se o produto que encomendaram pode passar pela porta!

2) Use pop-ups de intenção de saída

Você pode maximizar a taxa de conversão durante o checkout com um pop-up que chama a atenção.

Tente detectar se o visitante está prestes a sair da sua página e envie um pop-up automático que o incentive a ficar. Por exemplo, uma caixa de luz exibindo uma oferta, cupom, código de desconto, download gratuito ou uma apresentação de slides de alguns de seus melhores produtos!

Aqui está Neil Patel sugerindo que os espectadores esperem antes de irem.

Quando você vê uma porta se fechando, você certamente pode enfiar um pé e tentar pará-la! Portanto, se você perceber que o visitante está saindo do seu site, um pop-up com algo intrigante pode impedi-lo.

Você pode conferir o guia do OptinMonster para pop-ups de saída.

3) Permitir check-out de convidados

A criação de conta obrigatória para que os compradores concluam a compra é um grande NÃO! As pessoas adoram vitrines. Portanto, se esse comprador passar pelo funil de compras e perceber que seu site exige que sua conta de usuário para comprar, ele sairá imediatamente.

Eles saem porque isso alonga o processo de checkout e talvez eles apenas gostariam de comprar o produto sem precisar compartilhar nenhuma informação. Você tem que lembrar que eles sempre podem encontrar uma alternativa ao seu produto em outro lugar. Seu alvo deve ser manter esses clientes com você!

Portanto, a primeira coisa a fazer quando você está configurando sua loja de comércio eletrônico é habilitar a opção de “checkout convidado” para que os clientes possam fazer o checkout sem problemas. Com um plug-in como o CartFlows, você pode ativar o checkout rápido sem tornar as inscrições obrigatórias. Ele também permite que seus clientes se inscrevam e usem os detalhes que usam durante o checkout para criar a conta com um único clique!

4) Envie e-mails de carrinho abandonado

Sim! E-mails ainda estão na categoria “legal” no mundo do marketing.

Pelo que sabemos, 75% das pessoas costumam voltar para seus carrinhos abandonados. Talvez eles tenham saído porque estavam distraídos com outra coisa ou precisavam verificar novamente o preço em outro site. Assim, você pode ficar em contato com eles através de e-mails.

Mexa a memória deles para que eles não se esqueçam de você. Entre na caixa de entrada deles com e-mails de abandono de carrinho e deixe-os saber o que estão perdendo. A Black Milk Clothing busca atenção de uma forma única assim-

Você pode se recuperar do problema do carrinho abandonado em torno de 20,3% se enviar um e-mail dentro de 1 hora. Envie uma série de e-mails para reconquistá-los. Por exemplo, os e-mails de recuperação do ThemeIsle são-

• "Esqueci algo? Parece que você tem itens no seu carrinho.” - Depois de 1 hora.
• “O que é isso no seu carrinho de compras?” – após 24 horas.
• "Tem certeza? Um último lembrete sobre os itens no seu carrinho” – após 5 dias com uma oferta de desconto.

Concentre-se no tempo, na frequência e no conteúdo dos seus e-mails de recuperação. Depois de receber e-mails personalizados sobre seus carrinhos de compras, eles retornarão eventualmente.

5) Adicione a opção “Salvar o carrinho”

Quando você está procurando algo para decorar a casa, é aconselhável discutir isso com sua família. Então, espere um pouco antes de clicar em “comprar agora”. Você também pode se distrair com outras coisas. A mesma coisa pode acontecer com o seu cliente também. Talvez eles nem tenham certeza se precisam e precisam repensar.

Se eles não estiverem confiantes em comprá-lo, eles deixarão o carrinho antes de finalizar a compra. Eles podem querer voltar mais tarde depois de terem se decidido. Então, se o carrinho deles tivesse vários produtos na primeira vez, seria chato pesquisar e selecionar todos eles novamente!

É por isso que você deve incluir uma opção “Salvar o carrinho” em seu site. Funciona como uma lista de desejos, e os detalhes do carrinho também podem ajudar na personalização.

6) Incluir recursos de bate-papo e perguntas/respostas durante a finalização da compra

Os compradores on-line geralmente são impacientes e facilmente distraídos, pois estão usando seus telefones para fazer compras. Uma nova notificação ou uma chamada pode afastá-los de você. Além disso, eles podem precisar entrar em contato com você para obter mais informações ou garantias sobre seu serviço.

