Como usar aplicativos de avaliações de clientes com plataformas de e-mail para ter sucesso

As avaliações dos clientes tornaram-se um recurso cada vez mais confiável para os clientes. Avaliações positivas servem como prova social e incentivam os clientes em potencial a tomar decisões de compra com confiança. Como empresa, integrar as avaliações dos clientes em suas estratégias de marketing por e-mail pode ajudar a aumentar a credibilidade, conectar-se com seu público-alvo e aumentar as conversões. Ao combinar aplicativos para avaliações de clientes com plataformas para e-mail, você será capaz de construir um procedimento automatizado e contínuo que não apenas coleta avaliações, mas também as incorpora para melhorar seu marketing por e-mail. Este artigo discutirá maneiras de usar o aplicativo de avaliações de clientes para lojas online junto com plataformas de e-mail para aumentar suas campanhas de marketing e garantir viabilidade a longo prazo.

Por que as avaliações dos clientes são importantes para sua empresa

Antes de examinar como integrar avaliações de clientes no marketing por email, é crucial saber por que as avaliações de clientes são tão eficazes inicialmente. A forma como as pessoas compram mudou drasticamente nas últimas décadas, sendo as avaliações um dos elementos mais importantes no processo de tomada de decisão de um comprador. De acordo com a pesquisa, mais de 90% dos consumidores analisam as avaliações antes de fazer uma compra, e os itens que recebem mais avaliações são normalmente considerados mais confiáveis ​​e autênticos.

Se você coletar avaliações de seus clientes e incorporá-las em campanhas de email marketing, você criará confiança, aumentará o engajamento e melhorará as taxas de conversão. Além disso, incluir comentários positivos de clientes satisfeitos em suas campanhas de marketing por e-mail pode provar a alta qualidade do seu serviço ou produto e incentivar ainda mais os clientes hesitantes a comprar.

Como funcionam os aplicativos de avaliações de clientes

Os aplicativos para avaliações de clientes são criados para ajudar as empresas a coletar, gerenciar e exibir feedback dos clientes. Esses aplicativos funcionam com plataformas de comércio eletrônico, como Shopify, WooCommerce ou BigCommerce, para coletar avaliações de clientes e exibir avaliações nas páginas do produto, bem como em e-mails ou outros materiais de marketing.

A maioria dos aplicativos para avaliações de clientes oferece opções como:

• Solicitações automatizadas de revisão: quando um comprador compra um produto usando o aplicativo de avaliação, ele envia automaticamente uma mensagem de acompanhamento solicitando feedback sobre o produto.
• Formulários de revisão flexíveis: os aplicativos de avaliação permitem que as empresas personalizem a aparência de seu formulário de envio de avaliação para garantir que ele corresponda à sua marca e seja simples de preencher pelos clientes.
• Integração multicanal: muitos aplicativos de avaliação são capazes de sincronizar com o seu site, bem como com plataformas de mídia social, bem como plataformas de marketing por e-mail para garantir que as avaliações sejam usadas em diferentes canais.
• Recursos de prova social: aplicativos para avaliações de clientes permitem que você mostre conteúdo e classificações geradas por usuários (fotos e vídeos), além de avaliações, dando autenticidade às avaliações.

Vamos ver como é possível integrá-los às plataformas de e-mail para maximizar seu sucesso:

1. Colete avaliações automaticamente por meio de plataformas de e-mail

A integração de aplicativos para avaliações de clientes usando sua plataforma de e-mail permite automatizar o processo de solicitação de avaliações de seus clientes. Quando um cliente compra um produto ou serviço, um e-mail automático pode ser enviado solicitando avaliações. Isso garante que a solicitação seja entregue ao comprador no momento certo, geralmente logo após ele ter tido tempo suficiente para experimentar o item ou o serviço.

Muitas das principais plataformas de e-mail, como Mailchimp, Klaviyo e Omnisend, permitem que você se conecte perfeitamente a aplicativos de avaliação populares, como Yotpo, Trustpilot ou Loox. Essas integrações permitem automatizar o processo de coleta de avaliações, garantindo que seus clientes recebam lembretes oportunos, sem a necessidade de intervenção manual. Isso reduz o tempo e aumenta o número de avaliações coletadas.

2. Apresente avaliações positivas em campanhas por e-mail

Depois de coletar comentários de seus clientes, é importante utilizá-los a seu favor em suas campanhas de marketing por e-mail. Os aplicativos de avaliações de clientes são uma ótima fonte de conteúdo para usar em seus e-mails de marketing. Ao adicionar comentários aos seus e-mails, você poderá aumentar a confiança em seus e-mails e incentivar um maior engajamento e aumentar as conversões.

Por exemplo, na forma de um e-mail promocional é possível destacar os produtos mais bem avaliados, incorporando as avaliações dos clientes e as avaliações com estrelas. Você pode até incluir um pequeno trecho de informações de avaliações de clientes para destacar certas vantagens do produto. Isso funciona como um endosso genuíno para compradores em potencial. Essa estratégia não só aumenta a confiança, mas também motiva os leitores a agirem de acordo com a oferta.

