Como vender produtos online: um guia para iniciantes em 2023

A internet revolucionou os negócios, abrindo infinitas oportunidades para empreendedores venderem seus produtos online. Quer você tenha bens físicos, downloads digitais ou serviços produtizados para oferecer, o mercado on-line oferece uma vasta base de clientes e o potencial de receita significativa. Este guia abrangente está aqui para ajudá-lo a entender como vender produtos on-line, mesmo como iniciante.

Antes de abordarmos tudo isso, vamos abordar os benefícios de vender on-line em comparação com os locais físicos.

Os benefícios de vender online

A venda de produtos e serviços online oferece aos empreendedores e pequenas empresas imensas oportunidades de crescimento.

Exemplo de Loja Online – Pacote de Layout Divi – Loja de Óculos de Sol

Além disso, aqui estão as principais vantagens da rota de comércio eletrônico em comparação com o varejo tradicional de tijolo e argamassa:

• Alcance pessoas além da sua localização : liberte-se das limitações geográficas e alcance uma base global de consumidores. Expanda seu mercado e atenda a diversos públicos, aumentando sua base de clientes em potencial.
• Reduza suas despesas gerais e custos : reduza os custos indiretos em comparação com as lojas físicas. Economize em aluguel, serviços públicos, armazenamento de estoque e despesas com pessoal. Opere com uma equipe pequena ou como um único proprietário para reduzir ainda mais os custos.
• Mantenha sua loja aberta enquanto você dorme : sua loja de comércio eletrônico opera 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os clientes naveguem e comprem conforme sua conveniência. Sistemas automatizados garantem eficiência e transações perfeitas.
• Desfrute de uma flexibilidade de estilo de vida incomparável : trabalhe e gerencie seus negócios de qualquer lugar com uma conexão à Internet. Os centros de atendimento lidam com o armazenamento e envio de estoque, permitindo um estilo de vida independente do local.

Imagem de Julia Tim / Shutterstock.com

Como vender produtos online: 6 etapas principais

A seguir, vamos explorar as etapas críticas no lançamento de seu negócio de comércio eletrônico para garantir uma loja online de sucesso:

Siga este processo estratégico para configurar uma loja online eficaz e lucrativa:

Etapa 1: encontre o produto certo para vender

A escolha de um produto sólido é fundamental desde o início, porque você precisa de algo com demanda saudável e potencial de lucro. Realize uma pesquisa de mercado completa para identificar lacunas, oportunidades e mercados-alvo. Considere o tamanho do mercado, as previsões de crescimento, a demografia do consumidor, as tendências e os níveis de concorrência. Avalie ideias de produtos com base nos custos de produção, potencial de preços, singularidade, prazo de validade, considerações de envio e investimento inicial necessário. Procure selecionar um produto que tenha demanda existente, permita que você se diferencie e ofereça margens de lucro decentes.

Imagem por eamesBot / Shutterstock.com

Você pode aproveitar várias ferramentas gratuitas ao conduzir pesquisas de produtos e avaliar a demanda do cliente. Aqui estão algumas opções populares:

1. Google Trends : explore as tendências de pesquisa e compare a popularidade das palavras-chave ao longo do tempo para avaliar o crescente interesse do cliente
2. Planejador de palavras-chave do Google : reúna dados sobre volumes de pesquisa KW, concorrência e palavras-chave relacionadas para identificar oportunidades em potencial
3. Amazon Best Sellers : Descubra os produtos mais vendidos em várias categorias para entender a demanda do mercado em um dos maiores mercados do mundo
4. Itens de tendência do eBay : Identifique produtos e categorias de tendências com base na atividade recente do comprador de um gigante do varejo on-line
5. Fóruns e comunidades on-line : participe de fóruns relevantes, Reddit, Quora e comunidades especializadas para interagir com clientes em potencial e entender suas necessidades

Em vez de apenas perseguir a demanda geral, concentre-se em produtos que resolvam um problema ou necessidade específica do cliente. Atender uma necessidade não atendida melhor do que os concorrentes dá ao seu negócio uma vantagem significativa.

Se a criação de um produto físico parecer inicialmente complexa, você pode explorar alternativas como dropshipping, impressão sob demanda, produtos digitais ou marketing de afiliados. Essas opções têm barreiras de entrada mais baixas e podem ser ideais para iniciantes.

Passo 2: Escolha o Canal de Vendas Online Certo

Depois de ter um produto, selecionar o canal de vendas on-line certo é crucial para atingir seu público-alvo com eficiência. Aqui estão três caminhos principais a serem considerados:

1. Crie sua própria loja de comércio eletrônico online

Em primeiro lugar, criar seu site personalizado para uma loja online de comércio eletrônico oferece maior controle e flexibilidade sobre a experiência de compra. WordPress ou plataformas de criação de sites como Wix ou Shopify oferecem opções fáceis de fazer você mesmo.