Se você não estiver acessível quando eles precisarem de você, o carrinho deles não chegará ao checkout!

Portanto, adicione um recurso de “Chat ao vivo” e uma seção de perguntas e respostas, onde os clientes curiosos sempre podem obter a resposta de que precisam.

7) Garanta a segurança

Quando se trata de compras online, a segurança é o fator mais crítico. Ninguém vai querer fornecer os detalhes do cartão de crédito e o endereço de e-mail se você não puder garantir a segurança do seu site.

Prometa manter as informações do cliente seguras e criar confiança ao implementar a segurança do site. Exiba selos de confiança para aumentar a taxa de conversão.

Seus clientes devem acreditar em você e você deve ficar longe de fraudes no varejo online. Ajude-os a perceber que seus dados pessoais estão seguros com você para que possam prosseguir para o checkout.

8) Torne o processo de checkout mais rápido

O fluxo de carrinho e checkout tem que ser tranquilo! É crucial ter uma página de checkout de carregamento rápido e um curto processo de checkout.

Os clientes vão cair se tiverem que passar por várias páginas para realmente comprar algo. Aqui está o Dribble com uma página de checkout simples (do Optinmonster).

Ninguém quer passar por mais de 2 páginas para checkout. Alguns exemplos de checkout de página única podem ajudar você a entender como simplificar as coisas.

Você também pode tentar um indicador de progresso com o menor número de etapas possível. Envio, pagamento, encomenda – estes 3 passos são ideais.

9) Aceite todos os métodos de pagamento

Se você não mostrar diferentes opções de pagamento, não poderá ter novos clientes! Você deve oferecer várias opções de pagamento ao seu cliente para que ele possa pagar de acordo com sua preferência. É melhor mantê-lo acessível para todos aceitando o pagamento de vários serviços.

O MindMeister aceita pagamentos de American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club e JCB.

Aprenda a facilitar o processo de pagamento para a conveniência do cliente.

10) Aproveite o FOMO (Medo de Perder)

Criar urgência e uma falsa sensação de escassez para reduzir o abandono do carrinho de compras funciona sempre! Os clientes podem precisar de um empurrãozinho para concluir a compra.

A Neiman Marcus sabe como intrigar os compradores com o FOMO!

Suponha que alguém tenha procurado um par de tênis para comprar. Você pode exibir quantos pares você tem em estoque e quantas pessoas estão visualizando no momento.

Assim que você começar a mostrar detalhes como esse, os clientes mudarão para o modo de compra em pânico e concluirão a transação mais rapidamente antes que você fique sem o produto.

Você também pode adicionar um cronômetro de contagem regressiva para suas vendas. Quando os clientes percebem que o tempo está acabando e o estoque também, é menos provável que percam tempo.

Um pouco mais?

É frustrante ver que os clientes chegaram ao checkout, mas nenhuma venda aconteceu ativamente! Além dos 10 pontos acima, aqui estão mais algumas soluções de abandono de carrinho.

• Exiba o ícone do carrinho e torne os itens visíveis.
• Mostre a miniatura de cada produto quando os clientes estiverem fazendo compras.
• Garanta uma navegação amigável ao cliente e não se esqueça dos usuários móveis.
• Deixe-os saber por que seu produto vale a pena.
• Se for sobre o orçamento, mostre a eles como seu produto pode economizar dinheiro.
• Destaque as melhores características do seu produto.
• Jogue em um bônus para um produto por tempo limitado.
• Teste A/B no formulário de checkout.

Depois de adotar as formas de evitar o abandono de carrinho, você deve verificar como elas funcionaram.

Para calcular a taxa de abandono de carrinho, basta seguir esta fórmula-
[{1 – (transação concluída/carrinhos de compras criados)} x 100]

Notas finais

A alta taxa de abandono do carrinho de compras é um dos problemas mais graves por trás das vendas e dos lucros perdidos. Você pode ter toneladas de clientes on-line navegando em seu site, adicionando seus produtos ao carrinho, mas de repente desistem no checkout!

Esperamos que nossas sugestões sobre como reduzir a taxa de abandono de carrinho possam ajudá-lo a se recuperar da alta taxa de abandono de carrinho. Se você tiver algo mais a acrescentar, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

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