Aqui estão algumas maneiras de incorporar avaliações em suas campanhas de marketing por e-mail:

• Emails de lançamento de produtos: inclua avaliações positivas do novo produto no anúncio de lançamento para aumentar a expectativa e criar confiança.
• Emails de carrinho abandonado: inclua depoimentos de clientes em e-mails para lembretes de abandono de carrinhos para aumentar o valor dos itens deixados no carrinho.
• boletins informativos semanais ou mensais: compartilhe os itens mais bem avaliados e os comentários dos clientes no conteúdo regular do boletim informativo.
• Acompanhamento após a compra Ajude os clientes que compraram recentemente a fornecer feedback, compartilhando avaliações de outros clientes e suas experiências.

3. Use avaliações para impulsionar segmentação e personalização

Uma combinação de aplicativos para avaliações de clientes, bem como plataformas de e-mail, pode permitir que você crie campanhas muito direcionadas e personalizadas, altamente direcionadas e personalizadas. Por meio da análise das avaliações dos clientes, você pode criar segmentos do seu público por comportamento, que incluem categorias de produtos comprados, pontuações gerais de satisfação do cliente, bem como avaliações específicas.

Por exemplo, você pode classificar os clientes que deixaram avaliações 5 estrelas enviando-lhes uma nota de agradecimento personalizada ou uma oferta especial para incentivá-los a fazer compras repetidas. No caso de um cliente escrever uma avaliação negativa ou neutra, você pode segmentá-lo em uma mensagem de e-mail adicional que resolva seus problemas e forneça soluções para aumentar a satisfação de seus clientes.

4. Use avaliações para gerar prova social e conteúdo gerado pelo usuário

A prova social pode ser um gatilho psicológico poderoso com potencial para influenciar significativamente a tomada de decisão de compra. A inclusão de comentários positivos em e-mails dá aos clientes em potencial confiança para fazer uma escolha. Não é segredo que as pessoas são mais influenciadas pelas avaliações de outros clientes do que pelos anúncios de empresas. Ao mostrar o quanto os clientes anteriores estão satisfeitos com você, você pode inspirar confiança em seus clientes.

Além das análises textuais, muitos aplicativos de análises de clientes permitem que os clientes façam upload de imagens e vídeos. Você pode integrar esse conteúdo dos usuários em suas campanhas de e-mail para aumentar a autenticidade. Por exemplo, mostrar imagens da configuração do cliente ou da forma como o produto é utilizado irá inspirar outros clientes a ver como o produto está integrado na sua vida quotidiana, o que torna os clientes mais inclinados a comprar.

5. Automatize lembretes de revisão em e-mails pós-compra

Depois que um cliente faz uma compra e recebe um e-mail após a compra, é um método fantástico para manter a conversa e estimular o envolvimento. Através da integração de aplicativos que permitem aos clientes avaliar suas compras junto com plataformas de e-mail para automatizar seu processo de solicitação de avaliações por meio desses e-mails.

Um e-mail típico após a compra pode conter uma nota de agradecimento junto com instruções sobre como você pode usar o produto e um convite para dar seu feedback. Faz com que o cliente se sinta apreciado e permite que expressem suas opiniões. A automação desse processo garantirá que a solicitação de revisão seja concluída no prazo e entregue ao cliente no melhor prazo.

6. Melhore a experiência do cliente com base em avaliações

O principal benefício dos pedidos de avaliações de clientes é que eles fornecem informações úteis sobre seus serviços e produtos. Avaliações negativas oferecem feedback construtivo, que pode ajudar a melhorar a experiência e a satisfação do cliente. Com as informações coletadas por meio do feedback, você poderá melhorar suas estratégias de marketing por e-mail, abordando os problemas e aprimorando seus serviços.

Se, por exemplo, você descobrir que os clientes estão falando sobre o mesmo problema em suas avaliações, como problemas de dimensionamento de um item, você pode utilizar essas informações para alterar as descrições dos produtos, alterar as tabelas de dimensionamento ou resolver o problema diretamente em seu e-mail. campanhas de marketing. Ao demonstrar que presta atenção ao feedback dos clientes e melhora continuamente a qualidade do seu produto, você aumenta a credibilidade da sua marca e aumenta a fidelização dos seus clientes.

Conclusão

Combinar os aplicativos para avaliações de clientes com uma plataforma de email marketing é um método extremamente eficaz para aumentar o engajamento, estabelecer confiança e aumentar as conversões. Ao automatizar o processo de coleta de avaliações, incluindo-as em e-mails, e usar feedback para segmentar e personalizar, as empresas são capazes de criar estratégias de marketing mais poderosas que repercutam em seus clientes. Além disso, o uso de prova social por meio de avaliações e conteúdo criado por usuários adiciona autenticidade à sua mensagem, o que pode ajudar clientes em potencial a tomar uma decisão mais informada.

A integração de avaliações contínuas de clientes em conjunto com plataformas de e-mail melhora a eficácia do seu marketing por e-mail, mas também melhora a experiência do cliente. À medida que as empresas continuam a reconhecer a importância do feedback dos clientes e como integrar as avaliações com a sua estratégia de marketing por e-mail de forma eficaz, irão desfrutar de maior satisfação do cliente, maior fidelidade à marca e, em última análise, maiores vendas.