Como planejar estrategicamente o design do seu site para facilitar o uso

Quando o design de um site é difícil de navegar, isso arruína a experiência do usuário.

Conteúdo inacessível pode impedir que grandes grupos de pessoas aproveitem seu site. Eles podem cancelar a compra quando não conseguirem se conectar com suporte adicional e, quando a marca estiver desativada, as pessoas não o reconhecerão.

Como resultado, as vendas e a reputação do seu negócio podem despencar. Em vez disso, aumente suas vendas no varejo e o reconhecimento da marca por meio de um site cuidadosamente projetado que coloca a experiência do usuário em primeiro plano.

Se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico e deseja tornar seu site fácil de usar, este guia pode ajudar. Veja como otimizar seu site para que os visitantes tenham a melhor experiência possível.

Defina a jornada do cliente

Definir a jornada do cliente é um primeiro passo essencial no planejamento estratégico do design do seu site para facilitar o uso. Você deve determinar onde as visitas ao site se enquadram na jornada geral do cliente com sua marca. Além disso, é essencial mapear como os visitantes navegam em seu site.

Ao fazer isso, você pode criar um site que se conecte com os visitantes, não importa onde eles estejam na jornada do cliente e que os guie para a próxima etapa dessa jornada do cliente.

Além disso, pense no papel de sua equipe no back-end. Os visitantes do site entrarão em contato com sua equipe para obter ajuda em algum momento. Você não quer que eles tenham que repetir a mesma história para todos os departamentos com os quais interagem. Em vez disso, elimine silos dentro de sua organização para que seus visitantes possam ter uma experiência perfeita, mesmo que saiam de seu site e interajam com outra parte de sua empresa.

Ao definir a jornada do cliente, você pode criar um site que a complemente.

Foco na navegação limpa

Se você deseja que os visitantes fiquem frustrados, saiam do seu site e nunca mais voltem, apresente-lhes um labirinto para navegação no site. Por outro lado, se você quiser que eles fiquem, aproveitem a experiência deles e levem algo com eles, dê a seus visitantes a navegação no site mais indolor que você pode fornecer a eles.

Adicione apenas as categorias necessárias à sua barra de navegação. Dê a cada página um nome que faça sentido. Certifique-se de que cada página faça bom uso do espaço em branco e organize o conteúdo, para que seja fácil de digerir. Certifique-se de que todos os links também funcionem.

Além disso, alimente a experiência do cliente, facilitando a interação dos clientes com você em seu site. Por exemplo, implemente chatbots para que eles possam pedir ajuda e facilite para os visitantes se conectarem com uma pessoa ao vivo desses chatbots, caso precisem. Considere também criar uma página de perguntas frequentes, um portal do cliente ou uma base de conhecimento.

No final, a navegação limpa é uma etapa crítica na criação de um site fácil de usar.

Implemente um Web Design Responsivo

De acordo com estatísticas recentes de experiência do usuário: “Se um site não for compatível com dispositivos móveis, 50% dos usuários o usarão menos, mesmo que gostem do negócio”. Portanto, mesmo que você tenha o que eles precisam, os visitantes podem nunca acessar seu site se não puderem fazê-lo em seus dispositivos móveis.

Um web design responsivo garante que seu site seja otimizado para dispositivos móveis. Seu site será navegável, carregará corretamente, manterá sua velocidade e se ajustará ao tipo e tamanho da tela, independentemente do dispositivo que alguém use com um design de site responsivo.

Garanta que os visitantes tenham uma boa experiência, independentemente do dispositivo que usam.

Garanta que seu site seja acessível

A acessibilidade é crucial para projetar um site fácil de usar. Pessoas com habilidades diversas visitarão seu site. A última coisa que você quer fazer é contribuir para que eles se sintam negligenciados ou indesejados porque não podem acessar ou aproveitar certas partes do seu site.

Em vez disso, facilite o uso de seu site por um grupo diversificado de pessoas, priorizando a acessibilidade. Primeiro, conheça os principais requisitos de acessibilidade na web. Em seguida, faça uma auditoria de acessibilidade em seu site com esses requisitos em mente para compilar uma lista de elementos do site que você precisa melhorar. Em seguida, trabalhe nos problemas de acessibilidade mais proeminentes em seu site, um por um.

Contar com a ajuda de usuários que vivem com várias deficiências também é uma boa ideia. Eles podem fornecer feedback sobre como é fácil ou difícil para eles usar seu site com habilidades variadas. E você pode usar as sugestões deles para melhorar a acessibilidade do seu site.

Promova uma experiência de usuário agradável, garantindo que seu site seja acessível a todos.

Comprometa-se com a boa segurança cibernética

Você está solicitando e processando informações confidenciais de visitantes em seu site de comércio eletrônico. Basta uma tentativa bem-sucedida de um cibercriminoso para arruinar a experiência do visitante.

Portanto, proteja as informações pessoais de seus visitantes com medidas de segurança cibernética de primeira linha. Use a diagramação de rede para visualizar os componentes que compõem a rede do seu site e como eles interagem e se relacionam entre si. Você pode então implementar as melhores medidas de segurança para cada elemento para garantir que sua rede esteja totalmente protegida.

Garanta que seu site seja seguro para que os visitantes possam navegar e interagir com ele confortavelmente.

Lançar atualizações do site uma a uma

Em algum momento, você fará atualizações em seu site. Infelizmente, as atualizações às vezes podem atrapalhar a experiência do usuário, especialmente se você fizer muitas delas ao mesmo tempo e não informar seus clientes sobre elas.

A distribuição das atualizações do site uma a uma e a divulgação de detalhes sobre a atualização é a menos prejudicial à experiência do usuário. Dessa forma, os usuários têm a oportunidade de interagir com essas atualizações e fazer um julgamento informado sobre se elas melhoram ou prejudicam seu site.

Se você precisar lançar várias atualizações do site de uma só vez, explique cada uma em detalhes para garantir que seus visitantes saibam que sua experiência pode mudar de mais de uma maneira.

Lançar as atualizações do site uma a uma e permitir que os usuários as digiram é essencial para melhorar continuamente seu site e aprender o que seus clientes realmente desejam.

Bem-vindo Muitos comentários

O que é fácil de usar para você pode não ser fácil para seus visitantes. Não é sensato seguir o que você acha que seus usuários gostariam. Em vez disso, vá pelo que eles dizem. Receba muitos comentários de seus clientes e visitantes do site. Solicite sempre que puder.

Por exemplo, envie uma pesquisa de experiência do usuário depois que alguém fizer uma compra. Você pode solicitar uma classificação rápida em tempo real quando um visitante tentar sair do seu site. Você também pode pedir feedback em suas páginas de mídia social por meio de pesquisas e conversas sobre seu site.

Quanto mais seus usuários compartilharem suas experiências com seu site, melhor.

Conclusão

Aumenta significativamente a experiência do cliente quando você planeja o design do seu site para facilitar o uso. Quando os visitantes podem encontrar o que estão procurando quando precisam, eles estão mais inclinados a retornar ao seu site e, finalmente, converter. Portanto, use as dicas acima para preparar um site de comércio eletrônico que mantenha as necessidades e desejos de seus usuários em primeiro plano.

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Sobre nossa autora convidada: Katie Brenneman é uma escritora apaixonada especializada em conteúdo de marketing digital. Quando ela não está escrevendo, você pode encontrá-la com o nariz enterrado em um livro ou caminhando com seu cachorro, Charlie. Para se conectar com Katie, você pode segui-la no Twitter.