Imagem por fazenda gráfica / Shutterstock.com

Prós de construir sua própria loja online :

• Construa sua marca : com sua própria loja online, você tem a liberdade de criar uma identidade de marca exclusiva, personalizar a experiência do usuário e adaptar cada aspecto de sua loja para corresponder à sua visão.
• Personalizar experiências : você pode otimizar seu site para obter o máximo de conversões implementando elementos de design específicos, recomendações personalizadas de produtos e processos de checkout integrados.
• Dados próprios do cliente : Ter sua loja online permite coletar dados valiosos do cliente, como histórico de compras, preferências e informações de contato, que podem ser usados ​​para construir relacionamentos de longo prazo e personalizar esforços de marketing.

Contras de construir sua própria loja online :

• Maior esforço inicial : configurar e gerenciar sua loja online requer mais esforço inicial, incluindo design do site, configuração técnica e manutenção contínua.
• Todas as tarefas de tecnologia/marketing recaem sobre você : como proprietário de sua loja online, você será responsável por gerenciar aspectos técnicos como hospedagem, segurança e atualizações. Além disso, sua responsabilidade é direcionar o tráfego, implementar estratégias de SEO e executar promoções.

2. Use mercados de comércio eletrônico estabelecidos

Em segundo lugar, a utilização de mercados de comércio eletrônico estabelecidos como Amazon, eBay ou Etsy fornece acesso instantâneo a uma grande base de consumidores e tecnologia pré-existente para fazê-lo.

Prós de usar mercados de comércio eletrônico :

• Acesso instantâneo a milhões de compradores : você acessa suas enormes bases de usuários vendendo em mercados estabelecidos, aumentando a visibilidade de seu produto e o alcance de clientes em potencial.
• Ferramentas e infraestrutura integradas : os marketplaces geralmente oferecem ferramentas robustas para gerenciar estoque, lidar com pagamentos e simplificar os processos de remessa, economizando tempo e esforço.

Contras de usar mercados de comércio eletrônico :

• Controle limitado da marca : embora os mercados forneçam exposição, você tem controle limitado sobre a marca e a experiência do cliente. A aparência e as mensagens da sua loja estarão em conformidade com as diretrizes e o layout do mercado.
• Taxas de mercado por venda : ao vender em plataformas estabelecidas, você normalmente incorrerá em taxas por venda ou uma porcentagem de cada transação, afetando sua lucratividade.

3. Use plataformas de comércio social

Por fim, o comércio social permite que você venda diretamente em plataformas de mídia social como o Facebook e o Instagram Shops.

Prós de usar o comércio social :

• Alcance públicos cativos e leais : as plataformas de mídia social têm milhões de usuários ativos, apresentando uma oportunidade de alcançar e se envolver com um público grande e cativo.
• Experiências móveis nativas : o comércio social oferece uma experiência de compra perfeita para os usuários em seus dispositivos preferidos, pois as plataformas de mídia social são acessadas principalmente por meio de dispositivos móveis.
• Ferramentas de publicidade integradas : o comércio social permite que você aproveite a publicidade baseada em canal otimizada para os usuários da plataforma. Publicidade não fica mais simples.

Contras de usar o comércio social :

• Capacidade limitada de exibição de produtos e branding : a venda por meio do comércio social limita sua capacidade de exibir um extenso catálogo de produtos ou personalizar a experiência de compra da mesma forma que em sua loja online.
• Coleta de dados limitada : o gigante da mídia social é dono de tudo, o que significa que toda a conveniência não é tangível se você decidir deixá-la.

Considere um modelo híbrido

Um modelo híbrido que combina elementos de uma loja online própria, presença no mercado e comércio social pode maximizar seu alcance e potencial de vendas.

Você pode aproveitar as vantagens de cada abordagem enquanto se protege contra cada uma de suas respectivas limitações. Muitas marcas têm suas próprias lojas de comércio eletrônico onde vendem produtos online, exploram experiências de comércio social e vendem seus produtos em mercados conhecidos.

Recomendamos que você escolha um e domine-o. A vantagem de criar sua própria loja de comércio eletrônico é que existem muitas integrações que podem conectar sua loja a plataformas sociais e mercados de terceiros. Essas integrações enviam facilmente seus produtos e armazenam dados para esses outros canais, reduzindo o gerenciamento de plataforma individual.

