Como tirar uma folga durante as férias

Todo empresário conhece a sensação: você está ansioso por algum tempo de folga, mas se pergunta se sua loja pode lidar com você se afastando por alguns dias.

Estamos aqui para lhe dizer que você pode – e deve – descansar quando precisar. Você trabalhou duro para montar seu negócio e ganhou algum tempo de folga muito necessário, seja no sofá ou na praia.

Para ajudá-lo a aproveitar suas férias ao máximo, criamos um guia simples sobre como sair da sua loja de comércio eletrônico com confiança.

Nove maneiras de planejar com antecedência para aproveitar as férias

1. Otimize seu site

Você provavelmente está esperando um aumento nos clientes durante os feriados. Enquanto você está animado com todo o novo tráfego que seu site vai ganhar, você precisa garantir que ele possa lidar com o aumento da carga. Não há nada que afaste os clientes mais rápido do que uma loja que trava ou carrega lentamente quando eles chegam ao caixa.

Aqui estão algumas dicas rápidas:

1. Teste a velocidade do seu site.
2. Certifique-se de que seu site esteja atualizado.
3. Considere uma rede de entrega de conteúdo.
4. Instale um plug-in de cache.
5. Otimize suas imagens.

Para obter mais detalhes sobre tudo isso, juntamente com testes que medem a capacidade do seu site de lidar com um aumento nas compras, leia as dicas em nosso post sobre como preparar seu site para um aumento no tráfego.

2. Pré-organizar operações online e offline

Muito antes das férias chegarem, comece a se preparar para a avalanche de pedidos que você receberá. Se você estiver realizando promoções ou vendas especiais, coloque um plano em prática para informar os clientes novos e antigos. Anuncie-os com semanas de antecedência para deixar os clientes empolgados com o grande dia.

É claro que um aumento nos pedidos é o sonho de todo empresário, mas a falta de organização pode deixá-lo com medo do que vem a seguir.

A comunicação irregular pode fazer com que os clientes que aguardam seu pedido fiquem agitados e resultem em críticas negativas ou pedidos cancelados.

Para combater isso, dê aos compradores expectativas claras sobre quando podem esperar seus pedidos. Se você planeja se ausentar após as férias, indique um período específico para o envio. Declarações claras e concisas como “Seus pedidos serão enviados entre 19 e 21 de dezembro” ou “Seus pedidos serão enviados em 2 a 3 dias úteis” deixarão os clientes à vontade.

Se você planeja lançar certos itens em sua loja em um horário definido, estabelecer pré-encomendas pode despertar ainda mais interesse. Isso é especialmente importante se você não planeja enviar itens até retornar. Informe aos clientes que eles podem comprar o produto e pagar quando estiver pronto para envio.

Outra área a ser examinada é o gerenciamento de estoque. Se houver um aumento em alguns produtos e não em outros, você terá o suficiente para enviar? Se não, você terá um substituto adequado para eles? Realize sua due diligence de inventário com antecedência para evitar a disputa de produtos no último minuto quando eles esgotarem.

3. Traga a equipe certa

Os empresários usam dezenas de chapéus durante a semana. Quando você está acostumado a lidar com tudo, pode ser difícil delegar tarefas e confiar nos outros para tomar as rédeas. Antes que a semana de férias se aproxime, contrate representantes de atendimento ao cliente e um segundo em comando de confiança.

Prepare seu segundo no comando revisando sua lista de tarefas diárias juntos. Uma vez que seu ajudante entenda seu papel, ele pode delegar assuntos menores e menos pertinentes a outros membros da equipe.

Antes de partir, faça uma reunião de equipe para definir expectativas claras antes do aumento nos pedidos. Quando eles estiverem acostumados a trabalhar como uma máquina bem lubrificada sem você, você se sentirá muito mais confortável em tirar dias de férias no futuro.

4. Crie uma página de perguntas frequentes

Saia na frente e limite o número de perguntas que sua equipe terá que responder respondendo-as com antecedência! Criar uma página de perguntas frequentes eficaz é importante em qualquer época do ano, mas especialmente quando você está observando um aumento nos pedidos ao mesmo tempo em que tenta tirar algum tempo.

Compile uma lista de perguntas que os compradores fazem com mais frequência. Eles podem estar relacionados ao tamanho do produto, disponibilidade, prazos de envio, montagem, etc. Em seguida, adicione-os a uma página completa de perguntas frequentes que seja facilmente acessível. Isso economizará muito tempo para você e sua equipe de atendimento ao cliente.

