Como mostrar aos clientes que você se importa durante as férias

Em 2020, muitos dos métodos de apreciação do cliente com os quais nos familiarizamos – como convidar os compradores ao seu local físico para uma festa de agradecimento ou organizar um evento público – não são mais opções viáveis. O COVID-19 simplesmente tornou muito difícil realizar esses tipos de eventos presenciais, mantendo todos seguros.

Mas ainda é vital, especialmente durante as férias, reter clientes fiéis e atrair novos, mostrando a eles o quanto eles são importantes para você. Todo mundo gosta de se sentir apreciado e, este ano, proporcionar esses sentimentos calorosos pode ser mais importante do que nunca.

Então, como você pode mostrar a sua clientela fiel um pouco de apreço durante a temporada de férias, mantendo-os (e sua equipe) seguros e saudáveis?

1. Inclua notas de agradecimento nas compras

Esta é provavelmente a opção mais simples e menos cara – que qualquer empresa pode incorporar facilmente em seu processo de vendas. Seja um cartão de agradecimento pré-impresso colocado na bolsa ou uma nota rápida e personalizada escrita na parte inferior de um recibo (muito obrigado por comprar conosco, esperamos que você ame o suéter! ) um passo fundamental na construção de um relacionamento com os clientes.

E não confie apenas em um e-mail de “obrigado pelo seu pedido”. É uma coisa boa de se fazer, mas pode ser difícil transmitir sentimentos pessoais apenas por e-mail.

Colocar um toque pessoal em suas comunicações será notado pelos clientes. Dizer obrigado não é difícil de fazer, e retorna muito.

2. Oferecer embrulho de presente grátis

O que seriam as férias sem todos aqueles pacotes lindamente embrulhados para presente e entregues com laço?

Se você já envia produtos, adicionar uma estação de embrulho para presentes é bem simples. Os clientes ficam encantados quando você economiza um pouco de tempo e esforço durante a corrida louca da temporada.

E se você também tem uma loja física, algumas caixas festivas saindo do topo de sua sacola de compras de marca são publicidade gratuita. Isso diz a todos que sua empresa vai além para seus clientes.

O embrulho de presente não é apenas para lojas de shopping ou lojas de departamento. Mais e mais lojas de todos os tipos estão oferecendo o serviço. E alguns até cobram uma taxa mínima.

Embora, à primeira vista, possa parecer uma coisa pequena, o embrulho de presente pode ter um impacto mensurável na fidelidade do cliente e na percepção da marca. E isso significa mais vendas para você!

3. Ofereça descontos para clientes recorrentes ou para compras acima de um determinado valor

Oferecer descontos baseados em níveis é, obviamente, uma maneira ideal de atrair clientes de férias. Todo mundo ama muito, certo?

Estudos mostraram que usar um cupom ou receber um desconto pode impactar positivamente a fidelidade à marca. Isso deixa os clientes mais felizes com a compra (e sua loja) e cria uma experiência de compra mais tranquila e agradável. Além disso, o mesmo estudo descobriu que 80% dos compradores disseram que se sentem mais confiantes em fazer uma primeira compra com uma marca ou loja se receberam uma oferta especial.

Certifique-se de entender os princípios de uma promoção de desconto antes de começar a reduzir os preços. Cortar sua linha de fundo muito profundamente não vale algumas vendas adicionais.

Tenha um objetivo firme em mente e um plano sólido para atingir esse objetivo antes de lançar uma campanha de desconto de férias. Estes podem incluir:

• Atraindo novos clientes
• Incentivando clientes recorrentes
• Promovendo uma marca específica
• Movendo inventário antigo
• Construindo uma lista de e-mail, boletim informativo ou blog.

Intimidado com a perspectiva de iniciar uma campanha de descontos, especialmente durante a agitada temporada de férias?

A extensão Smart Coupons é uma ferramenta online extremamente flexível, porém intuitiva, que pode ajudar. Proprietários de lojas, administradores e funcionários podem facilmente criar e executar promoções com descontos, tudo sem precisar de assistência do desenvolvedor.

A extensão está repleta de métodos comprovados para executar descontos e promoções totalmente automatizados que podem levar ao aumento de vendas, compradores repetidos e fidelização de clientes disparada.

4. Inclua pequenos presentes em sua embalagem

Inserções de embalagem

Os encartes das embalagens são pequenas surpresas agradáveis ​​que podem ajudar a consolidar o relacionamento da sua marca com os clientes.

Esses “brindes”, geralmente com a marca, são incluídos no pedido e geralmente agregam valor ao item comprado.

Uma loja de churrasco pode adicionar um par de pinças ou uma escova de grelha, enquanto uma loja de velas pode adicionar uma pequena caixa de fósforos de madeira.

Esses pequenos itens não apenas fazem seu cliente se sentir apreciado, mas também os lembram desse sentimento toda vez que os usam.