Isso permite que sua loja de comércio eletrônico seja o hub central por meio do qual você administra todo o seu negócio.

Etapa 3: configurar uma loja online

Nunca houve tantas opções para começar a vender produtos online. Daremos a você as etapas gerais a serem seguidas para criar uma loja com WooCommerce ou Shopify e se tornar um vendedor na Amazon.

Vender produtos com WooCommerce + WordPress

WooCommerce é uma plataforma infinitamente extensível que permite construir uma loja online personalizada.

Aqui está uma visão geral de alto nível das etapas envolvidas:

1. Obtenha um domínio: escolha um nome de domínio que reflita sua marca e seja fácil de lembrar pelos clientes. Veja como comprar um domínio.
2. Obtenha hospedagem: selecione um provedor confiável de hospedagem na web para atender às necessidades de sua loja online. Recomendamos que os iniciantes usem o Siteground para facilitar os domínios e a hospedagem. (Veja nossa análise do Siteground)
3. Crie o site: utilize os plug-ins de comércio eletrônico do WordPress, como o WooCommerce, para adicionar listas de produtos, configurar gateways de pagamento seguros e configurar opções de remessa.
4. Crie livremente com Divi : Personalize o design e o layout de todo o seu site para corresponder à sua visão - mesmo no carrinho, produto e outras páginas com design de tema.
5. Estenda com Plugins : Estenda a funcionalidade do WordPress e WooCommerce com os melhores plugins para WordPress.

Para obter ajuda mais detalhada, visite nosso guia sobre como criar uma loja online com o WordPress.

Vender produtos com Shopify

Shopify é uma plataforma tudo-em-um projetada explicitamente para comércio eletrônico. Embora prefiramos WooCommerce, Shopify é uma plataforma confiável para proprietários de lojas online.

Aqui está uma visão geral de alto nível das etapas envolvidas:

1. Crie uma conta: inscreva-se em uma conta da Shopify e escolha um plano que atenda às suas necessidades de negócios.
2. Obtenha um domínio: registre um nome de domínio para sua loja online ou conecte um domínio existente. Recomendamos o Namecheap para domínios que não serão usados ​​com o WordPress.
3. Defina as configurações da loja: configure as preferências da sua loja, incluindo moeda, opções de envio, impostos e gateways de pagamento.
4. Adicionar produtos: faça upload de imagens de produtos, escreva descrições atraentes e defina preços para seus produtos.
5. Crie a loja: Personalize a aparência da sua loja online usando os temas e modelos da Shopify. Garanta um layout visualmente atraente e amigável.
6. Estenda com aplicativos : estenda a funcionalidade do base-Shopify com aplicativos do mercado oficial.

Usando um mercado de comércio eletrônico (como Amazon)

Outra opção é aproveitar os mercados de comércio eletrônico existentes, como Amazon, eBay e Poshmark.

Aqui está uma visão geral de alto nível das etapas a serem seguidas para vender na Amazon:

1. Crie uma conta: inscreva-se em uma conta de vendedor no mercado de sua escolha, como a Amazon.
2. Adicionar produtos: Forneça informações detalhadas sobre seus produtos, incluindo títulos, descrições, imagens e preços.
3. Envie via FBA (Fulfillment by Amazon): Considere utilizar o serviço FBA da Amazon, onde a Amazon armazena, embala e envia seus produtos aos clientes. Isso pode simplificar o processo de atendimento.
4. Monitore os preços: revise e ajuste regularmente os preços de seus produtos para permanecer competitivo no mercado.

O uso de um mercado de comércio eletrônico permite que você acesse uma base de clientes existente e se beneficie da infraestrutura integrada. No entanto, lembre-se de que você terá menos controle sobre a marca e a experiência do cliente em comparação com sua própria loja online.

Etapa 4: divulgue sua loja on-line

Depois que sua loja online estiver configurada, você precisará comercializá-la para atrair clientes. Depois que sua loja é construída, seu dia-a-dia muda para tarefas de marketing.