Se sua empresa é menor ou os clientes estão acostumados a um atendimento mais personalizado, também não é uma má ideia escrever um post no blog, enviar um e-mail ou compartilhar nas redes sociais sobre seus planos para as férias. Deixe-os saber quando você estará fora, o que você está fazendo para garantir que eles sejam atendidos e o que eles podem esperar. É um toque pessoal agradável que vai ganhar seu favor.

5. Aprimore os e-mails transacionais

E-mails transacionais são um salva-vidas quando se trata de manter seus clientes informados. São mensagens curtas e diretas enviadas aos clientes alertando-os sobre o status atual de seu pedido.

O WooCommerce envia uma confirmação de pedido por padrão, mas isso é apenas o começo do que você pode fazer. Personalize seus e-mails, aprimore seu conteúdo e crie novos com base no status do pedido usando uma ferramenta como o MailPoet.

Saiba como aproveitar ao máximo os emails transacionais.

E não se esqueça dos carrinhos abandonados! Os clientes em potencial geralmente esquecem os itens em seu carrinho ou se distraem. Quando isso acontece, você tem uma pequena janela de tempo para incentivá-los a fazer uma compra. Agende e-mails de carrinho abandonados para serem enviados de 30 a 120 minutos após a saída de um cliente.

Se você não tiver certeza de quantos e-mails enviar, comece com estes três:

1. E-mail de confirmação do pedido: este e-mail confirma que o pedido foi feito e informa que você recebeu o pagamento.
2. Atualização de envio: este e-mail deve conter todas as informações de envio, como número de rastreamento, data prevista de entrega e método ou empresa de entrega.
3. Um e-mail de acompanhamento: depois que um pedido for enviado, acompanhe os clientes para ver se eles ficaram satisfeitos. Isso lhe dá a chance de pedir avaliações positivas ou corrigir problemas rapidamente antes que eles resultem em feedback negativo.

6. Reforce a segurança do seu site

Todo mundo passa mais tempo online durante as férias, incluindo hackers. Antes de sair, a segurança do seu site precisa ser hermética. Considere utilizar uma plataforma como o Jetpack Security, que possui várias ferramentas integradas, incluindo uma verificação automatizada de malware que é executada enquanto você estiver ausente. Ele também apresenta correções rápidas para problemas comuns e backups para que você possa se recuperar rapidamente se algo der errado.

Você também pode implementar uma ferramenta de gerenciamento de spam como o Jetpack Anti-spam. Isso elimina automaticamente o spam generalizado e irritante para que você não precise percorrê-lo manualmente enquanto passa tempo com a família.

7. Programe o conteúdo de mídia social

Se você planeja postar conteúdo de mídia social enquanto estiver fora, certifique-se de agrupar e agendar com antecedência. Ferramentas como HootSuite e Buffer facilitarão o contato com os clientes mesmo quando você estiver fora.

Você também pode informar à sua equipe que está agendando postagens durante sua ausência. Ter alguém especificamente disponível para responder a comentários e perguntas manterá os clientes satisfeitos e as coisas funcionando sem problemas.

8. Torne-se móvel com o aplicativo móvel WooCommerce

O WooCommerce Mobile App permite gerenciar emergências de última hora em movimento. Com uma loja de comércio eletrônico, você nunca está realmente "ausente" e, às vezes, precisará intervir e lidar com problemas de estoque ou verificar o status de um pedido. Quando isso acontece, poder acessar sua empresa a partir do telefone é nada menos que salvar vidas.

O aplicativo móvel permite que você adicione produtos, gerencie pedidos e acompanhe suas estatísticas. Se pretender verificar a sua loja, pode fazê-lo de forma suave e eficiente, permitindo-lhe regressar às suas férias.

9. Priorize e estabeleça limites claros

É importante priorizar a si mesmo e definir limites claros para o seu tempo fora.

Embora verificar as coisas não seja errado, certifique-se de reservar um tempo para desconectar e aproveitar suas férias. Para alguns, isso pode significar reservar 20 minutos para conversar com seu segundo no comando a cada poucos dias ou acompanhar as coisas pelo aplicativo móvel uma vez por dia.

Tirar uma folga parecerá diferente para cada proprietário de comércio eletrônico. Seja qual for a sua decisão, você voltará ao seu negócio sentindo-se revigorado e pronto para levar sua empresa a novos patamares.