Ofertas de desconto

Descontos e cupons são meios universalmente populares e eficazes de mostrar apreço pelo cliente. Colocar um cupom de 20% de desconto em sua próxima compra pode ajudar muito a garantir um cliente repetido ou mesmo vitalício.

Novamente, um cartão ou cupom físico é um lembrete tangível que parece um presente.

Amostras de produtos

As amostras são um grande valor agregado para bolsas e pacotes porque:

1. Dependendo dos produtos que você oferece, os fornecedores podem oferecer amostras grátis que você pode repassar aos seus clientes. Um ganha-ganha para todos!
2. As amostras grátis são ótimas para fazer vendas cruzadas e apresentar aos clientes produtos relacionados que eles podem estar curiosos para experimentar.

Combine uma amostra de produto com um cupom e você terá uma oferta quase irresistível!

5. Organize um sorteio nas redes sociais

A mídia social está cheia de concursos, sorteios e brindes que oferecem todo tipo de produto e serviço imaginável. Por quê? Porque eles funcionam!

Esteja você procurando aumentar as vendas, aumentar o engajamento on-line ou simplesmente adicionar à sua lista de contatos, oferecer às pessoas a chance de ganhar algo de valor é uma tentação que a maioria das pessoas não pode deixar passar.

O líder global de produtividade Toggl afirma que “três em cada quatro pessoas são mais propensas a recomendar uma marca que hospeda concursos e brindes” mesmo após o término do sorteio”.

Para os varejistas on-line, uma promoção de mídia social bem projetada pode ser um dos melhores métodos possíveis para crescer e criar um buzz em torno de sua marca. Considere fazer parceria com marcas relacionadas para oferecer um prêmio ainda maior e aumentar seu alcance nas mídias sociais. Por exemplo, se você vende produtos de beleza, pode organizar um sorteio com uma loja de roupas e uma joalheria e montar uma cesta de guloseimas.

Independentemente do seu tamanho ou orçamento, brindes on-line direcionados são um método poderoso e eficaz que faz com que você seja notado.

6. Compartilhe histórias de clientes nas mídias sociais

Compartilhar feedback ou avaliações positivas é uma ótima maneira de incentivar a lealdade. Isso demonstra que muitas pessoas estão felizes com sua marca!

Ele também coloca uma voz ponto a ponto em suas ofertas, o que aumenta a confiança de novos clientes em potencial. Em nossa atual realidade de “distanciamento social”, esse boca a boca virtual é mais importante do que nunca.

Infelizmente, vivemos em um mundo ocupado e perturbador, e é fácil esquecer as coisas – até mesmo uma ótima experiência de compra. Não tenha medo de entrar em contato com seus clientes mais fiéis e pedir um breve endosso ou revisão online.

As pessoas gostam de saber que seus pensamentos e opiniões foram ouvidos. Ao usar histórias de clientes como parte de seu plano de apreciação durante as férias, você mostra a eles que está ouvindo. Ao agradecê-los publicamente por seus negócios e insights, você mostra a eles que os valoriza.

É assim que os defensores da marca são criados.

7. Dê aos clientes fiéis acesso antecipado às ofertas de fim de ano

Uma maneira popular de mostrar apreço aos seus clientes realmente começa antes dos feriados.

Considere criar ofertas de pré-venda exclusivas "somente para membros" em itens novos e populares em seu inventário de férias.

Essas ofertas exclusivas fazem com que seus clientes mais fiéis sintam que estão sendo reconhecidos e recompensados ​​por seu status especial.

Além de aumentar a satisfação, esse também pode ser o meio perfeito de fazer algumas vendas antecipadas e obter feedback positivo que você pode usar durante suas outras promoções de férias.

8. Crie um programa de fidelidade

Os programas de fidelização de clientes tornaram-se muito comuns na experiência de compra de hoje.

Eles são um excelente meio de solidificar a retenção de clientes, ajudando os compradores a se sentirem parte do seu negócio. Esses tipos de programas também reduzem o risco de campanhas de desconto ao direcionar ofertas para sua clientela mais confiável.

WooCommerce Points and Rewards é uma ótima extensão para criar seu novo programa sem horas de trabalho. Use-o para recompensar os clientes por compras e outras ações com pontos que podem ser trocados por descontos.

Você pode definir facilmente quantos pontos os compradores ganham por cada dólar gasto e quantos podem ser resgatados por um valor de desconto específico. À medida que os pontos de um cliente aumentam, o mesmo acontece com os descontos, incentivando os negócios de retorno.

Mostre seu apreço

Muito tempo depois de os compradores receberem seus pedidos, compartilharem seus presentes com amigos e familiares e limparem o papel de embrulho, o que eles lembrarão sobre você e sua empresa é como você os fez sentir . E é isso que eles vão compartilhar com os outros.

Aprecie seus clientes, e deixe-os saber disso.