Principais estratégias a serem empregadas:

• Search Engine Optimization (SEO) : Otimize o conteúdo e a estrutura do seu site para melhorar sua visibilidade nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Segmente palavras-chave relevantes e crie descrições de produtos e postagens de blog informativas e ricas em palavras-chave para atrair tráfego orgânico.
• Marketing de mídia social : aproveite plataformas de mídia social como Facebook, Instagram e Pinterest para promover seus produtos e interagir com seu público-alvo. Crie postagens atraentes, compartilhe imagens visualmente atraentes e utilize publicidade em mídia social para expandir seu alcance.
• Marketing por e-mail : crie uma lista de assinantes de e-mail oferecendo incentivos como descontos ou conteúdo exclusivo. Envie boletins informativos, promoções e recomendações personalizadas regularmente para nutrir o relacionamento com os clientes e gerar compras repetidas.
• Marketing de influência : colabore com blogueiros relevantes, YouTubers ou influenciadores de mídia social em seu nicho para alcançar seus seguidores e alavancar sua influência. O endosso de influenciadores e as análises de produtos podem aumentar significativamente a visibilidade e a credibilidade da sua marca.
• Publicidade paga : utilize plataformas como Google Ads e Facebook Ads para executar campanhas publicitárias direcionadas. Essas plataformas permitem que você alcance dados demográficos, interesses e comportamentos específicos, garantindo que seus produtos sejam exibidos a compradores em potencial.

Imagem de Lauritta / Shutterstock.com

Da melhor maneira possível, implemente uma combinação dessas estratégias de marketing, concentrando-se naquelas que melhor se alinham com seu público-alvo e recursos.

Monitore e analise regularmente o desempenho de seus esforços de marketing, fazendo ajustes com base nos dados e feedback que você recebe. Uma abordagem iterativa ajudará a refinar estratégias e maximizar a eficácia de suas campanhas de marketing.

Para usuários do WordPress, confira esses melhores plugins de marketing para ajudar a impulsionar sua loja online.

Passo 5: Ofereça um excelente atendimento ao cliente

Forneça aos seus clientes experiências 5 estrelas em todos os pontos de contato. O atendimento ao cliente excepcional mantém os compradores satisfeitos e incentiva a repetição de negócios e referências.

Imagem de Irina Strelnikova / Shutterstock.com

Elementos críticos para atendimento ao cliente:

• Responda rapidamente às perguntas e preocupações dos clientes por meio de bate-papo, e-mail ou mídia social. Aborde questões de pré-venda para ajudar os clientes em potencial a tomar decisões informadas e forneça suporte pós-compra para garantir uma experiência tranquila.
• Se os clientes encontrarem algum problema de compra, simplifique o processo de devolução e reembolso. Políticas de devolução claras e procedimentos descomplicados instilarão confiança e incentivarão a repetição de negócios.
• Forneça atualizações regulares do status do pedido e notificações de remessa por e-mail e prontamente disponíveis em seu site.
• A assistência automatizada por meio de serviços de bate-papo ao vivo ou plug-ins de bate-papo é uma das melhores maneiras de usar a IA para autoatendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Incentive os clientes a deixar avaliações, avaliações e depoimentos sobre a experiência deles com seus produtos e serviços. Exiba esses elementos de prova social em seu site para criar confiança entre os compradores em potencial.
• Surpresas deliciosas como notas manuscritas criam um toque pessoal.

O esforço extra paga dividendos em lealdade duradoura e marketing boca a boca. O atendimento ao cliente de primeira linha pode diferenciá-lo dos concorrentes e criar uma base de clientes leais que apoie seus negócios a longo prazo.

Etapa 6: otimize continuamente sua abordagem

Vender online requer uma mentalidade ágil e iterativa. Teste e refine continuamente suas estratégias com base em insights de dados e feedback do cliente.

• Revise as análises regularmente e duplique o que funciona.
• Adapte-se rapidamente às mudanças na demanda do mercado ou às tendências do setor.
• Busque informações do cliente para orientar melhorias por meio de pesquisas e interação regular com o cliente.
• Promoções de teste A/B, design e direitos autorais para obter a combinação mais potente possível.
• Automatizar o atendimento de pedidos, o gerenciamento de estoque e o suporte ao cliente pode economizar tempo e aumentar a eficiência.
• Explore tecnologias emergentes para aprimorar as experiências.

Mais dicas para impulsionar as vendas online

Agora, a implementação de algumas dessas dicas pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e o crescimento das vendas de seus produtos online. Experimente e veja o que funciona para você.

Otimize para experiências de navegação móvel

Para começar, construa sua loja online com uma mentalidade mobile-first. Ao otimizar layouts e experiências para smartphones, você pode atender a mais de 50% do tráfego de comércio eletrônico proveniente de usuários móveis.

Imagem por monkographic / Shutterstock.com

Projetar para uma exibição de área de trabalho é perfeitamente adequado, mas não negligencie sua experiência móvel. O Google e seus clientes provavelmente optarão por outras marcas que o façam.

Use imagens de alta qualidade

Em seguida, mostre os produtos por meio de imagens visualmente atraentes e com zoom tiradas de vários ângulos.

Fotos nítidas e detalhadas estabelecem confiança e ajudam os clientes a tomar decisões de compra informadas.

As imagens podem diminuir drasticamente a velocidade de carregamento do seu site, então você precisa compactar as imagens sem comprometer a qualidade. Isso melhorará a experiência do usuário e as conversões.

Use aprimoradores de imagem de IA para as imagens de seus produtos, mesmo que você não seja um designer gráfico ou fotógrafo.

Crédito da foto: “Cars in Cuba, Cuba” de Nouhailler e licenciado sob CC BY-SA 2.0.

A IA pode melhorar a iluminação, remover fundos ocupados, ajustar cores e tornar imagens pequenas e difusas grandes e nítidas.

Escreva descrições de produtos fortes e páginas de destino

Além disso, descrições atraentes destacam os recursos, benefícios e propostas de valor de seus produtos. Use uma linguagem persuasiva e capture a atenção dos clientes.

Os escritores de IA podem ajudar a gerar descrições atraentes com apenas um pouco de direção. As opções populares incluem Jasper e Writesonic. Isso é especialmente útil para lojas de alto volume que estão vendo novos produtos entrarem e precisam de uma boa maneira de ajudar a gerenciar a redação de descrições de produtos para tudo o que chega.

Destaque a confiança e a prova social

Colete e exiba com destaque avaliações de clientes, depoimentos, avaliações com estrelas e prêmios para estabelecer credibilidade. Quanto mais óbvio que humanos reais e vivos deixaram comentários, mais confiança os clientes em potencial depositarão em sua loja.

Site Reviews Plugin Por Paul Ryley (veja plugins de reviews)

O conteúdo gerado pelo usuário cria confiança porque os espectadores sabem que essas são as opiniões de consumidores terceirizados que confiaram em você e ficaram encantados com seu produto.

Faça o check-out sem atrito

Remova etapas desnecessárias do processo de checkout para reduzir carrinhos abandonados. Isso pode ser feito permitindo check-outs de convidados. Ou você pode simplificar os formulários de pagamento usando algo como o Fast Cart da Barn2 para facilitar o checkout.

Feito com Divi Cart Child Theme

Isso ajuda porque qualquer atrito adicionado ao processo de checkout aparecerá em suas taxas de conversão – os clientes têm mais tempo para pensar e mudar de ideia.

Oferecer Programas de Indicação

Em seguida, você pode incentivar os clientes existentes a indicar amigos para ganhar recompensas e descontos em sua loja.

Ofereça descontos ou créditos em conta para indicações bem-sucedidas. Isso fará com que as pessoas compartilhem seu produto como o centro das atenções. Você pode usar um plug-in de afiliado em seu site para facilitar esse processo.

Executar anúncios de retargeting

Redirecionar visitantes anteriores com esforços de remarketing (com anúncios do Google, Facebook e Instagram) é uma excelente maneira de recuperar visitantes previamente interessados.

Remarketing para WooCommerce por SweetCode

O uso de um plug-in de remarketing que conecta diretamente sua loja WooCommerce com plataformas de anúncios ajudará você a criar facilmente anúncios dinâmicos de retargeting que correspondem aos produtos que os visitantes visualizaram anteriormente.

Enviar e-mails de abandono de carrinho

Por fim, recupere as vendas perdidas enviando e-mails personalizados lembrando os clientes sobre os itens que adicionaram ao carrinho, mas não compraram.

A maioria dos melhores serviços de marketing por e-mail oferece uma integração de comércio eletrônico que pode ajudá-lo a conseguir isso.

Conclusão

Vender produtos online abre oportunidades incríveis para empreendedores.

Você pode criar um negócio online de sucesso do zero seguindo as etapas descritas neste guia. Realize uma pesquisa completa, escolha os canais de vendas adequados, crie uma loja amigável, implemente um marketing eficaz, forneça um excelente atendimento ao cliente e adapte-se constantemente com base no feedback. Com alguma coragem e uma abordagem focada no cliente, você pode prosperar no mercado digital e atingir suas metas de vendas.

Estamos aqui para apoiá-lo enquanto você cria um negócio online. Criamos os melhores guias para construir com WordPress, incluindo:

• Como Construir uma Loja Online
• Como construir um site de membros com Divi
• Criando um site de gerenciamento de aprendizagem (LMS) com Divi

Conte-nos seu progresso ao vender produtos on-line e quaisquer dúvidas que você tenha sobre o processo.

Perguntas Frequentes (FAQ)

Antes de encerrarmos, vamos responder a algumas de suas perguntas mais comuns sobre como vender produtos online. Perdemos um? Deixe uma pergunta abaixo, que responderemos!